新時(shí)期學(xué)院圖書與檔案館的信息咨詢分析

張立云

摘要：目前，隨著教育事業(yè)不斷深入發(fā)展，學(xué)院圖書與檔案館中信息資源也逐漸豐富起來。人們在面對這些數(shù)量較大信息時(shí)，常常會消耗掉大量的精力和時(shí)間，故而應(yīng)當(dāng)構(gòu)建出一種新服務(wù)模式以及一種新載體，從而為讀者提供具備高智能與創(chuàng)造性的一種良好服務(wù)。

Abstract： At present， with the continuous development of education， the information resources in the college books and archives are gradually enriched. When people face these large amounts of information， they often consume a lot of energy and time. Therefore， a new service model and a new carrier should be constructed to provide readers with a good service with high intelligence and creativity.

關(guān)鍵詞：圖書館;檔案館;信息咨詢

Key words： library;archives;information consultation

中圖分類號：G252.6 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1006-4311（2019）30-0254-02

0 ?引言

隨著不斷發(fā)展的科學(xué)技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)已在各行各業(yè)得到廣泛應(yīng)用。由于網(wǎng)絡(luò)信息資源十分豐富，且具備周期較短、時(shí)效性較強(qiáng)的特點(diǎn)，能夠有效的反應(yīng)出學(xué)生文化以及發(fā)展情況，促使其成為教育者、學(xué)生在獲取信息時(shí)所使用的一種重要方式。隨著校園網(wǎng)的不斷建設(shè)，促使其獲得全方位網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持，故而學(xué)院圖書與檔案館應(yīng)當(dāng)充分利用互聯(lián)網(wǎng)，充分發(fā)揮出其所具備的優(yōu)勢，將數(shù)據(jù)中心以及信息作為核心內(nèi)容，從而滿足信息需求者的需求，促使圖書館、檔案館地位及功能得到提高。本文主要分析信息技術(shù)對學(xué)院圖書與檔案館信息咨詢工作所帶來的影響，并提出提高學(xué)院圖書與檔案館信息咨詢工作的發(fā)展措施。

1 ?信息技術(shù)對學(xué)院圖書及檔案館信息咨詢工作帶來的影響

由于信息化時(shí)代的來臨，使得數(shù)字技術(shù)、信息技術(shù)處于快速發(fā)展以及全面推廣的狀態(tài)，給學(xué)院圖書與檔案館帶來了一定機(jī)遇的同時(shí)，也帶來了一定的挑戰(zhàn)。一方面，圖書與檔案館通過利用信息技術(shù)，在很大程度上提高信息服務(wù)準(zhǔn)確性和實(shí)效性;隨著對數(shù)據(jù)資料進(jìn)行互相交換，促使二者之間共享資源，進(jìn)一步擴(kuò)大館藏文獻(xiàn)資料范圍，將大量的、有效的資源提供給信息服務(wù);隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，使得信息服務(wù)已經(jīng)不再受到時(shí)間的限制以及數(shù)量的限制，而且還打破了以往館藏資源由于受到限制，而造成服務(wù)能力有所束縛的狀態(tài)，讓館內(nèi)的工作人員能夠直接與信息需求者進(jìn)行交流，在一定程度上縮短了信息需求者對于信息的獲取時(shí)間，并擴(kuò)寬了信息需求者對于信息的獲取途徑。而另一方面，由于信息技術(shù)在不斷的發(fā)展，促使信息需求者對信息進(jìn)行獲取時(shí)，在不同程度上受到阻礙，具體表現(xiàn)為由于不斷文獻(xiàn)資料量的不斷增加，導(dǎo)致信息需求者在搜索文獻(xiàn)時(shí)較為迷茫，不知道如何進(jìn)行挑選;且由于網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)資源變化較快，且具有分散性，導(dǎo)致信息需求者由于對檢索技巧并未充分掌握，很難從網(wǎng)絡(luò)資源中找到滿足自己需求的信息;不同的數(shù)據(jù)庫有著不同的檢索工具以及分類體系，故而導(dǎo)致當(dāng)信息需求者在查詢資料時(shí)，會產(chǎn)生一定的難度。隨著不斷增加的數(shù)字信息，以及信息需求者所形成的信息意識，從而對咨詢服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量以及信息資料的要求也越來越高。然而學(xué)院原本所使用的信息咨方式，并不能滿足學(xué)院發(fā)展需求，故而學(xué)院應(yīng)當(dāng)舍棄傳統(tǒng)咨詢方式，在學(xué)校原有咨詢方式上進(jìn)行改進(jìn)，從而構(gòu)建出一個(gè)具備高效率、先進(jìn)的新咨詢服務(wù)體系，不僅能滿足學(xué)院圖書館與檔案館發(fā)展要求，還得跟上時(shí)代的發(fā)展。

2 ?構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺的重要性

對于構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺而言，其主要作用有以下四個(gè)方面：

其一，促進(jìn)信息的咨詢途徑變得一致性。通過利用網(wǎng)絡(luò)平臺，將原有信息與咨詢信息服務(wù)進(jìn)行結(jié)合;促使信息咨詢者問題、相關(guān)工作人員的回答及網(wǎng)絡(luò)參考資源三者能進(jìn)行結(jié)合;促使信息者的需求、相關(guān)工作人員的咨詢信息及各個(gè)部門的信息資源能夠得到互換，將信息匯總，從而構(gòu)建出一個(gè)咨詢服務(wù)平臺，不僅能為信息咨詢者提供一個(gè)良好的服務(wù)，還便于管理信息內(nèi)容。

其二、對網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺進(jìn)行引用，不僅能便于管理本部門信息資源，還能利用專業(yè)引擎搜索其它的信息資源，從而達(dá)到個(gè)性化服務(wù)這一目的。不同信息者有著不同的需求，所以網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺可以采用一些工具來達(dá)到個(gè)性化服務(wù)目的。

其三、將網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用在信息咨詢中，能夠?qū)崿F(xiàn)直接與別的系統(tǒng)進(jìn)行連接，讓信息需求者能夠通過使用一次瀏覽，就能夠得到所需求的信息，以此來達(dá)到與其它的咨詢系統(tǒng)進(jìn)行共同合作目的。

第四，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)能夠做到與其他咨詢服務(wù)系統(tǒng)戶主與共享，與其他部門達(dá)成合作共識，通過對網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用，從而達(dá)到對咨詢答案與咨詢要求進(jìn)行相互交流的目的[1]。

3 ?提高學(xué)院圖書與檔案館信息咨詢服務(wù)的發(fā)展措施

3.1 樹立競爭意識以及提高效益

目前，學(xué)院圖書與檔案館中所擔(dān)任的信息工作，如查詢信息、處理信息、收集文獻(xiàn)資料等，已經(jīng)無法滿足學(xué)習(xí)實(shí)際的發(fā)展需求。故而，要想讓圖書館與檔案館的信息咨詢服務(wù)能夠得到共同發(fā)展，就應(yīng)當(dāng)幫助其樹立一個(gè)經(jīng)營理念，將市場和信息需求者當(dāng)作中心。除此之外，還應(yīng)當(dāng)在信息產(chǎn)業(yè)中樹立一個(gè)競爭意識，對于有關(guān)經(jīng)濟(jì)效益的理念應(yīng)當(dāng)引起重視，結(jié)合二者之間的優(yōu)勢，全面發(fā)揮出專業(yè)項(xiàng)目中的強(qiáng)勢，及時(shí)尋找出最佳結(jié)合信息服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)，對各種信息資源進(jìn)行深入挖掘，對信息資源進(jìn)行合理運(yùn)用，對自身業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，促使其能進(jìn)一步得到發(fā)展，從而根據(jù)不同的信息渠道，提供給信息需求者一個(gè)良好的信息服務(wù)。

3.2 完善網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，強(qiáng)化建設(shè)數(shù)據(jù)庫，以此來提升信息咨詢水平

對于圖書與檔案館網(wǎng)站而言，為信息者與信息者、圖書資料與信息者、檔案資料與信息者、圖書資料與檔案資料之間提供了一個(gè)平臺，利于彼此進(jìn)行深入交流與溝通，而在開展信息咨詢服務(wù)時(shí)，也應(yīng)當(dāng)由這個(gè)平臺來進(jìn)行。因此，應(yīng)當(dāng)完善對網(wǎng)絡(luò)信息咨詢的構(gòu)建工作，是信息咨詢服務(wù)的首要條件。對于信息資源來講，圖書館與檔案館匯集了大量的資源，應(yīng)當(dāng)結(jié)合二者，將二者特點(diǎn)與優(yōu)點(diǎn)充分發(fā)揮出來，加快對各種數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，通過對科技技術(shù)的利用，對文獻(xiàn)資料進(jìn)行深入加工和開發(fā)，從而為信息需求者提供便利、準(zhǔn)確、快速的信息。因此，加強(qiáng)對數(shù)據(jù)庫的建設(shè)工作，是提高信息開發(fā)水平的基礎(chǔ)。

3.3 強(qiáng)化與其他機(jī)構(gòu)之間的合作，注重對用戶進(jìn)行培訓(xùn)

對于圖書與檔案館而言，信息者是其服務(wù)的對象，也是其生存的基礎(chǔ)，因此圖書與檔案館應(yīng)當(dāng)重視對用戶的培訓(xùn)工作，重視培訓(xùn)用戶對設(shè)備的應(yīng)用、對電子資料、數(shù)據(jù)庫中的信息進(jìn)行的檢索等，便于信息者能對信息資源進(jìn)行較好的應(yīng)用。除此之外，圖書與檔案館還應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化與其他機(jī)構(gòu)之間的共享與合作關(guān)系。由于館中的大多數(shù)信息資源都存在著一定局限性，且館內(nèi)的服務(wù)缺點(diǎn)與服務(wù)特點(diǎn)也是不同的，故而應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與其它機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，有利于提高館內(nèi)信息服務(wù)水平。將構(gòu)建圖書與檔案館數(shù)字化作為契機(jī)，促使二者之間信息質(zhì)量能夠?qū)崿F(xiàn)共同分享和建設(shè)，以此來推進(jìn)信息資源朝著現(xiàn)代化及數(shù)字化方向發(fā)展。另外，構(gòu)建多個(gè)模式文獻(xiàn)信息部門，將各種網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行組織，切實(shí)發(fā)揮出共享信息資源的作用，即相互補(bǔ)充、相互配合以及相互協(xié)調(diào)，促使信息綜合能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)[2]。

3.4 提高相關(guān)人員的綜合素質(zhì)

對于信息咨詢工作而言，其不僅是一種全新的服務(wù)模式，還是一種新載體，具備高智能與創(chuàng)造性。實(shí)際上，信息咨詢?nèi)藛T就是信息引導(dǎo)員，其擔(dān)負(fù)著加工信息資料的任務(wù)。這項(xiàng)工作不但要求信息咨詢工作人員應(yīng)當(dāng)具備親和力，而且還要具備較高學(xué)科知識以及咨詢技巧能力，能時(shí)刻依照信息需求者的需求，將館藏中信息資源當(dāng)作是重點(diǎn)對象，通過先進(jìn)信息技術(shù)，向信息需求者提供良好服務(wù)，成為一名知識型人才。因此，信息服務(wù)人員需要具備的素質(zhì)有：第一、有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，作為一名咨詢?nèi)藛T，應(yīng)當(dāng)樹立終身進(jìn)行學(xué)習(xí)這一理念，對于先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及計(jì)算機(jī)技術(shù)，應(yīng)做到及時(shí)掌握。而且在對信息進(jìn)行管理時(shí)，在使用網(wǎng)絡(luò)資源時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備良好能力，能與信息需求者之間進(jìn)行良好交流與溝通。第二、要有較強(qiáng)的表達(dá)、溝通能力，作為一名咨詢?nèi)藛T，應(yīng)當(dāng)懂得如何與不同的信息需求者進(jìn)行打交道，充分了解不同層次的信息需求者，并對他們進(jìn)行一個(gè)全面的比較，以此來掌握他們的最終目的以及需求，可建立其信息者的需求檔案與聯(lián)系方式，積極提供給他們所需求的信息資料，構(gòu)建咨詢對象，通過科研工作者群體以及相關(guān)專家群體，促使自己處理問題能夠得到有效解決，以此來確保進(jìn)一步提高咨詢質(zhì)量。

學(xué)院圖書與檔案館可根據(jù)自身實(shí)際情況，采取必要措施來提高信息咨詢員的綜合素質(zhì)。如①制定人才引進(jìn)規(guī)劃，可引進(jìn)綜合性人才;②加強(qiáng)對現(xiàn)有員工進(jìn)行培訓(xùn)，促使高層次人員能不被流失;③完善相關(guān)制度，構(gòu)建外出學(xué)習(xí)制度、晉升職稱制度;④實(shí)施崗位聘任制，并將其作為考核成績，在績效收入上體現(xiàn)出區(qū)別;⑤引入信息者監(jiān)管制度與競爭監(jiān)管制度，促使館中相關(guān)工作人員能夠進(jìn)行流動(dòng);⑥構(gòu)建一套完善培訓(xùn)制度，以此來提高咨詢?nèi)藛T信息管理技能以及專業(yè)素養(yǎng)。

4 ?結(jié)束語

總而言之，隨著科技技術(shù)的不斷發(fā)展以及信息化技術(shù)的到來，不斷增加的數(shù)字信息，以及信息需求者所形成的信息意識，從而對咨詢服務(wù)數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量以及信息資料的要求也越來越高。而要想提高圖書與檔案館地位及功能，為信息需求者提供良好服務(wù)，學(xué)院應(yīng)當(dāng)盡快舍棄以往所使用的借閱咨詢方式，在學(xué)院原有基礎(chǔ)上再構(gòu)建出一套高效、先進(jìn)的新咨詢服務(wù)體系，或者對現(xiàn)有的借閱系統(tǒng)進(jìn)行升級，不僅能滿足學(xué)院圖書與檔案館發(fā)展要求，還得跟上時(shí)代的發(fā)展。而構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺，不僅能在很大程度上縮小信息需求者在獲取信息時(shí)所消耗的時(shí)間，拓寬信息需求者獲取信息的途徑，還能不斷擴(kuò)大自身的業(yè)務(wù)范圍，以此來確保信息咨詢服務(wù)能夠得到持續(xù)性發(fā)展，從而根據(jù)不同的信息渠道，提供給信息需求者良好信息服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳桂蘭.新時(shí)期高校圖書館服務(wù)存在問題分析與對策建議[J].教育教學(xué)論壇，2017（42）：68-69.

[2]傅湘豫.新時(shí)期圖書館讀者信息咨詢服務(wù)存在的誤區(qū)與改進(jìn)對策[J].教育界：高等教育研究，2017（1）：16-17.

[3]陳桂蘭.新時(shí)期高校圖書館服務(wù)存在問題分析與對策建議[J].教育教學(xué)論壇，2017（42）：68-69.