乘務(wù)專業(yè)群人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新探索與實踐

康思超 張欣

中國經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型升級需要培養(yǎng)數(shù)以億計的高素質(zhì)職業(yè)技能型人才支撐。從全國教育大會到“職教20條”的頒布，從國家層面相繼出臺了一系列的政策和舉措，為推動職業(yè)教育高質(zhì)量發(fā)展指明了方向，確立了路徑，提出了要求。職業(yè)教育不同于普通教育，職業(yè)教育要通過“+”來釋放新動能，創(chuàng)建新路徑，形成新特色。這里的“+”不是簡單的組合，而是理念、方法上的融合與創(chuàng)新。

一、“職業(yè)素養(yǎng)+”人才培養(yǎng)模式提出的背景

（1）企業(yè)和社會的迫切需求。企業(yè)反映職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生職業(yè)素養(yǎng)與企業(yè)要求差距較大;行業(yè)企業(yè)自身對職業(yè)素養(yǎng)的要求也缺乏系統(tǒng)梳理，沒有成型標準，缺少可操作的具體規(guī)范;企業(yè)在面試新員工時期待能更為直觀、可視化、系統(tǒng)化看到學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)情況。

（2）職業(yè)院校人才培養(yǎng)的責任使命。職業(yè)學(xué)校在學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)方面也存在著與企業(yè)要求的匹配度不夠，銜接不緊密，培養(yǎng)不系統(tǒng)等問題。

（3）學(xué)生成長和發(fā)展的內(nèi)在需要。一方面，合格公民和德能兼?zhèn)洮F(xiàn)代職業(yè)人的成長目標，職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)都是其核心內(nèi)容。另一方面，學(xué)生在自身的成長發(fā)展過程中也要更好的見證自己的成長與發(fā)展，使自己的職業(yè)目標更清晰、信心更堅定，動力更持久。

二、“職業(yè)素養(yǎng)+”人才培養(yǎng)模式的頂層設(shè)計

（一）構(gòu)建職業(yè)素養(yǎng)的結(jié)構(gòu)維度

通過校企調(diào)研，確定面向鐵路服務(wù)行業(yè)的學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容。學(xué)校立足現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才需求，先后對12家鐵路企業(yè)、300余名畢業(yè)生和20余名企業(yè)導(dǎo)師和專業(yè)教師進行調(diào)研，學(xué)習(xí)借鑒中國教育學(xué)會頒發(fā)的《中國學(xué)生發(fā)展核心素養(yǎng)》以及國際國內(nèi)在職業(yè)素養(yǎng)方面研究成果基礎(chǔ)上，研究確立了五個方面25項職業(yè)素養(yǎng)指標：

職業(yè)道德：誠實守信、愛崗敬業(yè)、崇尚勞動、承受挫折、懂得感恩

職業(yè)形象：自信樂觀、注重禮儀、優(yōu)雅端莊、承擔責任、國際理解

崗位能力：愛國守法、管理自我、熱情服務(wù)、高效執(zhí)行、保障安全

職業(yè)技能：善于學(xué)習(xí)、團隊合作、溝通交流、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、精練技術(shù)

綜合能力：人文底蘊、科學(xué)精神、審美情趣、熱心公益、強身健體

這五個方面的25項職業(yè)素養(yǎng)指標的培育，是學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)成長的目標，也是職業(yè)素養(yǎng)護照的核心內(nèi)容。

（二）創(chuàng)建職業(yè)素養(yǎng)課程模式

（1）構(gòu)建職業(yè)素養(yǎng)課程教學(xué)體系?？茖W(xué)構(gòu)建職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)體系，設(shè)置“高鐵乘務(wù)職業(yè)素養(yǎng)”課程，開發(fā)高鐵乘務(wù)校本教材，開展與之相關(guān)的理論與實踐教學(xué)。在理論教學(xué)方面，從認識職業(yè)篇、能力素質(zhì)篇、求職指導(dǎo)篇、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)篇等四個模塊入手，幫助學(xué)生掌握職業(yè)生涯規(guī)劃、能力素質(zhì)結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、創(chuàng)業(yè)教育、就業(yè)指導(dǎo)等一系列科學(xué)系統(tǒng)的職業(yè)素養(yǎng)知識，避免知識的碎片化，緊密結(jié)合社會與企業(yè)需求實際，圍繞職業(yè)素養(yǎng)打造現(xiàn)代職業(yè)人教學(xué)培養(yǎng)體系。在實踐教學(xué)方面，開設(shè)“職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練實操”課程，通過教師運用教練技術(shù)，有效培養(yǎng)和提升學(xué)生的“團隊合作、職業(yè)溝通、自我管理、問題解決、領(lǐng)導(dǎo)力”等職業(yè)核心能力。

（2）構(gòu)建多渠道企業(yè)文化引入機制。從認知實習(xí)、課堂教學(xué)、校園活動、頂崗實習(xí)四個渠道入手，引入企業(yè)文化，使企業(yè)核心文化與大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)教育緊密結(jié)合。首先，從新生階段設(shè)立認識實習(xí)周，安排學(xué)生到與自身專業(yè)背景相關(guān)的企業(yè)參觀實踐，讓學(xué)生在認知實習(xí)中親身感受企業(yè)文化，增強職業(yè)認同;其次，在大一、大二開設(shè)“高鐵乘務(wù)職業(yè)素養(yǎng)”系列理論課程與實踐課程，將企業(yè)文化引入職業(yè)素養(yǎng)課程，提升學(xué)生對企業(yè)文化的認知;最后，在頂崗實習(xí)中踐行企業(yè)文化。教師指導(dǎo)學(xué)生在頂崗實習(xí)中親身感受和體驗企業(yè)文化，踐行企業(yè)文化，從而幫助學(xué)生順利實現(xiàn)從“學(xué)生”到“職業(yè)人”的角色轉(zhuǎn)變，成為符合時代發(fā)展與企業(yè)需求的現(xiàn)代職業(yè)人。

（三）構(gòu)建職業(yè)素養(yǎng)內(nèi)容模塊

基于崗位需求，對知識目標、技能目標和素質(zhì)目標進行了系統(tǒng)分析，構(gòu)建了職業(yè)素養(yǎng)證書的五個模塊。

（1）第一模塊是職業(yè)道德。道德與行為的關(guān)系密不可分。作為服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員，道德的學(xué)習(xí)，行為的修養(yǎng)非常關(guān)鍵。在學(xué)習(xí)和生活中培養(yǎng)服務(wù)意識，提高責任感，樹立良好的道德風尚，成為一個敬業(yè)、樂業(yè)的高鐵客運乘務(wù)人員尤為重要。

（2）第二模塊是職業(yè)形象。高鐵乘務(wù)員是鐵路企業(yè)為乘客提供服務(wù)的窗口， 乘務(wù)員的形象如果不符合職業(yè)要求，不能給乘客帶來親切感和美的感受就會直接影響到鐵路企業(yè)的整體形象。

（3）第三模塊是崗位能力。學(xué)生在企業(yè)實踐和頂崗實習(xí)中培養(yǎng)和表現(xiàn)出的專業(yè)知識、工作方法、判斷能力、應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)溝通、創(chuàng)造能力、適應(yīng)能力七個方面，呈現(xiàn)用人單位對學(xué)生崗位能力素養(yǎng)的培養(yǎng)與綜合評價。

（4）第四模塊是職業(yè)技能。包括高鐵乘務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處置、車上醫(yī)護急救、車站安檢、車站售票、動車列車設(shè)備及使用、站車服務(wù)在內(nèi)的六項核心技能。

（5）第五模塊是綜合素質(zhì)。學(xué)生在文化、藝術(shù)、體育、創(chuàng)新四個方面的愛好特長和取得的成績榮譽、資格資質(zhì)及表現(xiàn)出來的綜合素養(yǎng)。

三、“職業(yè)素養(yǎng)+”人才培養(yǎng)模式的推動機制

建立職業(yè)素養(yǎng)學(xué)分體系，設(shè)立五級競爭激勵機制。將證書的五個模塊25個項目通過職業(yè)素養(yǎng)學(xué)分的方式把學(xué)生的成長軌跡以量化的指標來呈現(xiàn)，總學(xué)分在125分以上，上不封頂。每個項目有相應(yīng)賦分標準、責任人、職責部門、呈現(xiàn)形式、賦分節(jié)點、職責要求和重點培養(yǎng)的職業(yè)素養(yǎng)指標。職業(yè)素養(yǎng)學(xué)分被分成五個級別，類似學(xué)生熟悉的游戲人物升級：普快（25分）——特快（50分）——動車（75分）——高鐵（100分）——直通（125分以上）。學(xué)生每參加一項學(xué)校組織的活動或者一個技能類比賽，均可獲得相應(yīng)的學(xué)分，賦分從1分至5分不等。獲得100分以上的學(xué)生基本屬于成績優(yōu)秀且綜合能力較強的合格畢業(yè)生，在求職中，職業(yè)素養(yǎng)證書能證明他們具有更強的競爭力。

職業(yè)素養(yǎng)學(xué)分到達125分以上的學(xué)生可以免去校級面試，直通客運段面試。職業(yè)素養(yǎng)學(xué)分到達100分以上的學(xué)生可以獲得優(yōu)先面試權(quán)。由學(xué)校推薦參加鐵路企業(yè)的面試。直通級學(xué)生在校表現(xiàn)不佳則免去其直通權(quán)。高鐵級以下級別的學(xué)生需要繼續(xù)提升各項職業(yè)素養(yǎng)才能獲得校級面試權(quán)。

基金項目：

ZJGB201804，“職業(yè)素養(yǎng)證書”在高速鐵路動車乘務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)中的研究與實踐，2018年度湖北省職業(yè)技術(shù)教育學(xué)會科學(xué)研究課題。