S銀行團隊斷裂帶對離職傾向影響研究

Study on the Impact of Team Breaks on Turnover Intention in S Bank

PAN Meng-jie

摘要：本文通過對S銀行團隊有關團隊斷裂帶、離職傾向、交互記憶系統(tǒng)的認知調(diào)查，進一步對三個變量的相關性、回歸分析，探討團隊斷裂帶和離職傾向之間的影響機制，為S銀行更好的降低員工的離職傾向和提高員工忠誠度提供實踐參考。

Abstract： Based on the investigation of the team breaks， turnover intentions and interactive memory systems of S Bank， this paper conducts regression analysis of the three variables， and explores the impact mechanism between team breaks and turnover intentions， which provides reference for S Bank to reduce employee turnover and improve employee loyalty.

關鍵詞：團隊斷裂帶;離職傾向;交互記憶系統(tǒng)

Key words： team breaks;turnover intention;interactive memory system

中圖分類號：F272.92? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2019）32-0245-03

0? 引言

S銀行面臨著很多團隊成員的辭職，給銀行的正常發(fā)展和運轉帶來很大困難。團隊成員的辭職是受到多種因素影響的，但是團隊內(nèi)部成員之間的專業(yè)差異、年齡差異、工作年限差異、認知差異等差異形成了團隊成員間的斷裂帶，而團隊成員的離職行為是否與斷裂帶的形成有關成為分析離職問題的關鍵所在。本文在此背景下對S銀行團隊斷裂帶對離職傾向的影響進行實地調(diào)查研究，探討二者之間的影響機制，為S銀行更好的降低員工的離職傾向提高員工忠誠度提供實踐參考。

1? 問題的提出和基本假設

1.1 社會分類斷裂帶與離職傾向

團隊成員的年齡、性別的差異導致團隊形成了社會分類斷裂帶，團隊成員在社會屬性差異的基礎上容易形成自己的判斷和認識，對自己的離職行為產(chǎn)生直接的影響。社會分類斷裂帶阻礙了團隊的正常人際交流溝通，對團隊的向心力造成一定的破壞，容易讓團隊成員對團隊形成不信任的態(tài)度而促成他們的離職。據(jù)此提出如下假設：

H1：社會分類斷裂帶對離職傾向產(chǎn)生正向影響。

1.2 信息認知斷裂帶與離職傾向

信息認知斷裂帶是由于團隊內(nèi)部各成員對信息的認知差異性而形成的，團隊成員受到各自的專業(yè)、工作年限的不同形成了信息的認知差異，都能很好吸引其他成員學習自身不具備的知識和能力，全面提高團隊成員的個人能力和整體戰(zhàn)斗力。通過和諧的團隊成員人際交往關系建立，團隊成員的凝聚力得到加強，對團隊組織的歸屬感得到提高，降低了團隊成員的離職行為發(fā)生。據(jù)此提出如下假設：

H2：信息認知斷裂帶對離職傾向產(chǎn)生負向影響。

1.3 社會分類斷裂帶與交互記憶系統(tǒng)

社會分類斷裂帶的形成給團隊成員的正常溝通交流帶來了很大阻礙，也導致各成員之間的不信任，給團隊成員之間的學習、溝通和正常關系協(xié)調(diào)都帶來不利影響，影響了交互記憶系統(tǒng)的建立，據(jù)此本文提出如下假設：

H3：社會分類斷裂帶對交互記憶系統(tǒng)產(chǎn)生負向影響。

1.4 信息認知斷裂帶與交互記憶系統(tǒng)

信息認知斷裂帶是團隊各成員的認知差異產(chǎn)生的，這種差異性也會讓各成員之間形成良好的互動交流，各成員之間形成互相學習的良好互動，讓各成員之間的信任得到加強，同時也有利于成員之間的關系協(xié)調(diào)。通過團隊成員的積極學習和配合很容易讓團隊成員形成良好的交互過程，對建立交互記憶系統(tǒng)具有很大的促進作用。據(jù)此提出如下假設：

H4：信息認知斷裂帶對交互記憶系統(tǒng)產(chǎn)生正向影響。

1.5 交互記憶系統(tǒng)與離職傾向

Ramón（2008）在對交互記憶系統(tǒng)的研究中，認為交互記憶系統(tǒng)可以讓團隊成員形成良好的互動和提供學習氛圍，讓團隊成員在這種環(huán)境下得到自身能力的提高。交互記憶系統(tǒng)提供的學習環(huán)境和氛圍可以讓團隊成員之間形成良好的信任關系，增強成員對團隊的凝聚力，能夠有效降低員工的離職傾向。據(jù)此提出如下假設：

H5：交互記憶系統(tǒng)對離職傾向產(chǎn)生負向影響。

1.6 交互記憶系統(tǒng)的中介作用

社會分類斷裂帶和信息認知斷裂帶在作用于團隊成員的離職行為過程中，都是通過團隊環(huán)境進行影響的，說明團隊斷裂帶和離職傾向的影響過程中還受到其他因素的影響，而這個因素就是交互記憶系統(tǒng)，它可以進一步助推團隊斷裂帶更好的發(fā)揮作用，據(jù)此提出如下假設：

H6a：交互記憶系統(tǒng)在社會分類斷裂帶與離職傾向的關系間具有中介作用。

H6b：交互記憶系統(tǒng)在信息認知斷裂帶與離職傾向的關系間具有中介作用。

2? 研究方法

2.1 變量設定及測量

通過上文的理論假設，可以看出以交互記憶系統(tǒng)為中介，探討分析團隊斷裂帶對離職傾向的影響，在此過程中需要對三個變量之間的關系進行實證分析。本文為了更好的對銀行的團隊斷裂帶和離職傾向的影響關系進行分析，選取銀行團隊的團隊規(guī)模與團隊成立時間作為控制變量。

2.1.1 因變量

本文研究的目的是探討銀行團隊成員的離職傾向的影響機制，在分析中以銀行員工的離職傾向為因變量，探討銀行團隊員工的離職行為的影響因素。

2.1.2 自變量

本文在研究和調(diào)查過程中以團隊斷裂帶作為離職傾向的主要影響因素，因此把團隊斷裂帶作為自變量進行分析，結合已有的研究成果，團隊斷裂帶從社會分類斷裂帶和信息認知斷裂帶兩個不同維度進行分析。

2.1.3 中介變量

根據(jù)團隊斷裂帶對離職傾向的影響過程，交互記憶系統(tǒng)在此過程中起到中介作用，根據(jù)曲剛、Lewis和史麗萍等人有關中介變量的研究，把交互記憶系統(tǒng)作為中介變量進行分析。

2.1.4 控制變量

本研究以團隊規(guī)模和團隊成立時間為控制變量，而團隊規(guī)模和團隊成立時間對團隊成員的離職意愿具有很大的影響，同時團隊規(guī)模和團隊成立時間也在一定程度上影響團隊斷裂帶的形成，測量過程中根據(jù)團隊成員的基本情況對控制變量進行分析。

2.2 數(shù)據(jù)收集

為了獲取比較全面的能反映銀行團隊的真實數(shù)據(jù)，本文在調(diào)查中盡量使用了隨機抽樣調(diào)查方法，期望能夠得到具有不同社會屬性、不同信息認知的團隊成員的相關數(shù)據(jù)。因此本文在調(diào)查中選取不同支行不同團隊成員進行調(diào)查，對S銀行的十二個支行50個團隊共計250個成員進行了問卷調(diào)查，回收了240份調(diào)查問卷，回收率為96%，通過進一步對問卷進行篩查整理，去掉不完整、不規(guī)范的10份，共計回收有效問卷230份，有效回收率高達96%。

3? 實證分析及檢驗

3.1 假設檢驗

3.1.1 主效應檢驗

本文利用回歸分析的方法對上文的理論假設進行驗證分析，對社會分類斷裂帶、信息認知斷裂帶、交互記憶系統(tǒng)和離職傾向的回歸分析結果如表1所示。

表中的模型1是以控制變量（團隊規(guī)模、團隊成立時間）為自變量，離職傾向為因變量。模型2是以社會分類斷裂帶、信息認知斷裂帶為自變量，以離職傾向為因變量，并以團隊規(guī)模和團隊成立時間為控制變量的模型，通過回歸分析，可以發(fā)現(xiàn)社會分類斷裂帶對離職傾向影響的β=0.342，p<0.05，說明檢驗結果完好，反映理論假設H1：社會分類斷裂帶對離職傾向產(chǎn)生正向影響得到驗證。同時發(fā)現(xiàn)信息認知斷裂帶對離職傾向影響的β=-0.418，p<0.01，檢驗值良好，反映理論假設H2：信息認知斷裂帶對離職傾向產(chǎn)生負向影響得到驗證。

模型3是以交互記憶系統(tǒng)為因變量，以社會分類斷裂帶、信息認知斷裂帶為自變量，通過回歸分析發(fā)現(xiàn)社會分類斷裂帶對交互記憶系統(tǒng)影響的β=-0.412，p<0.05，檢驗值良好，反映理論假設H3：社會分類斷裂帶對交互記憶系統(tǒng)產(chǎn)生負向影響得到驗證;信息認知斷裂帶對交互記憶系統(tǒng)影響的β=0.426，p<0.05，檢驗值良好，反映理論假設H4：信息認知斷裂帶對交互記憶系統(tǒng)產(chǎn)生正向影響得到驗證。

模型4是以離職傾向為因變量，以交互記憶系統(tǒng)為自變量，通過回歸分析發(fā)現(xiàn)交互記憶系統(tǒng)對離職傾向影響的β=-0.624，p<0.001，檢驗值良好，反映理論假設交互記憶系統(tǒng)對離職傾向產(chǎn)生負向影響得到驗證。

3.1.2 中介效應檢驗

本文在中介效應檢驗分析時采用了Bootstraping方法對交互記憶系統(tǒng)的中介作用進行檢驗論證，通過處理分析得到表2關于交互記憶系統(tǒng)的Bootstrap檢驗結果，可以發(fā)現(xiàn)互記憶系統(tǒng)在社會分類斷裂帶與離職傾向中介效應量的置信區(qū)間不包0值，說明中介作用顯著，假設H6a：交互記憶系統(tǒng)在社會分類斷裂帶與離職傾向的關系間具有中介作用得到驗證;同時也可以發(fā)現(xiàn)交互記憶系統(tǒng)在信息認知斷裂帶與離職傾向中介效應量的置信區(qū)間也不包含0值，表明中介作用顯著，假設H6b：交互記憶系統(tǒng)在信息認知斷裂帶與離職傾向的關系間具有中介作用得到驗證。

3.2 實證結果分析

本文通過交互記憶系統(tǒng)的中介視角，對S銀行的團隊斷裂帶和離職傾向的關系進行實證分析，通過構建理論假設模型，對S銀行12家支行50支團隊進行了問卷調(diào)查，通過相關行分析和回歸分析以及中介效應檢驗分析，得到了表3的實證檢驗分析結果：

由表3可以得出如下實證結論：

①S銀行團隊成員的社會分類斷裂帶對離職傾向存在顯著的正向影響，對交互記憶系統(tǒng)存在顯著的負向影響，交互記憶系統(tǒng)在社會分類斷裂帶和離職傾向的關系中起到中介作用。

②S銀行團隊成員的信息認知斷裂帶對離職傾向存在顯著的負向影響，對交互記憶系統(tǒng)存在顯著的正向影響，交互記憶系統(tǒng)在信息認知斷裂帶和離職傾向的關系中起到中介作用。

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作者簡介：潘夢潔（1989-），女，江蘇常州人，安徽財經(jīng)大學碩士研究生（在讀），研究方向為人力資源管理。