提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平工作的探討

尹航 孫祥宇 國網(wǎng)牡丹江供電公司

頒布和實(shí)施《供電監(jiān)管辦法》以后，供電企業(yè)逐漸進(jìn)入到全新的發(fā)展階段，在保障電力企業(yè)供電質(zhì)量和效率的基礎(chǔ)上，也需要利用市場營銷方式來擴(kuò)展市場，依據(jù)用戶實(shí)際需求來不斷健全機(jī)制，以便于能夠充分體現(xiàn)電力企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展。從電力企業(yè)方面來說，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝十分重要，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝作為供電企業(yè)電力供應(yīng)、銷售的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，服務(wù)質(zhì)量也在不斷提高。如何為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為企業(yè)管理中的重要課題，同時(shí)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作也顯得十分重要。

1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝概念

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要指供電企業(yè)在接受客戶用電申請(qǐng)后，根據(jù)客戶真實(shí)情況和不同用電性質(zhì)，參照配電網(wǎng)的實(shí)際供電能力為客戶辦理的有關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)的全過程，是以滿足客戶擴(kuò)充用電需求為目的的現(xiàn)代化工作方式。

簡單的概況一下流程：客戶現(xiàn)場勘察，制定出供電方案，產(chǎn)權(quán)協(xié)議，審核施工內(nèi)頁，組織竣工驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后組織送電，推sg186流程。從用戶報(bào)裝開始，到用戶送電的整個(gè)環(huán)節(jié)。

2 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要內(nèi)容

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作包括以下基本內(nèi)容，新裝用電指用電人員實(shí)際需求的用電量，和供電企業(yè)申請(qǐng)建立永久供電關(guān)系。增加用電，依據(jù)用戶協(xié)議的規(guī)定容量，在不能滿足用戶實(shí)際需求以后適當(dāng)提高用電容量。增加用電量和新裝用電的基本流程為，第一，客戶在增加用電或者新裝用電的時(shí)候需要為供電企業(yè)提供審批供電項(xiàng)目的相關(guān)資料和文件，如，電力用途、用電地點(diǎn)、用電設(shè)備、用電規(guī)劃、用電性質(zhì)等內(nèi)容，并且還需要構(gòu)建統(tǒng)一的格式，例如，申請(qǐng)辦理手續(xù)和申請(qǐng)書。第二，供電企業(yè)需要盡快確定已經(jīng)受理的用戶供電申請(qǐng)方案，并且依據(jù)相關(guān)時(shí)間來提出書面通知，一般來說普通用戶具備不超過三天的書面通知期限；低壓用戶具備不超過七天的書面通知期限；高壓單電源用戶具備不超過十五天的書面通知期限；高壓雙電源用戶具備不超過三十天的書面通知期限；如果供電企業(yè)不能滿足政府的實(shí)際規(guī)定限制和電力需求，需要暫停為客戶辦理業(yè)務(wù)。第三，確定客戶增加用電和新裝用電方案以后，需要依據(jù)相關(guān)規(guī)定來為供電范圍提供新裝工程費(fèi)用。第四，供電方案實(shí)施的有效期限為，從發(fā)出供電通知起到完成供電費(fèi)用繳納和開工的日期?？蛻魳I(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)際上是客戶用電增加容量和新裝管理，主要有低壓、高壓用戶申請(qǐng)用電到送電的過程。流程有八個(gè)環(huán)節(jié)分為，受理業(yè)務(wù)、勘查現(xiàn)場、確定方案、營業(yè)收費(fèi)、審查工程設(shè)計(jì)、中間檢查、竣工檢查、簽訂合同、節(jié)電裝表、資料歸檔等

3 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝主要作用

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的主要作用可以從兩方面分析。首先，由于國家經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和人民生活水平的提高，用電量逐年上升，這就需要通過不斷的新建和擴(kuò)建輸變電站、配電網(wǎng)等設(shè)施來擴(kuò)大工電網(wǎng)范圍，提高供電使用能力，從而促進(jìn)電力事業(yè)的科學(xué)、全面發(fā)展。其次，根據(jù)當(dāng)前現(xiàn)場勘查、數(shù)據(jù)分析得出的材料對(duì)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝進(jìn)行分析，也可以了解用電量負(fù)荷增加趨勢和發(fā)展規(guī)律，為電力負(fù)荷預(yù)測提供真實(shí)、科學(xué)、準(zhǔn)確的資料，有計(jì)劃的安排有關(guān)工作，而且還能了解到用電構(gòu)成、用電性質(zhì)、用電量高低，從而為用電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃提供真實(shí)的依據(jù)。

4 目前業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作中存在的問題

4.1 業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作存在的不足

進(jìn)行用戶申請(qǐng)用電的受理階段，用戶需要在實(shí)際用電情況的基礎(chǔ)上向電力企業(yè)進(jìn)行申請(qǐng)，電力企業(yè)根據(jù)申請(qǐng)的情況將供電計(jì)劃制定出來，整個(gè)計(jì)劃需要滿足經(jīng)濟(jì)性、合理性以及安全性的需要，同時(shí)在完成供電方案的制定以后，還要對(duì)供電工程進(jìn)行合理的投資并且進(jìn)行施工，雙方簽訂合同，保證各自的權(quán)益。在整個(gè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的過程中，首先要進(jìn)行用電的申請(qǐng)以及辦理，這時(shí)拉關(guān)系以及走后門的現(xiàn)象就屢屢發(fā)生，這是缺少公平公正性的一種表現(xiàn)，甚至還會(huì)有違規(guī)情況的發(fā)生，頻頻出現(xiàn)的托熟人辦理的現(xiàn)象間接驗(yàn)證了我國的電力企業(yè)還尚有不足之處，對(duì)電力企業(yè)產(chǎn)生一定的阻礙。

4.2 受電工程市場不完善

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場對(duì)用電量要求不斷增加，同時(shí)電力工程受到相關(guān)設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備方面的影響，產(chǎn)生了大量的問題，但是由于市場不成熟、監(jiān)控、設(shè)計(jì)方面的影響，使得整個(gè)企業(yè)發(fā)展受到限制，但為了招攬工程而用低價(jià)格、低建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)吸引客戶，容易形成客戶選擇的建設(shè)單位工程建設(shè)質(zhì)量難以達(dá)標(biāo)的現(xiàn)象發(fā)生。不但造成工程返工，也造成客戶資金重復(fù)投入。如果供電企業(yè)勉強(qiáng)驗(yàn)收接入電網(wǎng)，勢必給客戶電力設(shè)備和供電企業(yè)電網(wǎng)安全運(yùn)行帶來隱患。若供電企業(yè)嚴(yán)格把關(guān)，不予通過驗(yàn)收，容易引起客戶不滿或投訴，同時(shí)也易引起社會(huì)對(duì)“三不指定”的質(zhì)疑，形成尷尬局面。

5 對(duì)不斷提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平，提出的建議

5.1 完善供電企業(yè)服務(wù)體系

供電企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作實(shí)施的時(shí)候需要從源頭上進(jìn)行分析，不斷完善和健全客戶服務(wù)，企業(yè)發(fā)展中有效建立供電業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)體系，確保有效提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作效率，切實(shí)滿足用戶實(shí)際需求?；诖?，電力企業(yè)在實(shí)施上述工作的時(shí)候應(yīng)該制定符合實(shí)際情況的制度，建立崗位責(zé)任制，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝所有人員都能夠了解自身責(zé)任和義務(wù)，以便于符合客戶用電實(shí)際需求。實(shí)際發(fā)展中還是會(huì)出現(xiàn)一定問題，需要不斷研究和分析，從而提高電力服務(wù)效率和質(zhì)量，保證能夠獲得用戶的認(rèn)可，從而促使電力企業(yè)獲得市場競爭優(yōu)勢

5.2 充分利用電力客戶受電工程市場信息與監(jiān)管系統(tǒng)

為了從源頭上規(guī)范客戶受電工程市場秩序，依法保護(hù)供電企業(yè)、電力客戶、供應(yīng)商等各受電工程市場主體的合法權(quán)益，維護(hù)電網(wǎng)安全，建立符合市場經(jīng)濟(jì)方向的、公平開放有序的客戶受電工程市場，國家電監(jiān)會(huì)已組織多省開展電力客戶受電工程市場信息與監(jiān)管系統(tǒng)建設(shè)，客戶受電工程市場透明度已大大提高。供電企業(yè)要積極引導(dǎo)客戶充分利用系統(tǒng)提供的各類信息，根據(jù)自身要求自愿、自主選擇工程設(shè)計(jì)、施工、供貨單位，使業(yè)績優(yōu)、質(zhì)量好、服務(wù)強(qiáng)、價(jià)格低的企業(yè)能夠優(yōu)先被電力客戶所獲悉和了解。既促進(jìn)受電工程市場的良性發(fā)展、降低客戶受電工程造價(jià)水平，又能保證業(yè)擴(kuò)工程建設(shè)質(zhì)量和客戶用電設(shè)備水平，確保電網(wǎng)安全運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)客戶和供電企業(yè)雙贏。

6 結(jié)束語

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作直接影響著電力市場開拓。隨著客戶需求的不斷變化、客戶導(dǎo)向型服務(wù)格局的形成，需要供電企業(yè)以客戶需求為導(dǎo)向，與時(shí)俱進(jìn)，消除服務(wù)短板，防范服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程和相關(guān)制度，創(chuàng)新服務(wù)手段和管理機(jī)制，簡化、優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，不斷提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平。