信息環(huán)境下醫(yī)院圖書(shū)館的服務(wù)方式

葛中會(huì) 夏敏

摘 要：當(dāng)今社會(huì)是信息化的社會(huì)，這樣的社會(huì)環(huán)境為醫(yī)院圖書(shū)館提供了技術(shù)的保障與支持?，F(xiàn)在已經(jīng)實(shí)行開(kāi)放式服務(wù)模式，有效提升重要科目服務(wù)，按時(shí)舉辦個(gè)性化服務(wù)等措施。這些便是醫(yī)院圖書(shū)館服務(wù)的具體方式。本篇文章介紹了信息環(huán)境下醫(yī)院圖書(shū)館的服務(wù)模式，為醫(yī)院的發(fā)展提供信息幫助。

關(guān)鍵詞：信息環(huán)境;醫(yī)院圖書(shū)館;服務(wù)方式

醫(yī)院圖書(shū)館是醫(yī)院最集中的信息資源中心，它在醫(yī)院的信息便利化起到了非常大的作用，服務(wù)的對(duì)象主要有臨床醫(yī)療、教育、科研人員等。醫(yī)院的圖書(shū)館要想滿(mǎn)足醫(yī)、教、研人員的需求，必須將方便、服務(wù)讀者作為核心。并在信息數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的環(huán)境下創(chuàng)建新型信息服務(wù)模式，在臨床和科研等各個(gè)方面發(fā)揮它的作用[1]。努力發(fā)現(xiàn)尋找和創(chuàng)設(shè)醫(yī)院圖書(shū)館信息服務(wù)的新途徑。正在從資源驅(qū)動(dòng)走向服務(wù)主導(dǎo)的新時(shí)代，并開(kāi)拓信息服務(wù)的空間，依據(jù)讀者的要求和習(xí)慣，完善服務(wù)觀念和方式，實(shí)現(xiàn)全天恭候、開(kāi)放形式、多樣模式的服務(wù)目的。圖書(shū)館的發(fā)展的根本問(wèn)題是服務(wù)問(wèn)題，而最根本的是提升醫(yī)院圖書(shū)館的服務(wù)能力。

1 豐富館內(nèi)典藏

為了達(dá)到臨床服務(wù)的高目標(biāo)，醫(yī)院的圖書(shū)館必須具備充足的信息資源，并且信息內(nèi)容應(yīng)該與醫(yī)院的重點(diǎn)學(xué)息息相關(guān)[2]。完善各種配置，并且要有多種中文、外文醫(yī)學(xué)電子資源數(shù)據(jù)庫(kù)，例如外文生物醫(yī)學(xué)期刊整合服務(wù)平臺(tái)、外文博碩論文服務(wù)系統(tǒng)等外文醫(yī)學(xué)全文數(shù)據(jù)庫(kù)。中文醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)主要有中國(guó)知網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)、萬(wàn)方醫(yī)學(xué)網(wǎng)、中國(guó)生物醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)、醫(yī)學(xué)知識(shí)信息管理系統(tǒng)、臨床醫(yī)藥學(xué)知識(shí)互動(dòng)平臺(tái)、國(guó)家醫(yī)學(xué)多媒體數(shù)字圖書(shū)館等，為醫(yī)務(wù)人員獲取醫(yī)學(xué)信息提供了便利，使信息得到了更好的利用，加快了臨床科研教學(xué)的發(fā)展。

2 服務(wù)科研

現(xiàn)如今，信息時(shí)代的到來(lái)，給圖書(shū)館的工作也提出了越來(lái)越高的要求。許多工作都離不開(kāi)信息的支持，臨床科研工作更是如此。臨床科研工作要想順利開(kāi)展，必須要做到及時(shí)的了解國(guó)內(nèi)外醫(yī)學(xué)科研的動(dòng)態(tài)。醫(yī)院圖書(shū)館為臨床科研信息服務(wù)也是至關(guān)重要的[3]。醫(yī)院要從多方面進(jìn)行了解科研項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人、學(xué)科帶頭人所需要的專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)，按照每個(gè)課題的相關(guān)負(fù)責(zé)人指出的課題研究需求，高效率使用本館資源，有目的尋找、挑選、整理信息，為課題的研究提供正確、高效的信息服務(wù)[3]。高效率的幫助臨床開(kāi)展科學(xué)研究工作，加快臨床醫(yī)學(xué)水平提升。醫(yī)院圖書(shū)館的這項(xiàng)服務(wù)省下了科研工作者查找資料的時(shí)間，達(dá)到了課題研究的情報(bào)文獻(xiàn)需求，高效的幫助了科研人員的研究工作，此外，圖書(shū)館內(nèi)的管理人員自身的素質(zhì)也會(huì)得到提升，專(zhuān)業(yè)水平也會(huì)得到提高。

3 科目服務(wù)

科目服務(wù)是根據(jù)科目館員對(duì)科目信息的完善與保存，以及對(duì)科目情況的探究解析所形成。一個(gè)主動(dòng)對(duì)臨床科研活動(dòng)負(fù)責(zé)任的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，它的主要目的在于創(chuàng)建圖書(shū)館與科目人員兩者間相互聯(lián)系的體制。積極了解科目需要，方便更好的給用戶(hù)提供主動(dòng)地科目指導(dǎo)性服務(wù)[4]。醫(yī)院的圖書(shū)館還應(yīng)該創(chuàng)建科目館員管理體系，此體系開(kāi)始于上世紀(jì)五十年代的美國(guó)，它是以科目為對(duì)象來(lái)創(chuàng)建的高端專(zhuān)業(yè)人員對(duì)口服務(wù)模式。美國(guó)圖書(shū)館協(xié)會(huì)將科目館員的工作總結(jié)為是和圖書(shū)館醫(yī)護(hù)教人員同時(shí)進(jìn)行館藏資源評(píng)價(jià)用來(lái)提高臨床用戶(hù)需求滿(mǎn)足率的過(guò)程。處于如今的信息化時(shí)代，醫(yī)學(xué)人員應(yīng)該跟上專(zhuān)業(yè)科目發(fā)展的步伐，不斷豐富本專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提升自身的診療水平和科研水平。圖書(shū)館幫助他們查找、挑選、整理專(zhuān)業(yè)的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)，是醫(yī)務(wù)人員所希望的。醫(yī)院圖書(shū)館創(chuàng)建科目館員體系可以有目的性的為醫(yī)務(wù)人員提供他們相關(guān)科目的個(gè)性化信息服務(wù)，科目館員深入臨床、科研第一線，按期了解科室的科目創(chuàng)建目標(biāo)、臨床新技術(shù)新項(xiàng)目的開(kāi)展、人才的培養(yǎng)、重要的研究目標(biāo)等，之后確認(rèn)怎樣提供國(guó)內(nèi)外最新科目方向的相關(guān)文獻(xiàn)資料，為科室按時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)、高效的提供有價(jià)值的科目信息，可以更好的為臨床和科研進(jìn)行服務(wù)。開(kāi)展科目化服務(wù)可以提升醫(yī)院的學(xué)術(shù)影響力、可持續(xù)發(fā)展和核心競(jìng)爭(zhēng)力，更高效率的促進(jìn)了科目的發(fā)展。與此同時(shí)也更好的體現(xiàn)出醫(yī)院圖書(shū)館工作人員的價(jià)值，提高了圖書(shū)館在醫(yī)院的地位。

4 傳送服務(wù)

根據(jù)用戶(hù)的需求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把指定的數(shù)據(jù)自動(dòng)傳送到用戶(hù)的計(jì)算機(jī)的發(fā)送技術(shù)叫做傳送技術(shù)。這種信息傳送技術(shù)不會(huì)在讓用戶(hù)盲目的網(wǎng)上搜索，具有主動(dòng)、靈敏、智能、高效的特點(diǎn)。使用傳送技術(shù)展開(kāi)的個(gè)性化服務(wù)，它的傳送方式主要有頻道傳送、頁(yè)面?zhèn)魉?、電子郵件傳送、移動(dòng)通信傳送等。醫(yī)院圖書(shū)館可以依據(jù)技術(shù)儲(chǔ)備和人員等實(shí)際狀況選擇傳送方式。首先，依據(jù)用戶(hù)的信息服務(wù)需要，全面的了解用戶(hù)文獻(xiàn)檢索的內(nèi)容和他們探討的方向、科目專(zhuān)業(yè)等[5]。利用電子郵件和網(wǎng)頁(yè)傳送等方式，把圖書(shū)的信息、目錄的簡(jiǎn)介、數(shù)據(jù)庫(kù)的試用信息、圖書(shū)館新添加的服務(wù)項(xiàng)目等傳送給每個(gè)科室的科室主任和相關(guān)的科研人員。這樣讀者就可以經(jīng)過(guò)不同的方式了解到醫(yī)院圖書(shū)館的服務(wù)。

5 信息環(huán)境支持下的圖書(shū)館服務(wù)

現(xiàn)代社會(huì)信息技術(shù)飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)與人們的生活變得息息相關(guān)，醫(yī)院圖書(shū)館的讀者即使不能夠到館閱讀也完全可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的方式進(jìn)行查閱，無(wú)論是在家里、在辦公室里、在實(shí)驗(yàn)室里都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)第一時(shí)間閱讀到想要查閱的學(xué)術(shù)資源。醫(yī)院圖書(shū)館是一個(gè)文獻(xiàn)信息資源的中心，應(yīng)該對(duì)信息的利用比較敏感，信息資源的日漸豐富給醫(yī)院圖書(shū)館帶來(lái)了特別大的改善，同時(shí)也提供了大量的發(fā)展機(jī)遇，從而使有限的圖書(shū)館經(jīng)費(fèi)更高效的被利用，被醫(yī)院用來(lái)訂購(gòu)需求量高的文獻(xiàn)。電子閱覽室也隨著科技的發(fā)展設(shè)立了。電子閱覽室的設(shè)立深受醫(yī)院里醫(yī)護(hù)人員的青睞。并且越來(lái)越多的數(shù)據(jù)庫(kù)資源和網(wǎng)絡(luò)信息的飛速傳遞為醫(yī)院圖書(shū)館的服務(wù)帶來(lái)了機(jī)會(huì)和發(fā)展。同時(shí)也更加支持醫(yī)院的重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)學(xué)術(shù)方向、重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象來(lái)創(chuàng)建個(gè)性化服務(wù)。

6 醫(yī)院圖書(shū)館發(fā)展的決定性條件

要想加快醫(yī)院圖書(shū)館的發(fā)展速度，改革思想觀念，爭(zhēng)取到各方面的支持是至關(guān)重要的。從圖書(shū)館的創(chuàng)建以來(lái)，一直秉承著查找、收集、組織、存儲(chǔ)和傳遞文獻(xiàn)資料的步驟來(lái)進(jìn)行服務(wù)的宗旨，達(dá)到讓醫(yī)護(hù)教人員走進(jìn)來(lái)的目的。但是現(xiàn)如今信息化時(shí)代下的圖書(shū)館，它的服務(wù)環(huán)境發(fā)生了很大的變化，信息資料由以前的紙質(zhì)文件轉(zhuǎn)換成了數(shù)據(jù)庫(kù)或網(wǎng)上資源的模式。它的服務(wù)內(nèi)容不僅僅是本館內(nèi)的文獻(xiàn)資料。并且醫(yī)院圖書(shū)館還需要做好不同醫(yī)護(hù)教人員需求的調(diào)查，讓醫(yī)院圖書(shū)館的服務(wù)更具有高效性和針對(duì)性，將得到醫(yī)護(hù)教人員的高度評(píng)價(jià)作為發(fā)展目標(biāo)。與此同時(shí)提高醫(yī)院圖書(shū)館館員的能力也是至關(guān)重要的，只有醫(yī)院圖書(shū)館的館員具備較高的素養(yǎng)才能更好的服務(wù)于醫(yī)院的臨床人員。在現(xiàn)如今的信息環(huán)境下，醫(yī)院圖書(shū)館館員不斷的學(xué)習(xí)，不斷的完善自己是必不可少的條件，同時(shí)也要掌握最新的網(wǎng)絡(luò)技能。準(zhǔn)確掌握醫(yī)院學(xué)科建設(shè)、臨床技術(shù)的發(fā)展新方向。更要有很高的溝通能力。與此同時(shí)，在信息環(huán)境下，僅僅依靠醫(yī)院圖書(shū)館的力量做好服務(wù)是非常困難的，同行之間的明確分工、互幫互助是必不可少的，只有達(dá)到更好的合作，取長(zhǎng)補(bǔ)短、互相學(xué)習(xí)，協(xié)作完成文獻(xiàn)信息資源的購(gòu)買(mǎi)，以通過(guò)館際互借方式達(dá)到利益最大化。

7 結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)如今，信息發(fā)展迅速，醫(yī)院圖書(shū)館機(jī)遇雖然很多，但是面臨的挑戰(zhàn)更大，我們必須要把握好時(shí)機(jī)，摒棄舊的觀念，進(jìn)行不斷的創(chuàng)新，將服務(wù)的水準(zhǔn)進(jìn)行提高，通過(guò)新型服務(wù)延伸與拓展，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的變革，增強(qiáng)圖書(shū)館對(duì)醫(yī)、教、研的服務(wù)效果與功能，使醫(yī)院圖書(shū)館的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能夠充分的發(fā)揮其更大的作用。

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作者簡(jiǎn)介

葛中會(huì)，女，河南人，研究方向：圖書(shū)信息。

夏敏，女，湖北人，研究方向：疑難血型分析。