移動消費研究國內(nèi)文獻(xiàn)綜述

■ 翁群芬（重慶科創(chuàng)職業(yè)學(xué)院）

一、移動消費的含義

移動消費：是指用戶通過手機、平板、掌上電腦等移動終端設(shè)備連接移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行消費的活動。

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，商家在從事銷售活動的過程中，為了消費者隨時能購買到自己心儀的商品，為顧客提供了多種支付方式，從而促進(jìn)了消費者的購買欲望和增加了企業(yè)的銷售量。同時，研究學(xué)者們也積極的在探索移動消費帶來的好處和存在的問題，將移動消費的研究推上新的臺階。

二、移動消費趨勢

從德勤公司2016年的調(diào)查報告中可以看出全球移動消費者的趨勢。主要從三個方面進(jìn)行反應(yīng)：首先是全球擁有移動設(shè)備的消費者數(shù)量在不斷增長，調(diào)查顯示全球擁有智能手機的消費者占78%，擁有可穿戴設(shè)備的消費者占9%，擁有平板電腦的占54%，以上三種設(shè)備全部擁有的占7%；其次是用手機進(jìn)行移動支付（店內(nèi)支付）的消費者占比，新興市場占47%，發(fā)達(dá)市場占20%；再次是消費者對移動支付的接受度，新興市場占65%，發(fā)達(dá)市場占30%。

移動網(wǎng)絡(luò)使用人群不斷擴大。近年來，隨著3G/4G網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)以及智能移動設(shè)備的普及，我國手機上網(wǎng)用戶數(shù)量迅速增長。數(shù)據(jù)顯示，截至2017年6月我國網(wǎng)民數(shù)量已達(dá)到7.65億，同比增長5.8%，其中手機網(wǎng)民數(shù)量達(dá)7.85億，同比增長10.68%，手機網(wǎng)民占比已達(dá)到97.40%，在最近一段時間，我國手機網(wǎng)民的增長速度較快，意味著已經(jīng)有越來越多的國人加入到移動消費之中。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，尤其是從2015年開始，移動消費給消費者帶來了很多驚喜，隨之也有很多的學(xué)者開始研究移動消費行為。移動消費給消費者和企業(yè)帶來了很多的方便，同時也有也有面臨一些問題，那么如何解決移動消費中的問題，是一個值得思考的問題。移動互聯(lián)網(wǎng)下，用戶網(wǎng)絡(luò)消費可以隨時隨地、更加個性化，同時可以結(jié)合地理位置信息，實現(xiàn)各種精確信息的主動推送，這是其他環(huán)境下的消費所無法實現(xiàn)的。正是這些原因，移動互聯(lián)網(wǎng)下的消費行為研究成為一個熱門的領(lǐng)域。

國內(nèi)對于移動消費的研究可以追溯到2006年，移動消費起初的發(fā)展并未引起太大的關(guān)注。以篇名中包含“移動消費”搜素和查閱cnki文獻(xiàn)庫，2006年僅有2篇，2007年也只有1篇，2008年有1篇，2010年有1篇，2011年1篇，2014年有2篇，2015年有6篇，2016年有2篇，2017年有5篇，2018年有2篇，2019年有1篇?？傮w看來從2014年開始，研究移動消費的文獻(xiàn)增多，大多文獻(xiàn)是針對移動消費的行為特征分析和影響因素分析。

三、移動消費文獻(xiàn)研究梳理

在國內(nèi)近年來有關(guān)移動消費的文獻(xiàn)逐漸增多，研究的角度也有不同，主要通過理論描述和實證研究兩個方面來分析移動消費的特征和影響因素的相關(guān)內(nèi)容。

（一）移動消費特征研究的相關(guān)文獻(xiàn)

廖衛(wèi)紅（2013）指出了移動互聯(lián)網(wǎng)下消費者特點表現(xiàn)在隨時隨地，更顯個性，更顯誠信，碎片化，互動性等，影響因素主要集中體現(xiàn)在消費者個性，物理終端，區(qū)域文化氛圍，應(yīng)用環(huán)境等方面。范紅召（2016）研究的移動互聯(lián)網(wǎng)時代消費者購買行為及營銷策略，指出移動消費的特點體現(xiàn)在超越時空限制，交易行為誠信度高，更顯個性，時間的“碎片化”，互動娛樂性等，指出了影響消費行為因素有消費者個性、移動終端功能、應(yīng)用環(huán)境、社區(qū)移動互聯(lián)網(wǎng)文化氛圍等。也提出了移動互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢主要表現(xiàn)在傳播效果好、傳播內(nèi)容更精準(zhǔn)、客戶與企業(yè)互動較好。邱瓊、陳秀珍等人（2017）從不同年齡階段、不同收入群體、學(xué)歷等分析了消費群體特征、消費行為和需求特征，同時也指出了移動消費存在的問題，如文化娛樂市場需要釋放，老年群體移動市場開發(fā)不足，移動消費基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不健全，移動支付存在安全隱患，移動流量紅利逐漸消失，市場增長空間縮小，移動消費的面較窄等問題。郭晶（2018）研究的品質(zhì)消費下移動消費需求與行為分析，主要分析了消費者的特征和影響消費者感知的因素，認(rèn)為影響消費者感知的因素主要有產(chǎn)品因素是主要因素、企業(yè)的聲譽因素影響很大、移動安全因素不容忽視、購買成本因素影響作用變低。

從學(xué)者們對移動消費特及行為的研究主要找到了影響消費移動消費的因素歸納為：消費者的個性、環(huán)境因素、產(chǎn)品因素、移動消費安全性等。

（二）移動消費實證研究相關(guān)文獻(xiàn)

移動消費的實證研究近幾年研究得比較多，實證研究的代表有：

陳曉紅（2016）研究的移動購物評價對消費者購買意愿影響的實驗研究，通過實驗發(fā)現(xiàn)移動購物中消費者的行為特點，豐富了移動互聯(lián)網(wǎng)中消費者的行為研究。不足是本研究只選擇了一種產(chǎn)品進(jìn)行研究，具有局限性，因為產(chǎn)品不同，在線評價對購買意愿的影響是不一樣的。葉鳳云（2017）研究了移動商務(wù)用戶信息質(zhì)量感知對粘性傾向性的影響，運用MUISM模型進(jìn)行分析，找到了影響顧客粘性的因素主要有產(chǎn)品信息感知質(zhì)量，商家信息感知質(zhì)量、咨詢信息感知質(zhì)量、物流信息感知質(zhì)量、訂單信息感知質(zhì)量、服務(wù)信息感知質(zhì)量、評論信息感知質(zhì)量等幾個方面。催友洋（2015）的移動支付對消費者購買行為的影響研究，主要通過回歸分析的數(shù)據(jù)分析，找到了移動支付中影響大學(xué)生消費行為的四個因子的重要程度依次是系統(tǒng)安全、消費者認(rèn)知、優(yōu)惠促銷、支付便利。廖衛(wèi)紅（2016）的移動電子商務(wù)中消費者購買行為決策影響因素分析及實證研究，結(jié)果表明無線購物網(wǎng)站質(zhì)量，無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的服務(wù)穩(wěn)定性和可靠性，商家的品牌、同伴群體的影響、消費者的敢于創(chuàng)新等五個因素對消費者的購買決策有正向影響，而移動支付安全風(fēng)險負(fù)向顯著影響購買行為決策。代芳（2018）的移動電子商務(wù)對消費行為影響的實證分析，運用SPSS數(shù)據(jù)分析的方法，將影響消費行為的因素重要程度依次排序為：風(fēng)險因素、服務(wù)因素、商品因素、成本因素、軟件因素。

通過對移動消費實證研究，得出了影響消費者行為的因素的重要程度，企業(yè)可以根據(jù)重要程度不同，結(jié)合自己自身實際情況，為消費者提供更好的服務(wù)。

四、結(jié)論

隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，當(dāng)前我國的移動消費需求市場旺盛。伴隨著社會的進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，人們的消費行為以及消費方式都發(fā)生了很大的變化，人們在生活中更親傾向于高質(zhì)量的消費。因此，企業(yè)也要通過顧客采用的移動消費，收集到更多實時的顧客信息，更能準(zhǔn)確的定位消費者的消費情況，分析消費者的消費特征和消費個性，能更好的為消費者提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

移動消費是一個較新的話題，諸多學(xué)者作了相應(yīng)的研究，從已研究的理論和實踐研究可以看出他們主要研究的領(lǐng)域為移動消費的特征、影響因素以及影響程度。但是相關(guān)文獻(xiàn)的內(nèi)容在廣度和深度上還不夠，停留在淺層的討論研究文獻(xiàn)較多，宏觀層面的分析較多，微觀層面、具體層面的研究較少，深入的驗證與調(diào)查研究比較匱乏；每個行業(yè)也有自己的特殊性和個性，但是從已經(jīng)研究的文獻(xiàn)看涉及的行業(yè)面窄，基本沒有對某個行業(yè)的移動消費的研究；大眾化現(xiàn)象研究比較多，個案研究少，沒有對個案進(jìn)行具體分析；分析影響因素多，策略研究較少，方法研究少。

在以后的研究中還應(yīng)該拓展研究的面，增加研究的廣度，找到了影響因素，還應(yīng)分析目前亟待解決的問題，針對存在的問題進(jìn)行對策研究等，從而為移動消費提供解決問題的方法和途徑。