基于微信社交電商的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)研究

胡振炎 鄧曉暉

摘要：當(dāng)前，社交電商打破了傳統(tǒng)電商的經(jīng)營(yíng)模式，使我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)得到長(zhǎng)足發(fā)展。然而，社交電商既帶來(lái)了機(jī)會(huì)，也給消費(fèi)者維權(quán)帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)，如何更好地規(guī)范社交化電子商務(wù)成為社會(huì)關(guān)注的重點(diǎn)。本文以微信社交電商為例，列舉了微信社交電商交易中消費(fèi)者權(quán)益受損的類(lèi)別，分析消費(fèi)者維權(quán)困境的原因，并提出相應(yīng)的對(duì)策。

關(guān)鍵詞：微信;社交電商;權(quán)益

一、 微信電商社交介紹

微信社交電商的運(yùn)作模式主要有微信公眾號(hào)、微信朋友圈、微信小程序。商家往往被稱(chēng)作“微商”，即通過(guò)微信社交平臺(tái)從事商業(yè)活動(dòng)的經(jīng)營(yíng)者。它與傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式在銷(xiāo)售上有諸多不同，微信社交電商大大節(jié)省了個(gè)體商家的經(jīng)營(yíng)成本，有利于促進(jìn)商業(yè)活動(dòng)的進(jìn)行，能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者購(gòu)物需求多樣化，增強(qiáng)消費(fèi)者個(gè)人體驗(yàn)感。

二、消費(fèi)者權(quán)益侵害

（一）侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)

在微信購(gòu)物中，為節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本而制造偽劣產(chǎn)品，為夸大產(chǎn)品效能發(fā)布虛假?gòu)V告等行為打破了交易的公平性。相比產(chǎn)品服務(wù)的提供者，消費(fèi)者處于交易暗處，無(wú)法辨認(rèn)不良商家，從而常常受到侵害。

（二）侵犯消費(fèi)者的隱私權(quán)

微信社交電商的私密性較強(qiáng)，用戶(hù)會(huì)在其平臺(tái)上不經(jīng)意地透露自己的生活信息，而不良微商則偽裝成“朋友”，密切關(guān)注用戶(hù)的個(gè)人喜好、需求、甚至個(gè)人生活信息，隨后把這些信息泄露、販賣(mài)、提供給他人使用，侵犯著消費(fèi)者的隱私權(quán)。

（三）侵犯消費(fèi)者的求償權(quán)

消費(fèi)者在微信社交電商平臺(tái)交易過(guò)程中處于弱勢(shì)地位，當(dāng)自己的合法利益受到侵害時(shí)，其求償權(quán)常常難以實(shí)現(xiàn)。

三、微信社交電商交易中維權(quán)困難原因分析

（一）相關(guān)法律法規(guī)不完善

在網(wǎng)絡(luò)交易和服務(wù)方面，我國(guó)已經(jīng)頒布了一些法規(guī)法規(guī)，如《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合同格式條款規(guī)范指引》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，這些法規(guī)法規(guī)都涉及到了網(wǎng)絡(luò)交易規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)問(wèn)題。法律雖然都對(duì)交易行為進(jìn)行了規(guī)定，但對(duì)于微信社交電商而言卻并不完善，在微商交易過(guò)程中對(duì)交易平臺(tái)及其相關(guān)服務(wù)者的定義、判斷標(biāo)準(zhǔn)、買(mǎi)賣(mài)雙方的法律責(zé)任和義務(wù)等沒(méi)做出明確的規(guī)定。

（二）交易主體自身問(wèn)題

經(jīng)營(yíng)者缺乏商業(yè)誠(chéng)信道德。當(dāng)前，微商發(fā)展迅猛，但部分微商經(jīng)營(yíng)者缺乏商業(yè)誠(chéng)信道德，利用虛假身份信息提供假冒偽劣產(chǎn)品、忽悠消費(fèi)者等在現(xiàn)實(shí)生活中屢見(jiàn)不鮮。

同時(shí)，消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)薄弱。通過(guò)調(diào)查表明微信購(gòu)物大多為日常生活用品，價(jià)值較低，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵時(shí)，消費(fèi)者們往往因其產(chǎn)品價(jià)格低廉而放棄維權(quán)，進(jìn)而助長(zhǎng)了不良商家制造假冒偽劣商品的不良之風(fēng)。

（三）交易責(zé)任難確定

交易責(zé)任難確定。確定微商責(zé)任范圍的困難之一是對(duì)于商品、服務(wù)提供者的定義難以認(rèn)定。不同法律中對(duì)這些定義有不同規(guī)定，因此微商主體的資格認(rèn)定飽受爭(zhēng)議。有學(xué)者認(rèn)為大多微商個(gè)體基本上沒(méi)有工商注冊(cè)登記，理應(yīng)不受《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于經(jīng)營(yíng)者的定義約束;但也有學(xué)者認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)營(yíng)者的法律特征角度來(lái)考慮，微商本質(zhì)上是根據(jù)消費(fèi)者需求來(lái)提供商品和服務(wù)并據(jù)此獲利，應(yīng)該被認(rèn)定為《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中的經(jīng)營(yíng)者。此外，民事行為的復(fù)雜性也是導(dǎo)致責(zé)任主體范圍難界定的原因之一。

四、微信社交電商交易中消費(fèi)者維權(quán)對(duì)策

（一）完善相關(guān)法律法規(guī)

加快針對(duì)性立法。由于法律不可能制定出新業(yè)態(tài)發(fā)展的法律規(guī)范，所以只能在其產(chǎn)生發(fā)展的同時(shí)，加快相關(guān)立法，賦予微信社交電商新的法律解釋以規(guī)范商品、服務(wù)提供者的行為，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。

（二）提高交易主體交易素質(zhì)

一方面，要提高經(jīng)營(yíng)者商業(yè)誠(chéng)信道德水平。微信平臺(tái)服務(wù)商要加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者監(jiān)管，用規(guī)則、制度促成誠(chéng)信精神的形成，提高經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信道德素養(yǎng)。使經(jīng)營(yíng)者踐行秉持誠(chéng)信、恪守承諾、用心經(jīng)營(yíng)的理念。另一方面，要提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)。在微商市場(chǎng)中，消費(fèi)者要擦亮雙眼識(shí)別不良商家。提高自己的自我防范意識(shí)，將損失風(fēng)險(xiǎn)降低到最小，注意交易過(guò)程中的證據(jù)保留。交易糾紛一旦發(fā)生，需要消費(fèi)者提供相關(guān)證據(jù)，此時(shí)聊天記錄、電子匯款單等則證據(jù)更具說(shuō)服力。

（三）明確交易責(zé)任

微商市場(chǎng)是在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)興起下的產(chǎn)物，不能將其交易行為簡(jiǎn)單地看做成兩個(gè)民事主體之間的民事活動(dòng)，它還涉及到購(gòu)物平臺(tái)、社交平臺(tái)等第三方平臺(tái)。出現(xiàn)侵權(quán)事件后應(yīng)當(dāng)按照法定程序來(lái)明確區(qū)分各方責(zé)任。

應(yīng)該明確交易主體。明確微商的定義、特征、性質(zhì)、分類(lèi)、責(zé)任等，充分了解微商的概念及相關(guān)內(nèi)容，同時(shí)也應(yīng)該明確經(jīng)營(yíng)者的主體地位。

按照相關(guān)法律確定交易責(zé)任。責(zé)任的分配要保障被侵權(quán)人的權(quán)益，同時(shí)也要對(duì)侵權(quán)人的侵權(quán)行為進(jìn)行否定性評(píng)價(jià)以及對(duì)其個(gè)人給予相應(yīng)的處罰。當(dāng)被侵權(quán)人存在過(guò)錯(cuò)時(shí)候，也應(yīng)考慮實(shí)際侵權(quán)情況，不讓侵權(quán)人承擔(dān)自己侵權(quán)行為之外多余地懲罰。

當(dāng)涉及第三方平臺(tái)責(zé)任時(shí)，應(yīng)該依據(jù)相關(guān)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《消費(fèi)者保護(hù)法》或者《電商法》中關(guān)于平臺(tái)責(zé)任的規(guī)定。微商中平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商包括信息發(fā)布服務(wù)提供者、第三方交易平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者 、支付服務(wù)提供者、物流服務(wù)提供者以及其他相關(guān)服務(wù)提供者。只有明確糾紛責(zé)任才能做到最大限度的保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，營(yíng)造良好的微商市場(chǎng)環(huán)境，激發(fā)市場(chǎng)主體活力和消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)力。

五、總結(jié)

在微信社交電商交易中，消費(fèi)者處于弱勢(shì)地位，因此要保障消費(fèi)者權(quán)益。通過(guò)完善相關(guān)法律法規(guī)、提高交易主體交易素質(zhì)、明確交易責(zé)任三方面努力，社交電商的發(fā)展將會(huì)越來(lái)越好。

參考文獻(xiàn)：

[1]徐怡.“微商”的相關(guān)法律問(wèn)題研究[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化，2019（04）：18-19.