淺談旅游企業(yè)人力資源管理存在的常見問題及解決對(duì)策

摘要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人民生活水平的提高，我國旅游市場(chǎng)業(yè)也發(fā)展迅猛，由于競(jìng)爭(zhēng)較大且企業(yè)效益難以長期穩(wěn)定保證，因此大多數(shù)旅游企業(yè)難以形成大中型規(guī)模，直接造成員工待遇無法保證。本文通過對(duì)旅游企業(yè)人力資源問題進(jìn)行分析，并針對(duì)性提出建議，對(duì)同行業(yè)加強(qiáng)旅游企業(yè)人力資源管理具有一定參考價(jià)值。

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè);人力資源;問題;對(duì)策

一、概述

旅游企業(yè)人力資源管理就是指針對(duì)旅游企業(yè)人力資源的獲取、培養(yǎng)發(fā)展、整合優(yōu)化、調(diào)控開發(fā)以及保持利用等管理過程和活動(dòng)。它通過人力資源的招聘、選拔、錄用、績效考核、培訓(xùn)、提升、獎(jiǎng)勵(lì)等諸多環(huán)節(jié)，以科學(xué)的方法將旅行社的人和事做適當(dāng)?shù)呐浜?，做到個(gè)人和崗位相匹配，充分挖掘員工的潛能，調(diào)動(dòng)員工的積極性，但是由于旅游企業(yè)尤其是旅行社規(guī)模較小，一般以中小企業(yè)為主，人力資源管理較為復(fù)雜，容易出現(xiàn)各種問題，因此如何針對(duì)旅游企業(yè)人力資源管理存在的問題進(jìn)行針對(duì)性改進(jìn)，追求企業(yè)組織效率和人力資源使用效率的最大化，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)就顯得尤為關(guān)鍵。

二、旅游企業(yè)人力資源管理存在的常見問題

（一）分工不明，一人多崗現(xiàn)象突出

由于旅游企業(yè)尤其是旅行社規(guī)模較小，一般只有1到2名人力資源管理相關(guān)專業(yè)從業(yè)人員，此類單位人事部工作量小，因此很多旅游企業(yè)的人事人員可能還負(fù)責(zé)其他部門或者機(jī)構(gòu)的工作，如財(cái)務(wù)、后勤、辦公室文員等，表面上看，是工作多人少，或者工作類別多于人的數(shù)量，但實(shí)際上是工作標(biāo)準(zhǔn)不明確、工作流程無法細(xì)化，導(dǎo)致工作全而無重點(diǎn)，容易導(dǎo)致各種問題出現(xiàn)，直接影響工作進(jìn)展降低工作效率。

（二）工作內(nèi)容靈活，員工流動(dòng)大

由于旅游企業(yè)尤其是旅行社在淡季的時(shí)候常常入不敷出，員工的待遇也無法保證，沒有完善的薪酬福利機(jī)制，甚至還存在著拖欠工資、欺瞞員工等不法行為，甚至有的旅游企業(yè)沒有什么規(guī)章制度，任人唯親，因此常常出現(xiàn)員工離開原來崗位選擇新的崗位的現(xiàn)象，對(duì)于旅游企業(yè)來說一定的員工流動(dòng)是正常的，還能為企業(yè)提供新鮮的血液，保持企業(yè)活力。但是企業(yè)流動(dòng)率過高，將會(huì)使企業(yè)蒙受一定損失，影響到企業(yè)工作的連續(xù)性。

（三）沒有完善的考核制度

由于旅游企業(yè)一般規(guī)模不大，可以簡單的理解為激勵(lì)制度。由于旅游企業(yè)大都沒有一個(gè)完善的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致無法考核員工個(gè)人業(yè)績的同時(shí)，同時(shí)關(guān)注其崗位職位履行及崗位協(xié)作情況，因此無法正確評(píng)估員工的工作的能力并進(jìn)行正確考核，降低了優(yōu)秀員工的積極性，而是因?yàn)槟繕?biāo)的不明確，而績效體系是整個(gè)薪酬體系的基礎(chǔ)，如果沒有解決好這個(gè)問題，薪酬體系的合理性與公平性必然會(huì)受到挑戰(zhàn)。

三、解決對(duì)策

（一）做好員工準(zhǔn)入制度

旅游企業(yè)員工流動(dòng)性大與企業(yè)沒有做好員工準(zhǔn)入制度也有很大關(guān)系，首先人事部門在招聘人員之前，先制定完善的企業(yè)準(zhǔn)入制度，并交付領(lǐng)導(dǎo)審批，通過企業(yè)招聘規(guī)劃，建立公平、公開、公正、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)的員工準(zhǔn)入機(jī)制，真正做到有規(guī)可依，從而幫助員工明確上崗資格，提高人員今后工作效率，提升各崗位員工業(yè)務(wù)技能知識(shí)能力，增強(qiáng)企業(yè)人員整體能力。

（二）建立正確有效的員工考核制度

為正確對(duì)員工業(yè)績或者績效進(jìn)行考核，人事管理人員要做好制度考核，上級(jí)單位給下級(jí)單位制定的考核指標(biāo)，需要目標(biāo)明確。比如說考核一位司機(jī)，目標(biāo)就是安全舒適的把人送到目的地，那考核指標(biāo)就應(yīng)該是安全性、準(zhǔn)時(shí)性、工作量，而不是溝通能力、創(chuàng)新能力這些。此外在考核外員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，要聯(lián)系物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)，強(qiáng)調(diào)物質(zhì)時(shí)不忽視精神激勵(lì)。

（三）做好企業(yè)人才資源規(guī)劃

旅游企業(yè)人力資源部門做好需要做好員工崗位職責(zé)規(guī)劃、人員補(bǔ)充規(guī)劃、培訓(xùn)開發(fā)規(guī)劃、人員配置規(guī)劃、人員晉升規(guī)劃、薪酬規(guī)劃和員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，相比較大中型企業(yè)，旅游小企業(yè)人力資源規(guī)劃的制定必須與環(huán)境相適應(yīng)，此外還要兼顧競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)，防止企業(yè)戰(zhàn)。

（四）人本管理，留住人才

旅游企業(yè)人力資源部門要以人為中心的人力資源管理思想，以情感溝通，決策溝通，自主管理，人才開發(fā)和企業(yè)文化等方式留住人才，講究人文關(guān)懷和情感因素對(duì)發(fā)揮人力資源的能動(dòng)性進(jìn)行充分發(fā)揮人力資源的全部效能影響和作用。

四、結(jié)語

綜上所述，旅游企業(yè)人力資源管理不同于大中型企業(yè)，企業(yè)效率常隨著淡熱季發(fā)生明顯變化，因此員工收入等也難保持穩(wěn)定。本文對(duì)旅游企業(yè)人力資源管理進(jìn)行了概述，并針對(duì)我國旅游企業(yè)人力資源管理存在的問題進(jìn)行了分析，提出了一些辦法和建議，希望能為我國旅游企業(yè)尤其是中小型旅行社人力資源管理遇到的問題合理化解決提供一些有益的參考。

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作者簡介：

徐上睿（1998.2-），男，安徽六安人，本科在讀，研究方向：人力資源管理。