淺談圖書館以人為本服務新理念

陳蓉生

【摘要】圖書館作為社會的文獻信息中心，是學校教學工作和科學研究工作的重要組成部分。要使圖書館的職能得到充分的發(fā)揮，必須堅持科學發(fā)展觀， 堅持以人為本的管理與服務。而以人為本在圖書館中實施以人為中心的管理與服務，實現(xiàn)他們的價值，充分體現(xiàn)人文精神，最終獲得人的全面發(fā)展，這是現(xiàn)代管理學中的重要理論，它應當包含如下的新理念。

【關鍵詞】圖書館?以人為本?新理念

1牢固樹立以人為本的管理理念

傳統(tǒng)的圖書館管理與服務，更多的是考慮館舍的面積、圖書經費的投入、設備的配置，以及圖書的外借量、接待讀者人數(shù)的多少等，一味追求各項任務指標的完成，很少考慮館員的需要和讀者的需求，在重視“物的發(fā)展”的同時，往往忽視了“人的發(fā)展”這一重要因素。如何在圖書館管理和服務中有效地應用“以人為本”的理念，是圖書館發(fā)展的新思路、新創(chuàng)新。

所謂“以人為本”的管理與服務，就是在管理與服務中充分體現(xiàn)尊重人、理解人、關心人、激發(fā)人的熱憂，滿足人的合理要求，完善人的個性，充分體現(xiàn)人的勞動價值。實現(xiàn)人在以人為本的思想理念主要表現(xiàn)在以下兩個方面：

一是圖書館領導對館員的人性化管理。即“館員第一”的思想。館領導要樹立為館員服務的思想，要為館員創(chuàng)造和提供優(yōu)良、和諧、富有人性化的工作環(huán)境和必要的后勤保障及服務，同時要了解館員的合理需求，為他們排憂解難，解除他們的后顧之憂，讓他們保持愉悅的心情、高昂的斗志開展工作充分發(fā)揮他們的積極性，以實現(xiàn)工作目標的最大效益。

二是館員對讀者的人性化服務，即“讀者第一””的思想。首先，館員要樹立“讀者第一”的思想，要有熱情的服務態(tài)度要把圖書館辦成讀者之家，讓讀者到圖書館有賓至如歸的感覺。其次，要為讀者創(chuàng)造和提供良好的學習環(huán)境，讓讀者感受到圖書館是他們學習、求知的最好地方。最大限度地滿足讀者的需求。

2對館員實施人本化管理。

2.1了解館員內心的需求

圖書館館員所從事的是一種無私奉獻、甘為人梯的工作，但過去卻往往得不到別人的尊重和理解。對于館員來說，對尊重的需求，往往多于對物質的需求;對自我價值的要求，往往高于對金錢的追求，因此，他們希望得到領導的尊重和肯定，得到讀者的尊重和理解。作為圖書館領導，要經常深人館員中間，了解館員的能力、個性、氣質、性格、態(tài)度、價值觀、心理需求層次及需求的滿足程度，從分析、研究他們的心理需求入手，針對個體差異，根據(jù)工作需要和個性心理特征，創(chuàng)造條件，開辟各種渠道，不斷滿足館員不同層次的需要。

2.2充分尊重館員的人格

圖書館的人性化管理，就是要尊重人、關心人、 培育人，激發(fā)人的激情，尊重人的個性，滿足人的生存與發(fā)展的合理要求在圖書館管理活動中，館領導要充分信任館員，相信他們的人格、人品，相信他們對工作的責任心和工作能力，激發(fā)他們的主人翁意識，引導他們更積極、更主動地工作。要公平、公正地對待每一位館員，尊重館員的勞動。要以人為本的制定合理的規(guī)章制度，合理規(guī)范工作計劃，科學地配置設備等，最終激發(fā)館員的自尊心、責任感、成就感提供具有吸引力的、有利個人成長的發(fā)展空間，增強圖書館的活力，形成良好的圖書館組織文化。

2.3重視館員素質的提高

作為圖書館領導，應給每一位館員平等的受教育的權利，為他們創(chuàng)造個性發(fā)展的空間。通過多種形式的培養(yǎng)教育，提高館的素質。館領導要樹立人才是第一資源的理念，加強人才培養(yǎng)，訂培訓計劃，并形成長效機制。可以通過開展短期培訓、學術交流、學術研討、考察學習、崗位培訓、脫產進修等措施，造就一支人才隊伍，讓館員適應環(huán)境的變化，鼓勵館員創(chuàng)新，這樣才能把圖書館的事業(yè)做大、做強。

3對讀者實施人性化服務

3.1尊重和關心讀者

圖書館對讀者必須建立平等的服務理念，平等地對待每位讀者，不因身份、職業(yè)、地位、性別的不同而設置不同的等級、權限。同時，對讀者要有同情心，要有接納讀者、關心讀者的意識，以一種同情、關心、尊重、平等的心態(tài)去服務讀者，傾聽讀者的意見。對讀者如能做到多一分關心，少一分冷漠;多一分尊重，少一分歧視;多一分理解，少一分沖突，就可以提升人性化服務的整體水平。要善于換位思考，做到事事處處關心體貼讀者。在服務工作中，要謙虛和氣，談吐文雅，衣冠整潔，神態(tài)端莊，舉止得當，把自己最亮麗陽光的一面和敬業(yè)精神呈現(xiàn)在讀者面前。對身體殘缺或年老體弱行動不便的讀者，要給他們多一些同情、多-些理解、多-些關愛。只有這樣，才能讓讀者到圖書館有賓至如歸的感覺，工作才能得到讀者的信任和配合。

3.2服務環(huán)境人性化

優(yōu)雅的環(huán)境和濃厚的文化氛圍能給讀者的學習帶來意想不到的效果。圖書館在建筑功能和內部環(huán)境建設中，都要體現(xiàn)“以人為本”的理念，把讀者的需要放在首位。圖書館的建筑格局和家具的擺設要體現(xiàn)人性化，如圖書館的建筑應具有自己的文化內涵，其造型應與所處地域的自然環(huán)境和人文環(huán)境統(tǒng)一、融治，使讀者進到圖書館就有種身心愉悅的感覺。 在家具的擺設上，要體現(xiàn)方便讀者使用的原則，如常用的書庫設在較低模層，開架書架走進要留寬些，書庫中也可擺設一些閱覽桌，在桌上放一些鉛筆、書簽、便條等;在館內空間環(huán)境方面，可在走廊和閱覽室內，用些盆景、花卉點綴其間，墻上裝飾些名人名言字所有這些都能散發(fā)出文化，營造一種和諧、優(yōu)雅、整潔的環(huán)境。激發(fā)讀者的學習熱情和求知的欲望。

3.3服務方式多樣化

圖書館要將可用的信息轉化為讀者使用的資源，為讀者開展多層次、多方位的服務。第一，有條件的圖書館，可設展覽廳、演講廳、學術廳、劇場等文化娛樂場所，以方便讀者開展文化沙龍活動;第二，改變服務方式，把被動服務變?yōu)橹鲃臃?，如文獻信息咨詢服務、網上信息服務、課題跟蹤服務等;第三，利用網絡、宣傳欄等形式介紹圖書館館藏信息資源、圖書館的工作與布局等，為讀者推薦優(yōu)秀圖書，幫助讀者確立閱讀目標和范圍;第四，加強與讀者的交流與溝通。設置讀者意見箱，召開讀者座談會，在圖書館網頁上設立讀者回音欄，傾聽讀者的心聲，接受讀者的監(jiān)督，幫助讀者解決疑難問題等;第五延長開館時間、滿足讀者的借閱需要。圖書館的開放時間要做到雙體日，節(jié)假日不閉館，網上信息全天24小時開放，總之圖書要把豐富的館藏信息資源，以最便捷的服務方式、最優(yōu)良的服務質量、最充實的服務時間，為讀者提供服務的信息，這樣才能充分體觀的圖書館讀者人性化服務的真諦。