數(shù)據(jù)挖掘在電信增值業(yè)務(wù)營銷中的應(yīng)用研究

郭 暉 湖南益陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院 湖南益陽 413000 鐘智慧 中國電信股份有限公司益陽分公司 湖南益陽 413000

當前我國的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可企業(yè)已經(jīng)達到了65,000余家，其中工業(yè)和信息化部許可的跨區(qū)域企業(yè)共14,426家。由此可見目前我國電信增值業(yè)務(wù)營銷的競爭壓力不斷加大，為此必須要確保電信增值業(yè)務(wù)的營銷質(zhì)量，為廣大用戶提供更加便捷的電信增值服務(wù)。

一、數(shù)據(jù)挖掘

在大數(shù)據(jù)時代，通過對海量的數(shù)據(jù)信息進行分類整理，能夠從不規(guī)則甚至有噪音的數(shù)據(jù)庫中，發(fā)現(xiàn)全新的數(shù)據(jù)模型，根據(jù)數(shù)據(jù)模型能夠發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)變化的規(guī)律，這樣也能夠為企業(yè)的發(fā)展營銷作出準確的預(yù)測，所以數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在各行各業(yè)中被廣泛的應(yīng)用，例如數(shù)據(jù)挖掘可以在市場營銷中對用戶的消費特點進行分析，制定個性化的營銷特征，在企業(yè)管理中通過數(shù)據(jù)挖掘，能夠及時的判斷企業(yè)經(jīng)營存在的風(fēng)險，可以快速及時的采取策略，規(guī)避風(fēng)險，所以數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，能夠促進企業(yè)經(jīng)營管理的質(zhì)量。

目前我國的電信運營商經(jīng)過多年的發(fā)展已經(jīng)擁有了龐大的用戶，而這些海量的用戶信息，既能夠作為增值業(yè)務(wù)市場的全新商機，也能夠為電信增值業(yè)務(wù)的創(chuàng)新提供重要的基礎(chǔ)，為此通過將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)應(yīng)用在電信增值業(yè)務(wù)營銷管理之中，不僅可以對海量的原始數(shù)據(jù)信息進行特征處理，數(shù)據(jù)模型轉(zhuǎn)換，而且還能夠獲得更有價值的信息，幫助電信增值業(yè)務(wù)的營銷水平得到全面增強，促進企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢不斷提高。

目前來看我國的電信增值業(yè)務(wù)，主要就是利用公共電信網(wǎng)資源以及其它通信設(shè)備，而開發(fā)的各種附加通信業(yè)務(wù)，其主要的價值就是保證原有的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟效益或者功能的附加值得到提升，這樣也被稱之為增強型業(yè)務(wù)，目前我國大多數(shù)的電信網(wǎng)都能夠?qū)崿F(xiàn)電子信箱，可視圖文，電子數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，傳真收發(fā)，互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)檢索以及語音信息業(yè)務(wù)等，這些的新型增值業(yè)務(wù)，可以更好的促進網(wǎng)絡(luò)利用的效率，提升人們的工作和生活的品質(zhì)。在電信增值業(yè)務(wù)營銷的過程中，必須要加強對用戶特征和用戶需求進行全面的分析，由于當前電信增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品眾多，而且移動增值業(yè)務(wù)的用戶行為，表現(xiàn)各不相同，所以在開展業(yè)務(wù)的第1步，就是要真正的了解消費者，只有把握用戶需求才能夠確保研發(fā)出真正受到用戶喜愛的產(chǎn)品，這樣才能夠保證用戶的實際需求，并且開發(fā)出更多更流行的業(yè)務(wù)，所以必須通過對用戶的行為特征進行分析，才能夠制定科學(xué)有效的營銷方案，讓更多地用戶接受相關(guān)的業(yè)務(wù)。

二、數(shù)據(jù)挖掘在電信增值業(yè)務(wù)中的實際應(yīng)用

目前隨著我國工業(yè)和信息化部對電信行業(yè)的行風(fēng)建設(shè)糾風(fēng)工作開展，積極推動提速降費的全面落實，給電信行業(yè)的增值業(yè)務(wù)發(fā)展，帶來了一定的影響，也為電信增值業(yè)務(wù)營銷帶來了壓力。在提速降費的要求下，不僅要求電信運營商提高網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的質(zhì)量、保障通信暢通、提升服務(wù)能力，改善用戶體驗，也要確保對用戶的權(quán)益進行維護，加大對網(wǎng)絡(luò)通信和信息詐騙的打擊力度，加強對用戶個人信息保護，這些都離不開數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用。

(一）細分客戶群體

通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能夠?qū)τ脩舻南M行為，消費特點進行快速準確的抓取，并且將同類型的客戶組建成一個統(tǒng)一的群體，通過這樣的管理方式，能夠為統(tǒng)一的客戶群體提供有針對性的增值業(yè)務(wù)需求，更好的提高用戶服務(wù)質(zhì)量，促進營銷服務(wù)的效果。

(二）精選目標客戶

在數(shù)據(jù)挖掘時，能夠?qū)τ脩舻南M特點進行快速的分析，選中具有潛在消費能力的用戶，也可以更加快速準確的對用戶的消費需求進行挖掘，這樣才能夠快速精準的對用戶進行定位，保證營銷的精準度實現(xiàn)針對性營銷的策略，保證營銷的整體效果。

(三）分析流失客戶

在電信增值業(yè)務(wù)服務(wù)辦理的過程中有許多的用戶往往沒有能夠長期使用，這樣就使得大量的業(yè)務(wù)產(chǎn)品在設(shè)計之后存在明顯的榮譽問題，而且許多的用戶在運營商之間由于轉(zhuǎn)網(wǎng)價格比較低，所以也很容易產(chǎn)生，大量的用戶流失問題，為此必須通過利用數(shù)據(jù)挖掘工具對用戶的流失特征進行快速的分析，同時要建立流失客戶預(yù)警機制，及時判斷流失客戶的傾向，并且采用恰當?shù)氖侄蝸硗炝粲脩鬧4]。

(四）分析用戶的欺詐行為

用戶的欺詐行為，很容易導(dǎo)致電信增值業(yè)務(wù)的經(jīng)濟效益受到損失，所以通過利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，能夠直接對欺詐用戶的信息進行提取，并且建立欺詐模型，通過制定反欺詐的預(yù)警機制，能夠?qū)梢纱嬖谄墼p問題的消費者或消費行為進行及時的攔截，這樣才能夠盡可能的減少電信增值業(yè)務(wù)的經(jīng)濟損失。

(五）明確產(chǎn)品的營銷渠道

目前大多數(shù)的電信營銷，包括線上營銷和線下營銷相結(jié)合的方式，但是有許多的客戶存在不同的消費行為，例如年紀偏大的用戶往往傾向于線下營銷，而年紀偏小的青年消費者，則更青睞于線上營銷，這樣不同的消費行為，都很容易導(dǎo)致營銷渠道的制定，出現(xiàn)偏差，為此通過利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能夠?qū)Ξa(chǎn)品的頻繁模式進行分析，快速準確的判斷用戶的訂購渠道，只有充分的利用線上和線下兩種不同的推廣渠道方式，才能夠保證產(chǎn)品營銷的整體效率。并且也能夠更好的提高用戶滿意度。

(六）交叉銷售

在數(shù)據(jù)挖掘算法應(yīng)用的過程中，可以對用戶的特點進行分析，明確用戶與增值業(yè)務(wù)之間的某種特殊關(guān)聯(lián)，根據(jù)這樣的方式，也能夠快速準確地為用戶群體制定符合其需求的增值業(yè)務(wù)，而且還能夠適當?shù)耐扑]另外同類型的增值業(yè)務(wù)，通過這樣的。交叉銷售模式可以為用戶提供個性化的。增值業(yè)務(wù)還能夠促進電信營銷的整體效率[5]。

(七）市場分析

在電信增值業(yè)務(wù)營銷的過程中，最主要的就是對市場的發(fā)展特點進行綜合判斷，這樣才能夠快速準確的對目標市場進行定位，確保能夠?qū)κ袌龅陌l(fā)展趨勢進行全面的判斷，而且也能夠通過數(shù)據(jù)挖掘建立市場仿真模型，更好的對費用和出帳等情況進行記錄保證對整個市場的發(fā)展情況進行合理的判斷，促進市場的推廣效益，得到大幅度增強。

三、結(jié)論

本文通過對新時代電信增值業(yè)務(wù)，營銷存在的問題進行分析，并且明確了數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的主要特點。通過將數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在電信增值業(yè)務(wù)營銷中進行應(yīng)用，能夠更好的促進電信營銷的整體水平，保障人民群眾的權(quán)益。