網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中消費(fèi)者權(quán)益的法律保護(hù)淺析

劉 丹

（300350 南開大學(xué) 天津）

自從引進(jìn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購這一新興購物方式以來，我國網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)得到突飛猛進(jìn)發(fā)展，在2011年已經(jīng)形成“千團(tuán)大戰(zhàn)”局面，在2013年網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)經(jīng)歷了重新洗牌，在這短時間內(nèi)團(tuán)購行業(yè)經(jīng)歷了巨大變化，但是團(tuán)購行業(yè)亂象及消費(fèi)者權(quán)益損害問題卻遲遲未能解決，也引發(fā)社會各界廣泛關(guān)注和探討[1]。需要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)發(fā)展實際，對其存在的侵害消費(fèi)者合法權(quán)益情況及原因進(jìn)行詳細(xì)分析，并通過規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)管理、完善網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)者合法權(quán)益法律保護(hù)等措施應(yīng)用，減輕網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購給消費(fèi)者合法權(quán)益帶來的不良影響，使消費(fèi)者更加放心享受社會進(jìn)步和科技發(fā)展所帶來的便利，并推動網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)健康和可持續(xù)發(fā)展。

一、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購內(nèi)涵及主要模式

（一）內(nèi)涵

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購（B2T）作為一種新興電子商務(wù)模式，B和T分別表示商家和團(tuán)隊含義，簡單來說就是一定數(shù)量消費(fèi)者自發(fā)組成群體通過團(tuán)網(wǎng)購進(jìn)行消費(fèi)，團(tuán)購網(wǎng)主要扮演信息提供者角色，并從中賺取一定傭金，本質(zhì)上這是一種企業(yè)對團(tuán)隊消費(fèi)模式。通過對現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行充分利用，將人和資金聚攏起來，以此增加與商家談判籌碼，最終以最為便宜的價格購買到消費(fèi)者目標(biāo)商品，整個過程省時、省力、省錢，深受現(xiàn)代消費(fèi)者青睞，既滿足了消費(fèi)者需要，又能夠?qū)崿F(xiàn)商家盈利[2]。

（二）主要模式

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購模式主要有：①消費(fèi)者自發(fā)組織團(tuán)購模式，由網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)起人利用網(wǎng)絡(luò)、電話等方式，將具有相同消費(fèi)目標(biāo)需求的人群聚集起來，然后推舉一個或幾個團(tuán)購消費(fèi)代表組織交易，與目標(biāo)商品商家進(jìn)行議價，最后完成團(tuán)購消費(fèi)；②商家發(fā)起團(tuán)購營銷模式，由商家積極主動向平臺發(fā)布團(tuán)購信息，以此吸引消費(fèi)者進(jìn)行團(tuán)購消費(fèi)；③職業(yè)團(tuán)購模式，通過團(tuán)購企業(yè)或個人進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購，這種模式與其他模式相比較最為復(fù)雜，出現(xiàn)消費(fèi)糾紛機(jī)率最高，進(jìn)而對消費(fèi)者合法權(quán)益造成損害[2-3]。

二、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購下消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)現(xiàn)狀分析

（一）消費(fèi)者知情權(quán)受限，合法權(quán)益難以得到保障

在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中明確提出：消費(fèi)者有權(quán)向生產(chǎn)者或者營銷者所提供產(chǎn)品性能、質(zhì)量等信息進(jìn)行了解，并且生產(chǎn)者和銷售者也有義務(wù)如實告知消費(fèi)者相應(yīng)產(chǎn)品真實信息，如果出現(xiàn)虛報、瞞報等現(xiàn)象，消費(fèi)者可以依法獲得補(bǔ)償。但是從實際情況來看，消費(fèi)者對商品信息進(jìn)行獲取和了解，主要通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)，在對網(wǎng)絡(luò)安全性和商品質(zhì)量好壞判斷上存在誤差，最終出現(xiàn)信息不對稱情況，使得消費(fèi)者知情權(quán)遭到損害[3]。具體表現(xiàn)在以下幾方面：①商家虛假宣傳，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購作為一種虛擬交易，買家只能夠通過商家所提供的商品圖片和基本信息從中篩選有利信息，如果商家出現(xiàn)虛假宣傳情況，也會對消費(fèi)者決策造成誤導(dǎo)；②刷好評，一些商家為向消費(fèi)者營造瘋搶氛圍，提高商鋪信譽(yù)度，通過刷好評的方式引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)。

（二）消費(fèi)者隱私權(quán)受到侵犯，難以維護(hù)合法權(quán)益

個人隱私作為消費(fèi)者最為關(guān)注的內(nèi)容，但是在進(jìn)行團(tuán)購消費(fèi)時，團(tuán)購網(wǎng)會發(fā)送信息表給消費(fèi)者，讓其對個人姓名、身份證號、居住地址等信息進(jìn)行填寫，但是團(tuán)購網(wǎng)安全保障工作是否做到位，消費(fèi)者無從得知，也埋下了個人飲食安全隱患。具體表現(xiàn)為：①個人信息泄露，一些不良商家通過交易的方式對消費(fèi)者個人信息進(jìn)行獲取，然后向消費(fèi)者推送許多垃圾信息，甚至將這些信息轉(zhuǎn)賣給其他廠家，導(dǎo)致消費(fèi)者個人隱私難以得到保障；②交易中財產(chǎn)安全問題，消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付時，受到各支付平臺安全保障機(jī)制不完善影響，導(dǎo)致財產(chǎn)交易安全性較差[3-4]。

（三）消費(fèi)者公平交易權(quán)受到侵害，合法權(quán)益難以保證

公平交易主要是指消費(fèi)者消費(fèi)時，生產(chǎn)或銷售者應(yīng)做到質(zhì)量保證和價格公道，消費(fèi)者也具有拒絕強(qiáng)買強(qiáng)賣的權(quán)利，但是結(jié)合網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購實際，可以發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者購買商品或服務(wù)時，經(jīng)常出現(xiàn)貨幣與質(zhì)量不對等情況，具有表現(xiàn)為：①濫用格式條款，消費(fèi)者在進(jìn)行團(tuán)購時，需要同意條款升級成為會員，這些條款包含大量免責(zé)條款；②附帶消費(fèi)，消費(fèi)者在購買某一商品時需要附帶購買其他商品，并且消費(fèi)者不能夠拒絕，這也對消費(fèi)者權(quán)益造成巨大損害[4]。

（四）消費(fèi)者求償權(quán)受到損害，進(jìn)行索賠難度大

在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第11條中，規(guī)定消費(fèi)者購買商品或服務(wù)時受到人身、財產(chǎn)損害可以依法進(jìn)行索賠。但是在實際團(tuán)購消費(fèi)中消費(fèi)者索賠之路困難重重，由于團(tuán)購消費(fèi)是在虛擬網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中完成，在合法權(quán)益遭受損害尋求賠償時，相應(yīng)商家卻不見蹤影情況較常出現(xiàn)，尤其是在售后服務(wù)環(huán)節(jié)。此外，雖然一些廠家注明了假一賠十、七天無理由退貨等，但是一旦出現(xiàn)問題，消費(fèi)者不僅索賠無門，即便是采取法律維權(quán)手段，也會受到取證困難因素制約，或者是買賣雙方互相推卸責(zé)任，實現(xiàn)索賠之路十分漫長。

三、網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中消費(fèi)者權(quán)益法律保護(hù)建議

（一）建立健全現(xiàn)行法律法規(guī)

對《電子商務(wù)法》進(jìn)行制定，雖然近幾年我國加大了電子商務(wù)法律法規(guī)建立和完善力度，如：《電子簽名法》《電子商務(wù)發(fā)展若干意見》等，然而對這些法律法規(guī)進(jìn)行應(yīng)用，局限性較強(qiáng)，實際操作難度也較大。因此可以從司法實踐方面做出努力，通過對《產(chǎn)品質(zhì)量法》《合同法》等法律法規(guī)進(jìn)行完善和優(yōu)化，可以使權(quán)益受到侵害消費(fèi)者借助法律手段進(jìn)行維權(quán)[4-5]。如：在新的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中就新增加了知情權(quán)、后悔權(quán)等方面規(guī)定，使之更好指導(dǎo)司法實踐。

（二）不斷完善團(tuán)購消費(fèi)者具體權(quán)利

保障消費(fèi)者權(quán)益，還不需要妥善解決消費(fèi)者切身利益問題，具體包含：①完善知情、隱私權(quán)利，在知情權(quán)方面，在新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中新增加了經(jīng)營者需要向消費(fèi)者披露地址、登記機(jī)構(gòu)等義務(wù)；在隱私權(quán)方面可以增加消費(fèi)者拒絕無關(guān)商業(yè)信息、商家可持有消費(fèi)者個人信息時限等內(nèi)容，可以進(jìn)一步保障消費(fèi)者權(quán)益；②消費(fèi)者后悔權(quán)，新修正《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中規(guī)定了除特殊商品外，進(jìn)行網(wǎng)購的商品可以在到貨7日內(nèi)進(jìn)行無理由退換，但是在細(xì)則方面還需要進(jìn)一步完善，如：商品可和不可退換類型、退貨商品完好標(biāo)準(zhǔn)等[5]。

（三）嚴(yán)格市場準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購監(jiān)管力度

自2013年我國推行準(zhǔn)入制度以后，在一定程度上打擊了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)發(fā)展勢頭，為促進(jìn)其健康、可持續(xù)發(fā)展，還需要對市場準(zhǔn)入制度做出進(jìn)一步調(diào)整，通過適當(dāng)提高市場準(zhǔn)入門檻、嚴(yán)格準(zhǔn)入資質(zhì)，同時對一些較大團(tuán)購網(wǎng)站實施工商登記備案制度，對銷售人員真實身份進(jìn)行核實，甚至是提高團(tuán)購網(wǎng)站繳納保證金，可以對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購網(wǎng)站、商家等行為進(jìn)行規(guī)范，減少侵害消費(fèi)者權(quán)益情況發(fā)生。此外，政府也要加大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)監(jiān)管力度，通過引入第三方機(jī)構(gòu)，結(jié)合消費(fèi)者投訴、團(tuán)購網(wǎng)絡(luò)信息等，對相應(yīng)網(wǎng)站信用、信譽(yù)進(jìn)行評級，針對出現(xiàn)的違法、欺詐等行為進(jìn)行嚴(yán)厲懲處，使網(wǎng)站、商家違法成本增加，不僅可以對整個網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場環(huán)境進(jìn)行凈化，還能夠使網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購行業(yè)獲得規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

（四）增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)和維權(quán)意識

首先，消費(fèi)者要冷靜進(jìn)行消費(fèi)，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購消費(fèi)之前對網(wǎng)站、商家信息資料進(jìn)行了解，以對非法網(wǎng)站、釣魚網(wǎng)站進(jìn)行排除，并且在團(tuán)購商品選擇上盡可能選擇金額比較少、大眾性較強(qiáng)商品，以避免對消費(fèi)者造成較大財產(chǎn)損失；其次，注意對郵箱、賬號等個人隱私進(jìn)行保護(hù)，尤其是進(jìn)行交易時需要對商品信息、商家聊天記錄、付款界面等信息進(jìn)行截圖和保管，如果出現(xiàn)消費(fèi)糾紛，可以將其作為消費(fèi)憑證，便于后期維權(quán)和索賠；最后，消費(fèi)者權(quán)益遭受到損害時，可以通過聯(lián)系商家、售后服務(wù)平臺等進(jìn)行投訴維權(quán)，必要情況下也可以向消費(fèi)者協(xié)會進(jìn)行舉報，并采取法律手段捍衛(wèi)自身合法權(quán)益。

四、結(jié)語

面對網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中出現(xiàn)的消費(fèi)者權(quán)益損害問題，需要通過建立健全現(xiàn)行法律法規(guī)、完善團(tuán)購消費(fèi)者具體權(quán)利、嚴(yán)格市場準(zhǔn)入制度、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購監(jiān)管力度和增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)和維權(quán)意識等措施進(jìn)行保護(hù)，同時營造良好網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場環(huán)境，推動其健康、穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展。