加強(qiáng)質(zhì)量管理 提升企業(yè)效益

徐杏娟，付月永，楊彬，王云云，李文杰

中國(guó)石油渤海鉆探工程公司 （天津 300457)

0 引言

質(zhì)量強(qiáng)則企業(yè)強(qiáng)，質(zhì)量復(fù)興則民族復(fù)興。習(xí)近平總書記在十九大報(bào)告中明確提及“質(zhì)量第一”和“質(zhì)量強(qiáng)國(guó)”，充分體現(xiàn)了黨和國(guó)家對(duì)質(zhì)量工作的高度重視。

中國(guó)石油渤海鉆探工程公司（以下簡(jiǎn)稱渤鉆公司） 為加強(qiáng)質(zhì)量管理， 提升企業(yè)效益， 在2019 年QHSE 工作要點(diǎn)中，提出了“質(zhì)量至上，精益求精，走質(zhì)量效益型可持續(xù)發(fā)展之路”的質(zhì)量方針。在此框架和基礎(chǔ)上，確定了質(zhì)量目標(biāo)為“零事故、零缺陷，質(zhì)量一流、服務(wù)一流”。為實(shí)現(xiàn)以上方針和目標(biāo)，公司一直把質(zhì)量工作放在第一位，從質(zhì)量管理八項(xiàng)原則入手，堅(jiān)持穩(wěn)健發(fā)展，奮力提質(zhì)增效，夯實(shí)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施，打造質(zhì)量標(biāo)桿企業(yè)，營(yíng)造出“人人重視質(zhì)量、人人創(chuàng)造質(zhì)量、人人享受質(zhì)量”的良好氛圍。

1 制定質(zhì)量管理程序

質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)，包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)等內(nèi)容，目前經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理3 個(gè)階段。

為規(guī)范質(zhì)量管理及過程控制， 使質(zhì)量管理及過程處于受控狀態(tài)以減少質(zhì)量事故， 渤鉆公司制定了質(zhì)量管理程序。 該程序規(guī)定了產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理辦法、 質(zhì)量管理小組活動(dòng)管理辦法、 質(zhì)量事故管理辦法、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)管理辦法、質(zhì)量考核與獎(jiǎng)罰管理辦法、質(zhì)量管理流程（表1）等；并在各職能部門和各層次上展開和落實(shí)，確保每項(xiàng)工作過程規(guī)范、顧客滿意、持續(xù)發(fā)展，并通過全面質(zhì)量管理工作完成質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)[1]，為渤鉆公司創(chuàng)造更大效益。

表1 質(zhì)量管理流程

2 加強(qiáng)質(zhì)量管理，提升企業(yè)效益

2.1 強(qiáng)化源頭管控，杜絕質(zhì)量事件

為更好地落實(shí)質(zhì)量責(zé)任， 預(yù)防和減少質(zhì)量安全環(huán)保事故發(fā)生，渤鉆公司及時(shí)排查風(fēng)險(xiǎn)和隱患，注重事故復(fù)雜預(yù)防，提升風(fēng)險(xiǎn)管控能力，確保質(zhì)量從源頭得到控制，做到全年零質(zhì)量事件。

1）從源頭預(yù)防，全過程受控。 ①強(qiáng)化源頭控制，再好的售后服務(wù)都不能彌補(bǔ)質(zhì)量缺陷造成的傷害，渤鉆公司以最優(yōu)質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn)，在產(chǎn)品外觀、性能、安全性方面滿足甲方的要求，強(qiáng)調(diào)質(zhì)量可靠性，力求產(chǎn)品零缺陷。②嚴(yán)格過程管理，每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)分析和討論，有效解決了現(xiàn)場(chǎng)、服務(wù)、技術(shù)、管理等存在的質(zhì)量問題，做好用戶滿意度測(cè)評(píng)，得到甲方的認(rèn)可。 ③通過開展群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)， 鼓勵(lì)改革創(chuàng)新、全員參與，提出合理化建議，實(shí)施和規(guī)范質(zhì)量管理，保障全過程受控。

2）嚴(yán)守質(zhì)量安全底線，杜絕各類質(zhì)量事件。①質(zhì)量安全作為誠信企業(yè)的質(zhì)量名片， 用來建立與傳遞信任，也是跨越國(guó)界、打開新市場(chǎng)的通行證。 為塑造渤鉆公司品牌形象，經(jīng)過第三方機(jī)構(gòu)認(rèn)證的產(chǎn)品，是渤鉆公司對(duì)產(chǎn)品做出“質(zhì)量安全”的承諾，真實(shí)且公正；同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)量安全形勢(shì)分析，以安全評(píng)估為基礎(chǔ)，找準(zhǔn)找實(shí)質(zhì)量安全問題，守住質(zhì)量安全底線。②積極落實(shí)質(zhì)量事件和質(zhì)量事故管理辦法， 明確各單位職責(zé)，貫徹質(zhì)量至上理念。 在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，將可能導(dǎo)致質(zhì)量事故發(fā)生的隱患消除在萌芽階段，不忽視任何一個(gè)領(lǐng)域，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)，不漏掉任何一個(gè)疑點(diǎn)，確保排查到位、整治到位。

2.2 提高人員素質(zhì)，提升質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力

在企業(yè)發(fā)展過程中，靠人才實(shí)現(xiàn)加速度，激發(fā)員工的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，才能更好的提升質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力；再把質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為企業(yè)效益，讓員工和企業(yè)共成長(zhǎng)，打造高質(zhì)量發(fā)展的原動(dòng)力，提升質(zhì)量管理水平。

1）加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃安排，渤鉆公司每年5 月組織2～3 期質(zhì)量計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)班，9 月質(zhì)量月組織質(zhì)量知識(shí)專題培訓(xùn)。 專家從質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)及體系文件、 質(zhì)量檢查問題解析和QC 小組活動(dòng)解析等方面進(jìn)行培訓(xùn)， 系統(tǒng)解讀了質(zhì)量相關(guān)知識(shí)和文件，確保全員質(zhì)量意識(shí)和產(chǎn)品質(zhì)量的雙提升，為質(zhì)量工作的推進(jìn)和有序開展提供了有力支撐[2]。

2）創(chuàng)新方式手段，激發(fā)員工的積極性與創(chuàng)造力。①通過微信公眾平臺(tái)、 手機(jī)APP 等進(jìn)行質(zhì)量學(xué)習(xí)，員工第一時(shí)間從微信圖文、 數(shù)字報(bào)表中獲取各項(xiàng)質(zhì)量政策及工作最新動(dòng)態(tài)[3]，合理利用碎片時(shí)間，樹立高質(zhì)量發(fā)展理念，實(shí)現(xiàn)了信息、圖片、視頻的實(shí)時(shí)傳送和全方位互動(dòng)。 ②開展多種形式的質(zhì)量專題宣傳和教育活動(dòng)。 渤鉆公司和各二級(jí)單位創(chuàng)建公司網(wǎng)頁和微信公眾號(hào)，員工根據(jù)最新工作進(jìn)展，積極編寫質(zhì)量文章、稿件、微信圖文。 ③挖掘宣傳一批質(zhì)量提升單位和質(zhì)量管理先進(jìn)個(gè)人， 動(dòng)員廣大員工向質(zhì)量技術(shù)能手學(xué)習(xí)， 提高員工的質(zhì)量意識(shí)和精益求精的質(zhì)量素養(yǎng)，奠定扎實(shí)的質(zhì)量管理基礎(chǔ)。

2.3 加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化和科技成果有形化，助力質(zhì)量提升

以人工智能、機(jī)器人、虛擬現(xiàn)實(shí)等為代表的第四次工業(yè)革命，標(biāo)準(zhǔn)化工作具有基礎(chǔ)性、支撐性、引領(lǐng)性的作用[4]。 高標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)高質(zhì)量，提升質(zhì)量，標(biāo)準(zhǔn)先行。科研技術(shù)的創(chuàng)新和變革，會(huì)帶來質(zhì)量大幅度的顛覆性進(jìn)展[5]。 因此，抓住機(jī)遇，站在世界科技前沿，對(duì)標(biāo)國(guó)際先進(jìn)水平，成為質(zhì)量提升的必經(jīng)之路。

1）完善標(biāo)準(zhǔn)配備，依法合規(guī)地實(shí)施各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。①2018 年， 由渤鉆公司標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)組審查通過，渤鉆公司發(fā)布企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)89 項(xiàng)；有備案要求的標(biāo)準(zhǔn)上國(guó)家統(tǒng)一的信息平臺(tái)公開，隨時(shí)上網(wǎng)查閱，使用方便快捷。 ②全面調(diào)研復(fù)審標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目的使用及有關(guān)技術(shù)發(fā)展情況，明確標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)審結(jié)論。③確保各崗位標(biāo)準(zhǔn)配備率和實(shí)施率100%，加強(qiáng)對(duì)各類設(shè)計(jì)、科研和現(xiàn)場(chǎng)中執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的宣貫， 推進(jìn)重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施項(xiàng)目監(jiān)督檢查，按計(jì)劃完成每月一次的監(jiān)督檢查。

2）加強(qiáng)科學(xué)監(jiān)督和引導(dǎo)。 ①渤鉆公司在研多個(gè)集團(tuán)公司項(xiàng)目、公司項(xiàng)目、統(tǒng)籌項(xiàng)目和院級(jí)項(xiàng)目，科研人員就科技創(chuàng)新如何推動(dòng)質(zhì)量發(fā)展及質(zhì)量提升進(jìn)行總體的規(guī)劃，不斷追求科技進(jìn)步，促進(jìn)科研成果轉(zhuǎn)化為新的生產(chǎn)力。②開展質(zhì)量管理升級(jí)活動(dòng)，成立質(zhì)量升級(jí)管理小組， 結(jié)合科技開發(fā)協(xié)調(diào)督導(dǎo)質(zhì)量升級(jí)管理，通過試驗(yàn)、比對(duì)、評(píng)估等方面進(jìn)行不定期檢查督導(dǎo)，確?，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用效果，達(dá)到質(zhì)量發(fā)展共識(shí)，不斷將產(chǎn)業(yè)向?qū)I(yè)化、精細(xì)化推進(jìn)。

2.4 加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督管理，做好PDCA 循環(huán)

為切實(shí)保證工程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，渤鉆公司因時(shí)施策，因地制宜，落實(shí)質(zhì)量職責(zé)，加強(qiáng)質(zhì)量監(jiān)督管理。在監(jiān)督管理過程中，從開始策劃、實(shí)施、檢查到改進(jìn)，形成一個(gè)PDCA 良性循環(huán)。

1）綜合施策多措并舉，保持從嚴(yán)監(jiān)管態(tài)勢(shì)。①定期組織公司內(nèi)部監(jiān)督，隨時(shí)迎接集團(tuán)公司外檢。確保重點(diǎn)采購產(chǎn)品進(jìn)貨檢驗(yàn)率、自產(chǎn)產(chǎn)品出廠合格率、集團(tuán)公司產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查完成率100%； 強(qiáng)制檢定和石油專用計(jì)量器具受檢率100%； 工程建設(shè)項(xiàng)目一次驗(yàn)收合格率100%。 ②專項(xiàng)檢查工程技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，對(duì)井控風(fēng)險(xiǎn)措施、設(shè)計(jì)審核與審批、現(xiàn)場(chǎng)過程控制等進(jìn)行質(zhì)量檢查， 并組織班組技術(shù)服務(wù)復(fù)雜案例分析會(huì)，對(duì)數(shù)據(jù)、找差距、促提升，從嚴(yán)監(jiān)管，強(qiáng)化保障，筑牢質(zhì)量監(jiān)管根基。

2）建立全面質(zhì)量管理，形成PDCA 良性循環(huán)。①以客戶滿意為宗旨， 注入公司質(zhì)量管理方法和理念，專家系統(tǒng)梳理管理方法，形成一套以質(zhì)量管理為宗旨，研發(fā)、制造和管理質(zhì)量相互統(tǒng)一銜接的質(zhì)量管理體系， 并順利通過北京中油認(rèn)證有限公司認(rèn)證的“質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書”，可復(fù)制、可推廣、可落地。②在質(zhì)量管理體系實(shí)施中，深入實(shí)際，調(diào)查研究，對(duì)制度和實(shí)施細(xì)則完善修訂，審核質(zhì)量體系，查改體系運(yùn)行過程中存在問題，確保體系運(yùn)行的有效性。③針對(duì)質(zhì)量監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題， 各單位明確整改方案、時(shí)間和負(fù)責(zé)人，嚴(yán)格實(shí)施閉環(huán)管理，并留存自查記錄；同時(shí)，質(zhì)量安全環(huán)保科結(jié)合QHSE 監(jiān)督檢查活動(dòng)，重點(diǎn)檢查質(zhì)量工作自查自改情況。

3 結(jié)束語

質(zhì)量管理既是推動(dòng)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的關(guān)鍵抓手，也是當(dāng)今產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的制高點(diǎn)。做好質(zhì)量工作，引領(lǐng)創(chuàng)新發(fā)展，讓質(zhì)量成為一種習(xí)慣，為提升企業(yè)質(zhì)量提供有效的技術(shù)支撐，促進(jìn)了標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可等質(zhì)量技術(shù)基礎(chǔ)要素的相互融合。

渤海鉆探工程公司一直高度重視質(zhì)量建設(shè)，不斷追求高質(zhì)量管理目標(biāo)；同時(shí)，加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量把控，全面提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造企業(yè)效益，譜寫質(zhì)量發(fā)展新篇章。