電力營銷采集與監(jiān)控信息系統(tǒng)建設(shè)

文/張俊宇

電力作為我國居民生存和發(fā)展的重要資源，也是實現(xiàn)經(jīng)濟增長的重要支柱。電力營銷采集與監(jiān)控信息系統(tǒng)建設(shè)不僅可以更好的滿足人們的用電需求，提高居民生活水平，而且能夠在很大程度上降低人們的購電成本，對于企業(yè)而言也能提高電力企業(yè)的服務(wù)水平、提高市場地位、創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益。當前，我國電力營銷和電力營銷采集與監(jiān)控信息系統(tǒng)建設(shè)存在很多問題，減慢了電力企業(yè)發(fā)展的腳步。因此，對于電力營銷采集與監(jiān)控信息系統(tǒng)建設(shè)的相關(guān)研究迫在眉睫。

1 電力營銷所存在的問題

1.1 營銷手段有限

我國電力企業(yè)對于電力營銷的意識普遍不強。一方面是因為電力企業(yè)的性質(zhì)所決定的；另一方面是管理人員思想認識不足導致的。電力作為我國的重要產(chǎn)業(yè)，國家和政府對于電力企業(yè)的管控力度十分嚴格。作為與居民生活息息相關(guān)的重要產(chǎn)業(yè)，電力企業(yè)管理人員沒有意識到實施電力營銷的重要性和必要性，導致電力營銷采集與監(jiān)控信息系統(tǒng)的建設(shè)相對滯后。

1.2 服務(wù)意識不強

服務(wù)是決定用戶滿意度的重要因素之一。當前我國電力企業(yè)的思想認識不深刻，服務(wù)意識不強。電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度上、更體現(xiàn)在服務(wù)效果上。電力企業(yè)要深入分析客戶的用電需求，減少用戶因停電等情況造成的損失。只有深入分析用戶的用電特點，了解客戶需求，才能更快更好的為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1.3 企業(yè)觀念落后

電力企業(yè)要想在滿足用戶需求的同時創(chuàng)造可觀的利潤，實現(xiàn)更加精準的電力營銷手段，就必須實現(xiàn)以產(chǎn)品為中心到以用戶為中心的觀念轉(zhuǎn)變。以產(chǎn)品為中心的營銷理念片面注重產(chǎn)品質(zhì)量而不是用戶需求。電力企業(yè)內(nèi)部的所有職能部門都應(yīng)該深入貫徹為客戶服務(wù)的理念，客戶服務(wù)和售后部門不應(yīng)該只成為少數(shù)部門的任務(wù)。

2 電力營銷采集與監(jiān)控信息系統(tǒng)發(fā)展的問題

2.1 缺乏完整的信息采集平臺

現(xiàn)階段，我國電力企業(yè)對于采集客戶數(shù)據(jù)和用電信息的思想意識普遍不高，導致電力企業(yè)采集與監(jiān)控信息系統(tǒng)的建設(shè)較為緩慢。目前，我國電力企業(yè)采集客戶信息的平臺多為單一平臺，對于客戶的不同信息，其采集平臺不盡相同，導致用戶數(shù)據(jù)零散。管理人員無法對客戶信息做出正確的判斷。使用這種單一平臺收集用戶信息導致電力企業(yè)無法準確的把握用戶特點和用電需求。除此之外，單一且分散的信息采集平臺對于電力企業(yè)而言加大了管理難度、所帶來的效益較低且建設(shè)成本和維護成本增加，給電力企業(yè)的發(fā)展造成了巨大的阻礙。

2.2 采集信息準確度不高

單一信息采集系統(tǒng)所帶來的另一個劣勢就是所采集的信息的準確度不高。電力營銷是針對客戶用電特點所進行的營銷行為。對于客戶用戶特點的把握不到位將導致電力營銷活動難以開展。電力營銷信息采集工作需要多個職能部門的共同參與，但是單一分散的平臺難以更好的匯總客戶信息。各個職能部門采集信息不及時或者職能部門之間業(yè)務(wù)獨立分散、所采集的信息沒有實現(xiàn)實時共享等現(xiàn)象都將降低采集信息的準確度?？蛻粜畔⒌娜笔е码娏ζ髽I(yè)的營銷活動難以達到理想的預期。

2.3 信息監(jiān)控平臺建設(shè)力度有限

電力企業(yè)除了要加強信息采集平臺建設(shè)之外，還要加強對信息的監(jiān)控力度。加強對用戶信息的監(jiān)控可以幫助企業(yè)及時了解用戶的用電需求、用電特點和用電變化，以便電力企業(yè)能夠及時的調(diào)節(jié)電力供給，進而更好的滿足客戶的用電需求。對客戶信息的實時監(jiān)控不到位導致電力企業(yè)不能及時調(diào)節(jié)供電，不僅給居民帶來經(jīng)濟損失，也在一定程度上降低了用戶對電力企業(yè)的滿意度和美譽度，不利于電力企業(yè)樹立良好的社會形象和社會地位，阻礙了電力企業(yè)的長期發(fā)展。

2.4 平臺建設(shè)相互脫節(jié)

電力企業(yè)要想高效、健康、長期的運行，就必須做好內(nèi)部建設(shè)、電力企業(yè)內(nèi)部職能部門各有分工，相互獨立。但部門之間應(yīng)該在有區(qū)別的基礎(chǔ)上加強合作與聯(lián)系。職能部門之間相互脫節(jié)將直接導致工作效率低下、工作過程繁瑣、給管理人員也帶來了諸多不便。目前，電力企業(yè)內(nèi)部平臺建設(shè)存在相互脫節(jié)現(xiàn)象。采集平臺、維護平臺、監(jiān)控平臺之間存在脫節(jié)現(xiàn)象，致使管理者不能全方位的了解用戶特征，無法根據(jù)用戶的需求變壞調(diào)整營銷策略，一方面給企業(yè)管理增加難度、提高了建設(shè)成本；另一方面降低了用戶對于電力企業(yè)的好感度。

3 加強電力營銷采集與監(jiān)控信息系統(tǒng)建設(shè)的重要性

3.1 提高信息準確度

加強電力營銷采集與監(jiān)控信息系統(tǒng)建設(shè)能夠有效提高采集信息的準確度。一方面實時共享的采集平臺能夠讓管理者對于客戶信息一目了然；另一方面，監(jiān)控信息系統(tǒng)的建設(shè)能夠讓管理人員及時了解客戶需求變化，以便于管理者能夠及時、高效、準確的對用戶需求的變化做出策略調(diào)整。在提高了電力企業(yè)經(jīng)營與管理能力的基礎(chǔ)上擴大了電力企業(yè)的收益、也給用戶帶來更好的使用體驗。

3.2 監(jiān)控我國電力負荷

信息監(jiān)控平臺的建設(shè)目的就是讓電力企業(yè)管理人員及時掌握客戶的用電情況。不同類型、不同行業(yè)的客戶，其用電需求不盡相同。如果對于所有的客戶都提供相同的服務(wù)，則部分顧客可能會產(chǎn)生供不應(yīng)求的情況，而另外一部分顧客會出現(xiàn)供大于求的情況。對于監(jiān)控信息系統(tǒng)的建設(shè)就是為了避免出現(xiàn)這樣的困境。電力企業(yè)根據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)來實現(xiàn)對我國電力負荷情況的實時監(jiān)控。

3.3 提高服務(wù)水平

客戶對于電力企業(yè)的滿意度在很大程度上會決定電力企業(yè)的發(fā)展狀況。良好的服務(wù)水平時優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的補充，有時甚至能在很大程度上彌補產(chǎn)品質(zhì)量不佳所帶來的負面影響?，F(xiàn)階段，用戶對于電力企業(yè)的服務(wù)水平的要求越來越高，電力企業(yè)不僅要提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更重要的是要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。加強對電力營銷采集與監(jiān)控信息系統(tǒng)建設(shè)的腳步就是為了給客戶帶來更好的使用體驗，更好的了解用戶的需求變化，從而有效避免電力企業(yè)與用戶之間的供求矛盾。除此之外，高效的采集與監(jiān)控信息系統(tǒng)建設(shè)能夠更快更好的對客戶的使用反饋做出反應(yīng)。

4 電力營銷采集與監(jiān)控信息系統(tǒng)設(shè)計

4.1 電費管理系統(tǒng)

電費管理系統(tǒng)實質(zhì)上就是電量使用系統(tǒng)。通過了解用戶的電費情況能夠看出用戶對于電力的需求大小。電費管理系統(tǒng)建設(shè)要加強對于用戶、核心線路以及變電站等機構(gòu)的監(jiān)控，同時要加強對工作人員的業(yè)務(wù)培養(yǎng)，提高工作人員素質(zhì)，加強網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化力度。

4.2 電費計算系統(tǒng)

電費計算系統(tǒng)是根據(jù)用戶用電量以及用電單價來計算用戶電費的系統(tǒng)。高效穩(wěn)定的計計算系統(tǒng)不僅可以提高整個系統(tǒng)的運行效率，而且能夠?qū)τ脩舻碾娰M進行實時計算和監(jiān)控。一方面方便用戶了解自己的用電結(jié)構(gòu)；另一方面便于電力企業(yè)對用戶實現(xiàn)管理。

4.3 用電檢查系統(tǒng)

用電檢查系統(tǒng)的智能一方面是增強整個系統(tǒng)的安全性，另一方面是為了減少因人為因素所導致的不公平現(xiàn)象。用電檢查系統(tǒng)能夠及時發(fā)現(xiàn)和處理系統(tǒng)中不合理的部分、優(yōu)化整個系統(tǒng)的工作內(nèi)容，進而提高整個系統(tǒng)的工作效率。

5 結(jié)論

電力產(chǎn)業(yè)對于經(jīng)濟發(fā)展和人們生存的重要性不言而喻。加強對電力營銷采集與監(jiān)控信息系統(tǒng)的建設(shè)能夠提高電力企業(yè)的運營效率，更好的滿足用戶需求。因此，基于電力營銷采集與監(jiān)控信息系統(tǒng)的建設(shè)刻不容緩。