基于利益相關(guān)者視角的企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)研究

張?jiān)迫A

[摘 要] 企業(yè)社會(huì)責(zé)任是社會(huì)文明進(jìn)步的產(chǎn)物，很多企業(yè)都把社會(huì)責(zé)任看成是回饋社會(huì)的擔(dān)當(dāng)?；诶嫦嚓P(guān)者視角對(duì)企業(yè)參與社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系進(jìn)行了深入分析，利用層析分析法對(duì)企業(yè)參與社會(huì)責(zé)任進(jìn)行了定量研究，對(duì)不同企業(yè)參與社會(huì)責(zé)任的貢獻(xiàn)做出具體比較，有利于推動(dòng)更多的企業(yè)積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，并作為企業(yè)的形象宣傳。

[關(guān)鍵詞] 企業(yè)社會(huì)責(zé)任;層次分析法;評(píng)價(jià);利益相關(guān)者

[中圖分類號(hào)] F740[文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A[文章編號(hào)] 1009-6043（2019）11-0130-03

隨著經(jīng)濟(jì)和文明的進(jìn)步，企業(yè)需要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任已成為普遍的共識(shí)。國(guó)內(nèi)外許多學(xué)者對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行了大量的研究，其中有項(xiàng)重要的研究成果表明：企業(yè)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)的財(cái)務(wù)績(jī)效具有十分緊密的關(guān)聯(lián)性。因此，這也是許多具有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展眼光的企業(yè)積極參與企業(yè)社會(huì)責(zé)任宣傳活動(dòng)、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的一大驅(qū)動(dòng)力?？v觀國(guó)內(nèi)外相關(guān)研究文獻(xiàn)資料，衡量企業(yè)社會(huì)責(zé)任的常用方法有聲譽(yù)指數(shù)法和內(nèi)容分析法，本文基于利益相關(guān)者理論的視角，應(yīng)用KLD指數(shù)法對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行評(píng)價(jià)研究。

一、KLD指數(shù)法

KLD指數(shù)法是從利益相關(guān)者的角度來(lái)衡量企業(yè)社會(huì)責(zé)任的方法。與聲譽(yù)指數(shù)法和內(nèi)容分析法相比較，具有三方面的改進(jìn)：①考慮企業(yè)社會(huì)責(zé)任的維度增加，避免了單一維度考量的片面性，具有較全面的綜合性;②方法對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的回答較為詳細(xì)，很好的闡述了企業(yè)社會(huì)責(zé)任的本質(zhì);③方法的數(shù)據(jù)來(lái)源建立在大量的社會(huì)調(diào)查（問(wèn)卷調(diào)查）基礎(chǔ)上，具有良好的一致性。

設(shè)bi表示企業(yè)在i方面承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的綜合表現(xiàn)，wi表示i方面社會(huì)責(zé)任在企業(yè)社會(huì)責(zé)任中所占的重要程度，n表示企業(yè)社會(huì)責(zé)任的若干具體測(cè)量方面數(shù)量，則企業(yè)社會(huì)責(zé)任可以描述為：

二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)

對(duì)社會(huì)責(zé)任進(jìn)行評(píng)價(jià)，需要選擇恰當(dāng)?shù)?、科學(xué)的指標(biāo)，指標(biāo)的選擇有一個(gè)重要的原則就是要保持各指標(biāo)之間的獨(dú)立性，不能相互交叉。運(yùn)用利益相關(guān)者理論對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任從八個(gè)方面進(jìn)行分類，能夠全面、合理地解釋企業(yè)社會(huì)責(zé)任的本質(zhì)，有利于推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)踐發(fā)展。

（一）對(duì)股東的責(zé)任

作為企業(yè)的股東，唯一目的就是要獲取大量利益，為能有效滿足股東的要求，選取每股收益、凈資產(chǎn)收益率和每股經(jīng)營(yíng)現(xiàn)金凈流量三個(gè)指標(biāo)。

（二）對(duì)員工的責(zé)任

員工是與企業(yè)有契約關(guān)系的交易者，也是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的實(shí)施者。對(duì)員工承擔(dān)社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在：1.遵守涉及員工的相關(guān)法律法規(guī)，包括提供有效的工作保護(hù)措施和遵守國(guó)家勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn);2.提供較為良好的工作環(huán)境，包括支付合理的薪酬、員工福利趨勢(shì)變化的對(duì)策研究、企業(yè)文化的有效塑造、與員工平等對(duì)話和有效實(shí)施的人性化管理制度文件;3.創(chuàng)造職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃和提升路徑，包括員工的錄用退出政策、員工教育培訓(xùn)制度、職業(yè)發(fā)展與提升制度。

（三）對(duì)債權(quán)人的責(zé)任

債權(quán)人是通過(guò)借債滿足企業(yè)的融資需求，同時(shí)以合法、規(guī)范的債務(wù)合同來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的利益目的。傳統(tǒng)的合同形式明確了債權(quán)債務(wù)的契約關(guān)系，但對(duì)于借用資金的使用用途和企業(yè)投資方向并沒(méi)有過(guò)多的限制。但實(shí)際上，企業(yè)對(duì)資金的使用途徑、對(duì)使用項(xiàng)目的科學(xué)、規(guī)范的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及采用不同資金方式的組合投資都能降低資金的使用風(fēng)險(xiǎn)，也間接降低了債權(quán)人是否能按時(shí)獲得本金、利息的風(fēng)險(xiǎn)。這類責(zé)任主要包括融入資金使用項(xiàng)目的科學(xué)、規(guī)范的可行性評(píng)估、限于合同規(guī)定的資金使用用途、不存在債權(quán)人的投訴記錄。

（四）對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任

企業(yè)利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)需要通過(guò)消費(fèi)者的產(chǎn)品購(gòu)買來(lái)達(dá)成，有效、積極地展現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者的企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)獲得良好信譽(yù)的重要途徑。按照我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有對(duì)產(chǎn)品的知情權(quán)、自由選擇權(quán)和安全的權(quán)利，這必然需要企業(yè)在這些方面有所作為。主要體現(xiàn)在：產(chǎn)品質(zhì)量安全的有效監(jiān)管、產(chǎn)品廣告信息的真實(shí)性表達(dá)、產(chǎn)品價(jià)值理念及不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的動(dòng)機(jī)、有效的產(chǎn)品售后及跟蹤服務(wù)、不存在因產(chǎn)品問(wèn)題需協(xié)調(diào)解決而未能解決的投訴記錄和產(chǎn)品是否有便于消費(fèi)者購(gòu)買的途徑。

（五）對(duì)供應(yīng)商的責(zé)任

按照供應(yīng)鏈管理思想，企業(yè)和供應(yīng)商是親密的合作伙伴，并不是簡(jiǎn)單的交易關(guān)系，供應(yīng)商對(duì)于企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)起到了重要的作用，主要體現(xiàn)在：選擇良好資質(zhì)的供應(yīng)商、與供應(yīng)商建立了長(zhǎng)期、穩(wěn)定和親密的戰(zhàn)略合作關(guān)系、幫助供應(yīng)商改進(jìn)產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量和技術(shù)研發(fā)水平。

（六）對(duì)政府的責(zé)任

企業(yè)組織是社會(huì)的一份子，政府作為社會(huì)的管理者，理應(yīng)要求企業(yè)組織能為政府分擔(dān)憂愁，企業(yè)對(duì)政府的社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在：遵守國(guó)家的法律法規(guī)生產(chǎn)產(chǎn)品、按時(shí)繳納稅款、合理地根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求吸納社會(huì)就業(yè)者和響應(yīng)政府號(hào)召，積極參與慈善和公益事業(yè)。

（七）對(duì)社區(qū)的責(zé)任

社區(qū)是企業(yè)賴以生產(chǎn)的具體環(huán)境，對(duì)社區(qū)的社會(huì)責(zé)任主要體現(xiàn)在：企業(yè)不存在擾亂社區(qū)秩序記錄、企業(yè)與社區(qū)的良好合作、參與社區(qū)的共建活動(dòng)，推動(dòng)社區(qū)的健康發(fā)展。

（八）對(duì)環(huán)境的責(zé)任

對(duì)環(huán)境的社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)在產(chǎn)前、產(chǎn)中和產(chǎn)后環(huán)境管理，具體體現(xiàn)在：建立環(huán)境評(píng)估預(yù)算，資助環(huán)境保護(hù)活動(dòng)、生產(chǎn)中不使用或不產(chǎn)生對(duì)環(huán)境未達(dá)標(biāo)的材料和產(chǎn)品、建立環(huán)境管理體系并已經(jīng)有效運(yùn)作、能源消耗政策和廢舊產(chǎn)品的回收制度。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)體系一級(jí)指標(biāo)8項(xiàng)，二級(jí)指標(biāo)37項(xiàng)，如上表1所示：

三、企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)的衡量

在上述二級(jí)指標(biāo)中，采用賦值法對(duì)指標(biāo)進(jìn)行量化處理。如果企業(yè)符合指標(biāo)要求，做的還較好則賦予1分;做到，但做的還不到位，有待改進(jìn)則賦予0.5分;沒(méi)有涉及或雖然做到但形同虛設(shè)則賦予0分。對(duì)有的指標(biāo)涉及到與行業(yè)平均水平的比較，則采用比較法處理，高于行業(yè)平均水平賦予1分;等于行業(yè)平均水平賦予0.5分;低于行業(yè)平均水平賦予0分。通過(guò)這種方式，就可以得到各二級(jí)指標(biāo)相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任分值，加總后得到二級(jí)指標(biāo)總得分值，然后除以一級(jí)指標(biāo)下的二級(jí)指標(biāo)總個(gè)數(shù)，就可以得出該一級(jí)指標(biāo)的分值，最后再確定各一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重，加權(quán)后便得到企業(yè)社會(huì)責(zé)任最后分值，并進(jìn)行企業(yè)間的橫向比較。經(jīng)過(guò)調(diào)查問(wèn)卷，并采納二級(jí)指標(biāo)評(píng)價(jià)分值的眾數(shù)作為指標(biāo)的最后分值，得到企業(yè)A和企業(yè)B的一級(jí)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)分值如下：

對(duì)一級(jí)指標(biāo)權(quán)重的計(jì)算，采用層次分析法進(jìn)行兩兩比較。設(shè)1表示兩者同等重要;2、4、6、8表示兩相鄰等級(jí)的中間值;3、5、7、9依次表示前者比后者稍微重要、明顯重要、強(qiáng)烈重要和極端重要;如果后者比前者重要，就采用上述數(shù)字的倒數(shù)來(lái)表示。采用電話咨詢的方式，從企業(yè)和高校中選取10位涉及一級(jí)指標(biāo)方面的專家進(jìn)行打分，構(gòu)造得到以下判斷矩陣：

對(duì)上述判斷矩陣進(jìn)行簡(jiǎn)單處理，令

A=[12445577;1/21423455;1/41/411/42343;1/41

/2415556;1/51/31/21/51345;1/51/41/31/51/311/23;1/71/51/41/51/4212;1/71/51/31/61/51/31/21;]得到

層次分析法處理判斷矩陣按照以下三個(gè)步驟進(jìn)行：

第一步：準(zhǔn)則層對(duì)目標(biāo)層的判斷矩陣歸一化且判斷是否滿足一致性;

第二步：第一步滿足時(shí)，將方案層對(duì)準(zhǔn)則層的判斷矩陣歸一化并判斷其一致性;

第三步：當(dāng)?shù)谝?、二步滿足時(shí)，求方案層的總排序權(quán)值與總CR并判斷一致性。

如下將根據(jù)以上步驟對(duì)一級(jí)指標(biāo)進(jìn)行層次單排序（計(jì)算權(quán)向量）與檢驗(yàn)。對(duì)于專家填寫(xiě)后的判斷矩陣，利用和法進(jìn)行層次排序。若非一致性判斷矩陣還要按照下面公式進(jìn)行處理求取最后權(quán)重。

特征向量及其歸一化后最大特征值8.7811

特征向量W=[0.3306 0.2077 0.0886 0.1903 0.0793 0.0395 0.0384 0.0255]需要注意的是，在層層排序中，要對(duì)判斷矩陣進(jìn)行一致性檢驗(yàn)。

一致性比例C.R.=C.I./R.I.=0.1116/1.41=0.0791

<0.1可見(jiàn)，該判斷矩陣的一致性是可以接受的，即說(shuō)明特征向量

W=[0.3306 0.2077 0.0886 0.1903 0.0793 0.0395 0.0384 0.0255]可以做為一級(jí)指標(biāo)的權(quán)重。

結(jié)合前文，從而可以得到企業(yè)A和企業(yè)B的一級(jí)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)分值如下：

CSPA=[2/30.62/31/22/3110.1]*WT=0.6327

CSPB=[1/20.355/67/125/6110.2]*WT=0.5720

從兩個(gè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任最后評(píng)價(jià)得分看，我們可以認(rèn)為，A企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任優(yōu)于B企業(yè)，通過(guò)定量研究分析，并對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任分?jǐn)?shù)進(jìn)行定期公布，有利于更多的企業(yè)參與到社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)，進(jìn)而推動(dòng)整個(gè)社會(huì)福利的增加并回饋社會(huì)。

[責(zé)任編輯：潘洪志]