小松——通過創(chuàng)新實現(xiàn)價值創(chuàng)造

李莉

當前，以5G、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等為代表的新技術(shù)正以前所未有的速度飛速發(fā)展，世界正處于百年未有之大變局。新形勢下，小松作為一家有著近百年歷史的企業(yè)，特別是在中國的事業(yè)如何實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展、并繼續(xù)為中國的發(fā)展做出貢獻？對此問題，株式會社小松制作所中國總代表、小松（中國）投資有限公司董事長稻垣泰弘先生接受了《經(jīng)濟》雜志、經(jīng)濟網(wǎng)的采訪。

株式會社小松制作所（即小松集團，下稱：小松）于1921年在日本石川縣小松市成立，在世界各地開展著工程機械、礦山機械以及產(chǎn)業(yè)機械等事業(yè)，2018財年合并營業(yè)額約2.7萬億日元，員工人數(shù)超過6萬人。早在1956年，小松即開始了與中國的友好交往，在時任小松會長的河合良成先生的積極倡導下，小松為建國初期的新中國提供了當時國家基本建設(shè)所急需的工程機械，為中國的工業(yè)化特別是制造業(yè)的發(fā)展做出了貢獻。1995年，在中國政府鼓勵外商直接投資的政策下，同時也是為了滿足日益增長的中國工程機械市場的需求，小松與在之前有過技術(shù)合作的多家中國工程機械企業(yè)設(shè)立了合資企業(yè)，開始了在中國的本地化生產(chǎn)。在合資企業(yè)的經(jīng)營上，小松注重中國式的經(jīng)營模式與日本式的質(zhì)量、生產(chǎn)管理之間的相互融合，合資事業(yè)因此取得了良好的發(fā)展。2001年，作為在中國的地區(qū)總部，小松在上海成立了小松（中國）投資有限公司（下稱：小松中國），并對銷售渠道進行了整合，按照“1省1家代理店”的方針，構(gòu)建并逐步發(fā)展成為今天由33家代理店組成的小松中國代理店網(wǎng)絡(luò)，其中大多數(shù)代理店都為中國當?shù)孛駹I企業(yè)（中國民營企業(yè)家+中國民間資本）。目前，小松在中國的企業(yè)員工人數(shù)已達到約4800人（不含代理店），并在山東省濟寧市以及江蘇省常州市設(shè)有生產(chǎn)基地進行液壓挖掘機和輪式裝載機等產(chǎn)品的生產(chǎn)。秉承小松在世界范圍內(nèi)統(tǒng)一的經(jīng)營本地化方針，目前，小松在中國的集團企業(yè)中主要的10家企業(yè)的總經(jīng)理都已由中方員工擔任。

稻垣泰弘董事長說，追求“質(zhì)量與誠信”，最大限度地提升來自于社會等所有利益攸關(guān)方的綜合信任度是小松的經(jīng)營之本?；谶@一基本方針，小松致力于在中國乃至全世界生產(chǎn)、銷售高品質(zhì)、高可靠性的產(chǎn)品，并在產(chǎn)品銷售之后為用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。要維持高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，最重要的因素就是人才。為此，小松采取的做法是，首先是在工廠部門力求通過各種培訓等教育普及TQC、TQM的思維方式，并通過永無止境的持續(xù)改善活動，不斷提升質(zhì)量管理水平。這些努力迄今取得了豐碩的成果。2013年，小松在中國的主機廠之一——小松山推工程機械有限公司榮獲了被譽為世界三大質(zhì)量管理獎之一的“戴明獎”。在服務(wù)人才的培養(yǎng)上，小松自2004年起與山東交通學院合作，為新入職的銷售人員提供約半年的培訓課程，迄今已有超過2000人的服務(wù)人員參加了學習。此外，以成為用戶永遠的合作伙伴為目標，我們積極開展著“品牌戰(zhàn)略活動（Brand Management，用戶價值創(chuàng)造活動）”，通過深入用戶現(xiàn)場，努力幫助用戶實現(xiàn)其事業(yè)目標，不斷強化雙方之間的相互依存關(guān)系，并藉此實現(xiàn)人才培養(yǎng)的目的。小松是最早開展遠程管理/監(jiān)控系統(tǒng)——康查士（KOMTRAX）系統(tǒng)應(yīng)用的工程機械企業(yè)之一，目前已實現(xiàn)對已銷售設(shè)備中的約10萬臺工程機械的狀態(tài)進行實時把握。通過這一系統(tǒng)，可以做到對設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況、作業(yè)現(xiàn)場等進行實時把握，這對提供高品質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。同時，在中國，小松正積極開展ICT化推進工作，例如通過智能手機應(yīng)用實現(xiàn)的服務(wù)信息管理以及零部件銷售等，努力構(gòu)建更加充實的服務(wù)體制以給廣大用戶提供高品質(zhì)的服務(wù)。

小松的創(chuàng)始人竹內(nèi)明太郎先生提出了“品質(zhì)第一”、“技術(shù)創(chuàng)新”、“人才培養(yǎng)”的創(chuàng)業(yè)理念，這一理念至今在小松于華的事業(yè)上仍被作為事業(yè)活動的基礎(chǔ)而得以發(fā)揚光大。在產(chǎn)品研發(fā)上小松所采用的方式是，工程機械上的主要總成件的研發(fā)都是由日本總公司負責，其目的在于確保發(fā)動機、液壓系統(tǒng)以及電控裝置這些決定工程機械基本性能的核心零部件的質(zhì)量。與此同時，通過日中雙方研發(fā)人員的雙向派遣等方式，加強中國本地研發(fā)人才隊伍建設(shè)，通過向日本總公司提案實現(xiàn)“Design for China”，通過在中國國內(nèi)進行上述核心總成件以外的研發(fā)與采購，實現(xiàn)“Design in China”。最大限度地滿足中國市場的需要。特別是在5G、IoT等新技術(shù)的應(yīng)用上，將小松在日本、歐美國家研發(fā)的技術(shù)與小松在中國攜手當?shù)睾献骰锇檠邪l(fā)的技術(shù)進行完美組合，藉此提高研發(fā)工作的效率及進化升級。

今年，小松制定了為期3年的中期經(jīng)營計劃，以此來迎接即將到來的2021年小松百年華誕，同時也為2021年以后的未來事業(yè)發(fā)展進行了規(guī)劃。對小松來說，在繼續(xù)堅持以“安全、遵紀守法”作為最優(yōu)先原則的同時，所要進行的一項重要工作，就是攜手用戶努力讓“安全、高效、智能、綠色的未來型施工現(xiàn)場”成為現(xiàn)實，同時，通過這項工作，努力解決ESG（Environment，Social，Governance）相關(guān)課題，努力實現(xiàn)與提高企業(yè)收益之間的良性循環(huán)。沿著這一方向，在起始于今年的中期經(jīng)營計劃中，小松提出了積極推進基于“通過創(chuàng)新實現(xiàn)的價值創(chuàng)造”、“通過事業(yè)改革實現(xiàn)的增長戰(zhàn)略”、“以增長為目的的結(jié)構(gòu)性改革”三大支柱的增長戰(zhàn)略，努力實現(xiàn)可持續(xù)增長的構(gòu)想。例如，關(guān)于“以成長為目標的結(jié)構(gòu)性改革”，小松提出了構(gòu)建地球環(huán)境友好型、作業(yè)環(huán)境友好型的“地球、作業(yè)環(huán)境零負荷工廠” 并讓小松在中國的工廠在環(huán)保舉措的先進性方面成為小松在世界各地工廠中的排頭兵的目標。作為“通過創(chuàng)新實現(xiàn)價值創(chuàng)造”戰(zhàn)略，就是通過采用ICT、IoT技術(shù)，來實現(xiàn)設(shè)備本身及其運轉(zhuǎn)、施工的進一步升級進化。小松自2015年開始在日本為建設(shè)施工現(xiàn)場提供的“智能施工（SMART CONSTRUCTION）”，就是通過采用無人機對施工現(xiàn)場進行3維測量等手段來積極推進現(xiàn)場施工過程的數(shù)字化。今后，包括中國在內(nèi)，小松將在全球范圍內(nèi)積極推進“智能施工”的應(yīng)用，一如既往地為廣大用戶提供高品質(zhì)、高可靠性的產(chǎn)品、服務(wù)和全面解決方案，攜手廣大用戶共同創(chuàng)造‘安全、高效、智能、綠色的未來型施工現(xiàn)場，努力成為廣大中國用戶永遠的事業(yè)合作伙伴?！?/p>

60多年來，在中國各級政府、合資伙伴、外協(xié)企業(yè)、代理店、地區(qū)社會，特別是廣大用戶的大力支持下，小松在華事業(yè)取得了長足的發(fā)展，借此機會，特向各有關(guān)方面致以衷心地感謝！