2019年技術(shù)趨勢報告： 信任的重要性

王凡

2019年4月，普華永道咨詢公司發(fā)布第22版年度技術(shù)趨勢報告《2019年技術(shù)趨勢報告：信任的重要性》。報告認(rèn)為，雖然過去一年許多科技企業(yè)利潤和增長率指標(biāo)總體表現(xiàn)良好，但它們面臨著貿(mào)易和地緣政治、人才爭奪戰(zhàn)等諸多挑戰(zhàn)，用戶隱私和數(shù)據(jù)安全亟待關(guān)注。報告通過分析上述問題，提出科技公司的發(fā)展戰(zhàn)略需要從透明性、市場投放機(jī)制和參與公共政策制定等三個方面構(gòu)建起促進(jìn)信任和開放的環(huán)境，以更好地促進(jìn)創(chuàng)新。

科技公司面臨的數(shù)字化兩難困境

回顧2018年，許多科技公司高管心中都充滿矛盾。以軟硬件和在線服務(wù)為代表的數(shù)字化經(jīng)濟(jì)在利潤和增長率等指標(biāo)上表現(xiàn)良好，但科技公司仍面臨包括政治和技術(shù)在內(nèi)的諸多壓力。

從2018年年中開始，許多科技藍(lán)籌股公司股價大跌，人們對這些公司收集使用個人及商業(yè)數(shù)據(jù)的行為充滿顧慮，因此許多國家推出了一系列數(shù)據(jù)保護(hù)法案?；诖?，科技公司很大程度上已經(jīng)失去公眾信任，或是被迫改變之前的商業(yè)模式。在目前貿(mào)易局勢持續(xù)緊張的大背景下，全球范圍內(nèi)的科技公司激烈競爭仍在繼續(xù)，它們通過招攬人才推動創(chuàng)新策略順利實施。

在普華永道第22次全球大企業(yè)首席執(zhí)行官調(diào)查中，只有40%的科技企業(yè)領(lǐng)袖表示對未來12個月的收入增長潛力“很有信心”，此數(shù)據(jù)為過去五年來最低水平。

由于觸及了公司與其客戶關(guān)系中隱私和數(shù)據(jù)安全保護(hù)這一核心問題，科技公司當(dāng)前面臨的挑戰(zhàn)比之前任何時候都更為嚴(yán)峻和復(fù)雜。與之矛盾的是，上述挑戰(zhàn)與新一輪的數(shù)字化變革同時出現(xiàn)，意味著基于人工智能的各類應(yīng)用和平臺的崛起將會在全球范圍內(nèi)增強科技部門的影響力。隨著這些科技企業(yè)重登巔峰，它們將在全球范圍內(nèi)進(jìn)一步催化其他行業(yè)變革。

僅有創(chuàng)新就足夠了嗎？近年來，人工智能、增強現(xiàn)實、區(qū)塊鏈等領(lǐng)域技術(shù)創(chuàng)新層出不窮，對我們的生活方式和營商模式產(chǎn)生超乎尋常的影響。雖然大量科技公司嘗試發(fā)掘這些技術(shù)的商業(yè)潛力，但是這些技術(shù)的應(yīng)用前景仍然備受質(zhì)疑，或者尚未產(chǎn)生持續(xù)的投資回報。在某些情況下，我們似乎仍有創(chuàng)新余地，但卻無法證明或闡述新技術(shù)如何對特定工作場合、消費領(lǐng)域產(chǎn)生積極影響。例如機(jī)器人的使用有助于提高工廠和辦公室的效率，但這些機(jī)器目前智能化程度不高，人們也不清楚它們在多大程度上可以取代低收入雇員，因此人們對于機(jī)器人流程自動化的負(fù)面效應(yīng)仍心存疑慮。人工智能只有進(jìn)一步發(fā)展才可真正進(jìn)入商業(yè)運營領(lǐng)域。

基于歷史統(tǒng)計，人工智能系統(tǒng)會對求職者或貸款人進(jìn)行審查，這些對象可能會因為存在諸如性別、種族、民族、性取向等特點而遭到歧視，而事實上這些特征都不應(yīng)當(dāng)成為他們遭到拒絕或批準(zhǔn)的真正理由。對于期望在自動駕駛領(lǐng)域有所發(fā)展的初創(chuàng)企業(yè)而言，它們也遇到類似問題。為實現(xiàn)自動駕駛功能，這些公司開發(fā)的神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)和傳感系統(tǒng)已經(jīng)足夠復(fù)雜，但是仍然存在一些尚未解決的重大工程問題。盡管它們出現(xiàn)事故的概率微乎其微，卻會產(chǎn)生比人工駕駛更加嚴(yán)重的后果。

因為對于大眾而言，自動駕駛是一種將會改變他們生活的科技，而這種科技卻是消極的。想要推動技術(shù)傳播并從中獲利，就必須要消除人們對于其公平和安全問題的顧慮。從純學(xué)術(shù)角度來看，這些技術(shù)所涉及的諸多問題只需更多研究即可解決。但是對于商業(yè)界來講，時間卻至關(guān)重要?？萍脊炯捌鋺?yīng)用企業(yè)必須主動面對新科技帶來的問題，提出自己的解決方案。而隨著科技不斷成熟，這也有助于其成為具有價值和值得信賴的商業(yè)提案。

難道就沒有隱私了嗎？目前公眾和政界不斷施壓，要求諸如臉書、谷歌之類的大型公司以更嚴(yán)肅的態(tài)度對待個人隱私，并保護(hù)敏感的客戶數(shù)據(jù)。歐洲已經(jīng)在推行強硬的手段，用以保護(hù)互聯(lián)網(wǎng)用戶更多的隱私權(quán)。但這些措施在美國難以推行，人們對于商業(yè)成功的渴望超過了對于個人隱私保護(hù)的顧慮。盡管對數(shù)據(jù)隱私問題的重視程度不斷增強，但僅有20%受調(diào)查的首席執(zhí)行官對企業(yè)缺乏信任會威脅收入前景的問題表示極度擔(dān)憂。然而，科技圈內(nèi)外的公司越來越倚重數(shù)字化商業(yè)模式，通過從客戶收集大量的個人數(shù)據(jù)，以便讓他們的服務(wù)更深地嵌入用戶生活和商業(yè)活動中。因此，信任問題只會變得愈發(fā)重要，破壞這種信任所帶來的后果可能會成為各方無法承受之痛。

在這種情況下，由于不愿放棄個人數(shù)據(jù)，在信息安全、隱私和個人安全領(lǐng)域，人工智能、自動駕駛和物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)給人們帶來的顧慮與日俱增，這會阻礙創(chuàng)新的步伐。更好地管理技術(shù)風(fēng)險，努力增強信任感是整個科技行業(yè)生存發(fā)展的重中之重。在此背景下，單一的、封閉式的解決方案將逐漸消失。例如，只專注于網(wǎng)絡(luò)安全，而對數(shù)據(jù)使用和透明度等問題視而不見的行為只會凸顯數(shù)字化的負(fù)面影響，加重人們對其恐懼。事實上，企業(yè)需要更加重視網(wǎng)絡(luò)安全，并在如何積極保護(hù)數(shù)字隱私權(quán)、打擊個人數(shù)據(jù)濫用方面有所作為，同時將這些保護(hù)措施推廣。

目前，科技公司希望針對數(shù)據(jù)使用和信任問題形成一套整體、可持續(xù)的職業(yè)倫理，下一步就必須提高抵御潛在風(fēng)險所需的各項具體能力并構(gòu)建相應(yīng)的組織架構(gòu)。

隨著信任在整個科技界中的重要性日益凸顯，人才爭奪在困擾著科技公司，使其難以維持其高速增長同時保持創(chuàng)新能力。

科技公司發(fā)現(xiàn)人才短缺已經(jīng)成為推動人工智能、數(shù)據(jù)分析和自動駕駛汽車等領(lǐng)域技術(shù)創(chuàng)新的巨大困難。根據(jù)全球大企業(yè)首席執(zhí)行官調(diào)查分析，50%的科技企業(yè)領(lǐng)袖對于如何爭奪其所需要的人才和技能“極度擔(dān)憂”，而這些公司官員中有55%的人認(rèn)為缺乏人才正對其公司創(chuàng)新能力造成不利影響。

隨著科技圈之外的公司加入，有關(guān)數(shù)字化改造的人才競爭也在不斷加劇。事實上，人們對于英國脫歐的恐懼阻礙著高級技術(shù)人員移民進(jìn)入英國，美國更為嚴(yán)格的移民政策也讓潛在工人更加難以進(jìn)入本土找尋新的工作機(jī)會。不過令人感到欣喜的是，歐盟，特別是德國已經(jīng)表示愿意簡化亞洲發(fā)展中國家科技工人入境本土的手續(xù)。

事實上，科技行業(yè)正處于命運的十字路口。當(dāng)前軟硬件技術(shù)體系已經(jīng)逐步主導(dǎo)我們居住、工作、政治、社交和商業(yè)生活。隨著技術(shù)逐漸成為我們生活中的基礎(chǔ)，信任、公平以及精確性問題只會越來越重要。因此，包括科技公司、中間商以及用戶在內(nèi)的整個科技生態(tài)系統(tǒng)需要通過更具深遠(yuǎn)意義的數(shù)字化信任來促進(jìn)商業(yè)活動的提升與創(chuàng)新。

科技公司真正的戰(zhàn)略

在新興技術(shù)不斷影響人們?nèi)粘Ｉ畹拇蟊尘跋?，科技?chuàng)新公司應(yīng)扮演的角色愈發(fā)重要。換句話說，這些公司如何在降低創(chuàng)新概念炒作風(fēng)險或其他風(fēng)險的前提下繼續(xù)推動技術(shù)發(fā)展已經(jīng)成為大眾關(guān)注的問題。例如，現(xiàn)在許多公司在城市街道上投放電動自行車，許多城市和市民都在抵制這種行為。人們認(rèn)為，此類共享經(jīng)濟(jì)并非技術(shù)創(chuàng)新，頂多只能算是科技公司一種草率的風(fēng)險投資方式而已。

人們越來越清楚地認(rèn)識到，這種處理模式在遇到變革性技術(shù)創(chuàng)新時就會失效。大眾對人工智能、物聯(lián)網(wǎng)和自動駕駛等技術(shù)的顧慮日漸增長，導(dǎo)致開發(fā)這些技術(shù)的公司無法通過“亡羊補牢”的方式確保這些技術(shù)獲得接受和認(rèn)同。同時消費者和政府監(jiān)管機(jī)構(gòu)都對采取此種方式的大型科技公司表示不滿和抗拒，這一點恰恰凸顯了其中蘊含的風(fēng)險。

此時此刻，變革新技術(shù)的市場投放戰(zhàn)略就顯得尤為重要。我們需要集中關(guān)注技術(shù)信任問題，即讓處于接收端的人們更加清晰理解這些技術(shù)的工作原理、使用方式以及對于社會的潛在影響。這就要求科技公司在開發(fā)和應(yīng)用新技術(shù)時考慮以下三個要素：

第一，透明性。公司要樂于透露有關(guān)其新創(chuàng)新如何運作的信息。以人工智能為例，該領(lǐng)域系統(tǒng)所依賴的數(shù)據(jù)整理和結(jié)論提取的算法中存在各種偏見，已經(jīng)在諸如人員招聘、貸款申請和司法審判等領(lǐng)域產(chǎn)生了嚴(yán)重后果。大眾迫切需要人工智能系統(tǒng)的運作管理做到“有理有據(jù)”，特別是在做出決策等方面表現(xiàn)出較高的透明性并清晰闡明其對社會可能產(chǎn)生的影響。同時開發(fā)和銷售這些系統(tǒng)的科技公司必須與其客戶聯(lián)手，致力于為滿足透明度要求奠定基礎(chǔ)，確保能夠打消人們對于其“黑箱運作”特性的顧慮。

第二，治理。由于將未經(jīng)證實的全新技術(shù)直接投放市場可能會帶來潛在聲譽風(fēng)險，因此公司必須通過進(jìn)一步完善市場投放機(jī)制以降低此類風(fēng)險。具體來說，企業(yè)必須仔細(xì)評估新興技術(shù)的潛在風(fēng)險，然后構(gòu)建一種適合新產(chǎn)品市場營銷模式，這不僅需要涵蓋技術(shù)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險，也包括社會政治風(fēng)險。同時公司必須明確如何通過公開承認(rèn)這些風(fēng)險的存在并調(diào)整創(chuàng)新戰(zhàn)略，最大程度地消除風(fēng)險，其中，確定風(fēng)險管理責(zé)任制以及設(shè)計清晰明了的治理機(jī)制尤為重要。

第三，公共政策。科技公司必須在影響其業(yè)務(wù)的政府政策和規(guī)章制定中發(fā)揮更為正面積極的作用。如果對于政府正常監(jiān)管的合理行動進(jìn)行無理阻撓，只會導(dǎo)致過度監(jiān)管。也就是說，公司必須對于其創(chuàng)新的本質(zhì)保持誠實的態(tài)度，與政策制定者密切合作，確保制定合理的安全保障和隱私標(biāo)準(zhǔn)。在技術(shù)產(chǎn)品對個體和整個社會造成的影響方面，科技公司需要盡可能消除人們的顧慮，同時讓科技行業(yè)保持持續(xù)創(chuàng)新。

當(dāng)前，我們正在進(jìn)入一個數(shù)字化科技深度滲透，但也讓許多人憂心不已的時代。在致力于發(fā)展和推廣最新科技創(chuàng)新之際，科技公司和整個行業(yè)必須推行促進(jìn)信任和開放的策略，從而更好地消除人們的顧慮。