組織信息技術采納的影響因素研究述評

李孟臻 國家廣播電視總局機關服務局

市場的繁榮也導致競爭壓力的劇增，如何在開放的市場中協(xié)調整個企業(yè)的運行，加強組織信息技術的采納，滿足客戶越來越多元化的需求，從而提升自身的競爭力成為企業(yè)越來越關注的問題。信息化是發(fā)展的趨勢，推動企業(yè)的信息技術應用，能提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，增強企業(yè)抵御風險的能力，還能帶動工業(yè)的發(fā)展。目前，國內在研究組織信息技術采納的影響因素方面還接近空白，本文總結了這方面的相關技術知識。

1.組織信息技術采納的界定

組織信息的行為是指為了適應社會變化提高競爭力和完善自身而進行的規(guī)劃、投資、開發(fā)等活動和意向。組織層面的信息是指組織進行決策、調適以及接受等行為，其中創(chuàng)新擴散理論作為傳播效果研究的經(jīng)典理論之一，為組織信息技術采納提供了基礎。該理論將組織信息系統(tǒng)定義為信息技術在一種用戶環(huán)境中傳播擴散的過程，并將該過程分成了解凍、變革、再凍結的三個階段。對企業(yè)而言，這個過程決定了企業(yè)的發(fā)展和變革以及能獲取的經(jīng)濟效益。在此基礎上，組織變革發(fā)展成啟動、采納、調適、接受、慣例化與內化6個階段模型。其中，組織信息采納是指“組織做出信息系統(tǒng)投資的決策”。組織在信息技術采納過程中的決策和行為推動了組織的變革。研究組織信息技術采納的影響對組織實現(xiàn)信息化發(fā)展有很大的研究價值。

2.組織信息技術采納的影響因素

2.1 研究模型 :從 IDT到 TOE

組織信息技術采納決策會受到多方面因素的影響，傳統(tǒng)的理論認為這些影響包括技術的相對優(yōu)勢、兼容性、復雜度、試驗性等因素，這一理論主要研究信息技術是如何在整個社會和個人之間傳播到被廣泛接受的過程。該理論經(jīng)過批判和擴展后，被發(fā)展成一個完善的研究體系，采用TOE模型，即技術、組織、環(huán)境。新發(fā)展的理論對組織信息技術采納的影響因素進行了總結，認為本身的技術特點、組織、和環(huán)境三個因素是主要影響因素。技術特征表現(xiàn)在該項創(chuàng)新以及技術本身具備的優(yōu)勢和兼容性等。組織因素是指組織本身的競爭力，組織發(fā)展的規(guī)模和采集信息的能力等。環(huán)境因素是指市場具備的條件和發(fā)展趨勢，例如市場競爭激烈的程度、運行政策規(guī)范等。TOE模型系統(tǒng)分析了影響組織采納信息技術的因素，對這方面的研究有重大的意義。

2.2 影響因素分析

2.2.1 技術特性

對組織信息技術采納的影響因素中最重要的是技術特性。技術本身具備的優(yōu)勢以及兼容性、可試驗性等一直受到重點關注。技術具備的優(yōu)勢表現(xiàn)在它能比現(xiàn)階段中使用的信息技術獲得更廣泛接受的一種能力，接受者會對這種優(yōu)勢產(chǎn)生一種感知，利用接受者的感知推測這項創(chuàng)新技術能否被接受具有重大的參考意義。因此技術特性的優(yōu)勢對組織采納信息技術有著積極的意義。技術的兼容性是指創(chuàng)新技術是否符合大眾的需求以及整個社會的價值觀。同時，受眾要是有使用相關技術的經(jīng)驗也是一種技術匹配的兼容性。良好的兼容性能推動技術的采納。除此之外，推廣使用一項創(chuàng)新時，接受者在接受的過程中若是覺得有難度，比較復雜，會導致這一創(chuàng)新較難被采納。因此技術的復雜性也是影響組織信息技術采納的因素，且與它成負相關。

2.2.2 組織因素

組織經(jīng)濟類型、發(fā)展的規(guī)模與范圍以及建立的信息技術設施是影響組織信息技術采納的組織因素。相比于私立的部門，公共部門采納信息技術的程度更高，這與政府部門對信息需求量大有很大的關系。同時組織的規(guī)模越大，越傾向于研究組織信息技術的相關問題。大規(guī)模的組織能做出掌握更多技術信息的行為，這能提高他們的經(jīng)濟效益同時降低成本。而在組織信息技術基礎設施的建立上，具有越完備越先進的信息技術獲取手段設施的企業(yè)和組織，獲取信息的需求越大，獲取的信息技術也越豐富，這對組織本身和社會發(fā)展都具有積極的意義。這些信息技術基礎設施包括一些軟硬件設備、服務管理平臺、數(shù)據(jù)庫等，這些設施的運用能影響企業(yè)的決策水平。

2.2.3 環(huán)境因素

企業(yè)組織所處的環(huán)境是影響組織信息技術采納的環(huán)境因素。這些環(huán)境因素包括市場競爭強度、市場變化的不確定性、政府出臺的一些政策、民族文化等。市場對于一個企業(yè)是有風險的，市場的成熟度和容納的競爭數(shù)量都能影響一個企業(yè)的生存和發(fā)展。當市場競爭壓力越大時，就越要求組織具有很強的獲取利用信息技術的能力。但相關研究表明，組織獲取的信息技術對于組織的發(fā)展有很大的風險，一旦這些信息技術脫離了組織自身的競爭資源和能力，就失去了它的可用價值。對于市場的不斷變化，掌握更多的信息就能有效降低這種不確定性。因此，市場不確定性影響組織去不斷發(fā)掘信息、采納信息，從而提高組織對市場風險的抵御能力。除此之外，對于發(fā)展中國家來說，由于市場還不完全，法制還有空缺，會受到政府政策的嚴重影響。政府出臺的宏觀調節(jié)政策可顯著的影響組織信息技術在市場的傳播和被接受的程度。一些不完全的政策和制度很可能導致信息技術的采納遇到困難。民族文化也是一個重大的影響因素。文化是一個民族在大眾和社會的思想上的烙印，它包括基本的道德觀、價值觀、習俗習慣、傳統(tǒng)文化等內容。文化涉及到生活的方方面面，因此他對組織信息技術采納有著難以避免的影響。一項創(chuàng)新文化和技術是否能被一個國家和社會的文化接受，對它的傳播和擴散有著根本的影響。

3.組織信息技術研究的過程

3.1 研究重點的演變

在20世紀組織信息技術研究的初期，技術特性的影響是研究的主要主題，而忽略了對組織和環(huán)境因素的研究。究其原因主要是社會所處的階段不同，企業(yè)運用信息技術的目的不同。研究初期，信息技術的目的是代替手工的勞動。因此，關注技術的特點和發(fā)展能解決社會的實際需求。而現(xiàn)今時代是一個信息極其充足的時代，信息技術已經(jīng)成為了美國企業(yè)不可或缺的技術和工具。組織信息技術采納已經(jīng)成為組織企業(yè)的核心能力。因此，將研究的重點放到對組織和環(huán)境因素的研究很重要。信息技術的發(fā)展進程必須要依靠組織與技術之間不斷的調整才能完成變革，這對組織和市場會產(chǎn)生一定的影響。在研究此類信息采納的時候就應該重點分析環(huán)境和組織的影響。經(jīng)過初期的發(fā)展后，組織信息的研究向網(wǎng)絡應用、電子商務等轉變。其中，利用電子商務進行交易成為研究的焦點。除此之外，研究還慢慢向在全球范圍內的組織信息技術采納方面偏移。

3.2 研究階段的擴展

在現(xiàn)階段的研究中，中國經(jīng)濟的快速發(fā)展以及信息化程度的不斷提高，研究的重點已經(jīng)向組織信息技術采納后的推廣程度和組織的深度擴展，只有將組織信息技術的采納融入到組織自身的管理體系和流程，才能為企業(yè)提供優(yōu)勢選擇，為企業(yè)帶來經(jīng)濟效益。

3.3 研究的因素選擇

影響組織信息技術采納的因素類型各異，對這些不同因素進行研究時，要考慮多方面的影響，來自宏觀上的因素以及微觀層次的影響。組織對于不同的信息技術類型往往會受到不同程度的影響，這些不同的技術信息從一個企業(yè)的最底層到技術層以及管理高層、決策層會產(chǎn)生不同的影響。相較于會計信息技術只會影響最底層的操作，企業(yè)資源計劃這樣的信息能影響到一個企業(yè)的決策。對于一些重要的信息技術甚至能影響整個社會和市場的結構。因此研究一定要根據(jù)實際情況選取合適的變量，尤其是在面對現(xiàn)今復雜的市場變化形勢，新興技術的不斷出現(xiàn)，更要依據(jù)環(huán)境來研究組織信息技術采納的影響。

4.結論

組織信息技術采納受到技術特性、組織因素、環(huán)境因素等多種因素共同作用的影響。對組織信息技術采納的研究應該將重點放在組織因素和環(huán)境因素上來，關注組織發(fā)展的規(guī)模和信息技術基礎設施的建立健全與環(huán)境中市場的不確定性以及組織所在的民族文化。