新媒體環(huán)境下中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展策略研究

■ 白曉楠（山東外國(guó)語(yǔ)職業(yè)技術(shù)大學(xué)）

目前，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)和新媒體的蓬勃發(fā)展，中小企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)越演越烈，中小企業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中脫穎而出的話，就必須做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，加強(qiáng)對(duì)自身品牌文化及形象的宣傳，在新的挑戰(zhàn)面前，中小企業(yè)需要借助QQ、微信、等通訊方式對(duì)企業(yè)品牌和形象進(jìn)行宣傳和推廣，提升自身的知名度，因此，中小企業(yè)應(yīng)該在新媒體環(huán)境下做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展工作，結(jié)合企業(yè)的類型和實(shí)際情況，制定科學(xué)、合理的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，確保自身逐漸發(fā)展壯大。

一、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)逐漸被應(yīng)用到各行業(yè)中，在新媒體環(huán)境下，企業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中脫穎而出，離不開(kāi)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作的支撐，尤其是中小企業(yè)，據(jù)相關(guān)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多大型企業(yè)都開(kāi)始注重利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷宣傳公司的品牌，拉近與客戶的距離，提升企業(yè)的影響力。這些企業(yè)基本上都是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通訊來(lái)維護(hù)客戶關(guān)系，對(duì)公司的品牌進(jìn)行營(yíng)銷和推廣的。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和通訊工具在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)方面發(fā)揮著非常重要的交流和溝通作用。這樣即可以對(duì)自身企業(yè)進(jìn)行宣傳，又可以和客戶建立友好的合作關(guān)系，通過(guò)溝通及時(shí)解決客戶的各種疑問(wèn)，顯而易見(jiàn)，這些即時(shí)通訊工具已經(jīng)成為企業(yè)營(yíng)銷的重要手段。另外，還有搜索關(guān)鍵詞和電子商務(wù)平臺(tái)也是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的途徑，很多用戶在電子商務(wù)平臺(tái)上通過(guò)搜索關(guān)鍵便會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買行為，但是這種營(yíng)銷成本較高，中小企業(yè)無(wú)法負(fù)擔(dān)高額的宣傳和推廣費(fèi)用，他們比較偏好選擇普通的營(yíng)銷方式[1]。.

二、中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問(wèn)題分析

從目前中小企業(yè)發(fā)展情況來(lái)看，亟須解決的是營(yíng)銷網(wǎng)站建設(shè)和日常維護(hù)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式落后、信息接收缺乏時(shí)效性也是其面臨的問(wèn)題。另外，還存在以下三個(gè)方面的問(wèn)題：一是，企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)沒(méi)有結(jié)合用戶的實(shí)際需要，大多數(shù)網(wǎng)站信息只是對(duì)自身企業(yè)或文化的簡(jiǎn)介，用戶打開(kāi)網(wǎng)站后得不到自己想要的信息和體驗(yàn)，一定程度上對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷會(huì)產(chǎn)生不利的影響；二是，由于一些中小企業(yè)資金有限，缺乏專業(yè)維護(hù)企業(yè)網(wǎng)站的人才，導(dǎo)致企業(yè)網(wǎng)站信息缺乏與時(shí)俱進(jìn)和創(chuàng)新，甚至網(wǎng)站上的有些信息或圖片早已過(guò)時(shí)，進(jìn)而對(duì)企業(yè)的形象產(chǎn)生了不良影響；三是，企業(yè)沒(méi)有及時(shí)維護(hù)和更新搜索引擎，用戶體驗(yàn)的效果不理想，再加上在新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的成本較高，對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能無(wú)法負(fù)擔(dān)昂貴的營(yíng)銷費(fèi)用，因此，只能選擇常見(jiàn)的營(yíng)銷方式，缺乏創(chuàng)新和新穎性，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)效果差。但是，如果企業(yè)無(wú)法承擔(dān)高額的營(yíng)銷成本，可以采取郵件營(yíng)銷的方式對(duì)公司產(chǎn)品和形象宣傳和推廣，郵件是以書面材料的形式向用戶展示自身的優(yōu)勢(shì)，其價(jià)格也能讓中小企業(yè)接受。除此之外，企業(yè)還可利用論壇、微博等通訊方式進(jìn)行營(yíng)銷，并以撰寫軟文的形式進(jìn)行宣傳，還可上傳一些公司的圖片，讓用戶真實(shí)感受企業(yè)的存在。

三、新媒體環(huán)境下中小企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的策略

（一）注重營(yíng)銷理論和營(yíng)銷平臺(tái)的調(diào)整

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在發(fā)展的同時(shí)也帶動(dòng)了智能化技術(shù)的發(fā)展，各種智能化設(shè)備深受用戶的喜愛(ài)，很多用戶喜歡用智能手機(jī)等工具瀏覽信息，再加上各種手機(jī)通訊APP的研發(fā)，像微博、微信等已經(jīng)成為人們交流和溝通的熱門軟件。因此，企業(yè)應(yīng)該從用戶的習(xí)慣和實(shí)際需求出發(fā)，加強(qiáng)營(yíng)銷理論和營(yíng)銷平臺(tái)的整合，同時(shí)可以利用智能手機(jī)來(lái)開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)，在新媒體環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的搜索關(guān)鍵詞或發(fā)放信息，而是要站在企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略角度來(lái)開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，這樣才能為企業(yè)做好宣傳，進(jìn)行更好的企業(yè)品牌推廣。

（二）注重營(yíng)銷技術(shù)的提升

在新媒體環(huán)境下，新媒體技術(shù)也獲得了發(fā)展，很多智能設(shè)備用戶的習(xí)慣被改變，中小企業(yè)可以應(yīng)用不同的智能設(shè)備或聊天APP對(duì)公司形象及品牌進(jìn)行宣傳，這樣即可以為企業(yè)節(jié)約宣傳成本，又能達(dá)到良好的營(yíng)銷效果。

（三）加強(qiáng)單方向推送營(yíng)銷

營(yíng)銷的最終目的是向用戶宣傳企業(yè)品牌，包括企業(yè)簡(jiǎn)介、企業(yè)文化、戰(zhàn)略目標(biāo)等內(nèi)容，企業(yè)可以選用博客作為宣傳的手段，因?yàn)椴┛椭杏袑ｉT為企業(yè)提供宣傳的界面，并結(jié)合圖文并茂的形式向用戶展現(xiàn)，中小企業(yè)可以利用博客界面循序漸進(jìn)的讓用戶了解企業(yè)的文化及發(fā)展前景等內(nèi)容，這與普通的廣告宣傳相比更易讓用戶接受。如果中小企業(yè)是銷售類型的公司，那么銷售量是企業(yè)生死存亡的關(guān)鍵。因此，這類公司需要利用多種新媒體技術(shù)，像QQ、微信掃一掃等工具，凡是通過(guò)掃一掃添加的好友都有禮品贈(zèng)送，進(jìn)而提升企業(yè)產(chǎn)品的關(guān)注度，由此可見(jiàn)，利用單方向推送信息，更有易于一對(duì)一精準(zhǔn)營(yíng)銷。除此之外，中小企業(yè)還可以采取電子郵件的形式對(duì)企業(yè)進(jìn)行推廣和宣傳。

（四）注重與用戶互動(dòng)營(yíng)銷

在新媒體時(shí)代背景下，實(shí)現(xiàn)了與用戶進(jìn)行更好的互動(dòng)和交流。在網(wǎng)絡(luò)新媒體的推動(dòng)下，企業(yè)信息的傳播速度和范圍都得與提升和拓寬，讓用戶接受信息的渠道變得多樣化，還能及時(shí)對(duì)信息進(jìn)行反饋。但是不管選用哪種傳播方式，企業(yè)都需注重與用戶的互動(dòng)，針對(duì)用戶提出了問(wèn)題給予及時(shí)答復(fù)，了解用戶的實(shí)際需求。目前，微博、微信及QQ都是普遍使用的傳播方式，它們都可以采用圖文并茂的形式對(duì)企業(yè)的品牌及形象進(jìn)行宣傳和營(yíng)銷，如果用戶對(duì)企業(yè)的品牌有疑問(wèn)，可以在評(píng)論中對(duì)其進(jìn)行點(diǎn)評(píng)或是與企業(yè)私信反饋，企業(yè)尤其要注重用戶的反饋，因?yàn)?，如果用戶體驗(yàn)效果好，就會(huì)在自己的朋友圈中轉(zhuǎn)發(fā)，為企業(yè)增加關(guān)注量，這對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷無(wú)疑是非常有用的。企業(yè)可以通過(guò)開(kāi)通公眾號(hào)擴(kuò)大其影響力，采用線上、線下的銷售模式為用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)，或是定期組織一些抽獎(jiǎng)、微信分享點(diǎn)贊等促銷活動(dòng)，這也是提升企業(yè)知名度和影響力的有效途徑。

（五）注重活動(dòng)促銷營(yíng)銷策略

一般情況下，抽獎(jiǎng)、促銷、用戶分享、線上線下活動(dòng)等是新媒體時(shí)代背景下企業(yè)常用的營(yíng)銷策略。促銷和抽獎(jiǎng)活動(dòng)是企業(yè)通過(guò)設(shè)置公眾號(hào)讓用戶關(guān)注，然后從公眾號(hào)中制定抽獎(jiǎng)的相關(guān)規(guī)則及獎(jiǎng)品發(fā)放，這樣即可提升企業(yè)的知名度，又可增加產(chǎn)品的銷售量。用戶分享類活動(dòng)主要是在微信朋友圈分享企業(yè)的活動(dòng)，通過(guò)朋友圈的分享，提升企業(yè)的知名度。例如，某品牌書包做的微信分享活動(dòng)，凡是轉(zhuǎn)發(fā)朋友圈點(diǎn)贊達(dá)到一定數(shù)量后即可獲得品牌書包一個(gè)，這樣的活動(dòng)是目前比較流行的，很多商家或企業(yè)都采用此種分享活動(dòng)來(lái)提升產(chǎn)品效果，因?yàn)椋總€(gè)人都有朋友圈，通過(guò)一傳十十傳百，達(dá)到提升企業(yè)知名度的目的。例如，招商銀行為了推廣留學(xué)信用卡，通過(guò)微信投放了一則《世界再大，大不過(guò)一盤番茄炒蛋》的廣告，火爆了朋友圈，微信指數(shù)也暴增了68倍，這次營(yíng)銷主要是招商銀行為了推廣自己的留學(xué)信用卡，而走的一條溫情營(yíng)銷路線，進(jìn)而打動(dòng)在外游子的心，產(chǎn)生情感共鳴，這則簡(jiǎn)單易懂的營(yíng)銷方式極大的增強(qiáng)了招商銀行留學(xué)信用卡的影響力，取得了較好的營(yíng)銷效果。線上線下類活動(dòng)主要是中小企業(yè)利用新媒體技術(shù)在線上策劃并宣傳活動(dòng)，讓用戶在線下進(jìn)行體驗(yàn)，進(jìn)而增加企業(yè)的粉絲和關(guān)注量[3]。

四、結(jié)束語(yǔ)

總而言之，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，各類型的中小企業(yè)層出不窮，在新媒體環(huán)境下，中小企業(yè)只有做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工作，并制定科學(xué)的營(yíng)銷策略，才能在激烈的市場(chǎng)環(huán)境中脫穎而出，達(dá)到提升自身知名度和影響力的目的。