公共圖書館網(wǎng)站數(shù)字資源服務(wù)能力提升策略研究

劉歡

摘要：公共圖書館網(wǎng)站數(shù)字資源服務(wù)能力關(guān)系著數(shù)字圖書館的發(fā)展和全民閱讀的推廣效果。本文通過梳理數(shù)字資源服務(wù)現(xiàn)狀，從網(wǎng)站的可用性，數(shù)字資源推廣，提供個性化服務(wù)以及樹立品牌影響力四方面分析了目前數(shù)字資源服務(wù)方式中存在的問題，探究如何轉(zhuǎn)變服務(wù)方式并引入社交化元素以提升網(wǎng)站數(shù)字資源的服務(wù)能力。

Abstract： The digital resource service capability of public library websites is related to the development of digital libraries and the promotion effect of nation-wide reading. This paper， by combing the status quo of digital resource services， analyzes the problems existing in the current digital resource service mode from the availability of websites， the promotion of digital resources， providing personalized services and establishing brand influence， and explores how to transform service methods and introduce social elements to enhance the service capabilities of the website's digital resources.

關(guān)鍵詞：公共圖書館;圖書館網(wǎng)站;數(shù)字資源;一站式閱讀

Key words： public library;library website;digital resources;one-stop reading

中圖分類號：G250.73 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?文章編號：1006-4311（2019）30-0243-03

0 ?引言

公共圖書館網(wǎng)站作為數(shù)字圖書館以及未來智慧圖書館的重要載體和服務(wù)窗口，是讀者獲取和使用數(shù)字資源的最主要途徑。網(wǎng)站的數(shù)字資源服務(wù)能力關(guān)系著讀者獲取使用數(shù)字資源的難易程度，進而影響了數(shù)字閱讀的推廣效果。雖然圖書館在網(wǎng)站資源內(nèi)容建設(shè)上投入不斷加大，許多圖書館數(shù)據(jù)庫總量甚至已達到三位數(shù)，但服務(wù)效果并不理想，造成這種情況的原因是多方面的。

從網(wǎng)站自身來看，主要問題在于網(wǎng)站數(shù)字資源服務(wù)的方式存在缺陷，當(dāng)前圖書館網(wǎng)站與數(shù)字資源處于相互分離的狀態(tài)，資源服務(wù)跨越圖書館網(wǎng)站和資源庫網(wǎng)站，不但給讀者造成諸多不便，還限制了圖書館網(wǎng)站的發(fā)展創(chuàng)新，導(dǎo)致圖書館網(wǎng)站數(shù)字資源服務(wù)能力跟不上互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展要求。所以，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式才能有效的提高公共圖書館網(wǎng)站數(shù)字資源服務(wù)能力，并促進圖書館網(wǎng)站的不斷發(fā)展。

1 ?圖書館網(wǎng)站資源服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 資源數(shù)量

公共圖書館數(shù)字資源目前已經(jīng)非常豐富，包括圖書、期刊、報紙、視頻、音頻等多種類型，并且是由不同專業(yè)領(lǐng)域的資源庫，以及外文資源庫與許多具有地方特色的自建資源庫共同組成網(wǎng)站資源庫群。除去試用以及開放存取庫網(wǎng)站資源庫數(shù)量一般也在幾十種到二百種之間（見表1），數(shù)量十分龐大。

1.2 資源訪問方式

讀者利用圖書館網(wǎng)站查閱資源內(nèi)容需要通過統(tǒng)一檢索系統(tǒng)或資源庫導(dǎo)航欄目進入各資源庫站點瀏覽（見圖1），圖書館網(wǎng)站內(nèi)一般無法直接訪問到資源內(nèi)容。只有極少數(shù)圖書館網(wǎng)站內(nèi)有少量電子圖書和期刊全文閱讀。資源服務(wù)被分為了圖書館網(wǎng)站和資源庫網(wǎng)站兩部分，是一種分站式閱讀服務(wù)方式。

2 ?網(wǎng)站資源服務(wù)存在的問題

通過資源訪問方式可以看出圖書館網(wǎng)站部分提供的資源服務(wù)只服務(wù)到“庫”，而具體的資源要到資源庫網(wǎng)站訪問。這樣的分站式閱讀服務(wù)不僅影響讀者使用體驗，也限制了圖書館網(wǎng)站的發(fā)展。雖然大部分網(wǎng)站已引入了統(tǒng)一檢索系統(tǒng)，但并沒有改變分站式閱讀的本質(zhì)，且只適用于部分讀者。

2.1 資源分站閱讀，可用性差

ISO 9241-11的可用性定義是一個產(chǎn)品可以被特定的用戶在特定的境況中，有效、高效并且滿意得達成特定目標的程度。

資源訪問分為兩條路徑，統(tǒng)一檢索和資源庫導(dǎo)航。我們先來看統(tǒng)一檢索，圖1中可以看到統(tǒng)一檢索繞過了資源庫列表和資源庫網(wǎng)站內(nèi)部流程，提升了讀者使用效率。但是使用統(tǒng)一檢索的前提是讀者有具體的目標，輸入了明確的關(guān)鍵詞。當(dāng)讀者并無具體的閱讀目標時，統(tǒng)一檢索這樣缺乏引導(dǎo)分類和內(nèi)容展示的訪問路徑就走不通了，讀者只能轉(zhuǎn)向資源庫導(dǎo)航。

2.1.1 資源相互隔離，獲取效率低

大多數(shù)圖書館網(wǎng)站通過“庫名+簡介”的方式展示數(shù)據(jù)庫，如“XXX電子書”、“XXX電子資源庫”、“XXX閱讀”等，單從這些名字讀者無法判斷資源庫的內(nèi)容是否是自己感興趣的，這時就只能通過閱讀大篇幅的簡介來幫助自己進行選擇。這就使讀者達到獲取資源目的的時間大大延長。如果我們無法保證讀者選擇的第一個資源庫內(nèi)就有其感興趣的數(shù)字資源，這無疑會使讀者喪失對圖書館網(wǎng)站的信心，令讀者懷疑“圖書館網(wǎng)站可能沒有我感興趣的內(nèi)容”，只能回到上一步重新閱讀簡介并選擇另一個資源庫，這不僅降低了讀者獲取資源的效率，更增加了讀者離開網(wǎng)站的可能性。

2.1.2 頁面風(fēng)格及操作五花八門，缺乏一致性

網(wǎng)站的用語、功能、操作應(yīng)保持一致，有助于提高讀者使用網(wǎng)站的效率[1]。資源庫網(wǎng)站本身并不一定有一致性的問題。然而，當(dāng)資源庫網(wǎng)站作為圖書館網(wǎng)站資源服務(wù)的一個獨立服務(wù)端時，其網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、用語、色彩和操作都不太可能和圖書館網(wǎng)站保持一致，訪問不同資源時資源庫網(wǎng)站之間同樣如此。就拿電子書的翻頁操作來說，不同資源庫網(wǎng)站就會有鼠標滾輪下滑、下一頁按鈕、鼠標左鍵拖拽等多種殊途同歸的操作方式。當(dāng)然有些網(wǎng)站同時支持多種操作方式，但更多的網(wǎng)站只能通過其中一種操作達到翻頁效果。當(dāng)讀者適應(yīng)了滾輪翻頁后，打開新的一本電子資源翻頁時會習(xí)慣性的使用滾輪來翻頁，如果沒有達到預(yù)期的翻頁效果則會讓讀者產(chǎn)生挫敗感和不滿情緒。

2.2 資源同質(zhì)化嚴重，優(yōu)質(zhì)資源推廣困難

因為圖書館網(wǎng)站的資源服務(wù)只延伸到“庫”，具體資源均由資源庫廠商管理，使得資源無法整合分類，統(tǒng)一管理。單個資源庫資源有限，資源庫之間同質(zhì)化嚴重[2]，這意味著讀者想要找到感興趣的資源不但可能要跨越多個資源庫查找，在不同庫瀏覽時還會被大量的重復(fù)信息干擾。讀者想看的資源還沒找到，不想看的卻不停地重復(fù)出現(xiàn)，這會給讀者一種感覺，圖書館所謂的海量資源難道就是靠“復(fù)制粘貼”。資源無法統(tǒng)一管理帶來的另一個問題是資源推廣難以開展。由于圖書館無法從總體上掌資源情況，所以往往只能以單個資源庫作為推廣對象。而以現(xiàn)今圖書館網(wǎng)站龐大的資源庫數(shù)量，想讓讀者全面了解這些資源庫的優(yōu)質(zhì)資源就變的非常困難。所以優(yōu)質(zhì)資源利用率偏低，多半就是因為讀者根本不知道有這些資源，或者很難找到這些資源。優(yōu)質(zhì)資源推廣困難不只是圖書館要面對的問題，資源商同樣要重新審視資源供應(yīng)方式是否會水土不服，畢竟資源利用率是影響圖書館續(xù)訂資源最主要的指標。

2.3 讀者瀏覽數(shù)據(jù)采集困難，難以開展個性化服務(wù)

圖書館網(wǎng)站數(shù)字資源數(shù)量龐大，組成復(fù)雜，而每個讀者所需并不相同[3]。特定的讀者在一段時間內(nèi)的需求往往是固定的，例如一名英語較差的初中生，在幾個月甚至更久的時間里經(jīng)常訪問的可能只有與英語學(xué)習(xí)相關(guān)的資源，如果圖書館能根據(jù)他的訪問習(xí)慣所產(chǎn)生的瀏覽數(shù)據(jù)來進行信息梳理，進而提供能滿足這名學(xué)生英語學(xué)習(xí)需求的個性化服務(wù)，無疑會大大提高圖書館服務(wù)質(zhì)量。但目前的資源服務(wù)現(xiàn)狀是讀者瀏覽具體資源是在資源庫網(wǎng)站，已經(jīng)完全跳出了圖書館網(wǎng)站，這導(dǎo)致圖書館難以采集讀者的瀏覽數(shù)據(jù)，無法記錄讀者瀏覽足跡、閱讀偏好等。沒有這些數(shù)據(jù)就無法分析不同用戶的獨特需求，個性化服務(wù)便也無從談起。

2.4 圖書館作用弱化，數(shù)字圖書館形象難樹立

圖書館網(wǎng)站目前的數(shù)字資源服務(wù)是一種“賬號服務(wù)”，網(wǎng)站成了資源庫網(wǎng)站的“登錄窗”。資源服務(wù)實際上是由資源商完成的，圖書館無法發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，也無法把控服務(wù)的質(zhì)量。圖書館網(wǎng)站是數(shù)字圖書館的一道門，讀者通過它走進數(shù)字圖書館，圖書館通過它實現(xiàn)自身文化價值，展現(xiàn)數(shù)字圖書館建設(shè)成果，然而讀者在訪問數(shù)字資源的同時其實就已經(jīng)離開了圖書館網(wǎng)站。當(dāng)然可以說資源庫網(wǎng)站也是數(shù)字圖書館服務(wù)體系的一部分，但是圖書館的價值觀念，服務(wù)理念延伸不到資源庫網(wǎng)站。圖書館網(wǎng)站在讀者的眼中像資源庫的會員賬號，而不是一座網(wǎng)絡(luò)上的圖書館。

3 ?圖書館網(wǎng)站資源服務(wù)能力提升策略

3.1 打破“庫”的壁壘，實現(xiàn)一站式閱讀服務(wù)

圖書館網(wǎng)站統(tǒng)一接入、管理、展示不同資源商提供的數(shù)字資源，讓讀者可以一網(wǎng)“讀”盡圖書館的所有數(shù)字資源，打破數(shù)據(jù)庫之間的壁壘，變多點服務(wù)為一點服務(wù)，從分站式閱讀到一站式閱讀，才能有效提升圖書館網(wǎng)站的數(shù)字資源服務(wù)能力。

3.1.1 可用性提升

一站式閱讀減少了讀者訪問圖書館網(wǎng)站數(shù)字資源的環(huán)節(jié)，直接以資源內(nèi)容種類和讀者使用習(xí)慣建立人性化導(dǎo)航，避免了讀者無從選擇或是反復(fù)選擇資源庫尋找資源的問題，使讀者更加高效地獲取資源。同時讀者瀏覽資源一直處于圖書館網(wǎng)站內(nèi)，只要圖書館網(wǎng)站設(shè)計遵循一致性原則，就確保了整個資源訪問過程的一致性，提升了數(shù)字資源服務(wù)效率和讀者滿意度。

3.1.2 一站式閱讀帶來雙贏

資源整合、統(tǒng)一管理、展示可以為讀者消除資源同質(zhì)化的影響，不同來源的相同資源內(nèi)容在圖書館網(wǎng)站中會被整合為一個資源展示，給讀者提供豐富而不重復(fù)的數(shù)字資源服務(wù)。同時由圖書館全面掌握資源信息，可以有針對性、計劃性的全面推廣優(yōu)質(zhì)資源。一站式閱讀只是從操作過程中去掉選擇資源庫的環(huán)節(jié)，并不是抹去資源商信息。相反，資源展示會綁定資源商信息，例如資源介紹頁面標注來源信息，資源展示頁添加資源商信息封面，視頻資源可以添加資源商片頭，讀者對某一庫的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)容感興趣時有方便的跳轉(zhuǎn)鏈接等。一站式閱讀既提升了圖書館網(wǎng)站數(shù)字資源服務(wù)能力，又幫助資源商做了資源推廣。而類似知網(wǎng)這種訪問量大、涉及領(lǐng)域廣泛的大型資源庫也可以單獨作為資源導(dǎo)航的一個分類項，對有學(xué)術(shù)研究需求的讀者來說會非常便捷。

3.1.3 為讀者提供個性化服務(wù)

一站式閱讀確保讀者瀏覽數(shù)字資源的所有過程都在圖書館網(wǎng)站內(nèi)進行，會便于圖書館采集讀者瀏覽數(shù)據(jù)。提取讀者數(shù)據(jù)只是提供個性化服務(wù)的基礎(chǔ)條件，接下來要通過數(shù)據(jù)正確的預(yù)測出讀者的需求，并根據(jù)需求設(shè)計個性化服務(wù)。提供個性化服務(wù)的關(guān)鍵在于需求預(yù)測的精準程度，還以2.3中舉例的學(xué)生來說，如果一股腦將英語學(xué)習(xí)資源全部推送給學(xué)生有可能會適得其反，因為過于初級的內(nèi)容會讓學(xué)生感到乏味無用，而較為艱深的內(nèi)容又有可能打擊學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，即使我們假定學(xué)生對自己的水平認知準確，那他也要花大量時間來篩選資源。若是結(jié)合學(xué)生的年齡、學(xué)歷信息和核心閱讀數(shù)據(jù)精準的預(yù)測學(xué)生的英語水平，篩選合適的資源進行推送，則能充分體現(xiàn)圖書館在大數(shù)據(jù)支撐下為讀者提供個性化數(shù)字資源服務(wù)的專業(yè)性與優(yōu)越性。

3.1.4 從付費賬號到數(shù)字閱讀品牌

公共圖書館作為公共文化服務(wù)體系的重要組成部分，作為推動、引導(dǎo)、服務(wù)全民閱讀的先鋒，其作用不應(yīng)只是簡單的讓讀者能免費使用需要付費購買的數(shù)字資源。圖書館網(wǎng)站統(tǒng)一接入資源，結(jié)合圖書館專業(yè)優(yōu)勢對資源進行分類、精選、專題組建，讓讀者在圖書館網(wǎng)站內(nèi)享受專業(yè)的、高質(zhì)量的服務(wù)，在服務(wù)中體現(xiàn)圖書館自身的核心價值和文化理念，提升讀者對網(wǎng)站的認同感和信任感，樹立一個優(yōu)秀的數(shù)字閱讀品牌形象，不斷擴大圖書館的文化影響力。

3.2 引入社交元素

在2019（第十八屆）中國互聯(lián)網(wǎng)大會權(quán)威發(fā)布環(huán)節(jié)，中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會發(fā)布了《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告（2019）》，報告顯示2018年中國移動互聯(lián)網(wǎng)活躍用戶領(lǐng)域排行第1位的是社交，閱讀僅排在第20位[4]。所以在數(shù)字閱讀服務(wù)中引入社交元素是順應(yīng)潮流之舉，當(dāng)讀者分享資源到社交軟件時，會給網(wǎng)站帶來更多的曝光度和外部鏈接數(shù)，這意味著更高的點擊量和更多的活躍用戶。社交化服務(wù)讓讀者從單純的資源使用者變成了資源推廣者，間接擴大了圖書館數(shù)字資源推廣范圍，并在讀者的社交圈中營造了良好的閱讀氛圍。閱讀是讀者與作者的單點交流，社交化服務(wù)可以讓閱讀變成讀者與作者、讀者與讀者之間的多點交流。例如發(fā)表書論、編輯書單、組建興趣組等社交功能，讓讀者可以各抒己見，取他人真知灼見，補自己認知遺漏，形成以網(wǎng)站資源內(nèi)容為核心的閱讀社區(qū)，真正做到在討論中共同閱讀與思考。

4 ?結(jié)束語

當(dāng)前圖書館網(wǎng)站數(shù)字資源服務(wù)能力亟待提升，關(guān)鍵在于服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，打破資源庫的壁壘，實現(xiàn)一站式閱讀，由此才能更好的開展讀者個性化、社交化服務(wù)。而單純靠增加數(shù)據(jù)庫總量和升級網(wǎng)站版面對于提升數(shù)字資源服務(wù)能力的問題，則顯得治標不治本。

參考文獻：

[1]劉正捷，（美）Jakob Nielsen.可用性工程[M].北京：機械工業(yè)出版社，2004，9.

[2]曾慶健.圖書館電子圖書需求與館配商聯(lián)盟服務(wù)轉(zhuǎn)型研究 [J].出版發(fā)行研究，2015.

[3]趙繼海.論數(shù)字圖書館個性化定制服務(wù)[J].中國圖書館學(xué)報（雙月刊），2001.

[4]中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會. 中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告（2019）[EB/OL]. [2019-07-11].http：//www.isc.org.cn/zxzx/xhdt/listinfo-36846.html.