包容性商業(yè)模式：社會創(chuàng)新的驅動力

Inclusive Business： Models as a Driver for Social Innovation

WU Tian-hao

摘要：從理論和實踐兩個角度對企業(yè)的包容性商業(yè)模式進行分析，提出了包容性商業(yè)模式作用于社會創(chuàng)新的機制框架，從哲學、流程、產(chǎn)品、政策四個方面對包容性商業(yè)模式的內涵進行剖析，深入闡釋了包容性商業(yè)模式對社會創(chuàng)新的驅動作用。研究對于企業(yè)靈活運用包容性商業(yè)模式以獲得更好的商業(yè)績效和社會績效具有一定指導意義。

Abstract： This paper proposes a framework for analysing the mechanisms through which the theory and practice of IB stimulate social innovation， analyses the connotation of inclusive business model from four aspects of philosophy， product， process and policy， and explains the driving role of inclusive business model in social innovation. The research has certain guiding significance for enterprises to use inclusive business model flexibly to achieve better business performance and social performance.

關鍵詞：包容性商業(yè)模式;BOP;社會創(chuàng)新;驅動因素

Key words： inclusive business;BOP;social Innovation;driving factors

中圖分類號：F272.3? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 文章編號：1006-4311（2019）32-0114-03

0? 引言

包容性商業(yè)模式被定義為“讓經(jīng)濟金字塔底部（BOP）的人們以生產(chǎn)者、供應商、分銷商、零售商、消費者，甚至創(chuàng)新者的身份參與到價值鏈創(chuàng)造的過程中，從而擴大他們的機會并改善生計”[1]。印度的LifeSprings醫(yī)院是一個將經(jīng)濟目標與社會目標完美融合的著名的包容性創(chuàng)新案例，通過與專業(yè)機構合作、創(chuàng)新商業(yè)流程削減成本，為生活在貧民窟的低收入婦女和兒童提供高質量且負擔得起的醫(yī)療保健服務。目前還不清楚是什么讓包容性業(yè)務如此獨特。任何發(fā)生在低收入地區(qū)的非剝削性經(jīng)濟活動都符合包容性特征嗎？為了探索這個問題的答案，眾多學者開始研究發(fā)展中國家市場內包容性商業(yè)模式與傳統(tǒng)商業(yè)模式的根本性差異的標志，以揭示包容性發(fā)展和創(chuàng)新之間的關系。這里的創(chuàng)新被認為是可以擴大市場經(jīng)濟活動的參與機會或改善生計條件，以消除原有阻礙擴張或改善的障礙，這意味著包容性商業(yè)模式由高度創(chuàng)新的戰(zhàn)略組成，即把大量貧困人群納入生產(chǎn)、分銷、銷售的過程[2]。從商業(yè)角度來看，早期對包容性商業(yè)模式的熱情很大程度上源于尚未開發(fā)的“金字塔底部的財富”[3]，對于面對發(fā)達國家市場日益飽和局面的企業(yè)來說，開發(fā)BOP消費者市場是一條可持續(xù)增長的途徑。如今的包容性商業(yè)模式的概念已經(jīng)不再局限于將窮人定位為消費者，而是可以成為加強供應鏈、發(fā)現(xiàn)新的創(chuàng)新來源、降低經(jīng)營風險等的驅動因素。從發(fā)展的角度來看，包容性商業(yè)模式有望為消除貧困提供一種新方法，通過利用市場機制和商業(yè)敏銳性來應對發(fā)展挑戰(zhàn)，有可能在傳統(tǒng)戰(zhàn)略失敗的地方獲得成功。盡管具有一系列獨特的驅動因素和影響因素，包容性商業(yè)模式與社會創(chuàng)新關系還未經(jīng)證實。本文從理論和實踐角度提出了一個分析包容性商業(yè)模式作用于社會創(chuàng)新的機制框架，深入探索企業(yè)采用包容性商業(yè)模式的動機，并從社會和企業(yè)兩個角度論述包容性商業(yè)模式的發(fā)展優(yōu)勢。

1? 理論框架

為了深入了解包容性商業(yè)模式如何在傳統(tǒng)商業(yè)模式不可能實現(xiàn)的情況下刺激社會創(chuàng)新，我們必須首先剖析包容性商業(yè)模式的內涵。本文參考Scholl J[4]提出的4P模型：哲學（Philosophy）、產(chǎn)品（Product）、流程（Process）、政策（Policy）。Nelson[5]認為，通過定義商業(yè)模式的影響范圍可以使包容性商業(yè)模式和社會創(chuàng)新之間的關系更加明確，如圖1。

包容性商業(yè)模式的哲學本身就是一項社會創(chuàng)新，它為解決長期貧困和全球經(jīng)濟體系的不穩(wěn)定性提供全新的解決辦法，具體表現(xiàn)在公司愿景、領導能力和企業(yè)價值觀三個方面。以印度的LifeSprings醫(yī)院的為例，商業(yè)模式的創(chuàng)新打破了傳統(tǒng)的定型觀念，改變了政府、企業(yè)和社會組織的既定角色，通過整合最好的公立醫(yī)院和私立醫(yī)院資源，拒絕與那些追逐利益最大化的群體合作，最終LifeSprings醫(yī)院解決婦女和幼兒健康問題創(chuàng)造了一個有效的受益模式。

在市場中，利用包容性商業(yè)模式開發(fā)的產(chǎn)品和服務為BOP市場提供了獨特的解決方案。例如，可口可樂公司采取低成本人工配送模式，將產(chǎn)品滲入到非洲大陸的眾多低銷量、低收入市場，有效應對了阻礙市場擴張的配送阻礙，穩(wěn)定而持續(xù)地為零售商提供產(chǎn)品。再如，海爾公司采取內部創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略，鼓勵內部員工及低收入群體開展創(chuàng)業(yè)活動，為小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)者提供創(chuàng)業(yè)機會與技術指導、金融支持等服務平臺，保障創(chuàng)業(yè)活動的順利進行。

包容性商業(yè)模式在運作中會出現(xiàn)一些非傳統(tǒng)的商業(yè)流程，主要體現(xiàn)在供應鏈和社會關系中，如合作伙伴關系、核心能力的創(chuàng)建以及與利益相關者建立更深層次的業(yè)務聯(lián)系。在這些必要的商業(yè)流程中，包容性商業(yè)模式可以創(chuàng)造出普通商業(yè)模式所不能創(chuàng)造出的社會價值。因注重與外部行為者的互動，包容性商業(yè)模式產(chǎn)生的社會價值主要來自合作的溢出效應，如知識共享、技能傳遞、跨部門信任機制的建立等。通過深入調查發(fā)現(xiàn)，LifeSprings醫(yī)院與耐克基金會、紐約棉花交易所（NYCE）、醫(yī)療保健機構、洛克菲勒基金會、納皮爾醫(yī)療、創(chuàng)新醫(yī)療服務國際合作組織等外部成員建立合作伙伴關系，充分利用了合作伙伴成員所具有專業(yè)知識和資源。外部資源的有機注入，不僅提高了醫(yī)院的臨床醫(yī)療水平、構建核心能力，還能提高資源流動性與利用率，活躍利益相關者的參與度。合作活動的開展為LifeSprings醫(yī)院提供了穩(wěn)定的高質量資源，在為合作伙伴創(chuàng)造機會的同時也讓網(wǎng)絡內關系成員對共同的社會使命產(chǎn)生責任感。

慈善機構、社區(qū)組織、政府、非政府組織和其他利益相關者的政策為包容性商業(yè)模式營造了一個有利的環(huán)境，使得社會創(chuàng)新得到刺激、促進和回報。這些非傳統(tǒng)合作者不僅可以為企業(yè)創(chuàng)新提供必要的資金、知識、技能等各類資源，而且可以在互動交流中激發(fā)出更多適合BOP市場的創(chuàng)新行為，提高創(chuàng)新能力。由于合作各方在理念、運營方式、制度文化等方面存在較大的差異，因此企業(yè)必須不斷完善合作制度框架與溝通交流機制來解決矛盾問題，建立融洽地信任關系，這對于深入挖掘與整合資源至關重要[5]。

下面將進一步闡釋包容性商業(yè)模式如何通過哲學、產(chǎn)品、流程和政策這四個方面與社會創(chuàng)新創(chuàng)建聯(lián)系。

2? 包容性商業(yè)模式對社會創(chuàng)新的影響因素分析

2.1 哲學

在哲學上，包容性商業(yè)模式的概念本身就是一種社會創(chuàng)新。作為全球經(jīng)濟、社會政治和微觀經(jīng)濟三大力量匯合的產(chǎn)物，包容性商業(yè)模式正在重塑與該商業(yè)模式相匹配的領導能力、組織結構、管理系統(tǒng)、價值鏈和利益相關者的關聯(lián)方式，以確保經(jīng)濟效益和社會效益的獲取。因此，包容性商業(yè)模式在哲學上可以定義為由非傳統(tǒng)市場力量驅動、受非傳統(tǒng)商業(yè)實踐指導，追求經(jīng)濟價值和社會價值雙重目標的獨特的經(jīng)營方式。包容性商業(yè)模式使人們開始認識到，隨著時間的推移，因地制宜的調整各環(huán)節(jié)流程、發(fā)展針對低收入人群市場產(chǎn)品和服務，企業(yè)財務的可持續(xù)性和社會價值的創(chuàng)造是可以同時達成的。

2.1.1 業(yè)務驅動因素

雖然包容性商業(yè)模式在概念上非常簡單，但是在實踐中構建商業(yè)模式并非易事。因此，包容性商業(yè)模式結合社會、政治和經(jīng)濟的力量引導企業(yè)進入這一領域。在全球范圍內，經(jīng)濟的衰退已經(jīng)使得發(fā)達地區(qū)的市場達到了飽和狀態(tài)，這種情況迫使企業(yè)領導人在發(fā)達國家之外的地區(qū)尋求發(fā)展市場。為了增加競爭優(yōu)勢，企業(yè)必須在新的地區(qū)尋找區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)的消費人群、創(chuàng)建更可靠的供應鏈、使用更低廉的生產(chǎn)成本并開發(fā)創(chuàng)新產(chǎn)品。BOP市場與TOP市場在文化、制度、經(jīng)濟、生存環(huán)境存在的顯著差異抑制了企業(yè)原有商業(yè)模式的復制轉移，因此企業(yè)必須探索能夠弱化和克服BOP市場特殊狀況的全新的、迎合BOP市場的商業(yè)模式。例如，在法制薄弱的地區(qū)，企業(yè)必須重新衡量如何激勵和約束合同關系;企業(yè)與非政府組織展開合作以適應非正規(guī)權利機構在BOP市場中對供應鏈所發(fā)揮出的影響作用;進行跨部門合作、行業(yè)內協(xié)作的企業(yè)必須對其組織結構進行調整以應對市場中的變化等等。因此，企業(yè)只有開拓新的業(yè)務運作方式，才能在BOP地區(qū)取得成功。

2.1.2 發(fā)展驅動因素

隨著社會貧富差距的加大、經(jīng)濟發(fā)展的乏力，以及人口迅速膨脹對有限資源所產(chǎn)生的迫切壓力，發(fā)展行為者開始尋求消除貧困、提高民眾權利以及增加社會福利待遇的途徑。社會經(jīng)濟的引導、非政府組織、行業(yè)機構、慈善機構的共同作用驅使企業(yè)走上創(chuàng)新商業(yè)模式的道路。一些組織開始將原先以利潤、價格為導向的商業(yè)模式轉變?yōu)樵旄Ｘ毨丝?、?chuàng)造社會財富的包容性商業(yè)模式。Jenkins和Ishikawa認為，BOP人群作為供應商、分銷商、零售商參與商業(yè)價值鏈的活動可以有效增加就業(yè)率，提高勞動技能、個人能力以及消費能力，刺激當?shù)亟?jīng)濟，提高他們的生活質量[7]。

業(yè)務和發(fā)展驅動因素的共同作用，促進了包容性商業(yè)模式的概念的提出，使其成為潛在的、替代原有商業(yè)模式的、更為有效的方式。

2.2 產(chǎn)品

包容性商業(yè)模式推動社會創(chuàng)新的最切實的方式之一是開發(fā)BOP人群所需的產(chǎn)品和服務。企業(yè)通過改變現(xiàn)有的產(chǎn)品和服務或創(chuàng)造新的產(chǎn)品和服務，降低銷售價格、提高可獲取性來滿足低收入群體特定需求，提高生活質量、改善健康狀況并為他們創(chuàng)造實現(xiàn)自身價值的機會。為了規(guī)避進入BOP市場的壁壘，企業(yè)不僅要調整現(xiàn)有的產(chǎn)品，更要開發(fā)新的產(chǎn)品以打開市場的大門。例如，聯(lián)合利華公司發(fā)現(xiàn)一次性使用的洗發(fā)水和護發(fā)素在一些BOP地區(qū)非常流行，因此開始供應小包裝的生活用品，既將產(chǎn)品縮小到負擔得起的尺寸，又方便運輸。ToughStuff公司通過減少產(chǎn)品功能、提高耐用性以使技術產(chǎn)品在苛刻的環(huán)境中更具有價格優(yōu)勢并且更易于使用。雖然BOP人群作為有價值的消費者正在推動產(chǎn)品創(chuàng)新是不爭的事實，但是產(chǎn)品創(chuàng)新是否等同于社會創(chuàng)新這一問題卻存在爭議：沒有明確改善貧困人群的生活質量，只是提高了貧困人群的可獲得性的產(chǎn)品創(chuàng)新，是否應該被視為社會創(chuàng)新？例如，提高具有美白皮膚功能的產(chǎn)品的可獲得性并不能稱為社會創(chuàng)新。在這種情況下，應充分考其慮商業(yè)運作模式。當具有美白功效護膚品的需求推動了包括醫(yī)療急需用品等多種產(chǎn)品在內的分銷網(wǎng)絡的發(fā)展時，此時產(chǎn)品的創(chuàng)新可以視為社會創(chuàng)新。對于這一具有爭議的問題，Hart和London通過研究認為，成功的創(chuàng)新是指“那些對用戶來說重要程度最大的產(chǎn)品或服務”[8]，換句話說，沒有直接解決BOP人群需求或產(chǎn)生利益的商業(yè)模式不能視為成功的社會創(chuàng)新。

2.3 流程

流程創(chuàng)新，即為突破BOP地區(qū)物流和經(jīng)濟等方面的障礙瓶頸而對商業(yè)流程進行的調整，被認為是區(qū)別于傳統(tǒng)商業(yè)模式的最顯著特征，包括企業(yè)與企業(yè)之間非傳統(tǒng)的伙伴關系、擴大利益相關方規(guī)模、供應鏈能力建設、跨部門合作關系和消費者的受教育程度等在內的戰(zhàn)略實施，要求企業(yè)加強與利益相關方的交流互動。Hart和London提出基于現(xiàn)有條件和資源的“本土能力”戰(zhàn)略，在尊重當?shù)匚幕妥匀欢鄻有缘幕A上開發(fā)針對當?shù)貙嶋H問題的解決方案。上述戰(zhàn)略可以在許多方面確保包容性商業(yè)模式社會價值的最大化：首先，強調合作關系的建立提高了專業(yè)知識技能應用于各個項目不同環(huán)節(jié)的可能性，潛在地提高了整體質量。其次，更廣泛的協(xié)作需要更大的責任感保駕護航。通過對協(xié)作項目做出貢獻的獨特資源和能力，合作伙伴有更大的權力讓彼此對共同的社會目標負責[9]。再次，互動程度的加深可以使企業(yè)經(jīng)營的溢出效應達到最大化。知識、技能、科技的交流共享以及全新的聯(lián)絡關系創(chuàng)造出了超出個體層面的包容性商業(yè)模式的發(fā)展機會。最后，合作成員之間行為的公開化和透明度提高了部門間協(xié)作的理解和信任程度。包容性商業(yè)模式的實踐中，利益相關者可以采取多種形式參與到價值創(chuàng)造的過程中。Jenkins等認為企業(yè)加強與當?shù)刂行∑髽I(yè)的聯(lián)系可以促進對本地資源的整合，有利于“扎根”當?shù)匾载S富獲得當?shù)刂R的途徑，同時企業(yè)在一定程度上可以刺激當?shù)刂行∑髽I(yè)部門的發(fā)展和成長，從而在更廣泛的層面上對當?shù)亟?jīng)濟和社會產(chǎn)生積極影響[10]。Prescott 和Scholl[11]通過對77種包容性商業(yè)模式的研究表明，對供應鏈能力的投資是面對市場挑戰(zhàn)使用的最常用的戰(zhàn)略之一。企業(yè)需要因地制宜建立本地供應鏈體系，使其達到當?shù)氐墓?。同時企業(yè)為了建立消費者對產(chǎn)品或服務的需求，可能需要對其進行有關產(chǎn)品或服務好處的教育，或者培養(yǎng)他們使用產(chǎn)品的能力，從而增加低收入群體的市場參與度。

2.4 政策

包容性商業(yè)模式不能單獨催化廣泛的社會創(chuàng)新，相反，它必須在一個支持性的環(huán)境中運作。慈善機構、基金會、具有影響力的投資者、社區(qū)組織和政府部門必須提高他們的能力，共同為包容性商業(yè)模式的發(fā)展營造一個良好的環(huán)境。如國際上的“商業(yè)行動召喚”計劃和商業(yè)創(chuàng)新基金會正在進行一系列商業(yè)研究，為商業(yè)模式的創(chuàng)新提供專業(yè)知識，通過宣傳活動提高企業(yè)認知，增加計劃可行性的同時吸引更多資源;世界商業(yè)與發(fā)展獎不僅促進了知識的交流，而且對先進組織給予認可;金融機構為商業(yè)模式的創(chuàng)新提供了穩(wěn)定的資金支持，小額信貸的興起為包容性商業(yè)模式的實施擴展了資金來源。貸款給窮人的做法加深了商業(yè)模式對社會的影響程度，促進社會價值嵌入商業(yè)模式的實踐過程。

3? 結論

社會創(chuàng)新是包容性商業(yè)模式的內在組成部分。第一，作為傳統(tǒng)商業(yè)模式的替代，包容性商業(yè)模式讓BOP人群融入到經(jīng)濟活動中，成為促進社會發(fā)展的更公平方式。第二，隨著BOP市場的挖掘，貧困人群成為具有商業(yè)價值的客戶，包容性商業(yè)模式促進了針對這些人群的產(chǎn)品和服務的開發(fā)。第三，成功實現(xiàn)包容性商業(yè)模式所需的流程從根本上重新定義企業(yè)和利益相關者之間的關系。最后，其他主體行為者為促進包容性商業(yè)模式的發(fā)展而采取的政策增加了對社會福利的重視?？傊?，通過賦予曾經(jīng)被廣泛忽略的人群的商業(yè)價值，包容性商業(yè)模式具有推動社會進行系統(tǒng)性變革的潛力。

參考文獻：

[1]BIF （Business Innovation Facility） Hub （2012） What is inclusive business？ Resource document. http：//business innovation facility.org/page/starter-pack-what-is-ib.

[2]Nelson J.Building linkages for competitive and responsible entrepreneurship. Corporate Social Responsibility （CSR） Initiative， 2007，Report No. 8. United Nations Industrial Development Organization （UNIDO） and the Fellows of Harvard College， Cambridge， MA.

[3]Visser W，Prahalad C K. The Fortune at the Bottom of the Pyramid[J]. The Top 50 Sustainability Books， 2009， 1（2）：89-91.

[4]Scholl J . Inclusive Business Models as a Key Driver for Social Innovation[M]// Social Innovation. Springer Berlin Heidelberg， 2013.

[5]Nelson J.Building competitiveness in communities. Prince of Wales International Business Leaders Forum， World Bank and United Nations Development Programme， London，1998.

[6]邢小強，周江華，仝允桓.包容性創(chuàng)新：概念、特征與關鍵成功因素[J].科學學研究，2013，31（06）：923-931.

[7]Jenkins B， Ishikawa E，Business linkages： enabling access to markets at the base of the pyramid： report of a roundtable dialogue， 3-5 Mar 2009， Jaipur， India.

[8]Perrot F. Multinational Corporations at the Base of the Economic Pyramid： A Strategic Analysis Framework[J]. Social Science Electronic Publishing， 2011， 57（3）：13-19.

[9]秦佳良，張玉臣.草根創(chuàng)新可持續(xù)驅動模式探析——來自農(nóng)民“創(chuàng)客”的依據(jù)[J].科學學研究，2018，36（08）：1495-1504.

[10]Jenkins B， Akhalkatsi A， Roberts B， Gardiner A （2007） Business linkages： lessons， opportunities， and challenges. IFC， International Business Leaders Forum， and the Kennedy School of Government， Harvard University， Boston.

[11]Prescott D， Scholl J （2012： anticipated） Analysis of nomination forms. World Business and Development Awards 2012 （pre-publication）.

基金項目：吉首大學研究生科研創(chuàng)新項目“貧困地區(qū)企業(yè)包容性創(chuàng)新商業(yè)模式的構建”（JGY201822）;組織、制度對包容性新創(chuàng)企業(yè)影響機制研究（18SKY95）。

作者簡介：吳天昊（1992-），女，河南濮陽人，碩士研究生，從事企業(yè)管理研究。