如何提升高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通的有效性

張浩為

摘要：人在社會(huì)中生存過程中，溝通是必不可少的，溝通是后天具有的一種能力，不是先天具有的。溝通應(yīng)用于生活中的方方面面，輔導(dǎo)員作為高校教師隊(duì)伍中不可缺少的一部分，在高校人才培養(yǎng)過程中發(fā)揮著重要的作用。在平常的工作中，輔導(dǎo)員老師負(fù)責(zé)學(xué)生日常的學(xué)習(xí)與生活，和學(xué)生之間的溝通較多，與學(xué)生溝通的有效性是輔導(dǎo)員工作能力的體現(xiàn)，本文首先對(duì)溝通的概念進(jìn)行了解釋，然后闡述了高校輔導(dǎo)員與學(xué)生有效溝通的作用，最后提出了提升高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通有效性的策略。

關(guān)鍵詞：高校;輔導(dǎo)員;溝通;有效性

現(xiàn)階段我國(guó)教育事業(yè)正面臨著挑戰(zhàn)，隨著我國(guó)綜合國(guó)力的不斷攀升，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，自媒體時(shí)代的來臨，大學(xué)生團(tuán)體與網(wǎng)絡(luò)接觸的時(shí)間也越來越多。網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使一些自制能力差的學(xué)生沉溺在在網(wǎng)絡(luò)世界中無法自拔，網(wǎng)絡(luò)世界帶給他們刺激以及方便快捷的操作體驗(yàn)與長(zhǎng)時(shí)間枯燥乏味的學(xué)習(xí)生活形成了鮮明的對(duì)比。網(wǎng)絡(luò)世界的不可控讓許多大學(xué)生深陷其中，再加上大學(xué)生本身處于價(jià)值觀還尚未完全形成的階段，所以造成許多大學(xué)生的價(jià)值觀扭曲，缺乏信仰的現(xiàn)象。除此之外，我國(guó)教育機(jī)制也存在薄弱環(huán)節(jié)，輔導(dǎo)員尚未對(duì)其進(jìn)行正確及時(shí)的引導(dǎo)，加劇了以上現(xiàn)象的發(fā)生，如何提高輔導(dǎo)員與學(xué)生之間溝通的有效性成為了現(xiàn)階段熱議的話題。

一、溝通的概念概述

對(duì)于共同的理解有兩種普遍的解釋，首先一種是“共用、共享”，與交流、通訊等概念相關(guān)聯(lián);另一種解釋為“談話，對(duì)話”。有學(xué)者將溝通理解為用任何方法，在兩者之間傳遞消息，就是一個(gè)人通過聽覺、視覺、數(shù)字、符號(hào)以及電視、收音機(jī)等媒介用來交換信息的方法。對(duì)溝通的理解有很多種，大體上來說有以下幾種：首先，溝通時(shí)彼此雙方之間的互動(dòng)，一個(gè)人無法完成溝通的活動(dòng);再則，溝通要具有特定的內(nèi)容，內(nèi)容可以包含信息、情感與思想;其次溝通的內(nèi)容要能夠被對(duì)方理解，在溝通活動(dòng)進(jìn)行過程中，接受消息的一方要將自己收到的溝通方式按照對(duì)方的意愿進(jìn)行正確的翻譯，溝通活動(dòng)才能進(jìn)行;最后，溝通要有一定的方式，比如語(yǔ)言溝通、肢體語(yǔ)言等。在高校輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通主要有以下幾種分類：首先是正式溝通與非正式溝通，正式溝通的場(chǎng)景包括召開會(huì)議、課堂教學(xué)、分配任務(wù)等場(chǎng)景，這類溝通具有權(quán)威性，場(chǎng)合正式，溝通的效果較好，缺點(diǎn)就是效率不高，信息傳遞速度不快。非正式溝通的場(chǎng)景包含日常的交流、或者在網(wǎng)絡(luò)上的聊天等，優(yōu)點(diǎn)就是方便靈活，能夠得到正式溝通中遺落的信息，缺點(diǎn)就是消息準(zhǔn)確性不高，容易錯(cuò)誤理解消息;其次按照溝通對(duì)象的數(shù)量可以分為個(gè)別溝通與集體溝通，個(gè)別溝通是一對(duì)一的交流，比如談話、不同形式的家訪等等。個(gè)別溝通更具針對(duì)性，方式靈活。集體溝通主要是班會(huì)的形式，信息傳遞較為快速，但是針對(duì)性差，溝通效果不如個(gè)別溝通;最后按照溝通信息是否得到反饋還可以單向溝通與雙向溝通，單向溝通是指輔導(dǎo)員向?qū)W生傳遞信息，學(xué)生接受信息而不作出反饋，比如開會(huì)、演講等，優(yōu)點(diǎn)是傳遞信息較快，且傳遞的信息具有條理性，但是缺點(diǎn)是接受情況較差。雙向溝通輔導(dǎo)員和學(xué)生的地位不斷發(fā)生變化，雙方傳遞消息，并且及時(shí)反饋，優(yōu)點(diǎn)是輔導(dǎo)員能夠較好的把握我溝通的進(jìn)度，缺點(diǎn)就是傳遞速度較慢，缺乏規(guī)律。

二、高校輔導(dǎo)員與學(xué)生有效溝通的作用

（一）掌握信息，優(yōu)化管理

輔導(dǎo)員的工作內(nèi)容就是負(fù)責(zé)學(xué)生的日常管理，有效的溝通能夠及時(shí)掌握學(xué)生的信息，方便管理。首先，有效的溝通可以幫助輔導(dǎo)員掌握學(xué)生情況的變化，對(duì)學(xué)生實(shí)施有效的監(jiān)管;其次，有效的溝通能夠幫助輔導(dǎo)員向?qū)W生傳遞信息，傳遞學(xué)校的各項(xiàng)工作安排，使學(xué)生及時(shí)知曉學(xué)校各項(xiàng)工作;再則，有效的溝通能夠讓輔導(dǎo)員了解學(xué)生黨團(tuán)建設(shè)的工作內(nèi)容，明白學(xué)生的意見建議，形成自由的討論氛圍，有利于學(xué)生各項(xiàng)工作安排。

（二）促進(jìn)學(xué)生健康成長(zhǎng)

輔導(dǎo)員是學(xué)生思想的引領(lǐng)者，負(fù)責(zé)學(xué)生日常的學(xué)習(xí)與生活，更是學(xué)生成長(zhǎng)路上的燈塔。教育最好的方式就是與之溝通，師生之間的溝通尤為重要，是教育活動(dòng)的核心組成。多次的溝通才能對(duì)學(xué)生的思想、行動(dòng)與情感做出引導(dǎo)與改變，才能影響學(xué)生的成長(zhǎng)過程。大學(xué)生是一個(gè)特殊的群體，雖然大部分已經(jīng)成年，但他們還處在價(jià)值觀、人生觀尚未形成的階段，因此輔導(dǎo)員對(duì)他們的影響頗大。大學(xué)生的成長(zhǎng)過程是綜合、復(fù)雜的，輔導(dǎo)員通過和他們的溝通來了解他們的內(nèi)心世界，在溝通的過程中傳遞情感，引導(dǎo)思想，最終落實(shí)到學(xué)生們的行動(dòng)上，從而有效地促進(jìn)學(xué)生的健康成長(zhǎng)。

三、提升高校輔導(dǎo)員與學(xué)生溝通有效性的策略

（一）明確育人職責(zé)以及強(qiáng)化溝通意識(shí)

輔導(dǎo)員應(yīng)該具有明確的職業(yè)定位，確定育人職責(zé)，強(qiáng)化溝通意識(shí)，以教育學(xué)生為目標(biāo)進(jìn)行有效的溝通?，F(xiàn)階段我國(guó)有些高校的輔導(dǎo)員由于年齡特征與工作經(jīng)驗(yàn)較少等諸多原因，不清楚自己的育人職責(zé)，沒有清楚自己育人的首要任務(wù)，在復(fù)雜繁多的工作中容易迷失自己，忘記自己育人的本分，這就使與學(xué)生之間的有效溝通不能實(shí)現(xiàn)。所以，在輔導(dǎo)員平常的工作過程中，應(yīng)該經(jīng)常自我學(xué)習(xí)，堅(jiān)持自己的理想信念，提升自己的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)專業(yè)的知識(shí)學(xué)習(xí)，明確自己的工作職責(zé)，搞清自己的身份地位。在每次與學(xué)生的溝通交流過程中，時(shí)刻擺正自己的育人角色。與此同時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)該深入學(xué)習(xí)馬克思理論，不斷提升自己，在溝通過程中充分展現(xiàn)自己的修養(yǎng)與專業(yè)素質(zhì)。

（二）加強(qiáng)溝通相關(guān)知識(shí)與技能的學(xué)習(xí)

我們的生活中時(shí)刻需要溝通，溝通是一門說話藝術(shù)，也是一門學(xué)問。溝通以心理學(xué)為基礎(chǔ)，在傳播學(xué)、新聞學(xué)取得豐富的研究成果。在高校輔導(dǎo)員的工作中，應(yīng)該重點(diǎn)學(xué)習(xí)與溝通相關(guān)的理論與技巧，目的就是從本質(zhì)上明白溝通的意義及其價(jià)值，知曉溝通對(duì)象的心理活動(dòng)，進(jìn)而推測(cè)其接下來的活動(dòng)，以對(duì)溝通過程的理性認(rèn)知帶動(dòng)實(shí)際的溝通效果。再則，輔導(dǎo)員應(yīng)該學(xué)習(xí)溝通的技巧，使用各種溝通平臺(tái)與溝通手段，掌握不同情況下溝通的應(yīng)對(duì)措施。

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基金項(xiàng)目：

課題名稱：《“移情”理論在高校輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用研究》;課題編號(hào)：DQRW201607。