觀點(diǎn)摘登

讓員工把“沒有意見”的意見說出來

“斯隆法則”指出，在沒出現(xiàn)不同意見之前，不作出任何決策。這個(gè)“法則”給管理者的啟示是：沒有反對的聲音，完全一致的意見就極易成為偏見，只有經(jīng)過多方爭論，才能出現(xiàn)對企業(yè)發(fā)展有利的結(jié)論與正確的決策。

然而，觀察發(fā)現(xiàn)，企業(yè)管理中常常出現(xiàn)眾口一詞“沒有意見”的現(xiàn)象。諸如，收上來的征求意見稿空空如也；座談會(huì)上與會(huì)人員都說沒意見；征求意見的電話從來不響；職代會(huì)提交審議報(bào)告全票通過，等等。是真的“沒有意見”，還是有意見不敢說、不想說、不愿說，抑或是不知道如何說，作為管理者必須弄清楚。否則，只要聽到“沒有意見”就自我感覺良好，認(rèn)為自己的決策、想法、舉措無比正確，立馬付諸實(shí)施，就可能造成工作的失誤、偏差。

須知，群眾“沒有意見”，不一定是真的“沒有意見”，可能是意見很多，不知道應(yīng)該從哪里說起，干脆不說；也可能是因?yàn)檫^去所提的意見全部泥牛入海，感覺說了也白說；抑或是因?yàn)槊裰髯黠L(fēng)不夠，容人容事的度量不足，讓員工心有余悸，不敢輕易地說，等等。

企業(yè)管理者要善于、誠于、勇于鼓勵(lì)員工把“沒有意見”的意見說出來，講清“沒有意見”的原因、依據(jù)，引導(dǎo)員工把自己的真實(shí)想法和盤托出。如果是不敢說、不想說、不愿說，就要保持謙虛、誠懇、耐心、平等的態(tài)度，努力打消員工的思想顧慮，促使其暢所欲言；如果是員工沒有考慮好如何說，就要對決策的思路、政策依據(jù)等進(jìn)行詳細(xì)宣講，讓員工在廣泛學(xué)習(xí)、深思熟慮的基礎(chǔ)上表達(dá)自己的想法；如果是征求意見的場合、方式讓員工不好開口，就要改進(jìn)征求意見的方法，做好保密工作，消除員工的后顧之憂。

“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行?！薄凹媛爠t明，偏信則暗?！睆V泛聽取群眾意見，是群策群力完善決策、規(guī)范管理的重要途徑，也是凝聚人心、統(tǒng)一思想，推動(dòng)落實(shí)的重要抓手。堅(jiān)持從群眾中來到群眾中去的工作方針，尊重員工、相信員工、依靠員工，對于員工的各種意見、建議，哪怕是過激的指責(zé)、滿腹的牢騷，都要全面傾聽、照單全收，認(rèn)真梳理、去粗取精。同時(shí)，對于員工的意見建議有問必答、有呼有應(yīng)，正確的予以采納，不完全正確或者不符合相關(guān)規(guī)定的，要予以解釋說明，通過適當(dāng)?shù)耐緩郊皶r(shí)反饋，讓員工感受到管理者的真心、誠意，從而拆除“心墻”，填平溝壑，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力、向心力，眾志成城推動(dòng)企業(yè)科學(xué)有效持續(xù)發(fā)展。

文/中國石化江蘇油田生產(chǎn)服務(wù)中心 唐宗禮

“這樣的檢查再來一波”

“這樣的檢查，麻煩再來一波！”是什么檢查這么有魅力、這么受基層單位歡迎？

撫順石化為確保今年中秋、國慶“雙節(jié)”期間安全平穩(wěn)生產(chǎn)萬無一失，特意抽調(diào)精兵強(qiáng)將，組成11個(gè)指導(dǎo)專業(yè)組開展節(jié)前大檢查。檢查前專業(yè)組人員早早定下這次檢查的“調(diào)子”：檢查中發(fā)現(xiàn)的問題不作為考核依據(jù)，重點(diǎn)在指導(dǎo)和服務(wù)基層如何更好地合規(guī)開展工作，以解決實(shí)際問題為落腳點(diǎn)，以安全過節(jié)提升管理水平為終極目標(biāo)。這給基層單位交了底，吃下“定心丸”。

“以往遇到檢查，問題能遮就遮，能藏就藏！否則一旦檢查出來既影響單位得分和榮譽(yù)，還得挨批評！”指導(dǎo)加服務(wù)的“復(fù)合式”檢查就不同了。指導(dǎo)、服務(wù)外加不考核的初衷，將檢查者與被檢查者的對立關(guān)系化解于無形，“問題曬出來，有專業(yè)人士指導(dǎo)幫助徹底整改解決，隱患排除了，再也沒有后顧之憂！管理水平提上去，何樂而不為？”一句話道出這種指導(dǎo)服務(wù)型檢查受歡迎的原由。檢查和被檢查者心聚在一塊，擰成一股繩。很多基層單位充分利用自檢自查時(shí)機(jī)，責(zé)成專人把日常管理中遇到的各項(xiàng)問題收集整理好，坐等檢查組“亮丑”，牢牢把握與各專業(yè)專家交流學(xué)習(xí)和問題“會(huì)診”的機(jī)會(huì)。

指導(dǎo)專業(yè)組現(xiàn)場檢查進(jìn)一步明確了各項(xiàng)工作制度、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，解決了怎么干的問題。以往，基層車間對“機(jī)泵維修等有檢修作業(yè)規(guī)程類的作業(yè)，是否需進(jìn)行工作前安全分析”存在模糊認(rèn)識。有的進(jìn)行安全分析，有的不進(jìn)行安全分析。指導(dǎo)檢查中，專業(yè)組人員明確：所有機(jī)泵維修作業(yè)均要進(jìn)行工作前安全分析。杜絕了安全隱患，提高了安全系數(shù)。

指導(dǎo)專業(yè)組現(xiàn)場檢查發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，解決了怎么干更安全的問題。臨氫系統(tǒng)互竄原設(shè)計(jì)采用盲板隔離和三閥組隔離兩種方式。實(shí)際生產(chǎn)中，員工發(fā)現(xiàn)各有利弊。指導(dǎo)檢查時(shí)，專業(yè)人員對這兩種隔離方式給予評估，確認(rèn)哪種隔離方式更安全，更有效，讓員工得到滿意答復(fù)。

指導(dǎo)專業(yè)組還結(jié)合煉化板塊下半年各專業(yè)審核重點(diǎn)指導(dǎo)、檢查，每天進(jìn)行內(nèi)部總結(jié)，匯總指導(dǎo)情況并拉列問題清單。指導(dǎo)檢查推進(jìn)2周以來，各指導(dǎo)專業(yè)組共發(fā)現(xiàn)問題1635項(xiàng)，大部分問題現(xiàn)場進(jìn)行了整改指導(dǎo)，其余少部分經(jīng)公司專業(yè)部門研討后再確定整改的思路和方案，有效指導(dǎo)基層單位整改或改進(jìn)。

文/中國石油撫順石化公司 張運(yùn)紅

主題教育問題整改應(yīng)著眼長效

當(dāng)前，“不忘初心、牢記使命”主題教育正如火如荼開展，有的單位、部門針對檢視問題的整改落實(shí)工作已近尾聲。筆者認(rèn)為，相關(guān)整改工作應(yīng)真抓實(shí)改，有完整齊全的整改資料，見整改的實(shí)際效果，要經(jīng)得起上級“回頭看”檢查，經(jīng)得起員工群眾的對照檢驗(yàn)。

狠抓當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)。我們應(yīng)把主題教育問題整改作為一項(xiàng)重要的政治任務(wù)，作為推進(jìn)發(fā)展的一次重要契機(jī)，注重點(diǎn)面結(jié)合抓整改，立行立改見實(shí)效，既著力解決“點(diǎn)”上的具體問題，更在“面”上取得突破，既拿出“當(dāng)下改”的舉措，又形成“長久立”的思維，構(gòu)建整改工作的長效機(jī)制。

把長效機(jī)制建在思想上。思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，認(rèn)識是行動(dòng)的動(dòng)力。解決好思想認(rèn)識問題，就解決了方向和動(dòng)力問題。通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)宣傳教育，提高思想認(rèn)識，才能強(qiáng)化一致行動(dòng)，在問題整改中，見到實(shí)效。同樣，對于其他工作，我們也應(yīng)充分借鑒主題教育問題整改從思想入手的方法，始終堅(jiān)持“抓生產(chǎn)從思想入手，抓思想從生產(chǎn)出發(fā)”。

把長效機(jī)制建在方法上。主題教育，通過學(xué)原文、讀原著、悟原理，提升政治思想水平，深入開展調(diào)查研究，精準(zhǔn)把脈診斷問題，對癥下藥開好處方，辨證施治靶向治療。這些方法，值得我們參考運(yùn)用。在今后的實(shí)際工作中，我們應(yīng)學(xué)習(xí)嚴(yán)細(xì)深實(shí)的主題教育工作方法，用實(shí)事求是的科學(xué)態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，努力推動(dòng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

把長效機(jī)制建在行動(dòng)上。針對主題教育檢視問題的整改，有的單位、部門高度重視、周密部署，上下行動(dòng)迅速、推進(jìn)有力，取得了整改質(zhì)效，其做法可長期借鑒。對于我們?nèi)粘１O(jiān)督、重點(diǎn)監(jiān)督、專項(xiàng)治理、檢查考核等發(fā)現(xiàn)問題的整改工作，我們同樣應(yīng)關(guān)注重視、作好安排、齊抓共管、一抓到底，齊心協(xié)力治理問題，扎實(shí)推進(jìn)改革發(fā)展。

把長效機(jī)制建在制度上。開展主題教育檢視問題整改，有的單位、部門堅(jiān)持以點(diǎn)帶面，深挖根源，舉一反三，開展相關(guān)問題的自查自糾，注重從根本上解決問題，從源頭上抓好預(yù)防，從程序上嚴(yán)格要求，從管理上力促合規(guī)，組織制修訂了生產(chǎn)經(jīng)營、業(yè)務(wù)管理等文件制度。在今后的工作中，我們應(yīng)繼續(xù)搞好建章立制，形成相互銜接、相互配套的制度體系，做到解決一個(gè)問題，堵塞一個(gè)漏洞，規(guī)范一個(gè)領(lǐng)域，切實(shí)讓問題整改工作見實(shí)效、見長效。

文/中國石油測井西南分公司紀(jì)檢監(jiān)察部 陳勇

重視免贈(zèng)的品牌推廣附加價(jià)值

“劉師傅，您上次購買的燃油寶效果怎么樣，我們現(xiàn)在正在搞免贈(zèng)活動(dòng)……這是西藏的冰川水，贈(zèng)送二瓶卓瑪泉給您。”“我?guī)湍闼?，您這積分剛好可以兌換2盒鷗露紙哦！”在某加油站，一些員工正在熱情地發(fā)放贈(zèng)品，目前市場競爭日益激烈，促銷中減價(jià)和打折一直是最典型的選擇，但價(jià)格越壓越低，擠壓利潤空間，然而，贈(zèng)品提供了一個(gè)類似卻新穎的選擇。

與打折同理，免贈(zèng)有助于銷售，讓顧客認(rèn)為是一筆很劃算的消費(fèi)，但顧客在使用這些贈(zèng)品的時(shí)候也會(huì)受到潛移默化的品牌提示。比如免費(fèi)贈(zèng)送的中國石化易捷購物布袋，它是一個(gè)流動(dòng)的活廣告，時(shí)不時(shí)可以給予易捷便利店的心理視覺印象，容易帶來正面積極聯(lián)想，如此，賦予贈(zèng)品推廣品牌建設(shè)就成為可能。

比如，易捷便利店品牌有一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)忠實(shí)顧客的活動(dòng)，只要顧客買夠了一定數(shù)量的成品油，就可以選擇免費(fèi)的有卓瑪泉、鷗露紙、枸杞等自有品牌印記的獎(jiǎng)品。加油站既保持住了成品油的價(jià)格點(diǎn)，也創(chuàng)造了興奮點(diǎn)和提高了卓瑪泉和鷗露紙的品牌知名度，達(dá)到不僅僅只是一個(gè)普通的折扣的目的。打折有其立竿見影的促銷優(yōu)勢，免贈(zèng)實(shí)際上也可以同樣做到，但免贈(zèng)還有其沒有的品牌推廣附加價(jià)值。

文/中國石化江西撫州石油公司南豐縣經(jīng)營部 黃旭敏

清風(fēng)徐來廉滿油區(qū)

“兩袖清風(fēng)賞明月，舉家團(tuán)圓共嬋娟。祝您中秋節(jié)快樂!”中秋節(jié)前夕，采油三廠向黨員干部發(fā)送了一份特殊的中秋“潔禮”。這個(gè)廠緊盯基層廉政建設(shè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)和突出問題，堅(jiān)持抓鞏固規(guī)范，堅(jiān)持抓深化提升，聚焦重點(diǎn)，靶向糾治，推動(dòng)全面從嚴(yán)治黨向基層延伸，營造了風(fēng)清氣正的干事創(chuàng)業(yè)氛圍。

一、壓實(shí)主體責(zé)任?！盁o規(guī)矩，不成方圓。”一直以來，該廠始終堅(jiān)持用制度管人，把黨風(fēng)廉政建設(shè)與各項(xiàng)工作同部署、同檢查、同考核，變“軟任務(wù)”為“硬指標(biāo)”。年初，該廠將黨風(fēng)廉潔建設(shè)工作納入全年工作統(tǒng)一部署，通過主要領(lǐng)導(dǎo)與班子副職、班子成員與聯(lián)系點(diǎn)負(fù)責(zé)人逐級簽訂黨風(fēng)廉政責(zé)任書，建立分工協(xié)作的責(zé)任體系，堅(jiān)持責(zé)任分解制度，明確領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任范圍，形成了黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任從作業(yè)區(qū)到班站的全面覆蓋。作業(yè)四區(qū)在重要事件節(jié)點(diǎn)前積極開展定期日常性談話、節(jié)前提醒性談話、重點(diǎn)算賬性談話、經(jīng)常清醒性談話等，將紀(jì)律和規(guī)矩由指尖傳遞到心田，他們簽訂黨風(fēng)廉潔責(zé)任書89份、廉潔從業(yè)承諾書14份，使廉潔自律思想觀念真正“入眼、入腦、入心”。

二、營造崇廉氛圍。采油三廠把深入推進(jìn)理論武裝作為樹牢“四個(gè)意識”、堅(jiān)定“四個(gè)自信”、堅(jiān)決做到“兩個(gè)維護(hù)”的關(guān)鍵，堅(jiān)持把深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神作為重要政治任務(wù)，列為中心組和個(gè)黨支部必學(xué)內(nèi)容，持續(xù)促進(jìn)學(xué)習(xí)入腦入心，推動(dòng)落地見效。同時(shí)，加大對《中國共產(chǎn)黨廉潔自律準(zhǔn)則》、新修訂的《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》《國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員廉潔從業(yè)若干規(guī)定》《集團(tuán)公司管理人員違紀(jì)違規(guī)行為處分規(guī)定》和廉潔自律、作風(fēng)建設(shè)等各項(xiàng)法律法規(guī)、制度規(guī)定的深入學(xué)習(xí)，廉潔警示教育。作業(yè)三區(qū)組織開展了“讀一本廉書”“講一堂廉課”“觀一次廉片”的“三個(gè)一”主題教育實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步深化豐富了廉潔教育的內(nèi)容形式。

三、筑牢反腐堤壩。年初以來，該廠充分運(yùn)用微信平臺、短信等形式發(fā)送廉潔信息，以日?；O(jiān)督機(jī)制時(shí)刻警醒黨員干部在特殊時(shí)期接受到廉潔提醒，預(yù)防“節(jié)日腐敗”。同時(shí)，實(shí)施班子成員、黨支部書記黨風(fēng)廉潔建設(shè)責(zé)任履行定期匯報(bào)制度。在重點(diǎn)事項(xiàng)上通過實(shí)行意見征求、班子討論、集體決策、民意調(diào)研、公布公示，實(shí)行監(jiān)督常態(tài)化。作業(yè)五區(qū)采取個(gè)人、單位負(fù)責(zé)人、主管領(lǐng)導(dǎo)“三級”排查模式，組織各崗位員工從日常廉潔風(fēng)險(xiǎn)和程序性的合規(guī)管理風(fēng)險(xiǎn)兩個(gè)角度出發(fā)，逐點(diǎn)、逐項(xiàng)查找崗位職責(zé)在運(yùn)行過程中潛在的廉潔風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，采取崗位提問、隨時(shí)抽查的方式，組織對各單位廉潔風(fēng)險(xiǎn)防控落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，進(jìn)一步堵塞管理漏洞，防止違規(guī)違紀(jì)問題的發(fā)生。

文/中國石油大港油田采油三廠 張國輝