工科類學(xué)院學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度調(diào)查與分析

郝浩倩

摘 要：學(xué)生滿意度調(diào)查是在貫徹“以學(xué)生為中心”的核心理念下研究的熱點(diǎn)問題。通過研究、調(diào)查和分析工科類學(xué)院學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度，提出夯實(shí)專業(yè)建設(shè)、優(yōu)化管理機(jī)制、加強(qiáng)個性化指導(dǎo)、促進(jìn)一體化管理等結(jié)論和建議。

關(guān)鍵詞：專業(yè)滿意度;自我學(xué)習(xí)滿意度

研究背景

在黨的十九大報告中，習(xí)近平總書記明確提出“實(shí)現(xiàn)高等教育內(nèi)涵式發(fā)展”。這是在中國特色社會主義進(jìn)入新時代，我國社會主要矛盾發(fā)生新變化的背景下，高等教育發(fā)展方式必須變革的時代要求。高等教育質(zhì)量保障體系是實(shí)現(xiàn)高等教育內(nèi)涵式發(fā)展的重要保障。其中，“五位一體”評估體系是教育部在新形勢下樹立質(zhì)量意識，營造質(zhì)量文化的重要舉措。評估體系重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了五個度，即培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)效果的達(dá)成度、辦學(xué)定位和人才培養(yǎng)目標(biāo)與國家和地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需求的適應(yīng)度、教師和教學(xué)資源條件的保障度、教學(xué)和質(zhì)量保障體系運(yùn)行的有效度、學(xué)生和社會用人單位的滿意度。本文的研究正是基于學(xué)生滿意度，對于貫徹“以學(xué)生為中心”的核心理念，加強(qiáng)質(zhì)量體系建設(shè)具有重要的研究意義。

提升學(xué)生滿意度的意義

基于以上研究背景，本文重點(diǎn)針對專業(yè)滿意度和自我學(xué)習(xí)滿意度開展研究。一方面，專業(yè)滿意度表征了學(xué)生對大學(xué)期間所學(xué)專業(yè)的滿意程度，而專業(yè)是學(xué)生進(jìn)入大學(xué)的主要學(xué)術(shù)依托單位，學(xué)生在專業(yè)接受到的課堂教育、教師指導(dǎo)、價值引領(lǐng)影響著學(xué)生的培養(yǎng)質(zhì)量，學(xué)生在大學(xué)期間的培養(yǎng)質(zhì)量又關(guān)系到學(xué)校人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況、學(xué)生畢業(yè)后的個人發(fā)展情況、學(xué)生和學(xué)校的情感紐帶等，因此提升專業(yè)滿意度有重要意義。另一方面，學(xué)生自我學(xué)習(xí)滿意度表征了學(xué)生對大學(xué)期間自我學(xué)習(xí)情況的滿意程度，學(xué)生自我學(xué)習(xí)滿意度越高意味著學(xué)生大學(xué)期間個人成長和發(fā)展實(shí)際越接近學(xué)生預(yù)期，學(xué)生在大學(xué)期間的個人收獲越大，因此提升學(xué)生自我學(xué)習(xí)滿意度有重要意義。

目前研究進(jìn)展

目前，關(guān)于滿意度的研究主要集中在兩方面：一方面，由于滿意度的研究主要源于管理學(xué)的顧客滿意度理論，即顧客受到顧客期望、質(zhì)量感知和價值感知的綜合影響，因此一些學(xué)者探索了學(xué)生期望、課堂教學(xué)質(zhì)量感知、價值感知等因素對教學(xué)滿意度的影響;另一方面，主要集中在分析學(xué)生的個人因素和院校因素對教學(xué)滿意度的影響，如王芳（2018年）發(fā)現(xiàn)“985工程”院校和普通本科院校大學(xué)生對教學(xué)滿意度差異性明顯。[1]

專業(yè)滿意度的研究，在作為學(xué)生對專業(yè)發(fā)展環(huán)境的主觀判斷方面發(fā)揮著重要作用。早在1971年，邁克爾等人（1971年）發(fā)現(xiàn)，學(xué)生的專業(yè)滿意度越高，學(xué)生的學(xué)習(xí)靈活性越強(qiáng)。[2]目前，國內(nèi)關(guān)于專業(yè)滿意度的研究，一方面，集中在專業(yè)滿意度和學(xué)習(xí)投入度、學(xué)習(xí)效果等的關(guān)系上，如彭文波等人（2017年）[3]、劉選會等人（2017年）[4]的研究。另一方面，研究主要在專業(yè)滿意度的影響因素上，如樊明成（2012年）研究了我國大學(xué)新生專業(yè)滿意度的影響因素[5]，邱月（2018年）從學(xué)生的基本信息維度，在課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、教師教學(xué)水平、教學(xué)實(shí)踐環(huán)節(jié)、管理模式及校園生活六個方面進(jìn)行了專業(yè)滿意度調(diào)查，分別分析了哪些基本信息在以上六方面的差異性顯著。[6]

關(guān)于自我學(xué)習(xí)滿意度的研究，胡元林（2018年）針對地方本科高校學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度開展研究，主要將教學(xué)分為教學(xué)過程、教學(xué)環(huán)境兩大部分，從中分解出七個前因變量，分析其對自我學(xué)習(xí)效能評價、在校學(xué)習(xí)滿意度的影響。[7] 張志杰（2005年）研究了學(xué)習(xí)滿意度、時間管理傾向與自尊、自我效能之間的中介作用。[8]

工科類學(xué)院學(xué)生學(xué)習(xí)滿意度研究—以北京理工大學(xué)機(jī)械與車輛學(xué)院為例

通過以往文獻(xiàn)研究，總結(jié)得出目前的研究主要是基于海量樣本量，立足于發(fā)現(xiàn)某種通用規(guī)律，構(gòu)建某種通用模型。學(xué)生來源高校情況各異，師資環(huán)境差別較大，學(xué)生個人特征差異化大。本研究主要以北京理工大學(xué)機(jī)械與車輛學(xué)院為例，針對典型工科學(xué)院，在同所大學(xué)、相似師資環(huán)境等外部環(huán)境下，研究個人因素對專業(yè)滿意度、自我學(xué)習(xí)滿意度的影響，從而得出如何提升滿意度的策略和結(jié)論。

1.數(shù)據(jù)來源。本研究使用自編問卷。本次調(diào)查覆蓋6個專業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生，回收370份問卷，有效問卷370份。調(diào)查問卷通過電腦客戶端、手機(jī)客戶端在問卷星平臺上填寫和回收。使用SPSS20.0對數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。

2.分析框架。本研究設(shè)計了性別、專業(yè)、成績排名、有無出國經(jīng)歷、是否參加過科技創(chuàng)新比賽、畢業(yè)去向六項(xiàng)學(xué)生基本特征，分析兩項(xiàng)滿意度與學(xué)生基本特征的關(guān)聯(lián)情況、兩項(xiàng)滿意度之間的關(guān)聯(lián)情況。滿意度調(diào)查使用五級滿意度標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)置為“滿意”“較滿意”“一般”“較不滿意”“不滿意”。在本研究中，更關(guān)心滿意、較滿意的人數(shù)占總?cè)藬?shù)的比例，即滿意率，并計算了不同分類下的專業(yè)滿意率、自我學(xué)習(xí)滿意率。

3.樣本特征。本次調(diào)查的信度α經(jīng)計算得為0.741，大于0.7，說明該樣本量具備統(tǒng)計學(xué)分析意義。

4.研究結(jié)果。一是工科學(xué)院學(xué)生的專業(yè)滿意度。本研究對6項(xiàng)個人特征在專業(yè)滿意度的差異上進(jìn)行了卡方檢驗(yàn)。結(jié)果表明，專業(yè)滿意度在性別、專業(yè)、成績排名方面差異性顯著（P=0.020<0.05，P=0.008<0.05，p=0.042<0.05）。在差異性顯著的特征上，進(jìn)一步分析得出：在性別方面，專業(yè)滿意率的情況是：男70.9%，女92.5%，女生的專業(yè)滿意率比男生的專業(yè)滿意率平均高出21.6個百分點(diǎn);在學(xué)生來源專業(yè)方面，各個專業(yè)分布的學(xué)生滿意率分別是：C專業(yè)93.2%，B專業(yè)80.9%，D專業(yè)69.1%，E專業(yè)66.6%，A專業(yè)61.7%，F(xiàn)專業(yè)57.9%，滿意率最高專業(yè)比滿意率最低的專業(yè)平均高出35.3個百分點(diǎn);在學(xué)生成績排名方面，各個成績排名分布的學(xué)生滿意率分別是：成績排名30%以內(nèi)的為77.9%，成績排名30%到70%之間的為73.9%，成績排名70%以外的為60%，最高滿意率比最低滿意率平均高出17.9個百分點(diǎn)。二是工科學(xué)院學(xué)生的自我學(xué)習(xí)滿意度。本研究對六項(xiàng)特征在自我學(xué)習(xí)滿意度的差異上進(jìn)行了卡方檢驗(yàn)，結(jié)果表明：專業(yè)、畢業(yè)去向?qū)ψ晕覍W(xué)習(xí)滿意度差異性顯著（P=0.042<0.01，P=0.000<0.005）。在差異性顯著的特征上，進(jìn)一步分析得出：在學(xué)生來源專業(yè)方面，各個專業(yè)分布的學(xué)生滿意率分別是：C專業(yè)72.6%，F(xiàn)專業(yè)68.4%，B專業(yè)66.7%，E專業(yè)62.9%，A專業(yè)57.4%，D專業(yè)52.2%，最高的自我學(xué)習(xí)滿意率比最低的自我學(xué)習(xí)滿意率高出20.4個百分點(diǎn);在畢業(yè)去向方面，各個畢業(yè)去向的學(xué)生滿意率分別是：國內(nèi)讀研65.9%，出國讀研59.8%，就業(yè)58.8%，其他42.9%，創(chuàng)業(yè)33.3%，不同畢業(yè)去向下最高的自我學(xué)習(xí)滿意率比最低的自我學(xué)習(xí)滿意率高32.6個百分點(diǎn)。三是專業(yè)滿意度和自我學(xué)習(xí)滿意度的關(guān)聯(lián)。本研究對專業(yè)滿意度、自我學(xué)習(xí)滿意度的差異進(jìn)行了卡方檢驗(yàn)，結(jié)果表明專業(yè)滿意度對自我學(xué)習(xí)滿意度差異性顯著（P=0.000<0.005）。進(jìn)一步分析得出：專業(yè)滿意度為“滿意、較滿意、一般、較不滿意、不滿意”的學(xué)生中，自我學(xué)習(xí)滿意度的滿意率分別為78.1%、67.5%、33.8%、35.7%、0%，呈現(xiàn)下降趨勢;自我學(xué)習(xí)滿意度為“滿意、較滿意、一般、較不滿意、不滿意”的學(xué)生中，專業(yè)滿意度的滿意率分別為94.3%、80.1%、60.2%、40.7%、37.5%，呈現(xiàn)下降趨勢。因此，整體上講，專業(yè)滿意度和自我學(xué)習(xí)滿意度存在趨勢上的正相關(guān)關(guān)系。

結(jié)論和建議

1.以專業(yè)為本，夯實(shí)專業(yè)建設(shè)，提高學(xué)生滿意度。根據(jù)本研究可證實(shí)，學(xué)生來源專業(yè)對學(xué)生對專業(yè)滿意度、對自我學(xué)習(xí)滿意度均有顯著影響，并且專業(yè)滿意度和自我學(xué)習(xí)滿意度整體呈現(xiàn)趨勢上的正相關(guān)關(guān)系。因此，學(xué)校、學(xué)院、專業(yè)要進(jìn)一步以專業(yè)為本，大力夯實(shí)專業(yè)建設(shè)，在隊伍建設(shè)、課程建設(shè)、質(zhì)保體系、師生互動等方面狠下功夫，真正將立德樹人思想貫徹到每一節(jié)課堂上，貫徹到每一位教師與學(xué)生的師生互動中，貫徹到學(xué)生接觸的專業(yè)教育中。

北京理工大學(xué)機(jī)械與車輛學(xué)院以專業(yè)課程建設(shè)為重點(diǎn)，在學(xué)校唯一一個人才培養(yǎng)為試點(diǎn)的綜合改革專項(xiàng)工作中，專項(xiàng)支持11門專業(yè)核心課程的研究型改造，在專業(yè)內(nèi)以點(diǎn)帶面、逐步輻射，整體提升專業(yè)課程建設(shè)質(zhì)量。同時，為解決師生交互少、學(xué)生實(shí)踐能力欠缺這一問題，啟動“全員全歷程導(dǎo)師制”，以項(xiàng)目驅(qū)動的方式對所有學(xué)生達(dá)到能力培養(yǎng)全覆蓋，提升學(xué)生對于專業(yè)、對于學(xué)院的認(rèn)同感，提高學(xué)生滿意度。

2.以滿意度為抓手，優(yōu)化學(xué)院管理機(jī)制，健全專業(yè)考核體系。根據(jù)本研究可證實(shí)，在整體上相似的師資環(huán)境下，不同專業(yè)間的專業(yè)滿意度差別較大。因此，學(xué)院要以滿意度為抓手，不斷優(yōu)化學(xué)院管理機(jī)制，建立滿意度評價制度，建立針對滿意度較高專業(yè)的激勵辦法。學(xué)院目前已將滿意度評價列為常態(tài)化工作，并且將應(yīng)屆生對專業(yè)滿意度評價拓展到在校生不同學(xué)期對專業(yè)滿意度評價這一模式。同時，將評價結(jié)果在學(xué)院、本科教學(xué)指導(dǎo)委員會等層面進(jìn)行公開，在年終對專業(yè)績效考核中予以考慮。

3.以學(xué)生為中心，因人而異、因勢利導(dǎo)，加強(qiáng)對學(xué)生個性化指導(dǎo)。根據(jù)本研究可證實(shí)，不同性別、不同成績排名對學(xué)生的專業(yè)滿意度有顯著影響，不同畢業(yè)去向?qū)W(xué)生自我學(xué)習(xí)滿意度有顯著影響。因此，學(xué)生的個性化特征在學(xué)生工作的開展中不容忽視，如就成績排名而言，成績排名靠前的學(xué)生整體上會獲得更多來自專業(yè)、教師的關(guān)注，并且整體上與教師有更多交流并獲取更多的資源，因此其對專業(yè)滿意度更高。就畢業(yè)去向而言，一般有深造意向的學(xué)生，更容易在大學(xué)期間較早樹立目標(biāo)，個人的自我成長和收獲一般更大，對專業(yè)滿意度更高。因此，在開展學(xué)生工作中，充分以學(xué)生為中心，根據(jù)學(xué)生的自身情況，采取因人而異、因勢利導(dǎo)的個性化指導(dǎo)和幫扶非常重要。學(xué)院針對前期有學(xué)習(xí)困難的學(xué)生開展學(xué)習(xí)能力提升相關(guān)的課業(yè)指導(dǎo)和講座，營造其與同學(xué)之間共同學(xué)習(xí)的氛圍，實(shí)施有針對性的朋輩幫扶方案。同時，進(jìn)一步挖掘不同性別在大學(xué)不同階段的生理、心理特點(diǎn)，給予學(xué)生個性化的指導(dǎo)和幫助。同時，對大學(xué)初期未樹立目標(biāo)的學(xué)生，加強(qiáng)在職業(yè)發(fā)展規(guī)劃設(shè)計、目標(biāo)樹立等各方面的教育和指導(dǎo)。

4.以三全育人為理念，促進(jìn)教學(xué)管理一體化，提升學(xué)生滿意度。根據(jù)本研究可證實(shí)，專業(yè)滿意度、學(xué)生自我學(xué)習(xí)滿意度在趨勢上有正相關(guān)關(guān)系。而有效提升專業(yè)滿意度、學(xué)生自我學(xué)習(xí)滿意度的工作主體分別在于專業(yè)教師隊伍和學(xué)生工作隊伍。因此，以三全育人為理念，大力實(shí)施全員育人、全過程育人、全方位育人，尤其是將專業(yè)教育、學(xué)生工作等有機(jī)融合起來，充分發(fā)揮兩支隊伍在工作中的協(xié)同和配合，大力促進(jìn)教學(xué)管理的一體化，從而提升專業(yè)滿意度和自我學(xué)習(xí)滿意度。學(xué)院啟動的“導(dǎo)師開放日”活動，要求教師每月“開放”一天給學(xué)生，學(xué)生可根據(jù)教師的研究方向選擇自己感興趣的導(dǎo)師做交流，提升對學(xué)生在學(xué)術(shù)方面的個性化指導(dǎo)效果，提升學(xué)生滿意度。

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（作者單位：北京理工大學(xué)機(jī)械與車輛學(xué)院）

[責(zé)任編輯：翟 迪]