淺談新媒體環(huán)境下高校圖書(shū)館服務(wù)模式創(chuàng)新

摘 要：伴隨著信息技術(shù)的發(fā)展，給我國(guó)高校圖書(shū)館帶來(lái)了很大的發(fā)展機(jī)遇，同樣也帶來(lái)了不一樣的挑戰(zhàn)，高校圖書(shū)館只有對(duì)自身的服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，才能順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，提升高校圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：新媒體環(huán)境;高校圖書(shū)館;服務(wù)創(chuàng)新

一、引言

隨著信息科技的快速發(fā)展，對(duì)人們的工作和生活產(chǎn)生了深刻地影響，使得高校圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作面臨更多地機(jī)遇和挑戰(zhàn)。新媒體時(shí)代是指報(bào)刊、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體以后發(fā)展起來(lái)的新的媒體形態(tài)，是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言的，是利用數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)技術(shù)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、無(wú)線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息和娛樂(lè)服務(wù)的傳播形態(tài)和媒體形態(tài)。在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，以個(gè)人為中心的新媒體已經(jīng)從邊緣走向主流。

高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象是大學(xué)生和教師讀者，這一群體更加傾向于使用新媒體技術(shù)帶來(lái)的多元化信息服務(wù)。同時(shí)，在新媒體的作用下，圖書(shū)館能夠豐富和完善現(xiàn)有的館藏資源，將豐富的館藏資源更加快速的推廣到大范圍的用戶中，使得網(wǎng)絡(luò)社會(huì)與現(xiàn)實(shí)社會(huì)聯(lián)系越來(lái)越緊密。在這樣的發(fā)展背景下，高校圖書(shū)館怎樣創(chuàng)新服務(wù)模式，更好地為廣大讀者服務(wù)和發(fā)揮高校圖書(shū)館的作用，是一個(gè)需要圖書(shū)館人認(rèn)真思考的問(wèn)題。

二、新媒體的特點(diǎn)與高校圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新

1.新媒體的互動(dòng)性要求高校圖書(shū)館服務(wù)理念的創(chuàng)新

互動(dòng)性是新媒體獨(dú)特的魅力所在。傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)理念被動(dòng)、陳舊、保守，沒(méi)有真正把服務(wù)觀念的更新和服務(wù)方法和手段的改變列入重要議事日程，致使圖書(shū)館的服務(wù)工作不能很好開(kāi)展。在新媒體環(huán)境下，圖書(shū)館要根據(jù)服務(wù)環(huán)境和服務(wù)內(nèi)容的變化，開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)，轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新服務(wù)理念。樹(shù)立“用戶至上，服務(wù)第一”的理念，不斷增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)意識(shí)，拓展服務(wù)工作的內(nèi)涵和外延，為用戶及時(shí)提供信息產(chǎn)品和服務(wù)。新形勢(shì)下，高校圖書(shū)館應(yīng)推行主動(dòng)服務(wù)模式、開(kāi)放型服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)的圖書(shū)館服務(wù)方式。主動(dòng)服務(wù)模式，即圖書(shū)館人應(yīng)積極與本校各學(xué)院各班級(jí)負(fù)責(zé)人以及學(xué)生代表等進(jìn)行溝通，及時(shí)了解他們對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的建議，以便及時(shí)改進(jìn);開(kāi)放式的服務(wù)，根據(jù)教師群體和學(xué)生群體對(duì)資源、書(shū)目的需求來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的采購(gòu)，提升圖書(shū)館圖書(shū)采購(gòu)的針對(duì)性和實(shí)用性。個(gè)性化服務(wù)是一項(xiàng)創(chuàng)新性服務(wù)，這種服務(wù)是以根據(jù)讀者的特殊需求為著力點(diǎn)，為讀者提供多方面、多層次、多角度、全景式的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。圖書(shū)館開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，本質(zhì)上就是始終堅(jiān)持以讀者為中心，以“讀者第一、服務(wù)至上”為宗旨，有目的性地提供特色服務(wù)。實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源個(gè)性化。

2.新媒體信息呈現(xiàn)方式的多樣性要求高校圖書(shū)館讀者服務(wù)技術(shù)的創(chuàng)新

新媒體在信息的呈現(xiàn)方式上是多媒體。新媒體的信息往往以聲音、文字、圖形、影像等復(fù)合形式呈現(xiàn)，具有很高的科技含量，可以進(jìn)行寬媒體、跨時(shí)空的信息傳播，還具有傳統(tǒng)媒體無(wú)法比擬的互動(dòng)性等特征。這就要求高校圖書(shū)館加強(qiáng)對(duì)新媒體的應(yīng)用，關(guān)注讀者個(gè)性化服務(wù)需求高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作的開(kāi)展旨在滿足每一個(gè)讀者的個(gè)性化需求。為了能夠全面了解讀者的差異化需求，高校圖書(shū)館工作人員要結(jié)合實(shí)際情況，樹(shù)立以讀者為核心的管理意識(shí)，在實(shí)際開(kāi)展讀者服務(wù)的過(guò)程中，加強(qiáng)對(duì)新媒體技術(shù)的應(yīng)用，確保能夠在新媒體技術(shù)的支持下，全面了解讀者需求的變化情況，進(jìn)而使讀者需求得到滿足。例如在日常開(kāi)展讀者服務(wù)時(shí)，圖書(shū)館工作人員可以加強(qiáng)對(duì)圖書(shū)館官方微博、微信公眾號(hào)等的應(yīng)用，加強(qiáng)與讀者的溝通與交流，對(duì)讀者需求的多元化變化形成深刻的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而對(duì)高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作進(jìn)行有針對(duì)性的調(diào)整，確保能夠把握需求，構(gòu)建完善的用戶資源體系。

3.新媒體全天候和全覆蓋的特征要求高校圖書(shū)館讀者服務(wù)方式的創(chuàng)新

接收新媒體信息，大多不受時(shí)間、地點(diǎn)場(chǎng)所的制約，讀者可以隨時(shí)通過(guò)新媒體在電子信息覆蓋的地方接受地球上任何一個(gè)角落的信息。提供24小時(shí)全天候不間斷服務(wù)?！拔r(shí)代”下讀者到館人數(shù)減少，圖書(shū)館工作人員應(yīng)主動(dòng)走出圖書(shū)館，利用流動(dòng)圖書(shū)車和 24 小時(shí)借閱機(jī)等現(xiàn)代設(shè)備，為讀者提供全天全方位的信息服務(wù)。隨著智能手機(jī)等終端的廣泛應(yīng)用， 微信已成為最常用的軟件之一。利用微信，人們可以通過(guò)語(yǔ)音、 視頻進(jìn)行信息傳遞與溝通， 帶來(lái)全新的用戶體驗(yàn)， 在一定程度上改變了人們的信息交流方式。 當(dāng)前微信平臺(tái)正被國(guó)內(nèi)部分圖書(shū)館應(yīng)用，創(chuàng)造了一種新的服務(wù)模式。圖書(shū)館在微信服務(wù)中不僅可以通過(guò)語(yǔ)音、文字、圖片等內(nèi)容吸引廣大讀者，還可以根據(jù)智能手機(jī)的其它強(qiáng)大功能不斷研發(fā)升級(jí)的功能。

三、結(jié)語(yǔ)

新媒體時(shí)代的到來(lái)給圖書(shū)館讀者服務(wù)帶來(lái)了挑戰(zhàn)和動(dòng)力。高校圖書(shū)館需要引入全新服務(wù)理念，加強(qiáng)圖書(shū)館數(shù)字資源庫(kù)及移動(dòng)閱讀平臺(tái)的建設(shè)，加強(qiáng)微平臺(tái)的應(yīng)用，開(kāi)展社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的學(xué)科微服務(wù)，提供 24小時(shí)全天候不間斷服務(wù)。只有這樣，才能真正提高圖書(shū)館的讀者服務(wù)能力和水準(zhǔn)，才能在未來(lái)發(fā)展中贏得更為廣闊的空間。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬育輝.微時(shí)代下圖書(shū)館微服務(wù)探析[J].內(nèi)蒙古圖書(shū)館工作，2014（4）：56-58

[2]趙文.大數(shù)據(jù)時(shí)代下高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作研究[J].農(nóng)業(yè)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊，2018，30（05）：183-189

[3]李明.大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作新探[J].中國(guó)管理信息化，2018，21（09）：124-125

作者簡(jiǎn)介：

楊建輝（1975--）女，漢族，湖南益陽(yáng)市人，湖南城市學(xué)院圖書(shū)館館員，本科學(xué)歷，研究方向：高校圖書(shū)館讀者服務(wù)。