電力營銷賬務(wù)集中管理模式設(shè)計探究

朱啟明

引言：

經(jīng)濟(jì)市場不斷發(fā)展，我國電力企業(yè)面臨激烈的市場競爭，供電企業(yè)為了在市場中快速發(fā)展，需要加強服務(wù)質(zhì)量，改善賬務(wù)核算效率。采取賬務(wù)集中管理模式，由營銷部門負(fù)責(zé)對賬務(wù)的集中管理，取消地級市核算賬務(wù)人員，提高電費賬務(wù)核算效率。對電費賬務(wù)的集中核算可以有效提高核算準(zhǔn)確性，能夠給電力企業(yè)創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)收益，推動企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

一、賬務(wù)集中管理的需求

如今用戶跨地區(qū)繳費需要逐漸增多，用戶在省外接收到電費欠費等短信提醒，需要在外地進(jìn)行繳費。為避免用戶由于欠費造成生活受到影響，需要異地繳費。賬務(wù)集中管理模式是將電費中心設(shè)置在地級市，核對地級市供電公司，為方便賬務(wù)核對的展開，各個單位從業(yè)務(wù)管理出發(fā)限制跨地市電費繳納的業(yè)務(wù)。同時銀行受理繳費業(yè)務(wù)也受到地區(qū)限制，無法繳納跨地區(qū)電費，難以滿足用戶服務(wù)需要。企業(yè)也存在幾種管理電費賬戶資金的需要，提高資金利用率。使用營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)后，電力柜臺辦理外地繳費業(yè)務(wù)在硬件設(shè)施上不存在困難，能夠在數(shù)據(jù)集中的要求下完成跨地區(qū)繳費。賬務(wù)集中管理模式可有效滿足不同地區(qū)繳費的需要，銀行代收口也能實現(xiàn)互聯(lián)，完成同省繳費。

二、賬務(wù)集中管理模式設(shè)計

在電力集中營銷前，用戶管理以營業(yè)所為單位，電費賬戶交給電費管理中心進(jìn)行統(tǒng)一管理，營業(yè)所擁有各自電費賬戶。用戶柜臺和柜員機(jī)收繳電費。業(yè)務(wù)辦理截止后，由賬務(wù)員到銀行進(jìn)賬，將現(xiàn)金轉(zhuǎn)存至營業(yè)所賬戶。網(wǎng)絡(luò)繳費中，經(jīng)過供電公司在銀行開設(shè)的賬戶存在業(yè)務(wù)發(fā)生賬戶上。賬務(wù)員根據(jù)銀行自動收繳電費。根據(jù)進(jìn)賬單核銷營業(yè)所柜臺或者柜員收繳電費。使用銀行集團(tuán)賬戶，將每日到賬資金提取到歸集賬戶上，賬務(wù)員盤點后，定期和賬務(wù)銀行核對信息，保證信息流和業(yè)務(wù)流能夠和資金流相對應(yīng)，完成電費賬務(wù)管理工作。這種傳統(tǒng)模式需要設(shè)置大量賬戶，且只能實現(xiàn)地市級公司繳費業(yè)務(wù)，不支持異地繳費業(yè)務(wù)。

完成集中營銷建設(shè)后，對工作人員進(jìn)行集中管理。在專業(yè)管理后，工作人員需要根據(jù)專業(yè)職責(zé)對管理部門進(jìn)行編制，包含營業(yè)班、采集班等。按區(qū)域?qū)τ脩暨M(jìn)行劃分，營銷業(yè)務(wù)人員共享用戶信息，營銷工作得到了專業(yè)管理，根據(jù)工作需要在營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中集中辦理業(yè)務(wù)[1]。電費核算和賬務(wù)處理集中在地市級公司管理。根據(jù)用戶電壓等級和用電容量進(jìn)行專業(yè)劃分，根據(jù)不同層次將計量、用檢等業(yè)務(wù)人員進(jìn)行編制，編制成不同班組，班組根據(jù)專業(yè)等級辦理業(yè)務(wù)。在當(dāng)前營銷模式下，電費賬戶受到客戶服務(wù)中心的管理。

客戶服務(wù)中心設(shè)置電費賬戶，供電單位業(yè)務(wù)人員直接利用省級電費用戶收繳電費。用戶票據(jù)繳費或者銀行賬務(wù)需要到銀行辦理倒進(jìn)賬業(yè)務(wù)，用戶電費直接緊張省級電費賬戶。銀行代收業(yè)務(wù)，也由客戶服務(wù)中心核銷電費賬務(wù)明細(xì)。核銷賬戶明細(xì)能夠?qū)⒈镜睾屯獾仉娰M統(tǒng)一呈現(xiàn)。有效解決了實收實體和應(yīng)收實體不一致的問題。通過對電費賬務(wù)匯總金額的監(jiān)控，能夠保證賬務(wù)資金一致性。

三、電力營銷賬務(wù)集中管理模式的實踐策略

（一）賬務(wù)信息交互

賬務(wù)管理集中會面臨大量業(yè)務(wù)流和信息流，在客戶服務(wù)中心聚集，營銷賬務(wù)明細(xì)工作要得到信息系統(tǒng)的支持。在原本營銷系統(tǒng)上進(jìn)行設(shè)計，實現(xiàn)一體化管理各種渠道的掌握。將營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)中業(yè)務(wù)進(jìn)賬單號，按照統(tǒng)一協(xié)議完成數(shù)據(jù)交互。營銷業(yè)務(wù)和社會化代收需要實時交互，遵守交互協(xié)議貫穿處理營銷賬務(wù)和繳費業(yè)務(wù)，系統(tǒng)輔助人工處理業(yè)務(wù)。編制賬務(wù)數(shù)據(jù)協(xié)議，設(shè)計電力營銷賬務(wù)信息編碼，營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)產(chǎn)生進(jìn)賬信息包含42位編碼。第一組八位代表業(yè)務(wù)日期。第二組七位代表進(jìn)賬單流水號。第三組六位代表業(yè)務(wù)所在供電管理單位的編碼。第四組六位代表業(yè)務(wù)人員所在單位編碼第五組兩位代表繳費業(yè)務(wù)種類。第六組十三位代表進(jìn)賬單金額。

不同業(yè)務(wù)驅(qū)動觸發(fā)對賬和核賬時，使用明文傳遞數(shù)據(jù)。電力企業(yè)和銀行之間使用TUXEDO中間件加密進(jìn)賬單信息，使用密文方式傳遞。通過加密規(guī)約進(jìn)行加密上傳和解密。系統(tǒng)生成賬務(wù)信息，記錄電費和賬單對應(yīng)關(guān)系，方便于業(yè)務(wù)人員了解明細(xì)信息。電力企業(yè)發(fā)起進(jìn)賬業(yè)務(wù)時，系統(tǒng)根據(jù)編碼生成賬單并存儲在電力營銷系統(tǒng)中。業(yè)務(wù)人員進(jìn)賬時，業(yè)務(wù)辦理人員使用進(jìn)賬單號進(jìn)行檢索，沒有檢索到進(jìn)賬信息，由前置機(jī)發(fā)出請求。銀行前置機(jī)客戶端使用電力側(cè)服務(wù)端檢索信息，數(shù)據(jù)傳遞給前置機(jī)，經(jīng)過加密后傳遞給銀行前置機(jī)。電力企業(yè)和銀行之間使用企業(yè)專網(wǎng)連接，數(shù)據(jù)使用加密方式傳遞。

（二）電力企業(yè)柜臺

在電力企業(yè)繳費由賬務(wù)員生成賬單，遵守PMAIC編碼，營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)打印進(jìn)賬單。賬務(wù)員攜帶進(jìn)賬單和收繳資金到銀行辦理業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)人員將進(jìn)賬單號作為唯一的標(biāo)識，查詢進(jìn)賬單信息，將進(jìn)賬單處理信息實時傳遞給營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，在系統(tǒng)中生成核賬記錄。營銷應(yīng)用系統(tǒng)自動進(jìn)行核賬，對于無法核對的記錄由人工處理。通過賬務(wù)集中管理模式，減少人工工作量，提高了賬務(wù)管理工作效率，提高客戶服務(wù)體驗。

（三）用戶倒進(jìn)業(yè)務(wù)

用戶在銀行柜臺上持票據(jù)和電匯等方式繳納電費，受理業(yè)務(wù)后，將電力企業(yè)客戶編號作為標(biāo)識。通過電聯(lián)網(wǎng)平臺查詢數(shù)據(jù)，根據(jù)用戶票據(jù)生成進(jìn)賬單。遵循PMAIC編碼，營銷系統(tǒng)生成賬單[2]。業(yè)務(wù)辦理中將進(jìn)賬信息傳遞給系統(tǒng)，生成核賬記錄，營銷系統(tǒng)可自動核賬，根據(jù)實際情況使用郵寄或者上門方式送達(dá)電費發(fā)票，無法核銷記錄交給服務(wù)人員核查處理。賬務(wù)集中管理模式有效提高了用戶體驗，系統(tǒng)提供進(jìn)賬單的效率能夠縮短用戶等待時間，減少人工工作量，為電力企業(yè)節(jié)約經(jīng)營成本。

（四）銀行收繳電費

用戶使用銀行以及網(wǎng)絡(luò)銀行進(jìn)行電費的繳納，銀行每天定時核對賬單，無單邊賬的使用繳費明細(xì)匯總生成賬單。遵循PMAIC編碼同時實時調(diào)用營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，形成自動核賬記錄，對單邊賬無法進(jìn)行核對的，由服務(wù)中心業(yè)務(wù)人員進(jìn)行處理。準(zhǔn)確核實后由銀行發(fā)起進(jìn)賬單處理，進(jìn)賬單號仍然需要實時調(diào)用生成，并自動核賬。賬務(wù)集中管理模式支持跨地區(qū)服務(wù)，用戶在外地工作時也能通過銀行進(jìn)行繳費，解決欠費問題，避免停電給用戶造成的負(fù)面影響。

（五）效益分析

電力營銷系統(tǒng)集中管理為電力企業(yè)創(chuàng)造的效益，主要可以分成社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。經(jīng)濟(jì)效益在于提高電費資金利用率，節(jié)約賬戶管理費用，節(jié)約人力成本等。社會效益在于提高服務(wù)能力，提升企業(yè)社會形象等。第一，有效提升了電費資金利用率。由于電費資金存在安全管理的需要，賬戶資金設(shè)置只進(jìn)不出，在途資金無法使用。集中賬戶后，電費資金進(jìn)入省級電費賬戶，減少地級市賬戶中電費停留時間，提高了資金利用率[3]。第二，有效節(jié)約財務(wù)管理成本。賬戶集中管理后，省公司只需要在銀行設(shè)置電費賬戶，可滿足全省各市業(yè)務(wù)的使用。第三，減少人力成本，通過賬務(wù)集中的應(yīng)用，可有效減少人力成本，減少核銷人員，提高電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。第四，節(jié)約賬務(wù)集中系統(tǒng)建設(shè)資金，借助于當(dāng)前營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)，不需要硬件設(shè)施、軟件開發(fā)等費用，投資成本較低。經(jīng)過便捷的開發(fā)后即可投入使用，不需要花費較多精力即可滿足使用需要，為電力企業(yè)創(chuàng)造巨大的效益。

在賬務(wù)集中社會效益上，集中后能夠解決用戶跨區(qū)繳費的額問題，能夠在全省范圍內(nèi)進(jìn)行繳費，提高了服務(wù)品質(zhì)。電費賬戶得到集中管理后，能夠給省內(nèi)用電客戶提供跨省繳費服務(wù)，便于客戶消費，減少了由于繳費不及時造成的欠費問題。同時有效消除了用戶銀行賬戶設(shè)置的歸屬地市問題，消除用戶銀行賬戶歸屬地的約束。營銷電費收入可以直接歸到國家電網(wǎng)公司中管理，提高了資金的使用效率。

結(jié)論：

綜上所述，本文通過分析賬務(wù)集中管理的需求，簡單介紹了賬務(wù)集中管理模式設(shè)計，詳細(xì)研究了電力營銷賬務(wù)集中管理模式的實踐策略，借助于電力營銷系統(tǒng)實現(xiàn)賬務(wù)信息交互。電力企業(yè)柜臺、用戶倒進(jìn)業(yè)務(wù)、銀行收繳電費的賬務(wù)單得到有效處理，顯著提高了電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。