智能機(jī)器人在圖書(shū)館服務(wù)中的應(yīng)用

文/徐寅哲

我們正處于一個(gè)信息化的時(shí)代。在這個(gè)信息化的時(shí)代中，人工智能迅速發(fā)展，成為輔助人類生活的重要工具。智能機(jī)器人出現(xiàn)，不僅僅為我們的生活提供了很多便利，而且為我們的日常工作減少了很多麻煩。如果只能機(jī)器人能夠在圖書(shū)館服務(wù)中，得到有效應(yīng)用的話，那么不僅會(huì)提高圖書(shū)館的工作效率，而且也能夠?yàn)樽x者提供更加完善的服務(wù)。因此，我們應(yīng)該明確智能機(jī)器人的分類，探究智能機(jī)器人的原理，根據(jù)實(shí)際情況將智能機(jī)器人運(yùn)用到圖書(shū)館的服務(wù)當(dāng)中，以此來(lái)推動(dòng)圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

1 智能機(jī)器人概述

智能機(jī)器人是以深度學(xué)習(xí)為核心，能夠感知周圍環(huán)境和自身狀態(tài)，并能進(jìn)行分析和判斷，然后采取相應(yīng)策略完成任務(wù)的機(jī)器系統(tǒng)。智能機(jī)器人具有四大特征：運(yùn)動(dòng)、感知、認(rèn)知和交互。運(yùn)動(dòng)偏重于精密控制；感知涉及視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)的智能識(shí)別技術(shù)；而認(rèn)知和交互實(shí)現(xiàn)機(jī)器人“能懂會(huì)說(shuō)”，與智能理解、智能知識(shí)技術(shù)智能仿真最為密切。如果智能機(jī)器人能夠被人類合理運(yùn)用的話，那么不僅可以在很大程度上減小人類的工作量，而且能夠提高工作效率，為他人提供一個(gè)良好的服務(wù)。因此，智能機(jī)器人在圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用是勢(shì)在必行的。

2 圖書(shū)館智能機(jī)器人的關(guān)鍵應(yīng)用技術(shù)

2.1 智能理解技術(shù)

所謂“智能理解技術(shù)”，即：人工智能對(duì)于自然語(yǔ)言和視覺(jué)語(yǔ)言的處理。所謂“視覺(jué)語(yǔ)言”，即：人們可以用眼看得到的東西。比如：文字、圖片、視頻等等。所謂“自然語(yǔ)言”，即：人們?nèi)粘Ｕf(shuō)的話。人工智能可以根據(jù)人們?yōu)槠涮峁┑恼Z(yǔ)言，來(lái)進(jìn)行自動(dòng)理解識(shí)別，最終達(dá)到為用戶解決問(wèn)題的效果。比如：用戶說(shuō)：“期刊閱覽室在哪里？”，然后，智能機(jī)器人就可以根據(jù)用戶的語(yǔ)言，來(lái)提取關(guān)鍵詞：期刊閱覽室、地點(diǎn)，最終為用戶提供解決方案，達(dá)到一個(gè)高效的效果。

2.2 智能問(wèn)答技術(shù)

所謂“智能問(wèn)答技術(shù)”，即：讀者輸入自己的疑問(wèn)，人工智能根據(jù)自身的檢索結(jié)果，來(lái)給予其相應(yīng)的回答。此時(shí)，這種問(wèn)題一般不是語(yǔ)言或者圖片、視頻，而是一段有針對(duì)性的文字或者一小段文本。此刻，智能機(jī)器人就可以綜合利用自身的語(yǔ)言處理系統(tǒng)，根據(jù)實(shí)際情況和自身設(shè)定來(lái)分析這一問(wèn)題，根據(jù)各種情況來(lái)進(jìn)行分類假設(shè)，以此來(lái)尋找到最優(yōu)的解決問(wèn)題的辦法。

2.3 智能識(shí)別技術(shù)

所謂“智能識(shí)別技術(shù)”，即：程序員通過(guò)采取深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)法，而建立的人工智能識(shí)別各種事物的能力綜合。其中包括：人臉識(shí)別技術(shù)、指紋識(shí)別技術(shù)、情景識(shí)別技術(shù)、館藏資源識(shí)別技術(shù)、讀者需求識(shí)別技術(shù)等等。這些技術(shù)可以用來(lái)支撐智能機(jī)器人為讀者提供線上識(shí)別、線上線下檢索以及一系列個(gè)性化服務(wù)，對(duì)于圖書(shū)館今后的現(xiàn)代化發(fā)展十分有幫助。

2.4 智能仿真技術(shù)

所謂“智能仿真技術(shù)”，即：人工智能通過(guò)物理的和電子的手法，和相關(guān)設(shè)備一起合作而產(chǎn)生一些與人相關(guān)的內(nèi)容，比如：人的行為、聲音、頭像以及其他內(nèi)容。這其中涉及到的技術(shù)有：語(yǔ)音合成、形體合成、人臉合成和視覺(jué)動(dòng)作合成等等，是“人機(jī)對(duì)話”的一部分。智能仿真技術(shù)能夠讓人工智能與人類進(jìn)行一個(gè)相對(duì)順暢、相對(duì)自然的交流，給讀者不一樣的感覺(jué)和不一樣的閱讀體驗(yàn)。

3 智能機(jī)器人在圖書(shū)館服務(wù)中的有效應(yīng)用

人工智能的發(fā)展，能夠?yàn)槿祟愄峁┖芏啾憷Ｄ壳?，由人工智能?lái)代替人類做一些簡(jiǎn)單的、可操作性強(qiáng)的工作，已經(jīng)成為了社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)。在圖書(shū)館服務(wù)領(lǐng)域中，智能機(jī)器人可以被簡(jiǎn)單地分為以下幾種類型：聊天機(jī)器人、咨詢機(jī)器人、特殊服務(wù)機(jī)器人和后勤服務(wù)機(jī)器人。除此之外，還可能有：智能機(jī)械手、文獻(xiàn)加工機(jī)器人、行為輔助機(jī)器人等等。這些機(jī)器人的應(yīng)用不僅可以提高人們對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的滿意度，而且能夠減輕工作人員的工作量，提高工作人員的工作效率，對(duì)于圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展而言十分有幫助。因此，我們可以根據(jù)實(shí)際情況來(lái)在館內(nèi)設(shè)置機(jī)器人，以此來(lái)讓智能機(jī)器人在圖書(shū)館服務(wù)中，得到有效的應(yīng)用。

3.1 聊天機(jī)器人

聊天機(jī)器人，以智能問(wèn)答技術(shù)為基礎(chǔ)，以智能知識(shí)技術(shù)為依托，以智能集成技術(shù)為輔助，來(lái)為讀者提供全天性的圖書(shū)館服務(wù)。其不僅可以幫助用戶完成在線借閱、館際互借等業(yè)務(wù)，而且可以為讀者提供自助借還書(shū)籍的服務(wù)，相當(dāng)于在無(wú)形當(dāng)中延長(zhǎng)了圖書(shū)館的營(yíng)業(yè)時(shí)間。除此之外，聊天機(jī)器人還可以人類的視角和口吻，與用戶進(jìn)行一個(gè)親切友好的交談。智能機(jī)器人在與人類互動(dòng)的過(guò)程中，不僅僅能夠幫助人類解決問(wèn)題，而且能夠記錄與人類的互動(dòng)過(guò)程，進(jìn)一步提高自身的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。

3.2 咨詢機(jī)器人

咨詢機(jī)器人，主要采取智能問(wèn)答技術(shù)，輔以智能理解技術(shù)和智能仿真技術(shù)，對(duì)讀者以自然語(yǔ)言提出的問(wèn)題來(lái)進(jìn)行理解、加工、然后處理，以此來(lái)為讀者更快速、更高效地提供服務(wù)、幫助讀者解決問(wèn)題。不僅如此，咨詢機(jī)器人可以全天候地為讀者提供咨詢服務(wù)，讓讀者能夠以線上和線下相結(jié)合的方式，獲取圖書(shū)館內(nèi)的資源，為隨時(shí)隨地解答讀者問(wèn)題提供了保障。就目前的情況而言，咨詢機(jī)器人已經(jīng)在某些地區(qū)的圖書(shū)館內(nèi)投入使用，比如：東南大學(xué)圖書(shū)館、深圳圖書(shū)館等等。相信在不久的將來(lái)，咨詢機(jī)器人會(huì)在各大地區(qū)的圖書(shū)館內(nèi)，更深一步地被投入使用。

3.3 特殊服務(wù)機(jī)器人

我們需要明確：圖書(shū)館是一個(gè)具備公益性質(zhì)的公共性組織。因此，館內(nèi)的服務(wù)不僅應(yīng)該具備高效性，而且應(yīng)該具備相應(yīng)的服務(wù)性和社會(huì)性，能夠讓不同類型的讀者，感受到圖書(shū)館的溫暖。基于此，特殊服務(wù)機(jī)器人應(yīng)運(yùn)而生。

特殊服務(wù)機(jī)器人，主要為圖書(shū)館內(nèi)的特殊讀者，提供相應(yīng)的人性化服務(wù)。其中，特殊讀者主要包括：殘障人士、文盲讀者、低齡讀者、老人群體等等。就目前的情況而言，各國(guó)存在的特殊服務(wù)機(jī)器人主要有：輔助文盲讀者進(jìn)行閱讀的頭盔特服機(jī)器人和為幫助腿部不便的殘障人士而研制出來(lái)的輪椅機(jī)器人。目前，特殊服務(wù)機(jī)器人還沒(méi)有在我國(guó)圖書(shū)館內(nèi)被應(yīng)用到。相信在不久的將來(lái)，特殊服務(wù)機(jī)器人會(huì)出現(xiàn)在我國(guó)圖書(shū)館內(nèi)，為我國(guó)圖書(shū)館提供一個(gè)更加高效的服務(wù)。

3.4 后勤服務(wù)機(jī)器人

后勤服務(wù)機(jī)器人，即能夠根據(jù)人類的設(shè)定，幫助圖書(shū)館解決后勤問(wèn)題的智能機(jī)器人。圖書(shū)館的后勤問(wèn)題主要包括：館內(nèi)衛(wèi)生問(wèn)題、館內(nèi)設(shè)備啟用運(yùn)行問(wèn)題、館內(nèi)空間管理分布問(wèn)題以及館內(nèi)書(shū)籍整理和日常養(yǎng)護(hù)問(wèn)題等等。目前，irobot公司的roomba系列吸塵器機(jī)器人可以快速清掃寬敞的圖書(shū)館空間，讓圖書(shū)館的內(nèi)部空間明亮整潔，給人以良好的閱讀體驗(yàn)。除此之外，此類機(jī)器人還具備人機(jī)交互、防止摔落、自動(dòng)返程充電等功能，對(duì)解決館內(nèi)的后勤問(wèn)題十分有幫助。

3.5 文獻(xiàn)加工機(jī)器人

當(dāng)今時(shí)代，圖書(shū)館內(nèi)除了有紙本資源以外，還有各式各樣的電子資源。除此之外，許多圖書(shū)館為館內(nèi)的讀者提供了免費(fèi)的檢索服務(wù)，如：中國(guó)知網(wǎng)、萬(wàn)方數(shù)據(jù)、維普論文等。用戶只要用圖書(shū)館的賬號(hào)來(lái)登錄這些網(wǎng)頁(yè)，都可以免費(fèi)查詢這些網(wǎng)站上的資源。這種服務(wù)不僅為館內(nèi)讀者節(jié)省了很多金錢(qián)資源，也節(jié)省了很多時(shí)間資源，對(duì)讀者們查閱資料而言十分有利。然而，相比于這些論文網(wǎng)站而言，圖書(shū)館內(nèi)館藏復(fù)雜，書(shū)籍類目較多，讀者很難憑借一己之力去找到自己想要尋找的圖書(shū)。基于此種情況，館內(nèi)可以引進(jìn)文獻(xiàn)加工機(jī)器人，以此來(lái)幫助讀者們解決這一問(wèn)題。

所謂“文獻(xiàn)加工機(jī)器人”，即：智能機(jī)器人采用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)，對(duì)數(shù)量龐大、內(nèi)容復(fù)雜、形式多樣的圖書(shū)館文獻(xiàn)自動(dòng)進(jìn)行歸類、標(biāo)引，編目。它可減少人工分類，讓更多的人進(jìn)行數(shù)據(jù)核查和校對(duì)，提高文獻(xiàn)加工效率和質(zhì)量。此類機(jī)器人的引用不僅可以幫助讀者解決問(wèn)題，提高圖書(shū)館內(nèi)的服務(wù)效率；而且能夠大大節(jié)省館內(nèi)的人力成本，解放出更多人的雙手，讓他們?nèi)プ黾夹g(shù)性更強(qiáng)的事情，可謂一舉多得。

3.6 智能機(jī)械手

智能機(jī)械手包括直角坐標(biāo)機(jī)械手和末端執(zhí)行機(jī)構(gòu)組成，通過(guò)智能行為仿真，在電動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)下，通過(guò)推桿連接分韋片、手爪和推書(shū)桿，以實(shí)現(xiàn)取書(shū)、分書(shū)和放書(shū)的自動(dòng)化。智能機(jī)械手不僅能夠幫助解決新書(shū)的分類、上架和排序，而且能夠幫助讀者進(jìn)行書(shū)目的檢索與尋找，可謂圖書(shū)館內(nèi)的核心利器。

4 結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，智能機(jī)器人在圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)能夠具備很大的作用。智能機(jī)器人可以從以上幾個(gè)方面，來(lái)幫助圖書(shū)館進(jìn)行上述排書(shū)、聊天咨詢、為讀者提供檢索服務(wù)以及借還書(shū)服務(wù)等等，對(duì)圖書(shū)館的現(xiàn)代化發(fā)展非常有利。