“北京青年五四獎(jiǎng)?wù)隆鲍@得者、援藏干部　田昕：用釘釘子精神建醫(yī)院

韓文苑

目的明確：幫助拉薩市人民醫(yī)院創(chuàng)建三甲

一年時(shí)間創(chuàng)建一所三甲醫(yī)院是個(gè)艱巨的任務(wù)，比它更艱巨的，是完成這個(gè)任務(wù)的地方在西藏。

2015年8月，中組部和國家衛(wèi)計(jì)委（現(xiàn)國家衛(wèi)健委）提出了醫(yī)療人才的組團(tuán)式援藏部署，即選派一個(gè)團(tuán)隊(duì)，從管理到醫(yī)療，全方位、整體式去幫扶一家地市級人民醫(yī)院。2016年8月，田昕所在的北京市第二批組團(tuán)式援藏醫(yī)療隊(duì)飛赴拉薩，從上一任援藏同行手中接棒。他們此行目的明確，就是要幫助拉薩市人民醫(yī)院創(chuàng)建三甲。

三甲屬于項(xiàng)目性工程，評判的過程沒有什么彎彎繞繞，就是對照共計(jì)442條的三甲條款，按ABCD（優(yōu)秀、良好、合格、不合格）四個(gè)等級逐一評判，三甲標(biāo)準(zhǔn)要求醫(yī)院基本消滅D級服務(wù)，達(dá)成20%的A、60%的B、90%的C。

關(guān)于拉薩市人民醫(yī)院的現(xiàn)實(shí)水平，進(jìn)藏前，田昕做了心理準(zhǔn)備，但親眼所見時(shí)，仍是感受到了與首都醫(yī)療資源的巨大差距：沒有血透室，沒有重癥醫(yī)學(xué)科，沒有規(guī)范的急診區(qū)。一打開醫(yī)院的庫房門，臟床單和干凈床單混在一起，堆積如山的雜物就要掉下來。

在北京，早上在各大醫(yī)院的排隊(duì)陣勢比早高峰地鐵的人流只多不少，田昕所在的北京友誼醫(yī)院，日均接診量超過1.2萬人次，而拉薩市人民醫(yī)院的全天接診量不過300人次，許多條件較好的藏民習(xí)慣于在身患重病時(shí)去成都求醫(yī)。

第二批北京赴拉薩市人民醫(yī)院共有15個(gè)人，其中，北京友誼醫(yī)院作為主責(zé)單位，派出的3人都是管理崗，之所以這么安排，是因?yàn)槿椎膭?chuàng)建，醫(yī)療能力提升只是一部分，與之同樣重要的，還有醫(yī)療流程、質(zhì)量和制度建設(shè)。

為了更了解各部門的實(shí)際情況，剛到拉薩時(shí)，田昕用了一個(gè)月，把當(dāng)?shù)厥鄠€(gè)職能部門走了個(gè)遍，“一個(gè)部門一個(gè)部門地拜訪”，努力了解他們現(xiàn)行的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。晚上，他將同行和本地干部們組織起來，分析那些標(biāo)準(zhǔn)是否還符合現(xiàn)狀，再一條條改進(jìn)、補(bǔ)齊。

重點(diǎn)突破：規(guī)范決策執(zhí)行機(jī)制

田昕的專業(yè)是衛(wèi)生事業(yè)管理，他最先關(guān)注到醫(yī)院的運(yùn)行管理機(jī)制問題。醫(yī)院都有早交班制度，即在每天早上，簡短匯總前一天的重點(diǎn)工作，科室內(nèi)醫(yī)生交接患者病情與注意事項(xiàng)，但拉薩市人民醫(yī)院的早交班完全是另一副模樣：每天早上，所有職能部門的人員同時(shí)參加，大到擴(kuò)建住院部，小到購置針管口罩，都是一句“我這個(gè)事兒希望院長幫忙定一下”，事先沒有任何準(zhǔn)備，會上也沒有任何記錄，提議的事情除了提議人本身，其他人可能都不知情，這使得會議的時(shí)間拖得很長，會后執(zhí)行力度也很弱。

在田昕看來，一套高效的制度，所有關(guān)鍵環(huán)節(jié)應(yīng)該各司其職，要有清晰的投入和產(chǎn)出流程，形成閉環(huán)。以這個(gè)事為抓手，田昕規(guī)范了決策執(zhí)行機(jī)制，一是拉薩人民醫(yī)院請示行文規(guī)定，二是院長辦公會制度。整體思路就是，大家將要交班的事項(xiàng)統(tǒng)一提交到辦公室，由辦公室統(tǒng)籌，去分析這些事項(xiàng)跟哪些部門相關(guān)，并把相關(guān)部門的意見都征集好，一并提供至各級領(lǐng)導(dǎo)，之后該分管院長批示的分管院長批，該院長批示的院長批，按照三重一大要求，不能個(gè)人決策的，由黨委會和院長辦公會討論，決策結(jié)果公示，接受監(jiān)督，大大提高了醫(yī)院決策流程和質(zhì)量。

由田昕他們修訂完善的330多項(xiàng)條款，最終統(tǒng)計(jì)超過了200萬字。再加上源源不斷的醫(yī)療團(tuán)“幫扶帶”，一年之后，拉薩市人民醫(yī)院發(fā)生了格局性變化，ICU、血液透析中心、呼吸內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)科、重癥醫(yī)學(xué)科相繼開診，并在拉薩率先進(jìn)行了無痛分娩。醫(yī)院年門急診量從2014年的9.5萬人次，上升到2017年的20萬人次，“還有老百姓點(diǎn)名要北京來的專家問診”。

這是一個(gè)一批又一批人接棒幫扶的故事。這項(xiàng)工作，賦予了所有參與過的人真實(shí)、同頻的榮譽(yù)感，兩年之后再次講述，田昕仍然感慨頗多。拉薩市人民醫(yī)院在1959年建立，前身是西藏的一個(gè)軍事門診部，規(guī)模很小，西藏在1951年解放，這個(gè)“門診部”經(jīng)過60年的坎坷發(fā)展，上世紀(jì)90年代一度要關(guān)張，直到后來江蘇開始援藏工作之后，才有了起色。2015年，北京接棒江蘇對口支援時(shí)，拉薩市人民醫(yī)院已經(jīng)是三級乙等醫(yī)院，而現(xiàn)在，它成為了三級甲等醫(yī)院——2017年8月2日，拉薩市人民醫(yī)院通過了西藏自治區(qū)衛(wèi)計(jì)委組織的等級醫(yī)院評審。

沒有結(jié)束：從0到1的突破

2017年8月4日，援藏團(tuán)隊(duì)回京，但田昕的征程沒有結(jié)束。援藏期尾聲，友誼醫(yī)院開始了在北京城市副中心的建設(shè)任務(wù)，田昕又主動(dòng)報(bào)名，從西藏回來后直接到通州工作。

2018年12月22日，友誼醫(yī)院通州院區(qū)實(shí)現(xiàn)了試開診，又是艱巨的任務(wù)，又是用了一年的時(shí)間。田昕表示：“我喜歡做開拓性的工作，也喜歡享受真正完成了事情、做出了成績的那一刻。從1到2也是重要的過程，但從0到1的突破所帶來的美妙感受真是無法言說?！?/p>

各項(xiàng)工作都在順利開展，田昕也因?yàn)橥怀霰憩F(xiàn)榮獲2019年“北京青年五四獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>

回到最老套的問題：醫(yī)療的本質(zhì)是什么？醫(yī)療能夠?yàn)槿藗兲峁┖畏N幫助？或者說，什么樣的醫(yī)療是能夠幫助到別人的？田昕說，有時(shí)治愈，常常幫助，總是安慰。他期待未來的醫(yī)療能有更整體的體系架構(gòu)，他期待著從體育鍛煉、疾病預(yù)防到人們成長、衰老過程都能在一個(gè)系統(tǒng)里完成，讓不同類別的機(jī)構(gòu)，不同層級的醫(yī)院去做不同的事情。關(guān)于什么是更完善的醫(yī)療系統(tǒng)，他還在設(shè)想與規(guī)劃藍(lán)圖。

田昕

首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京友誼醫(yī)院通州院區(qū)綜合管理辦公室主任，先后參加北京醫(yī)療“援藏”和友誼醫(yī)院通州院區(qū)建設(shè)工作。

Q&A

Q：《北京青年》周刊

A：田昕

Q你的職位會關(guān)注患者的投訴內(nèi)容嗎？

A會。其實(shí)我們有醫(yī)患辦，專門就是接待投訴的部門，但我們是綜合管理部門嘛，每周我都讓同事把醫(yī)患辦收到的投訴建議統(tǒng)計(jì)分類，匯總成詳實(shí)的數(shù)據(jù)，然后每一條我都會看的，發(fā)現(xiàn)問題，分析問題，解決問題，只靠一雙眼睛是不夠的。

Q那么問題是漸漸變少的嗎？

A可能每周能收到二十條左右，少的時(shí)候十一二條。有患者現(xiàn)場到醫(yī)患辦投訴的，有電話投訴的，有通過12320等熱線轉(zhuǎn)過來的，數(shù)量相對比較穩(wěn)定。但有些問題真的是需要用一定時(shí)間去解決的，有一些可能是患者對于一些制度不太理解，比方說開藥，因?yàn)獒t(yī)政、醫(yī)保都有政策要求，不同的醫(yī)院規(guī)定是不一樣的。

Q有哪些事情已經(jīng)解決了嗎？

A有啊。我們接到的第一個(gè)投訴，是在通州院區(qū)剛開診的時(shí)候，在住院樓側(cè)面掛著“北京友誼醫(yī)院”幾個(gè)大字的霓虹燈，晚上會亮，而醫(yī)院對面就是通瑞家園小區(qū)，然后就有居民打電話投訴，說霓虹燈擾民（笑）。后來我們分析了一下，晚上亮確實(shí)會對居民生活產(chǎn)生影響，然后我們就改成夏冬晚上9點(diǎn)或8點(diǎn)就關(guān)上，結(jié)果居民又打了次電話，給12315，說友誼醫(yī)院不愧是市屬大醫(yī)院，接到投訴立刻就解決，表揚(yáng)了一頓（笑），這是最簡單的一個(gè)例子。

再有，其實(shí)醫(yī)院一開始受制于人力，因?yàn)榛I備的時(shí)間并不長，人力儲備需要一個(gè)時(shí)間，剛開診的時(shí)候確實(shí)任務(wù)重，所以當(dāng)時(shí)很多地方不完善。比如兒科急診是我們從9月2日剛開設(shè)的，就是24小時(shí)可以提供兒科服務(wù)。原來兒科只有白天門診，后來確實(shí)患者的需求比較大，我們就克服困難，先開了一個(gè)從晚上5點(diǎn)到9點(diǎn)的小夜門診，當(dāng)時(shí)開24小時(shí)確實(shí)是開不起來。但是現(xiàn)在剛剛畢業(yè)季，進(jìn)了一批應(yīng)屆生，我們馬上就把24小時(shí)的急診給開起來了，所以現(xiàn)在兒科能夠24小時(shí)提供服務(wù)。因?yàn)楹⒆幽悴恢浪裁磿r(shí)候會生病，家長都著急，而且馬上就冬天了，冬天是孩子看病的高峰，所以在這個(gè)之前，我們先運(yùn)行一段時(shí)間，這樣為冬天的大量接診做好準(zhǔn)備。

Q你覺得管理的核心競爭力是什么？

A其實(shí)一開始，我也很困惑這個(gè)問題，包括今年參評“北京青年五四獎(jiǎng)?wù)隆保驗(yàn)獒t(yī)療行業(yè)里之前的獲獎(jiǎng)人都是一線專業(yè)人才，醫(yī)生護(hù)士或者科研工作者，應(yīng)該是第一次有管理干部獲獎(jiǎng)，評獎(jiǎng)的時(shí)候我也是有點(diǎn)迷茫，管理的作用到底是什么，你如何能顯示出你與他人的不同？后來我分析了一下，其實(shí)就是溝通、說服和決策的能力，這是管理的核心競爭力，某一件事你跟他溝通是一個(gè)效果，我跟他溝通可能就是另一個(gè)效果，人和人的溝通其實(shí)方式差別很大，所以對同一件事的結(jié)果也會相差很大。包括在拉薩時(shí)，你怎么跟當(dāng)?shù)馗刹繙贤?，又如何同援藏干部們溝通，大家都是不認(rèn)識的陌生人，你怎么能夠把他們捏合成1+1>2的效果，這個(gè)都是需要溝通的，共同朝著這個(gè)目標(biāo)去前進(jìn)，去行動(dòng)。

在辦公室工作，你要有思想，發(fā)揮參謀助手的作用，對上，你要為領(lǐng)導(dǎo)提得出幾個(gè)建議或選項(xiàng)，對下，你是一個(gè)中轉(zhuǎn)機(jī)構(gòu)，領(lǐng)導(dǎo)的決策需要你去推動(dòng)執(zhí)行，醫(yī)院的問題需要你去發(fā)現(xiàn)。此外還要把大家都團(tuán)結(jié)起來，統(tǒng)籌起來，去推動(dòng)工作。管理說到底，其實(shí)是比較軟的東西。

Q你是一個(gè)什么性格的人？

1.田昕接受時(shí)任北京援藏指揮部指揮、拉薩市委副書記肖志剛獻(xiàn)哈達(dá)

2.田昕陪同友誼醫(yī)院黨委書記、理事長辛有清指導(dǎo)三甲評審

3.田昕接受拉薩市人民醫(yī)院歡送頒獎(jiǎng)

4.田昕接受拉薩市衛(wèi)計(jì)委頒獎(jiǎng)

A我是處女座，不過蠻多人認(rèn)為我更像獅子座。我覺得我確實(shí)是一個(gè)比較開朗、外向的人，甚至貌似大大咧咧，雖然沒有強(qiáng)迫癥，但我還是有標(biāo)準(zhǔn)有要求的，我的內(nèi)心會希望每件事能達(dá)到自己的標(biāo)準(zhǔn)。我能內(nèi)心欣賞的人其實(shí)并不多，不過跟大部分人相處都還是很融洽的。另外也還是一個(gè)比較執(zhí)著的人吧，就像總書記說的“釘釘子精神”，真的是一個(gè)事情沒做好或者沒做完，心里就會放不下它，就會一直去追這個(gè)事兒直到有一個(gè)結(jié)果。

Q你有完美主義傾向嗎？你覺得一件事情做到什么程度就算是OK了？

A我的態(tài)度是，任何事情都不可能去無限量做的，我會先定一個(gè)時(shí)間目標(biāo)，評估下這件事情需要在什么時(shí)間內(nèi)完成，這是一個(gè)底線，不能超過deadline。同時(shí)，做一件事情，我覺得節(jié)奏感很重要，任何事情都不能像無頭蒼蠅一樣，直接沒有規(guī)劃地去做了，你首先應(yīng)該思考，這個(gè)問題要怎么做，然后形成你的框架，我都是要先把節(jié)奏框好，然后填補(bǔ)內(nèi)容。

Q你在整個(gè)援藏過程中的表現(xiàn)，讓我覺得你是一個(gè)非常完美的統(tǒng)籌角色。

A我覺得團(tuán)隊(duì)真的是很重要的，沒有什么事情是你自己能夠完成的。我們這個(gè)工作更是了，任何工作都是團(tuán)隊(duì)的，你在團(tuán)隊(duì)中起什么作用其實(shí)是有一個(gè)定位的。有一個(gè)著名的測試，叫貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論情景化問卷，這也是一個(gè)國際通用的量表，它的評分分為幾個(gè)等級，如果某項(xiàng)分?jǐn)?shù)“甚高”，就說明你在環(huán)境里，會不自覺地成為這個(gè)角色“甚高”的下一層是“高”，是指當(dāng)你的團(tuán)隊(duì)中缺少這個(gè)角色時(shí)，你會成為這個(gè)角色;再往下一層是“一般”，指你有成為這個(gè)角色的潛力;最后是“差”，是你可能沒有成為這個(gè)角色的潛力。我沒有任何“甚高”的選項(xiàng)，但我有兩個(gè)角色是在“高”這個(gè)層級，一個(gè)是“l(fā)eader”，另外一個(gè)是“開拓者”，實(shí)際上就是創(chuàng)新型或推動(dòng)型工作。這個(gè)國際量表具有一定的科學(xué)性，同時(shí)我自己也覺得比較準(zhǔn)確。我還是很喜歡做開拓性工作，開拓者雖然難，但它是真正能夠做出成績的。從1到2也是重要的角色，但從0到1所帶來的美妙真的無法言說。

Q統(tǒng)籌最重要的是哪一點(diǎn)？

A就每個(gè)人在團(tuán)隊(duì)中的定位其實(shí)是不一樣的，是根據(jù)你的性格去決定的，基于這個(gè)，大家再來看怎么形成合力，并且如何借助外力，是這三點(diǎn)加在一起，最后才能使一件事情辦成。每個(gè)人的角色都是一致的，每個(gè)人都是干的同樣的工作，這種團(tuán)隊(duì)其實(shí)效率很低，不是所有人都適合當(dāng)leader，leader也不見得是能力最強(qiáng)的人。

Q你目前追求提供什么樣的醫(yī)療服務(wù)？

A我們希望能夠把三級甲等醫(yī)院的服務(wù)功能延伸下去，延伸到居民的社區(qū)，甚至是居民的家里，不只是你來看病，我給你服務(wù)。我們希望，即使你在社區(qū)、在家里同樣能享受到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)?，F(xiàn)在講的是全生命全周期的健康，醫(yī)院其實(shí)是大家生了病之后才會來的地方，而且一般疑難雜癥才會來三甲醫(yī)院。醫(yī)療的前端，首先是強(qiáng)身健體，你自己不得病才是好的。第二個(gè)是預(yù)防，盡量少得病，得了病及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)治療。我們希望把我們服務(wù)延伸到基層和社區(qū)，發(fā)揮我們各自的職能，為患者提供長期的連續(xù)性的醫(yī)療服務(wù)。我們希望在通州能夠把這件事情做深、做實(shí)。這也是從我自身來說很關(guān)注的事情，也是目前在全力推動(dòng)的一個(gè)點(diǎn)。

Q你心中有沒有完美醫(yī)院的設(shè)想？

A我覺得現(xiàn)在整個(gè)醫(yī)療的服務(wù)體系可能還需要整體的建設(shè)，現(xiàn)在大家都是單體的醫(yī)院，不管它的醫(yī)療服務(wù)水平有多高，服務(wù)流程有多完善，都還有進(jìn)步空間。第二更重要的，就是建立全流程的服務(wù)體系，讓它們最終能成為一個(gè)體系，分工明確，讓不同層級的醫(yī)院去做不同的事，既有區(qū)別又有聯(lián)系，是一個(gè)整體，這可能是更完善的醫(yī)療服務(wù)體系。

Q你覺得什么樣的醫(yī)療是能幫助到別人的？

A有時(shí)治愈，常常幫助，總是安慰。醫(yī)生不是神，現(xiàn)在對于醫(yī)生的定位也有問題。確實(shí)是隨著科技的發(fā)展，可以治療的疾病是越來越多了，但還是要認(rèn)識到醫(yī)學(xué)的局限性，目前只是在一個(gè)范圍內(nèi)進(jìn)步，更多的還是治愈不了的病。

我覺得醫(yī)院和醫(yī)生首先要帶給患者的，還是希望。有時(shí)候你知道患者的病其實(shí)無能為力，但他來找你了，找的就是希望，可能有些重病患者，你答復(fù)了對方?jīng)]有更好的醫(yī)療辦法了，患者還是會繼續(xù)去求醫(yī)，去追求更大牌的醫(yī)院和醫(yī)生，其實(shí)說到底，追求的還是希望。第二個(gè)需要給患者的是安慰，我們院長總說，醫(yī)生看病要學(xué)會笑。同時(shí)，作為醫(yī)務(wù)工作者你真的要盡全力，去做所有你能做的事情。盡力了才對得起患者，也對得起自己。

沒有個(gè)人的成功，只有團(tuán)隊(duì)的成功

Q祖國70年華誕之時(shí)，我們的國家發(fā)生了日新月異的變化，你是怎樣見證的？你的感受是怎樣的？

A第一個(gè)是西藏的變化，西藏的經(jīng)濟(jì)水平相對落后，而健康水平同樣不容樂觀。能夠作為北京市第二批醫(yī)療人才組團(tuán)式援藏醫(yī)療隊(duì)的一員，參與到拉薩市人民醫(yī)院的建設(shè)當(dāng)中，為西藏人民的健康做出了自己的一點(diǎn)兒貢獻(xiàn)，也使得西藏和拉薩的醫(yī)療衛(wèi)生水平得到了提高，我感到很高興也很欣慰。第二個(gè)說說通州的經(jīng)歷。我從小在通州長大，原來出門交通非常不方便，現(xiàn)在已經(jīng)有了地鐵。原來通州只有兩家醫(yī)院，一個(gè)是縣醫(yī)院，就是現(xiàn)在的潞河醫(yī)院，另一個(gè)是二門診，就是新華醫(yī)院。而現(xiàn)在通州的醫(yī)療資源正在逐漸豐富起來，友誼醫(yī)院通州院區(qū)作為通州區(qū)第一所三級甲等綜合醫(yī)院順利開診，我自己也投入到其中，也算見證了這一切的變化，自己也感到很高興。

Q說一件印象中與祖國息息相關(guān)的、印象深刻的事？

A說說閱兵的經(jīng)歷吧。我自己經(jīng)歷過三次閱兵，第—次是新中國成立50周年的時(shí)候，那時(shí)候我才八九歲，還在上小學(xué)，由于我們家住在長安街沿線，當(dāng)時(shí)看見飛機(jī)、大炮從我家經(jīng)過，內(nèi)心非常激動(dòng)，能夠感受到祖國的強(qiáng)大，但還是很懵懂，因?yàn)楫?dāng)時(shí)太小了。第二次是國慶60周年，我在武漢上大學(xué)，跟同學(xué)們在電視前集體看了閱兵儀式，當(dāng)時(shí)想畢業(yè)之后一定要為祖國的衛(wèi)生事業(yè)做出一份貢獻(xiàn)，投入到祖國的建設(shè)當(dāng)中。而這次非常榮幸被邀請作為觀禮嘉賓去現(xiàn)場看了閱兵儀式，在慶典現(xiàn)場感受到了祖國的繁榮昌盛，也被現(xiàn)場的氛圍所感染，感到作為一名中國人的自豪與驕傲。

Q“祖國”這兩個(gè)字對你來說意味著什么？

A祖國就是母親，是身后最堅(jiān)實(shí)的臂膀，當(dāng)自己有困難的時(shí)候，肯定會想到祖國，同時(shí)我也希望為祖國奉獻(xiàn)自己的一切。

Q你的中國夢是什么？

A習(xí)總書記說過，沒有全民健康就沒有全面小康，我的中國夢就是人民的健康水平不斷提高，希望居民的幸福感和獲得感也能不斷提升，我也希望能為此做出自己的貢獻(xiàn)。

Q作為新時(shí)代的追夢人你是怎么理解追夢的？

A追夢就是設(shè)定一個(gè)目標(biāo)，然后自己去努力拼搏的那個(gè)過程。比如我們的“援藏創(chuàng)三甲”，圓了西藏的夢，也圓了北京的夢。還有，我希望“友誼夢”能早點(diǎn)實(shí)現(xiàn)，早日創(chuàng)建國家醫(yī)學(xué)中心，能夠?yàn)榻】当本?、健康中國做出貢獻(xiàn)。

Q在追夢的道路上你有哪些難忘的經(jīng)歷？

A“創(chuàng)三甲”還有通州院區(qū)的建設(shè)，都是非常難忘的經(jīng)歷，都是在一個(gè)個(gè)拼搏的日子中度過的，每一個(gè)拼搏的時(shí)刻都是很難忘的。

Q追夢的道路上激勵(lì)你的是什么？什么讓你走向成功？

A成功現(xiàn)在還談不上，成功的道路還需要慢慢走，而且我覺得沒有個(gè)人的成功，只有集體和團(tuán)隊(duì)的成功。激勵(lì)我的一方面是導(dǎo)師，是長輩，另一方面是家人，他們是我前進(jìn)道路上的指引和最堅(jiān)實(shí)的臂膀和依靠。

Q面對追夢道路上的困難，你是怎樣應(yīng)對挑戰(zhàn)的？

A我覺得這要得益于從小培養(yǎng)的自信、樂觀、正直的性格，同時(shí)，既要仰望星空，有自己的目標(biāo)，更要腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印地走，一個(gè)困難一個(gè)困難地克服，最終成功總會到來的。

Q當(dāng)你取得成功或成績時(shí)，你對榮譽(yù)感和自豪感是如何體會的？

A首先，我覺得沒有個(gè)人的成功，只有團(tuán)隊(duì)的成功，同時(shí)，看到西藏拉薩醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展和進(jìn)步，有自己和團(tuán)隊(duì)的付出和努力，感到很高興也很欣慰。

既要仰望星空，有自己的目標(biāo)，更要腳踏實(shí)地，一步一個(gè)腳印地走，一個(gè)困難一個(gè)困難地克服，最終成功總會到來的。