電力營銷管理中精細化管理的應用

周宏超

引言

精細化管理是一種全新的管理模式，是在大數(shù)據(jù)時代中，為了滿足每個行業(yè)企業(yè)迅速發(fā)展而產(chǎn)生的一種優(yōu)秀管理模式，是在傳統(tǒng)管理的加強版。精細化管理模式的出現(xiàn)不僅僅是為了提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，更是對各個企業(yè)在迅速發(fā)展過程中避免出現(xiàn)不正現(xiàn)象的關鍵管理手段。在電力企業(yè)中實施精細化管理可以更好的降低在電力運輸中的損耗現(xiàn)象，可以給電力企業(yè)帶來更好的經(jīng)濟效益的同時能夠大幅度的降低電力企業(yè)的生產(chǎn)成本，加強電力企業(yè)在市場上的市場競爭力。

一、精細化管理在電力營銷中的實施意義

（一）擴展市場

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，企業(yè)的市場競爭力直接影響著企業(yè)的發(fā)展，也影響到企業(yè)的生存，電力企業(yè)中普遍的電力公司最主要的改革就是繳費體制，使用精細化管理可以提高企業(yè)的管理理念，使用信息化，智能化的繳費形式可以大幅度的提高精確率，在提高效率的同時也能避免誤差，人工化的智能服務可以使用戶更加方便與快捷，使電力企業(yè)能夠更好的提高效率，拓展消費市場。

（二）創(chuàng)建優(yōu)勢

精細化管理比傳統(tǒng)的管理模式更加精益求精，且效率品質能夠更好的滿足大數(shù)據(jù)時代下的企業(yè)管理需求。在大數(shù)據(jù)時代下，市場經(jīng)濟在迅速的發(fā)展，如何使企業(yè)在這樣的市場浪潮中能夠緊跟潮流是每一個企業(yè)都在想的問題，精細化管理的出現(xiàn)就是為了滿足市場，滿足消費者的一種管理模式，深入的研究精細化管理可以使得電力企業(yè)在市場中更具有優(yōu)勢。

二、精細化管理在電力營銷管理中具有的問題

（一）沒有健全的管理機制

我國的社會主義市場正存在于發(fā)展期，很大一部分都處于探索部分，一些管理體制規(guī)則還沒有健全，我國很多的電力企業(yè)的管理模式依然還使用傳統(tǒng)的管理模式，缺少科學性。沒有一定的獎勵規(guī)則就是最明顯的一部分，沒有一定的獎勵機制，使得員工的工作積極性不高，很大程度上影響了電力營銷工作的開展，使得電力企業(yè)在營銷方面的品質始終難以提高。

（二）沒有較高的服務品質

電力企業(yè)沿用傳統(tǒng)的管理體制使得企業(yè)在電力營銷中的服務質量很低，主要體現(xiàn)在以下兩個方面：

第一：服務體制的落后使得售后服務很大程度上滿足不了用戶的需求，使得企業(yè)與用戶之間出現(xiàn)難以調(diào)和的矛盾，反饋機制的不強導致了用戶的問題不能即使的反饋，使得企業(yè)在市場中的市場競爭力不斷的弱化，在一定程度上阻礙了企業(yè)的發(fā)展，也進一步的影響了人們在用電方面的需求。

第二：在電力營銷管理過程中，一些電力企業(yè)雖然不斷的在更新設備，和及時反饋以及服務態(tài)度良好等方面有著提高，但服務的實質沒有體現(xiàn)到，用戶的反饋也沒能及時的做到做好也不利于企業(yè)營銷管理的穩(wěn)定性。

（三）沒有深層次的管理工作

在精細化管理過程中最主要的標準就是實行每項管理都精細化，雖然很多企業(yè)都知道這一點，也正在努力做到這一點，但很多企業(yè)都無法具體的實施。沒有深層次的管理使得電力企業(yè)在營銷工作過程中時效性欠缺，基礎性工作不強等，進一步造成電力企業(yè)無法及時準確的掌握市場需求，更別提根據(jù)用戶的反饋以及市場的需求變化來及時調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的營銷工作。

三、精細化管理在電力營銷管理中的應用

（一）成立電力營銷品牌，完善服務的品質體制

第一，提升自身企業(yè)的電能質量。電力企業(yè)想要在市場中更好的發(fā)展自身企業(yè)的品牌形象首先要做的就是保證自身電能質量。供電的可靠性影響了用戶在使用電力時的心情，供電的好壞影響著企業(yè)形象與企業(yè)的社會效益

第二，提升電力企業(yè)的服務品質。在當今電力企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)更加側重于服務，在企業(yè)電能質量完善的情況下，提升自身企業(yè)的服務品質可以為企業(yè)帶來更好的口碑，為企業(yè)成立自身的營銷品牌創(chuàng)造奠定基礎。

（二）進行以價促銷的模式

調(diào)節(jié)價格上的優(yōu)點是電力企業(yè)在目前市場競爭力十分大的社會主義市場中脫穎而出的關鍵因素。電力企業(yè)想要在電力營銷工作中持續(xù)的開拓市場就必須要降低自身電能的價格，如何對市場價格實施具體把控主要有以下三點：第一，調(diào)整電價結構。在針對大型的用電機構的電價上電力企業(yè)應當在電價設定上提供一定的優(yōu)惠，可以更好的促進自身電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。第二，在不同時段調(diào)整自身的電價差，使非大型用電機構能夠規(guī)范用電。用戶實施規(guī)范用電可以進一步實現(xiàn)市場的穩(wěn)定性，一定程度上減少電力企業(yè)在用電分配上的壓力。第三，將以上細分兩點不斷的完善，根據(jù)不同的用電用戶以及不同的用電用途對電價實施不同制定。

（三）提升企業(yè)服務品質

電力企業(yè)創(chuàng)建的供電營銷服務體質不僅可以了提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效率還可以保證電力企業(yè)的誠信。電力企業(yè)如果想在市場營銷中獲得更大的競爭就要不斷的完善電力企業(yè)的發(fā)展。獲得人們的信任才可以保障企業(yè)的最大效益，所以電力營銷工作要想不斷地持續(xù)發(fā)展，就要保證電力的內(nèi)部人員工作觀念上的改變和為人民服務的意識。坐到，企業(yè)的精細化發(fā)展減少不必要的不著提高企業(yè)的工作效率才能最大化企業(yè)的經(jīng)濟效益。不斷的提高自己在企業(yè)競爭的實力。

（四）擴展用電市場

第一，推廣用電，提升電能的使用效率。

電力公司在推廣時可以與當?shù)氐挠嘘P部門進行合作，以宣傳的方法對人們的用電實施規(guī)范性的指導，使電能來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的化石燃料和天然氣，并且不斷的強化宣傳力度，使得電能企業(yè)目的能夠進一步的實現(xiàn)。此外，在電力公司的宣傳部門應制定更加具體的節(jié)電節(jié)能方案，積極的做好準備宣傳工作，更大的提高電能使用率。

第二，合理地分類用電市場，掌握好偏重點。

為了確保電力企業(yè)的發(fā)展，電力公司應當具體的掌握電力市場的發(fā)展方向，并根據(jù)市場方向來制定完整的科學營銷計劃方案，在節(jié)省企業(yè)資源的同時可以更好的完成電力營銷方面的工作，更好的提升企業(yè)在電力市場中的占有率。

（五）創(chuàng)建管理體制

企業(yè)的管理體制不能滿足精細化管理的要求導致電力企業(yè)中營銷管理品質下降，企業(yè)無法根據(jù)市場方向的改變給企業(yè)帶來建設性的方法，無法將市場信息及時掌握以及轉達給管理者使得管理者失去了決策依據(jù)導致企業(yè)無法在社會主義市場中前行。根據(jù)精細化管理要求來創(chuàng)建企業(yè)管理體制，使得企業(yè)能夠迅速掌握市場信息，并根據(jù)市場信息來進行決策使得企業(yè)全面進行提高。全面貫徹精細化管理對企業(yè)服務品質的提升祈禱了至關重要的作用，也大幅度提升了企業(yè)的生存能力。

四、精細化管理的實例解析

為了完成營銷體制的改革，企業(yè)對內(nèi)重視安全生產(chǎn)，加強安全生產(chǎn)的管理思想貫徹的落實到每一個部門運營中將精細化運作落實在營銷管理業(yè)務擴建以及企業(yè)管理中。企業(yè)變電作業(yè)區(qū)、 電力隧道、調(diào)度室等都設置了有關的安全警示標志。在一些重大隱患區(qū)危險區(qū)，加強了警示標志數(shù)量。提高職工的安全意識，和掌握施工進度強化人身安全的防范意識，定期進行了改革制度加強設置，設備責任制漿職責分工明細話可以保證所有的電網(wǎng)都可以安全的運行企業(yè)培訓部門一起辦公我們都要安裝視覺系統(tǒng)使企業(yè)的服務意識和文化意識標明清楚規(guī)范。企業(yè)為了發(fā)展為了壯大就必須培養(yǎng)人才，依據(jù)崗位設定相對的學習培訓和跟蹤教育。給員工充分的教學視頻和教學內(nèi)容，幫助老的員工盡快地提高自己的創(chuàng)新意識，幫助新員工可以熟練地掌握服務技能。不亂的滿足客戶的需求保證，服務品質對服務進行更新?lián)Q代，有效的保證服務銷售的效率。對不同的企業(yè)客戶要包裝不同的銷售質量和銷售類型為了發(fā)展新的客戶，也要打開市場進行擴建，企業(yè)要保障雙方的利益在甲乙雙方簽訂合同時要明確繳費功能，設置工程驗收，充分的保證業(yè)務的辦理速度和效率。讓客戶投入最少的時間，采用最高的供電效率提高工作能力，當用戶提供供電申報時，信息員要將申報的內(nèi)容如實的輸入到申報系統(tǒng)中，根據(jù)網(wǎng)絡來交換申報的信息。提高申報的效率，有效的保證后期方案設定與合同簽訂的安全保證。由于企業(yè)業(yè)務流程過于繁雜，所以經(jīng)濟化的營銷服務體制更加體現(xiàn)了企業(yè)的服務效率。保障企業(yè)與客戶的經(jīng)濟發(fā)展。

結語

在現(xiàn)代化高速發(fā)展中，精細化管理是電力單位地區(qū)的發(fā)展態(tài)勢也是電力管理中最重要的部分。所以需要電力單位的工作人員以及領導充分的理解管理精細化管理的意義，并要重視在電力營銷管理中遇到的精細化管理的具體問題，為創(chuàng)造良好的形象，提高服務品質，讓精細化流程更加規(guī)范，使精細化管理體制更加健全，進一步的提高電力單位在市場競爭中的競爭力，以及電力單位的服務水平，為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展作保障。