移動(dòng)社交下的微信電商營(yíng)銷模式研究

■ 饒舜禹（武昌理工學(xué)院）

在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)不斷發(fā)展的新時(shí)期，在企業(yè)的日常營(yíng)銷的戰(zhàn)略中，微信電商已經(jīng)成為了一種重要方式。特別是在智能手機(jī)廣泛普及的今天，民眾日常購(gòu)物重要方式便是借助移動(dòng)客戶端進(jìn)行上網(wǎng)購(gòu)物。在微信的普及下，其已經(jīng)成為社交平臺(tái)中的重要工具，這為電商營(yíng)銷模式的創(chuàng)新提供了極大便利。

一、微信電商營(yíng)銷的途徑

如今我國(guó)較為常見(jiàn)的微信電商營(yíng)銷途徑包含了朋友圈、微信公眾號(hào)以及微信群等。

（一）朋友圈

從本質(zhì)上來(lái)看，微信的屬于一類社交溝通平臺(tái)，其任務(wù)目的便是促進(jìn)朋友間的交流和溝通[1]。然而微信電商將產(chǎn)品展示于微信朋友圈的時(shí)候，極易導(dǎo)致信息過(guò)載等不良狀況出現(xiàn)，特別是在朋友親人的圈子當(dāng)中發(fā)布相關(guān)消息，很容易使其出現(xiàn)反感的情緒。這也是在朋友圈當(dāng)中傳播、轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)信息效果不佳的主要原因之一，最終很可能會(huì)使得自身被人們屏蔽。由此可見(jiàn)，朋友圈并不適合被當(dāng)做電商營(yíng)銷的主要平臺(tái)。

（二）微信公眾號(hào)

微信中的各個(gè)公眾號(hào)，便是各企業(yè)展示自身的主要途徑，經(jīng)由創(chuàng)建微信商城、裝修公眾號(hào)、展示官網(wǎng)等行為，可以使關(guān)注用戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度被有效提升，使其品牌形象得以樹(shù)立和塑造。對(duì)于微信公眾號(hào)而言，一般都是按照其服務(wù)的價(jià)值展開(kāi)全面營(yíng)銷，同時(shí)需要注意的是，當(dāng)前商家認(rèn)證以及保障支付已經(jīng)得以實(shí)現(xiàn)了，而消費(fèi)者對(duì)于這些公眾號(hào)的信賴程度也是與日俱增。作為企業(yè)，從自身角度出發(fā)，微信中各個(gè)公眾號(hào)的主要作用僅為展示形象、產(chǎn)品等，很難引起大量用戶的關(guān)注。在實(shí)際的微信公眾號(hào)制作過(guò)程中，無(wú)論是企業(yè)自身還是個(gè)人都能夠申請(qǐng)開(kāi)發(fā)，進(jìn)而進(jìn)行推廣宣傳，激發(fā)用戶的購(gòu)買欲。所以，大部分企業(yè)都會(huì)委托第三方平臺(tái)開(kāi)發(fā)公眾號(hào)，使其營(yíng)銷性質(zhì)以及趣味性得以提升。

（三）微信群

在移動(dòng)社交環(huán)境中，所有的用戶都具備了信息創(chuàng)造、傳播的權(quán)利，而其因?yàn)樽约旱囊庾R(shí)對(duì)各種內(nèi)容進(jìn)行分享或者創(chuàng)造，這使得社交平臺(tái)當(dāng)中各內(nèi)容真實(shí)性得以提升，對(duì)于企業(yè)自身品牌的塑造和樹(shù)立也十分有利。而微信的各種群便是以用戶的興趣為基礎(chǔ)創(chuàng)建的一種客戶群體交流群，它能夠幫助企業(yè)更加具備營(yíng)銷的潛力以及傳播性。企業(yè)在這種微信群當(dāng)中展開(kāi)營(yíng)銷互動(dòng)具有針對(duì)意義，除了可以快速地對(duì)新用戶產(chǎn)生有效吸引，使用戶的粘度得以被保證，還可以使用戶更深層次的實(shí)際心里需要被充分激發(fā)出來(lái)[2]。

二、微信電商營(yíng)銷平臺(tái)特征

（一）口碑化營(yíng)銷

微信電商營(yíng)銷能夠借助朋友圈、微信群的交流互動(dòng)，在用戶當(dāng)中逐漸樹(shù)立良好口碑，進(jìn)而使用戶對(duì)其更加信任。這樣一來(lái)，企業(yè)便可以借助微信平臺(tái)中各種售后、服務(wù)、商品質(zhì)量的確保以及客戶的粘度等使其消費(fèi)重復(fù)率、商品購(gòu)買率全面提升。

（二）去中心化

用戶的流量將直接影響微信電商的營(yíng)銷是否成功，這就要求平臺(tái)應(yīng)當(dāng)具有一定程度的號(hào)召力、凝聚力，其中心化特征較為明顯。但是從本質(zhì)上來(lái)看，微信電商和電子商務(wù)區(qū)別較大，前者缺乏重點(diǎn)流量的入口，這使得商家不用花費(fèi)額外的時(shí)間、金錢，只要確保服務(wù)以及商品的質(zhì)量便可以了。這也是微信電商需要粉絲經(jīng)濟(jì)的主要原因之一。商家必須在營(yíng)銷產(chǎn)品時(shí)做好宣傳工作，為用戶開(kāi)發(fā)更具趣味性的平臺(tái)功能，以便使其滿意度、粘合度更高。

（三）立體化渠道

很多研究部門經(jīng)過(guò)實(shí)踐研究認(rèn)為，如今微信電商類似于淘寶，借助立體化的互聯(lián)網(wǎng)傳播渠道致力于搶占市場(chǎng)的先機(jī)。

（四）用戶更加社群化

在微信平臺(tái)當(dāng)中，有著民眾較為喜歡的“朋友圈”功能。所有客戶端用戶都有機(jī)會(huì)成為微商代購(gòu)。自微信與銀行卡進(jìn)行綁定之后，微信的用戶越來(lái)越多，其用戶規(guī)?；A(chǔ)、內(nèi)部豐富的功能和微信的覆蓋率，使得微信成為了微商的主戰(zhàn)場(chǎng)。在通常情況下，微信電商都會(huì)建立諸多較為規(guī)范、可控的微信群，其社群化特征越來(lái)越明顯。

三、移動(dòng)社交下的微信電商營(yíng)銷建議

（一）重視用戶的體驗(yàn)感

在通常情況下，大部分的微信用戶會(huì)極其反感不良銷售信息以及商家的過(guò)度宣傳推廣，所以微信電商應(yīng)當(dāng)在推廣、宣傳的過(guò)程中掌握好力度和尺度，除了需要確保微信圈能夠擁有較高的活躍度，還應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶體驗(yàn)感不產(chǎn)生不良的影響。在商家開(kāi)展微信營(yíng)銷時(shí)，不可以對(duì)微信工具產(chǎn)生過(guò)度的依賴感，應(yīng)當(dāng)將更多的精力放在產(chǎn)品的服務(wù)以及質(zhì)量層面，進(jìn)而使其滿意程度得到提升。與此同時(shí)，有關(guān)企業(yè)還需要對(duì)微信消息傳播以及行業(yè)的整體發(fā)展規(guī)律加以全面掌握，從而將更優(yōu)質(zhì)內(nèi)容提供給每一個(gè)用戶，使其認(rèn)可度得到全面提升。

（二）促使用戶習(xí)慣改變

互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)是電子商務(wù)的重點(diǎn)導(dǎo)向，其最核心的商業(yè)目的之一，便是使用戶消費(fèi)的習(xí)慣得以被有效改變。在當(dāng)前全新的移動(dòng)社交環(huán)境下，大部分人依然僅僅把微信當(dāng)作日常進(jìn)行互動(dòng)交流的一類社交型軟件，這部分用戶在開(kāi)展網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中基本不會(huì)通過(guò)微信對(duì)想要的商品進(jìn)行查找。所以，為了確保微信電商的營(yíng)銷能夠得以順利開(kāi)展，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先促使用戶的消費(fèi)習(xí)慣得以被改變，商家也應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步對(duì)微信用戶實(shí)際的需要進(jìn)行掌握和了解，并且以之為前提對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步開(kāi)發(fā)，使其具有良好的針對(duì)性。除此之外，商家還應(yīng)當(dāng)對(duì)各種推廣、宣傳工具進(jìn)行靈活的運(yùn)用，對(duì)營(yíng)銷的內(nèi)容加以充分重視，進(jìn)而整合資源，對(duì)自媒體化加以全面創(chuàng)新，以便充分激發(fā)出用戶的消費(fèi)興趣和消費(fèi)欲望，使其消費(fèi)行為得以被促進(jìn)[3]。

（三）積極吸納優(yōu)質(zhì)人才

人才是確保所有企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以存活、發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力，對(duì)于微信電商而言，也是如此。這就要求微信電商需要充分按照市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)態(tài)特征，全力完善自身的人員配備，打造出一支高素質(zhì)的專業(yè)化人才團(tuán)隊(duì)。這對(duì)互聯(lián)網(wǎng)中的各大知名企業(yè)以及中、小型的企業(yè)而言，都是重要的。這主要是由于在實(shí)際營(yíng)銷工作中，微店運(yùn)營(yíng)、建設(shè)網(wǎng)站以及優(yōu)化搜索引擎等工作雖然技術(shù)含量并不算很高，在互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)中的學(xué)習(xí)資料較多。但是微信電商營(yíng)銷不只是單純的營(yíng)銷過(guò)程，其更屬于一種網(wǎng)絡(luò)探索的行為。這就需要營(yíng)銷人員必須對(duì)上述工作進(jìn)行創(chuàng)新以及優(yōu)化，使企業(yè)的未來(lái)發(fā)展方向更加明確。所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)定期為自身的營(yíng)銷人員提供可靠的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)活動(dòng)，使其及時(shí)掌握先進(jìn)的微信電商營(yíng)銷知識(shí)和技術(shù)，使?fàn)I銷工作得以更加順利地開(kāi)展下去。

（四）掌握不同的營(yíng)銷模式

（1）自媒體化：在自媒體的傳播過(guò)程中具備一定程度的人格化特征，這使得用戶可以與其所關(guān)注的對(duì)象展開(kāi)更深層次的溝通。在通常情況下，平臺(tái)可以借助影響力大的公眾人物自身的巨大影響力吸引大規(guī)模用戶，并且在構(gòu)建虛擬社交社區(qū)的時(shí)候統(tǒng)一價(jià)值觀。在虛擬社交社區(qū)當(dāng)中，不僅商家可以向用戶傳播產(chǎn)品、服務(wù)信息，還能夠促進(jìn)用戶間的交流溝通，進(jìn)而持續(xù)保持用戶間的互動(dòng)交流。

（2）展開(kāi)內(nèi)容營(yíng)銷：用戶是否會(huì)最終選擇商家的產(chǎn)品或者服務(wù)，主要取決于這些產(chǎn)品、服務(wù)能否激發(fā)出用戶興趣，這也是商家后續(xù)營(yíng)銷是否能夠順利開(kāi)展的前提。商家應(yīng)當(dāng)明確微信平臺(tái)中的主要內(nèi)容，包含了圖片、音頻以及視頻等。所以，商家需要對(duì)上述內(nèi)容全面提升觀賞性以及趣味性，以便使用戶主動(dòng)參與到商家的營(yíng)銷活動(dòng)當(dāng)中。在此過(guò)程中，商家還應(yīng)當(dāng)與專業(yè)美工團(tuán)隊(duì)合作，充分美化營(yíng)銷內(nèi)容，以便使其形象、理念全面展現(xiàn)出來(lái)，并借助網(wǎng)絡(luò)中的回復(fù)、評(píng)論等功能促進(jìn)用戶間、商家與用戶間的交流互動(dòng)，使其忠誠(chéng)度、粘度都有所提升。

四、結(jié)論

總體而言，在電商市場(chǎng)中，國(guó)家、民眾都對(duì)其越來(lái)越重視，其對(duì)國(guó)家整體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展意義深遠(yuǎn)，因此也日益規(guī)范化，這使得微信電商擁有了較大的發(fā)展空間，各大企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)其予以高度重視。企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重用戶體驗(yàn)，提升產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而取得用戶認(rèn)可，使企業(yè)得以健康、長(zhǎng)遠(yuǎn)地發(fā)展。