手機(jī)APP 營銷模式存在的問題分析

王杉 劉鴻宇

一、手機(jī)APP 營銷模式的特點(diǎn)

在百度百科上搜索顯示，手機(jī)APP 營銷主要就是手機(jī)應(yīng)用程序營銷，指的是通過智能手機(jī)、IPad 等平臺(tái)上運(yùn)行的應(yīng)用程序來開展?fàn)I銷活動(dòng)。

手機(jī)APP 營銷作為一種新興營銷模式，相比于傳統(tǒng)無線營銷模式有些許不同，比如傳統(tǒng)的無線營銷手段主要以運(yùn)營商向用戶發(fā)送短信，方式單一，效率稍低，而手機(jī)APP營銷卻能通過APP 將產(chǎn)品信息呈現(xiàn)給用戶，只要用戶打開APP 就能接收到產(chǎn)品信息。手機(jī)APP 營銷更有優(yōu)勢(shì)的一點(diǎn)是，它可以通過圖片、視頻的展現(xiàn)形式將產(chǎn)品信息傳達(dá)給用戶，傳達(dá)的信息更加全面，可以讓用戶全方位了解產(chǎn)品，比如抖音APP 投放了大量以視頻為主的廣告，播放時(shí)長同其他視頻一樣，給了用戶充足的時(shí)間了解產(chǎn)品，廣告的觀看權(quán)利屬于用戶，用戶體驗(yàn)很好，為APP 贏得了好口碑。另外手機(jī)APP 能根據(jù)用戶自身特性推薦廣告，比如微信中的朋友圈功能，在朋友圈里，如果你是20 多歲的學(xué)生你會(huì)看到關(guān)于可樂、潮牌等相關(guān)的推薦，如果你是成功人士，你可能會(huì)看到關(guān)于奔馳、奧迪、名表等相關(guān)的推薦，這種手機(jī)APP 的營銷模式實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)投放的目的。

由于其具有用戶體驗(yàn)高及關(guān)注度高，低成本，引流量大且轉(zhuǎn)換率高，強(qiáng)持續(xù)性等優(yōu)勢(shì)，使之成為了企業(yè)營銷的不二選擇。

二、手機(jī)APP 營銷模式存在的問題

（一）用戶體驗(yàn)不佳

當(dāng)前很多企業(yè)的APP 應(yīng)用程序都是隱式的，即在不提前告知需下載APP 的情況下，用戶點(diǎn)擊某一位置，立即開始下載APP，這種方式雖然使用戶下載了APP，但因?yàn)榫哂幸欢ǖ膹?qiáng)制性，也會(huì)導(dǎo)致APP 營銷的用戶群體用戶體驗(yàn)不佳。因?yàn)橛脩綦m然被強(qiáng)制下載了APP，但這些用戶會(huì)立刻刪除，導(dǎo)致APP 程序雖然下載了，但用戶沒有使用，甚至用戶還會(huì)將該APP 拉入自己的黑名單，企業(yè)得不償失。這就導(dǎo)致APP 應(yīng)用程序在推廣的過程中，潛在用戶的丟失，APP 應(yīng)用程序的推廣缺乏針對(duì)性。

同時(shí)，也有很多企業(yè)選擇了推廣的方式，來推廣APP 應(yīng)用程序。例如，將APP 應(yīng)用程序嵌入到游戲中，讓用戶在游戲里中為獲得額外獎(jiǎng)勵(lì)而進(jìn)行觀看其他游戲視頻之后選擇是否下載，在這種情況下，用戶有權(quán)利去選擇是否下載APP 應(yīng)用程序，如果用戶觀看完視頻之后，對(duì)該APP 產(chǎn)生興趣，自然會(huì)對(duì)其進(jìn)行下載，若對(duì)視頻中的APP 不感興趣，自然不會(huì)下載，這一方式很大程度尊重了用戶的權(quán)利，提高了用戶體驗(yàn)，是一種深得人心的營銷方式。

（二）用戶粘度低

用戶粘度是成功營銷的基礎(chǔ)，當(dāng)一個(gè)APP知道它所面對(duì)的用戶需要獲取什么，且也能夠給用戶所想要的，那么用戶會(huì)對(duì)這款A(yù)PP產(chǎn)生依賴。

我們可以去了解用戶的心理傾向，使用習(xí)慣和接受營銷信息的能力與程度等，去推薦不同的產(chǎn)品信息。企業(yè)在開發(fā)一款A(yù)PP 的同時(shí)也要站在用戶的角度，為用戶著想，需要充分了解用戶的需求，即用戶真正想要的，還要不斷提高APP 的創(chuàng)新性，提升用戶對(duì)產(chǎn)品的新鮮度，還要建立具有高社交性的模塊，提高用戶與用戶間的互動(dòng)性。除此之外，提升用戶粘度還要保持APP 在推廣平臺(tái)上的活躍度，保持活躍度可以加深用戶對(duì)該APP 的印象，也可以吸引更多用戶。

（三）營銷評(píng)估難度大

APP 的營銷方式較多，比如有些用戶非主動(dòng)意愿下載了APP，下載后并沒有使用，直接卸載，這種現(xiàn)象就導(dǎo)致APP 應(yīng)用程序的下載量與使用量相差懸殊，使統(tǒng)計(jì)APP 用戶數(shù)量得難度增加。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)的虛擬性，不能完全肯定APP 營銷的真實(shí)性。有部分企業(yè)為了提高自己APP 的競爭力和影響力，采取了惡性競爭的手段，雇傭人員對(duì)APP 進(jìn)行下載，不斷刷新下載量，通過這種手段，以達(dá)到APP排行靠前的目的，用戶在尋找自己心儀的APP時(shí)，會(huì)有一種從眾心理，下載量非常多的APP會(huì)更吸引用戶去下載。所以，APP 應(yīng)用程序評(píng)估難度比較大。企業(yè)應(yīng)該規(guī)范自己的競爭手段，注重完善營銷模式，進(jìn)而促進(jìn)APP 營銷模式的發(fā)展[1]。

（四）注重用戶反饋

用戶體驗(yàn)在APP 營銷模式中的是值得重視的一點(diǎn)，企業(yè)要以多種方式收集調(diào)查用戶的滿意程度，并通過滿意程度改善自己的APP應(yīng)用程序。因此，要做到經(jīng)常和用戶對(duì)話，讓用戶感受到一種被重視的感覺，這樣，自然就能提高用戶的體驗(yàn)。那么，如何讓用戶積極踴躍地和企業(yè)交流探討，企業(yè)在APP 營銷投放和使用過程中可以采用獎(jiǎng)勵(lì)的方式，鼓勵(lì)用戶對(duì)APP 應(yīng)用程序作出有用的意見和建議。另外還可以建立相關(guān)論壇，為用戶和用戶架起溝通的橋梁，這樣用戶會(huì)在APP 上花更多時(shí)間。以上方法不僅能不斷完善APP應(yīng)用程序，還能提高用戶體驗(yàn)，進(jìn)而提升營銷效率。

三、結(jié)束語

APP 營銷模式作為一種新型的營銷模式，眾多企業(yè)都在積極探索APP 營銷模式的科學(xué)使用方法并不斷完善APP 營銷模式。在完善APP 營銷策略的同時(shí)，也會(huì)使APP 的用戶數(shù)量不斷增加，使用戶獲得更好的用戶體驗(yàn)，提升企業(yè)形象及品牌影響力，對(duì)企業(yè)營銷的發(fā)展有著深刻的現(xiàn)實(shí)意義[2]?？傊謾C(jī)APP營銷模式應(yīng)更注重與用戶建立良好的關(guān)系，企業(yè)應(yīng)策劃出更人性化，更貼近用戶的營銷策略。