智能運營平臺，企業(yè)績效倍增器

隨著中國經(jīng)濟轉(zhuǎn)變?yōu)橹兴俑哔|(zhì)量發(fā)展，中國企業(yè)需要更廣闊的市場以延續(xù)增長新動能，中國企業(yè)海外投資的步伐不斷加快。2017年，在政府加強了對外投資的監(jiān)管和引導(dǎo)的大環(huán)境下，中國對外投資有所回落，但仍以1583億美元的流量位列第三。

從2018年中國跨國公司100大的數(shù)據(jù)來看，中國各行業(yè)的龍頭企業(yè)的海外布局在逐步深化：海外資產(chǎn)及海外員工占比逐年穩(wěn)步提高，2017年分別達到了18.8%和9.8%;而海外營收貢獻在經(jīng)歷了多年停滯后，亦于2017年重拾升勢。同時，中小企業(yè)的海外拓展日趨活躍，海外并購成為獲取品牌技術(shù)和拓展增長空間的重要手段。

但整體而言，中國企業(yè)海外運營水平有待提高，業(yè)績難言優(yōu)秀。全球化智庫2017年的調(diào)查顯示，只有36%的企業(yè)對外投資的收益達到預(yù)期，海外業(yè)務(wù)的利潤情況不容樂觀。其中，海外運營高居不下的成本是重要因素，海外運營效率與盈利能力的不足，也對整個企業(yè)運營績效產(chǎn)生了消極影響。

數(shù)字經(jīng)濟時代，智能運營平臺成為企業(yè)運營績效倍增器與全球化運營加速器。智能運營平臺包括本地化靈活的前臺（客戶互動界面），統(tǒng)一集中的中臺（客戶數(shù)據(jù)管理與分析）和資源共享的后臺（人力資源、財務(wù)等職能），在推動企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，全面提升企業(yè)績效的同時，助其應(yīng)對海外運營挑戰(zhàn)，加速實現(xiàn)全球化運營：

一、即插即用的按需服務(wù)模式，加速海外部署：智能運營平臺的建立，使企業(yè)能夠在海外市場快速部署各項資源，縮短布局海外市場的周期，抓住市場機遇。

二、運營數(shù)據(jù)的實時集中，優(yōu)化治理與風(fēng)控：運營數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化，集約化以及全球共享，使實時的數(shù)據(jù)分析處理的價值充分發(fā)揮，更快速有效地識別運營風(fēng)險，加強管控。

三、數(shù)字化的營銷與服務(wù)，加速本地化運營：更加高效的客戶洞察的積累，以及本土化差異化產(chǎn)品與服務(wù)的交付，可以更有效地響應(yīng)海外用戶需求，提升市場競爭力。

四、全球協(xié)同與資源共享，優(yōu)化運營效率，提高協(xié)同水平：各個運營流程的全球資源共享與協(xié)同，在提升效率的同時，使一些稀缺資源得到更加充分的利用，緩解資源短缺造成的運營瓶頸。

今天，企業(yè)搭建智能運營平臺需要借助全面的數(shù)字化能力、全球交付網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模與創(chuàng)新多樣的合作模式，廣泛運用各種新型技術(shù)，從全球化戰(zhàn)略與平臺的規(guī)劃和架構(gòu)設(shè)計、建設(shè)、直至運營與優(yōu)化升級，縱橫貫通前中后臺各個運營環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程，以幫助企業(yè)整合各職能板塊，深入挖掘數(shù)據(jù)洞察和價值潛力，提升企業(yè)的敏捷性、靈活性和快速響應(yīng)能力，實現(xiàn)共享互聯(lián)，全生命周期的智能運營平臺賦能。

中國企業(yè)明確有效的全球規(guī)模化運營模式，建立合適的智能運營平臺，包含三個要素：

首先，管理層決心。企業(yè)需要投入大量精力進行變革管理，同時推動企業(yè)文化進行適應(yīng)性調(diào)整。

其次，以業(yè)務(wù)成果為導(dǎo)向。對于業(yè)務(wù)成果的聚焦要體現(xiàn)在共享服務(wù)的規(guī)劃、設(shè)計、落地與運營全生命周期中。

最后，協(xié)作和戰(zhàn)略合作思維。在戰(zhàn)略合作模式中，要求合作雙方的高層能夠定期協(xié)商會晤、確保雙方的利益和企業(yè)文化高度一致、建立高度透明的信任關(guān)系并致力于打造共贏的合作環(huán)境。