網(wǎng)絡(luò)關(guān)系管理與現(xiàn)代工商企業(yè)品牌戰(zhàn)略探析

孫文超

[摘? ? 要] 隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系管理對現(xiàn)代工商企業(yè)品牌戰(zhàn)略的影響受到社會各界廣泛關(guān)注。本文論述了網(wǎng)絡(luò)關(guān)系管理對現(xiàn)代工商企業(yè)品牌戰(zhàn)略的重要性，對網(wǎng)絡(luò)關(guān)系管理中現(xiàn)代工商企業(yè)品牌戰(zhàn)略進行分析闡述，包括構(gòu)建特有的品牌理念、擴大品牌效益、促進戰(zhàn)略實施等，為工商企業(yè)品牌戰(zhàn)略發(fā)展提供理論依據(jù)。

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)管理;工商企業(yè);品牌戰(zhàn)略

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 21. 046

[中圖分類號] F270? ? [文獻標(biāo)識碼]? A? ? ? [文章編號]? 1673 - 0194（2019）21- 0120- 02

0? ? ? 引? ? 言

隨著國家工商企業(yè)的發(fā)展，工商企業(yè)對其品牌和形象越來越重視，伴隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的興起，根據(jù)工商企業(yè)品牌的具體情況，將網(wǎng)絡(luò)關(guān)系管理技術(shù)引入到現(xiàn)代工商企業(yè)品牌戰(zhàn)略之中，對企業(yè)品牌戰(zhàn)略可以順利實行、品牌效益得以發(fā)展具有重要意義。

1? ? ? 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系管理對現(xiàn)代工商企業(yè)品牌戰(zhàn)略的重要性

網(wǎng)絡(luò)關(guān)系指的是工商企業(yè)之間構(gòu)建起來的非正式或者正式組織，除了通過所有權(quán)連接或者通過市場經(jīng)濟中的分工合作之外的行為活動。其中直接性的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系指的是常見企業(yè)與分銷商、供銷商之間的產(chǎn)銷關(guān)系、加盟連鎖和企業(yè)集團之間的聯(lián)盟關(guān)系以及金融企業(yè)、產(chǎn)業(yè)媒體和確保商業(yè)活動可以順利進行的企業(yè)之間的合作關(guān)系，具有間接性的關(guān)系還有除了直接性關(guān)系以外的家族關(guān)系、政企關(guān)系等。工商企業(yè)的品牌戰(zhàn)略與網(wǎng)絡(luò)關(guān)系是相互影響、相互依存、相互聯(lián)系的，因此工商企業(yè)的品牌戰(zhàn)略定位會對工商企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系產(chǎn)生一定影響，而工商企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系又會對工商企業(yè)品牌的戰(zhàn)略定位具有關(guān)鍵性的引導(dǎo)作用[1]。

1.1? ?利于品牌戰(zhàn)略定位

工商企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對其品牌在戰(zhàn)略定位過程中影響最為明顯，其中影響大多來自于工商企業(yè)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中工商企業(yè)品牌創(chuàng)立者在社會中的人際關(guān)系。對于大多數(shù)工商企業(yè)的戰(zhàn)略品牌來說，新創(chuàng)立的品牌往往可以獲得的資源與品牌創(chuàng)立者的商務(wù)關(guān)系和人際關(guān)系以及對網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的熟悉程度有關(guān)。隨著信息化科技的不斷發(fā)展，信息資源的獲取必然要依靠網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)，良好的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系可以幫助探索市場商機，挖掘目標(biāo)群體和品牌的明確定位。運用網(wǎng)絡(luò)關(guān)系可以將所需的知識，信息等有利資源進行累計，有利于將工商企業(yè)的品牌與網(wǎng)絡(luò)關(guān)系進行密切聯(lián)系，進而使得將企業(yè)品牌嵌入到網(wǎng)絡(luò)關(guān)系之中。因為新型的品牌的社會知名度不高，相關(guān)企業(yè)融資較為困難，品牌創(chuàng)立者可以通過自身的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系解決企業(yè)融資難的問題，與此同時，企業(yè)可以通過網(wǎng)絡(luò)的傳媒功能，擴大品牌在市場之中的知名度，進而推動企業(yè)的營銷工作。

1.2? ?促進戰(zhàn)略品牌發(fā)展

對于正在不斷發(fā)展的工商企業(yè)來說，其工商品牌的戰(zhàn)略發(fā)展除了受企業(yè)自身所積累的資源影響以外，還會受到網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中的契約關(guān)系影響。一些工商企業(yè)的戰(zhàn)略企業(yè)聯(lián)盟之中存在較為復(fù)雜的社會關(guān)系，所以相關(guān)工商企業(yè)在實施品牌戰(zhàn)略發(fā)展時，應(yīng)當(dāng)針對現(xiàn)如今多樣化的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，在考慮工商企業(yè)實際發(fā)展情況的基礎(chǔ)之上，選擇適合與企業(yè)特點的戰(zhàn)略實施方法，使得網(wǎng)絡(luò)關(guān)系所涉及的成員可以盡快熟悉該企業(yè)的品牌，并且工商企業(yè)還要主動對品牌進行推廣，進而可以使消費者在潛意識中記住品牌產(chǎn)品的優(yōu)勢，當(dāng)消費者有產(chǎn)品需求時，可以產(chǎn)生品牌依賴性和其他品牌排斥性。

1.3? ?簡化企業(yè)信息獲取

在工商企業(yè)進行戰(zhàn)略防御或者戰(zhàn)略擴張時，企業(yè)可以通過相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系盡可能全面地了解到有利于公司發(fā)展的信息，進而指導(dǎo)企業(yè)品牌的發(fā)展。例如：當(dāng)工商企業(yè)在對待企業(yè)中一系列產(chǎn)品的去留問題時，可以使網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中的相應(yīng)的產(chǎn)品信息進行分析總結(jié)，然后對工商企業(yè)現(xiàn)有的資源進行重新分配，重新組織產(chǎn)品，優(yōu)化產(chǎn)品的性質(zhì)，進而使得企業(yè)可以在市場之中具有競爭性。

工商企業(yè)的品牌戰(zhàn)略要具有長期性，在可以保持現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)關(guān)系可以長期穩(wěn)定發(fā)展的同時，企業(yè)要放眼與未來，維護企業(yè)品牌的長期經(jīng)濟利益，堅決維護企業(yè)品牌的形象[2]。

2? ? ? 網(wǎng)絡(luò)關(guān)系管理與現(xiàn)代工商企業(yè)品牌戰(zhàn)略

2.1? ?構(gòu)建特有的品牌理念

隨著我國現(xiàn)代工商企業(yè)不斷發(fā)展，一些老字號品牌逐漸產(chǎn)生，但是隨著國外的公司闖入我國市場，以往老字號的品牌效益大不如從前。其原因還是因為老字號企業(yè)品牌沒有順應(yīng)現(xiàn)今社會的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。隨著網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的不斷發(fā)展，如果還不對企業(yè)品牌之中的經(jīng)營模式進行改革創(chuàng)新，那么其品牌效應(yīng)就會大打折扣，所以相關(guān)企業(yè)應(yīng)該隨著網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的發(fā)展趨勢，對企業(yè)的品牌發(fā)展理念及時進行調(diào)整，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的發(fā)展需求，進而形成自己工商企業(yè)特有的品牌理念，塑造順應(yīng)時代的品牌形象，擴大網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，建立自己獨特的品牌理念，并且嵌入到社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系之中，因此各個工商企業(yè)應(yīng)該采取以下策略：

第一，以人為本原則。工商企業(yè)入如果想要保證其品牌可以穩(wěn)定發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部必須貫徹落實以人為本的原則，重視企業(yè)品牌的效益，對人事管理制度，工資，獎金的分配加以改革，使其不斷與一線技術(shù)人員靠攏，提高員工積極性，使得員工建立品牌形象。

第二，嚴(yán)格進行質(zhì)量管理。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞在所需人群之中傳播極為迅速，一個優(yōu)質(zhì)的品牌形象往往要靠幾十年的形象積累，但是一個差的品牌效應(yīng)，僅僅需要一小部分的消極人群的傳播，傳播極為迅速，可以在很短的時間內(nèi)引起經(jīng)過幾十年時間積累的優(yōu)質(zhì)形象覆滅。例如：三鹿奶粉，這個企業(yè)品牌在過去的幾十年間打造了較優(yōu)質(zhì)的品牌效益，但是由于“三聚氰胺事件”的發(fā)生并且在網(wǎng)絡(luò)關(guān)系之中快速傳播，使得這個企業(yè)品牌效益大打折扣產(chǎn)生不可挽回的影響。由此可見，相應(yīng)工商企業(yè)必須構(gòu)建嚴(yán)格質(zhì)量檢測體系，嚴(yán)格對企業(yè)產(chǎn)出的產(chǎn)品進行質(zhì)量檢測，保證產(chǎn)品的可靠性，以免由于質(zhì)量問題而影響品牌的效益。

第三，強化品牌意識。工商企業(yè)要對企業(yè)內(nèi)的員工，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系之中的成員進行品牌培訓(xùn)和品牌意識教育，保證工商企業(yè)的品牌意識可以嵌入到員工思維和網(wǎng)絡(luò)關(guān)系之中。

第四，建立品牌管理體系。在現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系之中，企業(yè)應(yīng)該建立現(xiàn)代企業(yè)識別系統(tǒng)，使得企業(yè)品牌標(biāo)識、企業(yè)服裝、企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量等方面做到完整統(tǒng)一。

第五，強化品牌管理制度。對待有損企業(yè)品牌形象的人或者事件進行嚴(yán)肅處理，及時維護企業(yè)品牌效益的損失。

2.2? ?擴大品牌效益

工商企業(yè)所處環(huán)境與其網(wǎng)絡(luò)關(guān)系一般包括家族形式的親緣關(guān)系，生活工作中形成的學(xué)業(yè)關(guān)系。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中所形成的網(wǎng)絡(luò)形象可以幫助擴大企業(yè)品牌效益。企業(yè)的品牌戰(zhàn)略是在了解所處的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系以及網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中成員對企業(yè)品牌的贊同程度的基礎(chǔ)上，進行有企業(yè)品牌特點的運營活動，進而擴大品牌效益。企業(yè)品牌戰(zhàn)略的特點就是要與其他企業(yè)的運營目的不同，進而可以創(chuàng)造出一種與競爭者完全不同的運營模式，進而使得這種特殊的運營模式嵌入到相應(yīng)工商企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系之中。在現(xiàn)實的工商企業(yè)發(fā)展中，相應(yīng)企業(yè)想要得到有效的信息資源，會使得企業(yè)存在與現(xiàn)今復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系之中，企業(yè)為了擴大品牌效益，進行品牌戰(zhàn)略實施階段時一定會以網(wǎng)絡(luò)關(guān)系之中消費者的角度出發(fā)，進而建設(shè)適合于自己公司的品牌戰(zhàn)略。企業(yè)品牌戰(zhàn)略是一種長期性的經(jīng)營活動，需要在網(wǎng)絡(luò)關(guān)系之中給相關(guān)成員建立一種特殊的品牌形象，進而滿足各種顧客的需求，最終實現(xiàn)擴大品牌效益的目的[3]。

2.3? ?促進戰(zhàn)略實施

促進品牌戰(zhàn)略的實施，可以切實有效地管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)關(guān)系是品牌戰(zhàn)略定位的關(guān)鍵，同時也是實行品牌戰(zhàn)略的基礎(chǔ)所在。因此，為了管理好企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，促進品牌對網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的“嵌入”，對企業(yè)有以下要求：

第一，在實施品牌戰(zhàn)略過程中，相關(guān)工商企業(yè)要注重當(dāng)時網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的變化和市場經(jīng)濟的調(diào)整，根據(jù)企業(yè)的實際情況，對工商企業(yè)體制進行改革創(chuàng)新，打破國企大鍋飯的現(xiàn)象，在具有競爭性的市場中占據(jù)優(yōu)勢，此外，傳統(tǒng)的老字號品牌應(yīng)該及時引進外資企業(yè)，接受政府扶持，構(gòu)建股份制企業(yè)。

第二，不斷完善企業(yè)管理制度。隨著工商企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展，工商企業(yè)要不斷進行創(chuàng)新改革自身的管理機制，加強人力資源制度的改革，依靠網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，使用多種產(chǎn)品經(jīng)營模式，例如實行區(qū)域品牌代理的制度，以企業(yè)為原點，呈放射狀的開發(fā)新型的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。此外還要重視網(wǎng)絡(luò)關(guān)系布局的合理性，加強企業(yè)連鎖的監(jiān)管力度，使得企業(yè)管理制度更規(guī)范，在滿足國內(nèi)需求時，做好國外拓展的準(zhǔn)備，進而擴大發(fā)展，促進品牌戰(zhàn)略的實施。

第三，及時嵌入品牌的CIS。企業(yè)品牌是企業(yè)的最重要的企業(yè)特征，品牌在網(wǎng)絡(luò)關(guān)系之中的知名度可以影響相關(guān)消費者對企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)知。所以在現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)管理中，各個工商企業(yè)要利用品牌效益開拓多種經(jīng)營模式，進而擴大在網(wǎng)絡(luò)關(guān)系之中的知名度，增強消費者對企業(yè)品牌的認(rèn)同感。與此同時，企業(yè)應(yīng)該在網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中，保護自己無形資產(chǎn)，在滿足企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)上，在多個領(lǐng)域內(nèi)進行開拓，盡可能減少單一經(jīng)營所產(chǎn)生的隱患。因此，首先，相關(guān)企業(yè)要明確企業(yè)經(jīng)營理念，通過多樣化的經(jīng)營模式，保證企業(yè)內(nèi)的標(biāo)識、服裝、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品服務(wù)和價格的規(guī)范統(tǒng)一，建立完善的企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。嚴(yán)格執(zhí)行相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，對不符合標(biāo)準(zhǔn)的人或事件嚴(yán)肅處理，保證企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營理念可以貫徹落實。其次，加快企業(yè)內(nèi)部的信息網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)。企業(yè)應(yīng)該順應(yīng)時代潮流，積極加快企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，使得公司品牌形象可以得到廣泛宣傳。最后，探索品牌效益。企業(yè)應(yīng)該及時運用現(xiàn)代運營理念，推進企業(yè)品牌戰(zhàn)略的實施，進而在市場經(jīng)濟中增加企業(yè)的品牌效益，提高企業(yè)的競爭性。

3? ? ? 結(jié)? ? 論

綜上所述，工商企業(yè)品牌要想進一步發(fā)展，首先公司企業(yè)要構(gòu)建特有的品牌理念，適應(yīng)社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系的變化，其次企業(yè)構(gòu)建合適的品牌戰(zhàn)略，再次擴大品牌效益，最后保證工商企業(yè)要嚴(yán)格遵循戰(zhàn)略內(nèi)容，具體實施，進而使得通過網(wǎng)絡(luò)關(guān)系管理，促使現(xiàn)代工商企業(yè)品牌快速發(fā)展。

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