共享經(jīng)濟背景下社交電商發(fā)展對策研究

趙遷亮

摘 要：共享經(jīng)濟的出現(xiàn)為社交電商的發(fā)展提供了平臺和機遇。社交電商作為社交平臺和電子商務的融合物，是一種有別于傳統(tǒng)電子商務的新型網(wǎng)購模式，借助社交平臺發(fā)展電子商務、獲得共享經(jīng)濟的紅利是社交電商的主要特征和運作范式。隨著微博、微信等社交化平臺的快速發(fā)展，社交電商成為拉動經(jīng)濟增長的新動力，為傳統(tǒng)電子商務的升級轉(zhuǎn)型注入了新活力。然而，受到用戶反感、信任危機和缺乏監(jiān)管等因素的影響，社交電商的可持續(xù)發(fā)展面臨諸多挑戰(zhàn)。破解發(fā)展瓶頸需要從強化社交紐帶、區(qū)分非法傳銷、創(chuàng)新營銷模式等方面入手，以期推進社交電商的健康協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，使得以消費者為中心的經(jīng)營理念貫穿社交電商發(fā)展始終。

關鍵詞：共享經(jīng)濟;社交電商;存在問題;發(fā)展對策

中圖分類號：F27 文獻標識碼：A doi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2019.36.020

隨著我國電商行業(yè)的迅速發(fā)展，拼多多、小紅書等利用網(wǎng)絡社交媒體分銷商品的社交電商隨之大火，京東、淘寶這類傳統(tǒng)電商被社交電商強勢擠壓，它們也紛紛推行出帶有自家特色的小程序服務。與此同時，云集、未來集市等新型社交電商平臺紛紛在各地火速發(fā)展，搶占下線。在這樣的大時代背景下，如何利用社交電商獲得共享經(jīng)濟的紅利以及規(guī)避風險，需要深度透析社交電商的發(fā)展背景、核心特征與存在問題，找到一條適合自己的可持續(xù)發(fā)展道路。

1 發(fā)展歷程

1.1 發(fā)展背景

隨著移動智能媒體設備的廣泛普及，越來越多的商家將目光聚焦到了擁有龐大用戶基數(shù)的社交媒體之上。2013年伊始一群人通過QQ群或朋友圈發(fā)布商品的方式販賣面膜等商品，短短一年時間，銷售額便達到了十億。而當微信成了國內(nèi)最大的社交網(wǎng)絡平臺時，社交和電商的結(jié)合就仿佛背后有一只強有力的大手，將之緊緊結(jié)合在了一起。而這種結(jié)合，最初的產(chǎn)物便是微商。憑借著朋友圈的強大推力，初始的社交電商便由此而生。

1.2 現(xiàn)今發(fā)展

2014到2016年期間，微商迅速崛起，從早期的面膜、護膚品逐步延伸為保健品、食品、針織、母嬰、日化等各類產(chǎn)品。甚至首屆全球53微商節(jié)在央視主持人撒貝寧的主持下順利舉辦。自此，“微商”這一新型社交電商正式進入了大眾的視野，并形成了規(guī)范化的商業(yè)行列。社交成為帶動網(wǎng)購行為的重要樞紐，具有十分廣闊的行業(yè)發(fā)展?jié)摿俺砷L背景。

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會微商工作組新近發(fā)布的《2019中國社交電商行業(yè)發(fā)展報告》顯示，2019年中國移動電商用戶將由2018年的6.08億增長至7.13億，增長比例高達17.3%。預計2020年，用戶規(guī)模將達到7.88億，成為電子商務創(chuàng)新的中堅力量。社交電商行業(yè)的參與者已經(jīng)覆蓋了社交網(wǎng)絡的多個領域。社交電商迅猛的增長速度以及強大的帶貨能力吸引了大批投資者的關注，拼多多、云集微店、未來集市等社交電商的上市將社交電商行業(yè)推上了風口。

2019年8月14日，中華人民共和國政府官方網(wǎng)站援引了經(jīng)濟日報的評論文章《社交電商迎來茁壯成長新春天》，肯定了國內(nèi)社交電商近幾年的發(fā)展和對國家經(jīng)濟建設和發(fā)展做出的貢獻，鼓勵發(fā)展平臺經(jīng)濟新業(yè)態(tài)。

2 核心特征

所謂社交電商、即社交化電子商務，是指依靠社交關系、社交圈子發(fā)展的一種通過客戶自身在線購銷產(chǎn)品和服務的電商。社交電商的對象是粉絲電商，他們是愿意溝通、交流互動的。經(jīng)濟學上說，分散的資源價值是小的，資源必須得到價值才能發(fā)揮真正的巨大價值。社交化電子商務具有三個核心特征。

2.1 去中心化的導購能力

“店主”通過朋友圈等社交平臺，發(fā)布產(chǎn)品的大致信息，利用醒目的標題及簡介吸引用戶，引導其對商品的購買。幫助消費者解決解答“買什么？在哪里買”的問題。零售離不開人、貨場三個關鍵詞，對于社交電商來說，這三個維度都是去中心化的。人的去中心化表現(xiàn)在人群碎片化和小眾崛起。場的去中心化則是銷售場地的弱化，每一個地點就是銷售點。產(chǎn)品的去中心化則是小眾品牌的崛起，未來絕不是“大品牌等于好品質(zhì)、進口等于好品質(zhì)”。

2.2 用戶之間或用戶與企業(yè)之間有互動與分享

社交電商所謂“社交”即通過用戶之間的相互分享，通過每一名用戶自身的社交圈去宣傳商品、宣傳自身，一步步擴大，每個人既是消費者又是分享者。在社交的同時宣傳自己的產(chǎn)品，分享自己的購買心得。

社交電商以網(wǎng)絡社交媒體為平臺，將閑置的資源共享給他人，這里的資源不僅僅狹隘的指物品，更包含信息資源，可以有效提高有限資源的利用性，滿足社會不同的需求。由于其分享的特殊性質(zhì)，社交電商擁有一個其他任何形式的電商都不曾具有的特點：信任。普通的電商由于供求關系的對立性，賣方追尋的利益最大化使買方信任感偏低，由此產(chǎn)生深深的危機感，使商品的價格和銷量都大受影響。而社交電商本身所自帶的社交優(yōu)勢，更容易使客戶得到安全感。同時，在通過自己社交圈分享商品的同時，也可以擴大自身的社交圈，更好的將商品分享出去。

2.3 以人為核心的商業(yè)模式

與傳統(tǒng)電商以“貨”為紐帶不同，社交電商更強調(diào)以“人”為核心，利用各類社交媒介，以人與人之間的關系為紐帶進行商品經(jīng)營或其他服務。社群型社交電商則更加強調(diào)群體之間連接形成的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，以個體帶動群體，以點到面擴散，網(wǎng)與網(wǎng)之間有交集，可以同步輻射到各個層級。以會員制社交電商為例，平臺采用S2B2C模式，只負責提供商品貨源，通過每一級的銷售分紅吸引用戶成為分銷商，利用其自身的社交圈去發(fā)展更加龐大的社交群體，實現(xiàn)“自購省錢，分享賺錢”。

3 對策建議

3.1 做好社交紐帶，保證商品質(zhì)量

社交電商想要做好，其本質(zhì)“社交”一定是重中之重。BAT三家公司中，阿里巴巴和騰訊分別是以電商和社交起家的，而社交電商首先要重社交。在與客戶交流過程中，要充分發(fā)揮社交的優(yōu)勢，把客戶粘度和關系做到極致。社交電商不僅僅是要構(gòu)建一個社交的關系池，怎樣構(gòu)建并且維護好這個“關系池”是社交電商發(fā)展的關鍵。對于會員制的社交電商，成了會員的用戶才算核心用戶，才是平臺的一個新推銷節(jié)點。在經(jīng)歷前期快速增長會員的模式后，就必須使得平臺精細化運營，提升供應鏈能力，留存轉(zhuǎn)化對平臺來說是最重要的。去中心化的銷售模式使人人都是店主，人人都有帶貨能力。

未來集市的創(chuàng)始人吳召國說，只有讓利用朋友圈賣貨的商家借助正規(guī)化的平臺，為他們提供質(zhì)量有所保證的貨物，并且保證一定的利潤空間，才讓社交電商推薦成為一種可持續(xù)、正規(guī)化的商業(yè)模式。只有商品品質(zhì)不斷提升，每一個會員才能將商品通過社交分享出去。

社交電商應堅持誠實守信的原則，在商品宣傳時不惡意宣傳虛假商品，在保證商品質(zhì)量的同時，保證商品的利潤空間。社交電商其本質(zhì)就是S2B2C的商業(yè)模式，比拼到最后，一定是S（供應商）與C（分銷商）的服務能力與賦能價值。社交電商的用戶不用擔心任何貨物來源、貨物質(zhì)量的問題，只需要考慮如何將商品賣出去。每一個用戶的背后都有著強大的支撐力：公司本身。

3.2 區(qū)分非法傳銷，規(guī)避法律風險

社交電商的迅速崛起也同樣伴隨著背后巨大的法律漏洞。很多經(jīng)營者設計的商業(yè)模式的出發(fā)點本身是好的，也非常有創(chuàng)新性和特點，但在其發(fā)展過程中往往誤入歧途，在傳銷的泥沼中越陷越深。

我國《禁止傳銷條例》第七條明確規(guī)定了三種傳銷行為：①拉人頭：通過獎勵現(xiàn)金等方式吸引用戶發(fā)展下線成員，下線成員在加入時往往需要繳納較大金額的不同形式的“入門費”，根據(jù)所拉下線成員的數(shù)目逐級增加獎勵，來牟取大量非法資金。②收取入門費：下線成員在加入時，以不同手段強制性收取所謂的入會費來取得加入團隊的資格。③團隊計酬：組織者通過不正當手段，要求下線繼續(xù)擴展下級，并根據(jù)下線的業(yè)績作為其工資報酬的標準，以牟取非法利益。

2018年，花生日記因涉嫌傳銷被處以罰款七千多萬元，未來集市平臺公眾號上線僅十天，就被微信以“涉嫌違規(guī)分銷”而封停;云集微店被杭州市場監(jiān)督管理局定性為傳銷，并下近千萬罰單。

社交電商在發(fā)展的過程中應避免傳銷法律危險，盡量不設置入門費，促使大眾可以0費用、無門檻的成為社交電商的一員。每一會員之間設置為平級階層，不要讓關系網(wǎng)達到三級或以上，防止因分銷而轉(zhuǎn)變?yōu)閭麂N。應建立完善的分銷管理機制，以規(guī)避風險。

鑒于社交電商的特殊性，政府必須盡快在社交電商及傳銷之間劃分明顯界限，制定嚴格的法律法規(guī)，嚴懲披著社交大旗的傳銷組織。同時，建立完善的信用體制，提升失信成本，嚴厲打擊非法組織。

3.3 創(chuàng)新營銷模式，提供精準服務

社交圈的層級化，必定會讓每一個人成為自身的流量中心，每個人都是自帶一群粉絲的流量明星。國家統(tǒng)計局在預測后幾年的經(jīng)濟數(shù)據(jù)時提到外部環(huán)境嚴峻，經(jīng)濟壓力增大，經(jīng)濟波動明顯，將對消費存在明顯的擠出效應。包括社交電商在內(nèi)的所有商家在內(nèi)，生意都將比以往難做。而零星分散的去中心化銷售模式，則能將損失降到最低。現(xiàn)有的社交電商還太過于依賴朋友圈，存在“殺熟”現(xiàn)象，并不是長久之計，盡管客戶群體較大，但不可能多次購買，只有將所有的客戶相互連接起來，才能真正贏得社交紅利。

當前電商市場同質(zhì)化嚴重，所有的社交電商其營銷方式幾乎千篇一律，要想在眾多同類產(chǎn)品中脫穎而出，就必須走出一條屬于自己的可持續(xù)性發(fā)展道路。每個客戶的需求都不盡相同，網(wǎng)絡技術的發(fā)展使信息搜索服務發(fā)展到了一定水平，一種創(chuàng)新的UCG社區(qū)可以幫助消費者根據(jù)自己的需求快速精準的找到自己所需要的商品及其評價。UCG平臺通過客戶自己的上傳，將自己的心得體驗與大眾分享，如旅游經(jīng)驗、產(chǎn)品使用心得等。平臺可以通過客戶的搜索習慣及點贊情況，了解客戶需求，為其推薦感興趣的產(chǎn)品及服務，既不存在濃重的商業(yè)氣息，引起消費者的反感，又節(jié)省了消費者挑選商品的時間，增加了客戶粘度。同時，他人較好的使用體驗，又可以刺激客戶的購物意愿，促進消費。

參考文獻

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