新形勢(shì)下電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)維管理體系的應(yīng)用價(jià)值分析

■梁湖光（廣東電網(wǎng)有限責(zé)任公司陽(yáng)江陽(yáng)西供電局）

隨著社會(huì)環(huán)境的不斷變化，信息技術(shù)已經(jīng)在多個(gè)領(lǐng)域中應(yīng)用，特別是在電力需求不斷增加的基礎(chǔ)上，應(yīng)用信息化建設(shè)電力系統(tǒng)運(yùn)維管理體系，已經(jīng)成為電力企業(yè)發(fā)展的必然需要，其對(duì)于管理效率提升具有積極的影響。隨著電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的不斷增加，管理工作面臨更多的困難，為了有效解決問(wèn)題，必須對(duì)以往的電力管理系統(tǒng)進(jìn)行創(chuàng)新，合理進(jìn)行應(yīng)用。

一、電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)維管理體系的應(yīng)用價(jià)值分析

（一）熟悉各個(gè)地方的電力系統(tǒng)組織

無(wú)論哪個(gè)地區(qū)的電力系統(tǒng)，南網(wǎng)與基層組織都具有非常緊密的關(guān)系，因?yàn)楣芾眢w系包含多種功能，每個(gè)功能都具有特殊的作用。對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，其必須以南網(wǎng)的指導(dǎo)為依據(jù)開(kāi)展運(yùn)營(yíng)管理。南網(wǎng)需要統(tǒng)一審核電力公司的各項(xiàng)需求，為其需求實(shí)現(xiàn)提供多方面的幫助[1]。通過(guò)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)維管理體系，可以將不同區(qū)域的電力需求進(jìn)行全面的整合，熟悉每個(gè)地方的電力系統(tǒng)組織，從而為運(yùn)行和維護(hù)提供多方面的便利，避免由于不熟悉影響電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的穩(wěn)定性[2]。

（二）全面梳理和分析業(yè)務(wù)部門(mén)與技術(shù)部門(mén)之間的關(guān)系

電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的維護(hù)和運(yùn)營(yíng)離不開(kāi)業(yè)務(wù)與技術(shù)部門(mén)的幫助，同時(shí)，兩個(gè)部門(mén)需要分別進(jìn)行管理，其具有明顯的不同。通過(guò)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的運(yùn)維管理體系可以使兩個(gè)部門(mén)加強(qiáng)合作，促進(jìn)技術(shù)的優(yōu)化，提高網(wǎng)絡(luò)信息的覆蓋率，使業(yè)務(wù)部門(mén)可以與技術(shù)部門(mén)工作有效銜接，促進(jìn)運(yùn)維管理體系的發(fā)展[3]。

（三）電力運(yùn)維管理體系安全性較高

南網(wǎng)五省共用同一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，可以對(duì)所有省進(jìn)行統(tǒng)一的管理，有效降低管理錯(cuò)誤，進(jìn)一步保證電力運(yùn)維管理安全。并且電力營(yíng)銷(xiāo)工作在開(kāi)展過(guò)程中有時(shí)會(huì)面臨很多的問(wèn)題，病毒的侵入會(huì)使?fàn)I銷(xiāo)工作受到制約，增加更多的風(fēng)險(xiǎn)性。應(yīng)用電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的運(yùn)維管理體系，可以有效抵抗病毒的侵入，提高防范性，使?fàn)I銷(xiāo)系統(tǒng)可以在安全的環(huán)境中持續(xù)運(yùn)行，同時(shí)還可以對(duì)主機(jī)設(shè)備進(jìn)行全面的監(jiān)控。從而達(dá)到安全運(yùn)營(yíng)的要求[4]。

（四）優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)

南網(wǎng)的營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)有四級(jí)目錄，已包含所有營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)業(yè)務(wù)，不同的目錄涵蓋不同方面的內(nèi)容，通過(guò)該營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)可以開(kāi)展不同的業(yè)務(wù)，可以對(duì)用電情況進(jìn)行全面的檢查，對(duì)抄表情況進(jìn)行核算等。電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)安全建設(shè)需要從整體方面進(jìn)行分析和研究，通過(guò)運(yùn)維管理體系可以制定符合實(shí)際需要的制度和措施，使組織結(jié)構(gòu)更加穩(wěn)定、優(yōu)化。同時(shí)還可以進(jìn)行監(jiān)控系統(tǒng)的開(kāi)設(shè)，為檢查監(jiān)督工作開(kāi)展提供準(zhǔn)確的依據(jù)。當(dāng)緊急事件發(fā)生時(shí)，可以制定具體的方案，使緊急事件可以順利解決，避免對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性產(chǎn)生影響，使電力單位可以獲得更多的經(jīng)濟(jì)效益。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的特點(diǎn)

（一）營(yíng)銷(xiāo)范圍相對(duì)比較廣

電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)服務(wù)范圍非常廣闊，可以在多個(gè)范圍進(jìn)行應(yīng)用，由于電力是人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)、生活的重要組成，因此電力營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)與社會(huì)生產(chǎn)進(jìn)行緊密的融合。電力營(yíng)銷(xiāo)可以為電力企業(yè)帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益，其運(yùn)維管理對(duì)電力企業(yè)穩(wěn)定性產(chǎn)生直接的影響。因此，如果電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)使電力企業(yè)發(fā)展受到重創(chuàng)，同時(shí)還會(huì)對(duì)相關(guān)企業(yè)生產(chǎn)造成損失[5]。

（二）系統(tǒng)管理難度較大

電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)行在技術(shù)方面面臨較大的困難，與其他企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)具有明顯的差異，其運(yùn)行環(huán)境更加復(fù)雜。如果想要保證系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，需要通過(guò)大量的客戶終端才能實(shí)現(xiàn)，在一定程度上增加了系統(tǒng)發(fā)生故障的幾率，為維護(hù)工作開(kāi)展帶來(lái)很多的麻煩。并且，電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)客戶終端比較多元，除大型企業(yè)外，個(gè)體散戶占據(jù)主要比例，無(wú)論哪一方面出現(xiàn)問(wèn)題都會(huì)對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性產(chǎn)生影響。

（三）系統(tǒng)管理工作強(qiáng)度高

在電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中，大量的客戶群體是其服務(wù)的主要對(duì)象，因?yàn)楫?dāng)客戶提出要求時(shí)，管理人員需要與客戶進(jìn)行交流和溝通，為其提供信息方面的支持。由于系統(tǒng)內(nèi)客戶群體非常龐大，這就要求管理人員需要加強(qiáng)檢查力度，通過(guò)檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中存在的問(wèn)題，減少不利因素對(duì)系統(tǒng)產(chǎn)生的影響。同時(shí)，還需要更加重視系統(tǒng)管理質(zhì)量，保證信息的有效性。因此，也可以說(shuō)電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)工作要求比較嚴(yán)格，工作內(nèi)容非常繁瑣[6]。

三、新形勢(shì)下電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)維管理體系建立

（一）理清關(guān)系

在建立管理體系之前，需要對(duì)外部服務(wù)商與營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)之間的關(guān)系有清晰的了解，明確兩者需要承擔(dān)的工作內(nèi)容。運(yùn)維管理者需要以規(guī)范的方式進(jìn)行運(yùn)維管理，快速整合運(yùn)維對(duì)象，為用戶提供更為專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。在運(yùn)維過(guò)程中，需要對(duì)大量的設(shè)備進(jìn)行管理和維護(hù)，由于工作比較繁瑣，將會(huì)增加運(yùn)維人員的工作負(fù)擔(dān)。所以，運(yùn)維管理工作需要注重合作性，與不同主體保持良好的合作關(guān)系。其次，需要對(duì)南網(wǎng)五省電力企業(yè)之間的關(guān)系進(jìn)行梳理，使每個(gè)電力企業(yè)都可以明確自身的工作內(nèi)容。在運(yùn)維體系中，梳理南網(wǎng)電力企業(yè)之間的關(guān)系，具有非常重要的作用。南網(wǎng)可以對(duì)電力企業(yè)的相關(guān)要求進(jìn)行審核，再具體工作中需要以南網(wǎng)管理要求為依據(jù)開(kāi)展工作。最后，需要對(duì)業(yè)務(wù)與技術(shù)部門(mén)的工作進(jìn)行明確，使其可以協(xié)調(diào)配合。因?yàn)榧夹g(shù)部門(mén)的工作相對(duì)比較特殊，所以兩個(gè)部門(mén)在工作開(kāi)展的過(guò)程中必須加強(qiáng)溝通，共同進(jìn)行建設(shè)，才能保證工作的準(zhǔn)確性，避免出現(xiàn)問(wèn)題，使兩個(gè)部門(mén)可以認(rèn)真履行肩負(fù)的職責(zé)，互相幫助，為運(yùn)維系統(tǒng)信息化建設(shè)提供有力的保障。

（二）建設(shè)專(zhuān)業(yè)化的運(yùn)維隊(duì)伍

集中營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)，可以使運(yùn)維穩(wěn)定性得到顯著的提升，從其他電力企業(yè)選拔專(zhuān)業(yè)的人才組成省級(jí)電力企業(yè)運(yùn)維隊(duì)伍，雖然可以增加更多的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，但是為其流動(dòng)性較大，人員不夠穩(wěn)定，從長(zhǎng)遠(yuǎn)方面考慮，人為因素將會(huì)對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性產(chǎn)生嚴(yán)重的影響，為了使系統(tǒng)運(yùn)行效率可以快速提升，強(qiáng)化系統(tǒng)質(zhì)量，需要積極引進(jìn)人才，加強(qiáng)現(xiàn)有人才的培訓(xùn)，使工作人員可以及時(shí)補(bǔ)充知識(shí)，創(chuàng)新思想，并在實(shí)際工作中注重人員激勵(lì)，對(duì)其進(jìn)行科學(xué)的管理，建立符合實(shí)際需要的高水平運(yùn)維隊(duì)伍。在選拔員工時(shí)，需要嚴(yán)格要求學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)還需要具有營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)管理的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，可以合理解決問(wèn)題。在全面提高人員要求的基礎(chǔ)上，還應(yīng)該增加人才薪資，使更多的人才愿意加入電力企業(yè)工作，為電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)管理提供人員方面的保障。

（三）重視運(yùn)維管理安全

運(yùn)維管理安全包含多方面的內(nèi)容，其中運(yùn)維系統(tǒng)保護(hù)是其非常關(guān)鍵的內(nèi)容。運(yùn)維過(guò)程中需要及時(shí)預(yù)測(cè)和發(fā)現(xiàn)危險(xiǎn)事件，并對(duì)其進(jìn)行防御，避免對(duì)系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性產(chǎn)生影響。另外，運(yùn)維中的網(wǎng)絡(luò)、基礎(chǔ)環(huán)境出現(xiàn)的影響事件，也屬于安全事件的范疇，需要對(duì)其風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估。在進(jìn)行評(píng)估時(shí)，需要從整體方面進(jìn)行綜合性的評(píng)估，確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型和風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的影響，并結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)制定切實(shí)有效的安全控制措施。定期評(píng)估可以對(duì)系統(tǒng)安全性有及時(shí)的了解，同時(shí)可以對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行全面的跟蹤，使系統(tǒng)安全性可以不斷提升，逐漸改進(jìn)和優(yōu)化系統(tǒng)。此外，需要按照數(shù)量和性質(zhì)對(duì)安全狀態(tài)進(jìn)行科學(xué)的分析，并提出規(guī)范性的完善方案。

四、結(jié)論

綜上所述，隨著信息技術(shù)的不斷創(chuàng)新，電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)已經(jīng)在電力企業(yè)中得到了廣泛的應(yīng)用，但是做好電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的運(yùn)維管理還需要面臨很多的問(wèn)題，復(fù)雜性較強(qiáng)，只有結(jié)合實(shí)際對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)特點(diǎn)有清晰的了解，深刻認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)運(yùn)維管理體系的價(jià)值，才能更好地構(gòu)建運(yùn)維管理體系，為電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的平穩(wěn)運(yùn)行提供穩(wěn)定的基礎(chǔ)。