論形體語言在旅游服務(wù)中的應(yīng)用

摘 要：當(dāng)前在中國很多地區(qū)會出現(xiàn)一些外國游客不愿意重新到這里進行再一次旅游，重點是因為當(dāng)前中國區(qū)域內(nèi)地區(qū)的旅游服務(wù)不夠便捷，特別是在外國游客遇到表達困難時，大部分的旅游服務(wù)者的形體語言缺乏，影響到旅游者到這里游玩的樂趣和信心。從本質(zhì)上看，當(dāng)前的中國地區(qū)在旅游方面，特別是有很多特色旅游的形體語言服務(wù)還沒有開發(fā)出來，這些都影響和打擊了很多游客到中國參與到特色旅游游玩的好感度，需要加以重視與培訓(xùn)，實現(xiàn)旅游服務(wù)質(zhì)量的提升。

關(guān)鍵詞：形體語言;旅游服務(wù);綜合運用

1 當(dāng)前形體語言在旅游服務(wù)應(yīng)用的困境

當(dāng)前的旅游市場競爭是非常激烈，特別是我國的特色旅游，還沒有形成自己的產(chǎn)品特色。當(dāng)前很多中國區(qū)域內(nèi)地區(qū)的特色旅游，僅僅是停留在一個空泛的旅游概念，很多中國區(qū)域內(nèi)地區(qū)不同的產(chǎn)品，特別是旅游方面的產(chǎn)品都是缺乏服務(wù)細節(jié)的，不具備形體語言服務(wù)，這樣實際上沒有辦法吸引游客參與到游玩當(dāng)中，如果沒有進行全局的規(guī)劃，沒有配套形成形體語言的旅游服務(wù)，對于中國區(qū)域內(nèi)地區(qū)整個旅游資源的整合和分配來說都是不利的。

對于當(dāng)前很多中國區(qū)域內(nèi)地區(qū)的旅游資源來說，其實關(guān)鍵還是缺乏良好的旅游服務(wù)，特別是形體語言的服務(wù)，這種過度的開發(fā)對于整個中國區(qū)域內(nèi)特色線的自然資源是形成了比較嚴重的破壞，這種破壞和影響都是持續(xù)性的，對于特色線的旅游資源沒有進行保護是整個世界的問題，比如夏威夷島無節(jié)制的開發(fā)自己的特色旅游資源，這些海洋資源的浪費也導(dǎo)致了當(dāng)?shù)卣紤]到如何更好的控制旅游資源的開發(fā)等。中國區(qū)域內(nèi)地區(qū)的旅游管理機制實際上也并不是非常健全，雖然通過長期的改革，對于自身的管理以及相關(guān)的一些配套措施有了相對改善，但是當(dāng)前很多管理機制方面還沒有真正的結(jié)合特色的旅游開發(fā)的實際狀況進行調(diào)整。雖然很多管理部門也明白特色旅游對地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展有著重要的意義，但是對于微觀上面的控制和調(diào)整，并沒有投入更多的行政資源，在整個微觀調(diào)控方面沒有形成一種更加科學(xué)的管理機制。此外部分地方的行政機構(gòu)沒有重視自身的管理改革，導(dǎo)致當(dāng)前很多特色的旅游服務(wù)者的管理上面出現(xiàn)多部門分管的狀況，這種豐富的旅游資源被多個部門進行分割和管理，也不利于整個特色旅游進行整合資源和發(fā)展。

2 構(gòu)建良好的形體語言旅游服務(wù)的策略

大部分的鄉(xiāng)村旅游區(qū)域?qū)嶋H上是離城市比較遠的，所以基本上還是呈現(xiàn)出較落后的狀況，各方面的配套也是不到位的，而且中國區(qū)域內(nèi)地區(qū)在開發(fā)特色旅游服務(wù)的時間起步較晚，所以繞的一些基礎(chǔ)性的硬件設(shè)施、服務(wù)還是比較少，而且特色旅游本身就需要投入大量的資金，所以這其實是一種高風(fēng)險和高成本投入的過程。特色旅游必然會面臨淡水還有用電的問題，這些問題實際上都是比較高成本的，而且由于缺乏專業(yè)旅游人才，導(dǎo)致在形體語言的培養(yǎng)難度上面也比較大。缺乏形體語言等特色的旅游服務(wù)，加上整個特色旅游也缺乏比較成熟的交通運輸網(wǎng)絡(luò)，很多的農(nóng)戶他們居住的房屋也是停留在一種農(nóng)業(yè)的房屋狀態(tài)，也無法運用形體語言進行合理引導(dǎo)，所以很多游客實際上都沒有真正的接觸到比較優(yōu)秀的旅游資源。

政府部門在對這些旅游服務(wù)者進行開發(fā)的時候，一定要重視自身旅游服務(wù)形體語言的健全，特別是對于旅游服務(wù)者的后期繼續(xù)教育、培養(yǎng)作用一定要凸顯出來。中國區(qū)域內(nèi)政府應(yīng)該要主動作為重視旅游服務(wù)者的培訓(xùn)，特別是對于旅游從業(yè)者的整體規(guī)劃進行規(guī)范，并且由政府啟動一些準備的資金進行形體語言培訓(xùn)機制的完善，這樣有助于旅游從業(yè)者進一步打造運用形體語言對旅游產(chǎn)品的推廣。而且對于政府而言，應(yīng)該對一些優(yōu)秀的形體語言人才進行運用，特別是要重視這些優(yōu)秀人才在形體語言培訓(xùn)中的價值，在特色旅游的開發(fā)的時候，讓旅游從業(yè)者自身的發(fā)展進入到一種良性循環(huán)里。所以對于政府來說，健全整個旅游服務(wù)形體語言培訓(xùn)、運用體系，特別是在特色景區(qū)的開發(fā)旅游過程當(dāng)中，一定要完善各個不同的監(jiān)督部門的職責(zé)，而且在管理的過程當(dāng)中有一定的科學(xué)性。只有通過部門協(xié)調(diào)，對于各類管理的標準進行明確，才能夠更好地推動中國區(qū)域內(nèi)地區(qū)的特色景區(qū)開發(fā)。

形體語言應(yīng)用在宣傳上，無疑是對于特色景區(qū)的旅游開發(fā)而言，有著重要的價值和意義，特別是要采取一些更加容易理解的方法，推動整個中國區(qū)域內(nèi)特色景區(qū)的一些旅游開發(fā)。當(dāng)前中國區(qū)域內(nèi)的一些特色景區(qū)知名度并不是非常高，特別是在很多國外的旅游者的一些關(guān)注的層面里面，并沒有成為一個主要的旅游項目，所以對于當(dāng)前的中國區(qū)域內(nèi)在進行特色旅游開發(fā)的時候，一定要動用一些宣傳資源，用科學(xué)的方法推動自身的宣傳和發(fā)展。

比如像韓國在開發(fā)濟州島的時候，就通過培訓(xùn)一些優(yōu)秀的形體語言服務(wù)人員，以此來吸引更多的外國游客關(guān)注到濟州島的旅游資源，而對中國區(qū)域內(nèi)而言，同樣也可以采取年輕的旅游者喜聞樂見的方式開發(fā)旅游資源，比如采取一些拍攝風(fēng)景紀錄片，里面輔助采用一些形體語言，通過廣泛的取景來調(diào)動各種觀眾對于這一片區(qū)的旅游關(guān)注，從而將中國區(qū)域內(nèi)列為自己的旅游目的地。

3 結(jié)束語

綜合上述分析，旅游從業(yè)者對于一些形體語言的運用，其實也是一種比較良好的宣傳方式，特別是采取事半功倍的方法，能夠更好地引起社會的廣泛關(guān)注。中國區(qū)域內(nèi)還可以打造自身的美食旅游等不同的旅游服務(wù)，讓更多不同價值偏好的旅游者都能夠在中國區(qū)域內(nèi)的特色旅游當(dāng)中，找到自己的一些寄托之處。

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作者簡介

蘇嬋（1982-），女，湖南瀏陽人，研究生，湖南外貿(mào)職業(yè)學(xué)院，副研究員，研究方向：高教管理。