建筑工程質(zhì)量管理中的危機(jī)意識和危機(jī)管理
——以三盛中央公園工程質(zhì)量管理為例

鄭德鋒

（福建省九龍房地產(chǎn)有限公司，福建 寧德 352000）

0 引言

質(zhì)量管理是建筑工程管理的重要內(nèi)容，也是建筑施工企業(yè)核心競爭力和企業(yè)發(fā)展的生命線。當(dāng)前，針對工程質(zhì)量管理，企業(yè)管理者和施工現(xiàn)場工程技術(shù)人員都作出了一定的探索與實(shí)踐，部分施工企業(yè)現(xiàn)場單獨(dú)設(shè)置技術(shù)質(zhì)量部，對施工現(xiàn)場質(zhì)量管理進(jìn)行管理、指導(dǎo)和監(jiān)督，項(xiàng)目組設(shè)置現(xiàn)場質(zhì)檢部對工程施工質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督和記錄。在這種情況下，建筑工程質(zhì)量問題仍時有發(fā)生，因此，有必要在建筑工程管理中引入危機(jī)意識和危機(jī)管理，通過宣傳教育和危機(jī)管理措施，提高施工企業(yè)對工程質(zhì)量問題預(yù)防和控制能力。

1 危機(jī)管理在建筑工程質(zhì)量管理中的意義

在建筑工程質(zhì)量管理中引入危機(jī)管理，是一種建筑工程質(zhì)量管理的一種探索與嘗試，危機(jī)管理的關(guān)鍵在于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的支持，通過建立完善的工程質(zhì)量管理預(yù)警機(jī)制與應(yīng)對機(jī)制，從而構(gòu)建完整的質(zhì)量危機(jī)管理體系，從宏觀層面對建筑工程質(zhì)量進(jìn)行把控，以便于發(fā)生質(zhì)量問題時做出準(zhǔn)確決策（如圖1所示）。同時，明確職能部門分工和責(zé)任，有助于提高職能部門參與危機(jī)管理積極性與能動性，在出現(xiàn)工程質(zhì)量問題時形成危機(jī)管理合力，提高工程質(zhì)量危機(jī)應(yīng)對有效性。在現(xiàn)場施工層面，通過建立質(zhì)量危機(jī)管理預(yù)警體系，設(shè)置專門的質(zhì)量危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，由專業(yè)人員搜集工程施工中的危機(jī)信息并導(dǎo)入信息系統(tǒng)，由項(xiàng)目組和公司職能

部門查詢、研究后制定危機(jī)決策方案，并及時上報公司決策層。文章以某建筑工程項(xiàng)目為例具體分析危機(jī)管理在建筑工程質(zhì)量管理中的運(yùn)用。

圖1 建筑工程中的危機(jī)管理模型

2 工程概況

本工程為三盛·中央公園一期工程，工程項(xiàng)目位于福建省寧德市蕉城區(qū)。項(xiàng)目內(nèi)容包括 7#、9#、12#、15#～19#樓及一期地下室建設(shè)，項(xiàng)目建筑建筑面積為 9萬m2，建筑最大高度為98.5m。其中，9#、12#、16#樓均為17層綜合樓，15#為18層住宅，7#樓為28層綜合樓，17#、18#、19#樓為2層會所建筑。地下室為地下車庫和設(shè)備用房。本工程建筑結(jié)構(gòu)為鋼混框架結(jié)構(gòu)和、剪力墻結(jié)構(gòu)，基礎(chǔ)為預(yù)應(yīng)力管樁。本工程結(jié)構(gòu)安全等級為二級，抗震設(shè)防類別為普通設(shè)防類，抗震設(shè)防烈度為6度，設(shè)計使用壽命為50年。

本工程工程量大，施工周期短，質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)高，要求項(xiàng)目一次驗(yàn)收“合格”，爭創(chuàng)寧德市優(yōu)良工程，具體分解為：分項(xiàng)工程合格率100%，觀感得分率85%以上。為達(dá)到該目標(biāo)，施工單位在項(xiàng)目建設(shè)中引入質(zhì)量危機(jī)管理理念，以ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系為管理依托，建立質(zhì)量管理體系，精心組織、精心施工，通過對分部工程質(zhì)量管理目標(biāo)進(jìn)行分解，以此加強(qiáng)工程質(zhì)量控制，確保分部、分項(xiàng)工程優(yōu)良率、合格率目標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)整個工程質(zhì)量控制目標(biāo)。

根據(jù)全面質(zhì)量管理“六要素”理論，危機(jī)管理應(yīng)從“人、機(jī)、料、法、環(huán)、管理”等方面入手，在質(zhì)量危機(jī)管理中要加強(qiáng)質(zhì)量危機(jī)預(yù)警和質(zhì)量危機(jī)控制，特別是要制定切實(shí)可行的危機(jī)管理措施，防范于未燃。

3 質(zhì)量危機(jī)管理策略

3.1 質(zhì)量危機(jī)預(yù)警

在本工程中，由項(xiàng)目組施工員和質(zhì)檢員組成質(zhì)量危機(jī)預(yù)警小組，通過對施工現(xiàn)場工程質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)測，一旦出現(xiàn)質(zhì)量危機(jī)，由危機(jī)預(yù)警小組向項(xiàng)目經(jīng)理匯報，并啟動工程質(zhì)量預(yù)警系統(tǒng)，施工企業(yè)職能部門在收到預(yù)警信息后進(jìn)行決策。遇到重大質(zhì)量危機(jī)，需上報企業(yè)管理層進(jìn)行決策，從而提高工程質(zhì)量危機(jī)管理的全局性、整體性。

3.2 質(zhì)量危機(jī)的控制

質(zhì)量危機(jī)控制是防止工程質(zhì)量問題擴(kuò)大而采取的應(yīng)急處置措施。當(dāng)現(xiàn)場質(zhì)量質(zhì)檢人員發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題后，及時向項(xiàng)目現(xiàn)場負(fù)責(zé)人匯報，并由現(xiàn)場負(fù)責(zé)人根據(jù)質(zhì)量危機(jī)嚴(yán)重程度采取應(yīng)急處置措施，較為嚴(yán)重的項(xiàng)目質(zhì)量問題應(yīng)及時上報項(xiàng)目部，由項(xiàng)目部協(xié)助現(xiàn)場人員處理。

3.3 危機(jī)管理措施

（1）加強(qiáng)培訓(xùn)，樹立質(zhì)量危機(jī)意識

強(qiáng)化全員質(zhì)量意識是確保質(zhì)量控制目標(biāo)達(dá)成的基礎(chǔ)，因此，在工程開工前，結(jié)合本工程特點(diǎn)，由項(xiàng)目總工程師負(fù)責(zé)組織有關(guān)部門編寫項(xiàng)目質(zhì)量意識教育計劃，包括公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計劃、技術(shù)規(guī)程、施工工藝、工法和質(zhì)量驗(yàn)評標(biāo)準(zhǔn)等，為質(zhì)量意識教育提供依據(jù)。在此基礎(chǔ)上，為確保質(zhì)量控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，由項(xiàng)目經(jīng)理部總工程師負(fù)責(zé)組織實(shí)施，由項(xiàng)目質(zhì)量總監(jiān)負(fù)責(zé)各專業(yè)施工隊(duì)質(zhì)量教育，并由專業(yè)施工隊(duì)負(fù)責(zé)施工操作人員教育。由工程師、專業(yè)監(jiān)理工程師對現(xiàn)場質(zhì)量教育進(jìn)行監(jiān)督和檢查。

同時，加強(qiáng)施工人員培訓(xùn)。加強(qiáng)施工隊(duì)伍技術(shù)培訓(xùn)與質(zhì)量教育培訓(xùn)，重點(diǎn)針對班組長、主要施工人員進(jìn)行技術(shù)、工藝、質(zhì)量綜合性培訓(xùn)，未經(jīng)培訓(xùn)或培訓(xùn)考核不合格的施工隊(duì)伍禁止進(jìn)入施工現(xiàn)場。項(xiàng)目組將質(zhì)量控制責(zé)任細(xì)分到各專業(yè)、各施工隊(duì)，并建立質(zhì)量管理責(zé)任制，切實(shí)將質(zhì)量管理體系落實(shí)到各專業(yè)、各施工隊(duì)，并加強(qiáng)現(xiàn)場施工質(zhì)量管理與監(jiān)督，督促質(zhì)量管理工作順利達(dá)成。

（2）加強(qiáng)建筑材料管理，消除質(zhì)量危機(jī)隱患

本工程中，主體結(jié)構(gòu)模板制作與加工、商品砼采購、鋼筋原料與加工成品采用、機(jī)電設(shè)備等都涉及供應(yīng)商的選擇及材料質(zhì)量控制，建筑材料供應(yīng)質(zhì)量直接影響建筑工程施工質(zhì)量，因此，施工單位應(yīng)嚴(yán)把建筑材料供應(yīng)商選擇與進(jìn)場管理關(guān)。首先，在供應(yīng)商選擇方面，施工單位以產(chǎn)品質(zhì)量、價格、成品質(zhì)量作為建筑材料選型和定位的標(biāo)準(zhǔn)，并以此遴選供應(yīng)商，建立合格供應(yīng)商檔案庫，對其資質(zhì)、供應(yīng)能力、產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行考核評價，以此選出優(yōu)質(zhì)的材料分供方；其次，加強(qiáng)材料、本成品、成品進(jìn)場檢驗(yàn)與管理，嚴(yán)格按施工設(shè)計、施工要求進(jìn)行入場檢驗(yàn)，對不合格的產(chǎn)品進(jìn)行退貨處理。材料進(jìn)場后，加強(qiáng)建筑材料現(xiàn)場管理，遵循“項(xiàng)目物資檢驗(yàn)、試驗(yàn)計劃”要求，建筑材料經(jīng)檢驗(yàn)合格后方可入場，并嚴(yán)格按材料現(xiàn)場管理要求進(jìn)行防潮、防銹蝕等處理，易燃、易爆建筑材料應(yīng)單獨(dú)管理。建筑材料使用前，應(yīng)加強(qiáng)各項(xiàng)試驗(yàn)檢查，通過強(qiáng)度、灌水、通水、絕緣電阻測試、設(shè)備試運(yùn)轉(zhuǎn)、系統(tǒng)調(diào)試等開展建筑材料質(zhì)量檢驗(yàn)，確保建筑材料質(zhì)量控制到位。

（3）健全施工管理制度，加強(qiáng)質(zhì)量危機(jī)控制與解決

為確保建筑工程施工質(zhì)量，施工單位建立健全施工管理制度，并規(guī)范施工監(jiān)督管理程序。首先，嚴(yán)格落實(shí)樣板先行制度和檢查驗(yàn)收制度，由項(xiàng)目組責(zé)任工程師按項(xiàng)目設(shè)計要求、施工方案進(jìn)行技術(shù)交底，確認(rèn)符合項(xiàng)目設(shè)計要求和方可進(jìn)行施工。在施工中嚴(yán)格落實(shí)檢查驗(yàn)收制度，堅持自檢、互檢、交接檢相結(jié)合，嚴(yán)把施工質(zhì)量關(guān)。堅持工程預(yù)檢、隱檢制度，并科學(xué)編制隱、預(yù)檢計劃，強(qiáng)化分項(xiàng)工程檢查檢驗(yàn)；其次，落實(shí)例會制度和講評制度。每天固定時間召開質(zhì)量碰頭會，由項(xiàng)目質(zhì)量負(fù)責(zé)人組織技術(shù)人員、施工隊(duì)長、質(zhì)量工程師等召開質(zhì)量碰頭會，簡要匯報當(dāng)天施工質(zhì)量問題，并商討質(zhì)量控制措施予以糾正；每周召開生產(chǎn)例會、每月召開質(zhì)量例會，由分部、分項(xiàng)匯報工程質(zhì)量問題，研究質(zhì)量控制措施并形成會議紀(jì)要，作為下次例會檢查落實(shí)的依據(jù)。針對質(zhì)量控制措施和整改落實(shí)不到位的分包單位，由項(xiàng)目組結(jié)合實(shí)際情況解除合同并勒令其退場；每月定期開展質(zhì)量檢查講評制度，由項(xiàng)目質(zhì)量總監(jiān)組織分部、分項(xiàng)工程技術(shù)負(fù)責(zé)人參與質(zhì)量檢查活動，并由分包方撰寫施工質(zhì)量總結(jié)交項(xiàng)目組，經(jīng)質(zhì)量總監(jiān)匯總后以工程質(zhì)量月報的形式發(fā)項(xiàng)目有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、各部門和分包方，以便于項(xiàng)目組相關(guān)人員及時掌握、傳達(dá)項(xiàng)目組施工質(zhì)量概況，明確質(zhì)量管理存在的問題并限令整改；最后，強(qiáng)化現(xiàn)場管理制度落實(shí)。現(xiàn)場嚴(yán)格落實(shí)掛牌、施工部位掛牌和操作管理制度掛牌，強(qiáng)化技術(shù)交底實(shí)效，明確現(xiàn)場施工內(nèi)容、施工標(biāo)準(zhǔn)和責(zé)任人，落實(shí)質(zhì)量管理責(zé)任制，切實(shí)提高責(zé)任人責(zé)任感與業(yè)務(wù)水平。

（4）加強(qiáng)施工技術(shù)管理，把控施工質(zhì)量控制點(diǎn)

由于本工程工程量大，各專業(yè)交叉施工且場地較為集中，對施工技術(shù)管理要求較高。為提高施工技術(shù)管理實(shí)效，施工單位堅持施工過程指導(dǎo)制度，施工組織設(shè)計、施工方案、技術(shù)措施等均圍繞項(xiàng)目中的技術(shù)重點(diǎn)、難點(diǎn)問題展開，確保各級技術(shù)文件針對性、指導(dǎo)性與實(shí)用性。在圖紙會審中，將專業(yè)施工交叉的部位施工圖紙進(jìn)行匯合，尤其是水、電、通風(fēng)等管線交叉較多的部位進(jìn)行細(xì)化，分析管線交叉情況，以便于及時發(fā)現(xiàn)和解決圖紙設(shè)計中存在的問題。同時，在項(xiàng)目施工中大量采用新工藝、新技術(shù)，改善常規(guī)施工中質(zhì)量缺陷。例如，在給排水工程中采用新型管材，在通風(fēng)部分采用無法蘭連接等，并組織開展新工藝、新技術(shù)的培訓(xùn)、交底。針對項(xiàng)目中引進(jìn)的新型機(jī)械設(shè)備，由技術(shù)人員依據(jù)設(shè)備說明書和有關(guān)材料進(jìn)行研究，掌握其安裝方法和操作工藝，并組織QC小組攻堅技術(shù)難點(diǎn)問題，促進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備、新材料在工程中的應(yīng)用。

4 結(jié)語

在建筑工程中引入危機(jī)意識和危機(jī)管理，是新時期改善建筑工程質(zhì)量管理模式，提高建筑工程質(zhì)量預(yù)見性的重要舉措，是風(fēng)險預(yù)防和控制的重要內(nèi)容。通過引入危機(jī)管理，實(shí)現(xiàn)建筑工程質(zhì)量事前預(yù)防、事中控制和事后反思，最大限度降低建筑工程質(zhì)量問題發(fā)生風(fēng)險，將質(zhì)量事故、安全事故扼殺在萌芽狀態(tài)，從而減少建筑工程質(zhì)量事故的發(fā)生，進(jìn)而提高建筑施工企業(yè)施工管理水平，促進(jìn)企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。