網(wǎng)格化管理模式下的學(xué)生公寓管理工作探究

郭雯

[摘 ? ? ? ? ? 要] ?《教育部關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高等學(xué)校學(xué)生公寓管理的若干意見(jiàn)》指出，學(xué)生公寓是學(xué)生日常生活與學(xué)習(xí)的重要場(chǎng)所，對(duì)學(xué)生公寓管理始終是高等學(xué)校的一項(xiàng)主要責(zé)任。以網(wǎng)格化管理、社會(huì)化服務(wù)為方向，健全基層綜合服務(wù)管理平臺(tái)的這一指導(dǎo)方向給我們的學(xué)生公寓管理帶來(lái)了新的思路。目前湖南大眾傳媒職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生公寓管理工作仍然采用的是傳統(tǒng)的管理模式，而探索使用網(wǎng)格化管理模式進(jìn)行學(xué)生公寓管理工作能夠更及時(shí)、高效地了解學(xué)生公寓區(qū)內(nèi)的訴求，更好地服務(wù)于學(xué)生，以期實(shí)現(xiàn)學(xué)生公寓管理的科學(xué)化、人本化、精細(xì)化。

[關(guān) ? ?鍵 ? 詞] ?網(wǎng)格化管理;學(xué)生公寓;管理

[中圖分類(lèi)號(hào)] ?G717 ? ? ? ? ? ? ? ? ? [文獻(xiàn)標(biāo)志碼] ?A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[文章編號(hào)] ?2096-0603（2019）27-0212-02

一、學(xué)生公寓管理工作實(shí)行網(wǎng)格化管理模式的依據(jù)

學(xué)生公寓是學(xué)生學(xué)習(xí)、生活、能力培養(yǎng)的主陣地，是除學(xué)生課堂之外的另一大陣地，學(xué)生在校三分之一的時(shí)間都是在學(xué)生公寓度過(guò)。加強(qiáng)學(xué)生公寓的管理和服務(wù)，轉(zhuǎn)變公寓管理的工作思路，成為目前學(xué)生公寓管理中急需解決的重要問(wèn)題。

網(wǎng)格化管理是通過(guò)運(yùn)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)格管理的思維所形成的一種管理技術(shù)。它是把所需要管理的具體事務(wù)的內(nèi)容和目標(biāo)通過(guò)運(yùn)用一定的網(wǎng)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行劃分，分成若干個(gè)單元（稱(chēng)為網(wǎng)格單元）使每一個(gè)網(wǎng)格單元的構(gòu)建更加規(guī)范和統(tǒng)一。網(wǎng)格化管理是將信息技術(shù)和各類(lèi)有效的協(xié)調(diào)工作機(jī)制進(jìn)行整合，以促進(jìn)各個(gè)網(wǎng)格單元的有效溝通和交流達(dá)到資源共享，提高管理效率的目的。它的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、協(xié)調(diào)化的特征在政府管理、城市管理、社區(qū)管理領(lǐng)域中，在道路交通、通信服務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管、公共治理等方面應(yīng)用面廣、實(shí)效性強(qiáng)。網(wǎng)格化管理模式是現(xiàn)代管理的主要模式之一，這種管理模式能為學(xué)生公寓管理提供一定的研究基礎(chǔ)。

二、我院的學(xué)生公寓管理現(xiàn)狀

結(jié)合筆者所在的傳媒類(lèi)高職院校，目前有3個(gè)學(xué)生公寓區(qū)，12棟公寓樓（男生公寓4棟，女生公寓8棟）共10292名在校住宿生。學(xué)生公寓基本實(shí)現(xiàn)了分院系集中入住管理的格局，但目前仍存在問(wèn)題。

（一）學(xué)生公寓多頭管理，工作效率低

我院的管理工作采用院系兩級(jí)管理體制，而學(xué)生公寓管理工作由學(xué)生工作部（處）、各二級(jí)學(xué)院、國(guó)有資產(chǎn)管理處、后勤處和保衛(wèi)處以及天創(chuàng)物業(yè)一起參與管理的，管理主體多元化的問(wèn)題是目前面臨的最大問(wèn)題，如學(xué)生日常教育和管理的責(zé)任主體雖在各二級(jí)學(xué)院，但學(xué)校學(xué)生工作部（處）對(duì)二級(jí)學(xué)院的學(xué)生教育工作又有指導(dǎo)和監(jiān)督的職責(zé);為學(xué)生服務(wù)的主體又分別是國(guó)有資產(chǎn)管理處、后勤處和物業(yè)公司這些部門(mén)以及學(xué)生會(huì)的文明寢室建設(shè)部等學(xué)生組織。因各二級(jí)學(xué)院直接負(fù)責(zé)對(duì)學(xué)生公寓區(qū)內(nèi)的教育和管理工作，學(xué)生工作部（處）并不能全過(guò)程地參與和滲透到學(xué)生公寓生活的方方面面進(jìn)行管理，而后勤處在職能上只負(fù)責(zé)學(xué)生的后勤服務(wù)工作，物業(yè)公司的效益與學(xué)院教育的公益性存在主體矛盾，同時(shí)學(xué)生會(huì)的文明寢室建設(shè)部屬于學(xué)生自治部門(mén)，在重大決策中很難發(fā)揮作用。學(xué)生公寓中出現(xiàn)的問(wèn)題主要是存在多頭協(xié)管，各部門(mén)之間又各自為政，因部門(mén)間缺乏橫向溝通，很多問(wèn)題的解決不能令各部門(mén)集中發(fā)力，在處理和解決問(wèn)題的過(guò)程中不能做到快速且有效性的聯(lián)動(dòng)，導(dǎo)致最終學(xué)生公寓管理工作的效率低下，學(xué)生的滿(mǎn)意度也不高。

（二）公寓管理手段落后

管理更多的是依賴(lài)學(xué)生遵守學(xué)生公寓管理相關(guān)規(guī)定，而我院屬于藝術(shù)類(lèi)高職院校，根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)，他們大多對(duì)學(xué)生公寓的環(huán)境和學(xué)校的管理和服務(wù)水平期待較高，但在學(xué)校建設(shè)和發(fā)展的進(jìn)程中，有些問(wèn)題是需要一段長(zhǎng)期的過(guò)程才能加以改善，這也造成學(xué)生在各類(lèi)建設(shè)和決策中逐步降低了對(duì)學(xué)校管理服務(wù)水平的期待（尤其是硬件條件的改善上），同時(shí)對(duì)部分自律性不足的學(xué)生而言，他們明顯對(duì)學(xué)生公寓管理工作方面的參與程度不大。又由于精細(xì)化的管理手段不夠，對(duì)管理和服務(wù)內(nèi)容過(guò)于簡(jiǎn)單這些問(wèn)題，不能滿(mǎn)足學(xué)生發(fā)展的多元化要求。

目前，我院的學(xué)生公寓管理工作一直是學(xué)生管理中的“頑疾”，我院依托正在進(jìn)行的智慧化校園建設(shè)已開(kāi)始搭建學(xué)生公寓管理相關(guān)平臺(tái)，因此利用數(shù)字化管理對(duì)網(wǎng)格化管理模式下的學(xué)生公寓管理進(jìn)行探索，十分必要。

三、對(duì)我院網(wǎng)格化管理學(xué)生公寓模式的探索

（一）網(wǎng)格的劃分及網(wǎng)格員的組成

學(xué)院的三個(gè)公寓區(qū)分別為學(xué)生公寓一區(qū)、金海岸學(xué)生公寓和學(xué)生公寓三區(qū)，將其劃分成三個(gè)網(wǎng)格片區(qū)，每個(gè)網(wǎng)格片區(qū)根據(jù)“院、棟、層、室”四級(jí)管理模式，每一棟樓為一級(jí)網(wǎng)格，設(shè)立一個(gè)棟長(zhǎng);每一層樓為二級(jí)網(wǎng)格，設(shè)一個(gè)樓長(zhǎng);每10個(gè)寢室為三級(jí)網(wǎng)格，設(shè)立一個(gè)大寢室長(zhǎng);每個(gè)小寢的寢室長(zhǎng)作為信息員。

網(wǎng)格員的組成則可以分為四個(gè)級(jí)別：一級(jí)網(wǎng)格員由相關(guān)職能處室領(lǐng)導(dǎo)、二級(jí)學(xué)院學(xué)生干事、輔導(dǎo)員、棟長(zhǎng)組成;二級(jí)由每一樓棟樓層的樓長(zhǎng)、學(xué)生干部組成;三級(jí)網(wǎng)格員以10個(gè)寢室（也可視具體的樓層情況布局而定）為一組設(shè)立1個(gè)三級(jí)網(wǎng)格，選定大寢室長(zhǎng)組成;信息員則由每個(gè)小寢的寢室長(zhǎng)組成。一級(jí)網(wǎng)格員指導(dǎo)下邊三個(gè)級(jí)別網(wǎng)格的工作，其獲取信息的來(lái)源均以信息員在公寓內(nèi)的工作開(kāi)展為信息源。

（二）網(wǎng)格化管理平臺(tái)的搭建

目前，我院正在進(jìn)行智慧校園建設(shè)，購(gòu)買(mǎi)的學(xué)生公寓管理軟件由信息技術(shù)公司根據(jù)我院的自身情況和使用部門(mén)的實(shí)際需求，在有效整合各二級(jí)學(xué)院學(xué)生住宿信息的基礎(chǔ)上，量身定做出一套適合自己的公寓網(wǎng)格化管理信息平臺(tái)。平臺(tái)搭建可根據(jù)網(wǎng)格化管理模式進(jìn)行，主要包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)和相關(guān)擴(kuò)展信息、網(wǎng)格業(yè)務(wù)處理數(shù)據(jù)以及學(xué)生參與平臺(tái)等?；A(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng)主要由每一個(gè)網(wǎng)格指定的負(fù)責(zé)人進(jìn)行采集、錄入和信息更新（主要包括各二級(jí)學(xué)院書(shū)記、學(xué)生干事、輔導(dǎo)員、學(xué)生干部和學(xué)生個(gè)人）、具體床位信息（公寓區(qū)、樓棟單元、寢室和床位）、宿舍資源管理（公寓樓區(qū)域和樓棟的配套設(shè)施、宿舍內(nèi)需要配備或添置的物品），以便于分類(lèi)信息（如學(xué)生住宿管理、宿舍衛(wèi)生檢查、宿舍違紀(jì)登記、宿舍報(bào)修、宿舍流程審批）的查詢(xún)和處理;網(wǎng)格業(yè)務(wù)處理包括業(yè)務(wù)的管理、后勤服務(wù)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，不同層級(jí)的管理用戶(hù)（學(xué)生工作處、二級(jí)學(xué)院、后勤、物業(yè)以及學(xué)生會(huì)文明寢室建設(shè)組織）具有不同的管理權(quán)限，在數(shù)據(jù)處理時(shí)會(huì)分別進(jìn)入相應(yīng)的模塊操作，達(dá)到學(xué)生公寓各管理部門(mén)協(xié)同管理的目的;統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)是對(duì)諸如學(xué)生晚歸或不歸、文明寢室檢查和評(píng)比、違規(guī)事件、輔導(dǎo)員進(jìn)宿舍、物業(yè)人員服務(wù)等情況進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和可視化分析;學(xué)生參與平臺(tái)是以系統(tǒng)PC端和手機(jī)APP形式進(jìn)行線上參與，可直接在線上反映問(wèn)題，進(jìn)而省去中間環(huán)節(jié)，以提高服務(wù)水平和效率。

（三）學(xué)生公寓網(wǎng)格化管理運(yùn)行機(jī)制分析

通過(guò)運(yùn)用現(xiàn)代化計(jì)算機(jī)信息技術(shù)，搭建學(xué)生公寓網(wǎng)格化管理平臺(tái)，達(dá)到提升學(xué)生公寓管理服務(wù)。因此，保證學(xué)生公寓網(wǎng)格化管理工作各項(xiàng)機(jī)制的建立是十分必要的。

1.需要各部門(mén)間協(xié)同聯(lián)動(dòng)，設(shè)立學(xué)生公寓管理中心（領(lǐng)導(dǎo)小組），并在其指導(dǎo)下開(kāi)展工作，學(xué)生工作處、各二級(jí)學(xué)院、后勤處分工協(xié)作，負(fù)責(zé)學(xué)生公寓網(wǎng)格化管理工作的日常運(yùn)轉(zhuǎn)。學(xué)生工作處總體負(fù)責(zé)收集各二級(jí)學(xué)院對(duì)平臺(tái)搭建的需求，并向信息技術(shù)公司提出宏觀的管理架構(gòu)，負(fù)責(zé)各網(wǎng)格片區(qū)內(nèi)的日常思想政治教育、文明禮儀及精神文明建設(shè)等方面的指導(dǎo)，各二級(jí)學(xué)院根據(jù)學(xué)生工作處的統(tǒng)一要求，負(fù)責(zé)對(duì)本院所屬區(qū)域網(wǎng)格員的挑選、培養(yǎng)和考核以及公寓內(nèi)日常事務(wù)管理，協(xié)調(diào)上級(jí)網(wǎng)格負(fù)責(zé)人處理重大事項(xiàng)或具體事務(wù)，同時(shí)要求各級(jí)網(wǎng)格員能夠進(jìn)行工作對(duì)接。通過(guò)各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)和聯(lián)動(dòng)使整個(gè)學(xué)生公寓網(wǎng)格化管理形成廣撒網(wǎng)、多覆蓋、全滲透的體制機(jī)制，最終由學(xué)生公寓管理中心（領(lǐng)導(dǎo)小組）統(tǒng)一進(jìn)行管理并協(xié)同其他區(qū)塊聯(lián)動(dòng)，各種資源分類(lèi)整合、快速反饋各類(lèi)信息，起到有效避免多頭管理，各自為政的問(wèn)題，同時(shí)也能夠?qū)崿F(xiàn)各級(jí)網(wǎng)格單元上下左右的聯(lián)動(dòng)與互通。

2.需要各類(lèi)信息上報(bào)、反饋暢通。一級(jí)網(wǎng)格員要能夠及時(shí)將網(wǎng)格內(nèi)有變動(dòng)的學(xué)生住宿信息上報(bào)到宿舍管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生信息（走讀信息或住宿信息）即時(shí)更新。例如，通過(guò)手機(jī)客戶(hù)端開(kāi)通線上排憂解難，也可以建立各樓棟網(wǎng)格員微信或QQ工作群，對(duì)接門(mén)禁系統(tǒng)的晚歸數(shù)據(jù)，由網(wǎng)格員對(duì)晚歸或不歸學(xué)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)查看，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題由各級(jí)網(wǎng)格員層層上報(bào)二級(jí)學(xué)院學(xué)生晚歸或不歸的情況，而一級(jí)網(wǎng)格員則實(shí)行所屬區(qū)域的崗位負(fù)責(zé)制。如果已經(jīng)通過(guò)線上正常程序上報(bào)但仍然存在未解決的情況，可由一級(jí)網(wǎng)格員匯總后報(bào)學(xué)生公寓管理中心（領(lǐng)導(dǎo)小組），由負(fù)責(zé)人將處理結(jié)果反饋給網(wǎng)格員，對(duì)那些不能及時(shí)解決的問(wèn)題，通過(guò)網(wǎng)格員或信息員向?qū)W生說(shuō)明。這樣既能大大提高學(xué)生參與學(xué)校發(fā)展建設(shè)和管理的積極性，又能保持與后勤服務(wù)人員溝通渠道的暢通，同時(shí)也能夠保障學(xué)生的基本權(quán)益。

3.通過(guò)報(bào)送和排查，起到信息預(yù)警效應(yīng)。各個(gè)層級(jí)的網(wǎng)格員要嚴(yán)格按照規(guī)定認(rèn)真做好自己所負(fù)責(zé)網(wǎng)格區(qū)域的宣傳工作，每天對(duì)自己負(fù)責(zé)的網(wǎng)格進(jìn)行巡排查，做好網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)的基礎(chǔ)工作（如學(xué)生住宿信息收集等），并全面掌握所和了解網(wǎng)格內(nèi)學(xué)生的情況，及時(shí)關(guān)注學(xué)生的動(dòng)態(tài)。網(wǎng)格員一旦在排查時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，在自己所能處理的范圍內(nèi)可直接處理的要能夠及時(shí)進(jìn)行處理，對(duì)那些超出范圍的情況要能夠及時(shí)上報(bào)給一級(jí)網(wǎng)格員，一級(jí)網(wǎng)格員不能處理的時(shí)候要將迅速將信息傳遞給學(xué)生公寓管理中心，網(wǎng)格員要能夠及時(shí)了解和跟進(jìn)處理異常或突發(fā)事件的進(jìn)展，這樣才能保證學(xué)院公寓區(qū)內(nèi)的學(xué)生人身和財(cái)產(chǎn)安全。

4.逐級(jí)分類(lèi)及時(shí)上報(bào)處理信息。網(wǎng)格內(nèi)排查和收集的各類(lèi)信息與問(wèn)題，可根據(jù)各個(gè)層級(jí)網(wǎng)格員的管理和處理權(quán)限進(jìn)行逐級(jí)上報(bào)處理，對(duì)不能及時(shí)處理的問(wèn)題要根據(jù)統(tǒng)一建立的標(biāo)準(zhǔn)和指導(dǎo)進(jìn)行分類(lèi)并及時(shí)上報(bào)。各網(wǎng)格員要根據(jù)劃分的權(quán)限，遵循發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)的原則。遇到網(wǎng)格區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的復(fù)雜的、權(quán)限范圍內(nèi)無(wú)法解決的問(wèn)題，上報(bào)由學(xué)生公寓管理中心（領(lǐng)導(dǎo)小組）根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，這就要求網(wǎng)格員需要及時(shí)將上報(bào)情況處理的進(jìn)展或處理意見(jiàn)向?qū)W生進(jìn)行及時(shí)的溝通和反饋。這樣才能保證信息在雙向傳遞的過(guò)程中保持暢通，而當(dāng)網(wǎng)格員在向?qū)W生反饋結(jié)果的時(shí)候也能夠做到及時(shí)收到有需求處理學(xué)生方的積極響應(yīng)和快速回復(fù)，使學(xué)生公寓網(wǎng)格化管理的效果實(shí)行全覆蓋，同時(shí)也能夠利用管理平臺(tái)拉近學(xué)生與學(xué)校工作人員之間的距離，構(gòu)建良好的服務(wù)關(guān)系。

四、結(jié)語(yǔ)

學(xué)生公寓網(wǎng)格化管理是經(jīng)過(guò)細(xì)分網(wǎng)格來(lái)實(shí)現(xiàn)學(xué)生公寓精細(xì)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理，但由于學(xué)生宿舍細(xì)分成網(wǎng)格后會(huì)造成管理的層級(jí)眾多，導(dǎo)致信息傳輸和反饋不夠及時(shí)。通過(guò)依托智慧化校園建設(shè)，運(yùn)用專(zhuān)門(mén)的宿舍管理系統(tǒng)PC端和手機(jī)客戶(hù)端來(lái)提高學(xué)生公寓網(wǎng)格化管理工作的效率。

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編輯 趙瑞峰