大數(shù)據(jù)時代高校圖書館讀者服務創(chuàng)新研究

朱紅梅

摘? 要：以江蘇商貿職業(yè)學院為例，學校新圖書館即將開放，新圖書館的開放對圖書館原有的管理方法提出了新挑戰(zhàn)。該文從大數(shù)據(jù)技術角度研究高校圖書館讀者服務管理新思路、新途徑與新方法，并應用到圖書館的實際管理工作中，為大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館讀者服務管理工作提供理論和實踐參考。大數(shù)據(jù)技術的應用能夠推進圖書館的信息化進程，為新圖書館讀者服務管理提供新平臺、新思路，有利于實現(xiàn)圖書館讀者服務“快”管理和“精”服務。

關鍵詞：大數(shù)據(jù)技術? 圖書館? 讀者服務

中圖分類號：G252 ? ?文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2019）09（c）-0159-02

1? 現(xiàn)狀和趨勢、意義和價值

（1）現(xiàn)狀和趨勢。大數(shù)據(jù)（big data），或稱海量數(shù)據(jù)，麥肯錫公司認為，大數(shù)據(jù)是指“其大小超出了典型數(shù)據(jù)庫軟件的采集、儲存、管理和分析等能力的數(shù)據(jù)集合”，具有數(shù)據(jù)體量巨大（Volume）、數(shù)據(jù)類型繁多（Variety）、應用價值大（Value）、處理速度快（Velocity）四大特征。從各種各樣類型的數(shù)據(jù)中快速獲得有價值信息的能力就是大數(shù)據(jù)技術。大數(shù)據(jù)目前成為我國學術界的熱詞，國內高校圖書館的大數(shù)據(jù)研究已經(jīng)進入了如火如荼階段。大數(shù)據(jù)已成為眾多大型圖書館研究的熱點，成為圖書館備受關注的研究方向。如何高效采集、處理和分析大數(shù)據(jù)，已成為關系圖書館決策科學性的重要因素。因此圖書館必須將大數(shù)據(jù)的應用決策提升到關系圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要地位。

（2）意義和價值。學校即將投入使用的圖文信息中心（新圖書館）是一座擁有先進硬件設備，高度信息化、數(shù)字化的現(xiàn)代化圖書館。新圖書館的開放對圖書館原有的管理方法提出了新挑戰(zhàn)。該課題從大數(shù)據(jù)技術角度研究高校校圖書館讀者服務管理新思路、新途徑與新方法，并應用到圖書館的實際管理工作中，為大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館讀者服務管理工作提供理論和實踐參考，讓讀者接受到更加完美、優(yōu)質、智能化的服務。

2? 研究內容

2.1 研究目標

學校圖文信息中心即將竣工，新圖書館馬上投入使用，新館是一座擁有先進硬件設備、高度信息化、數(shù)字化的現(xiàn)代化圖書館。新圖書館的開放對圖書館原有的管理方法提出了新的要求。研究大數(shù)據(jù)技術在高校圖書館讀者服務管理中的應用，探索圖書館讀者服務管理新途徑與新方法，應用到圖書館的實際管理工作中，為新圖書館讀者服務管理工作提供理論和實踐參考。

2.2 研究的主要內容

（1）提供適合讀者的閱讀推廣。圖書館工作人員可以將流通數(shù)據(jù)和書目數(shù)據(jù)、檢索數(shù)據(jù)和電子文獻數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)和社交網(wǎng)絡數(shù)據(jù)進行分析，得出書目借閱、電子文獻檢索、資源關注度的整體走勢，最終分析出最熱門和最感興趣的資源進行閱讀推廣，提高文獻流通率。

（2）構建動態(tài)的核心讀者個人信息數(shù)據(jù)庫，提供個性化精準服務、主動跟蹤推送服務。計劃研究如何利用大數(shù)據(jù)平臺結合微信、QQ等方法進行主動式推送服務和個性化推薦服務，準確定位讀者需求，為讀者提供個性化精準服務。

（3）提高圖書館時間空間利用效率。如采集門禁數(shù)據(jù)，圖書館工作人員對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，統(tǒng)計出一個時段進館讀者人數(shù)、識別進館讀者的身份和圖書館在館讀者高峰期，在讀者進圖書館高峰前做好充分的準備工作，靈活調整開放時間和開放區(qū)域，使得資源能夠合理利用。

（4）輔助圖書館文獻資源建設，建立相對完整及合理的圖書資源配備。通過大數(shù)據(jù)資源建設，評估讀者對各種圖書館資源的使用頻率和需求程度，分析讀者關注的熱點，為圖書館資源建設部門提供資源評價和采購意見，更好地滿足讀者需求。

（5）建設新圖書館一站式檢索服務平臺。在圖書館工作人員整合館藏數(shù)據(jù)庫、書架定位、采購相關圖書檢索設備和收集讀者相關信息數(shù)據(jù)的基礎上，利用大數(shù)據(jù)技術，構建一站式檢索服務平臺，新圖書館可以提供可視化的檢索界面，完成大數(shù)據(jù)下的檢索、瀏覽、反饋、維護等整體的一站式檢索功能，實現(xiàn)讀者與圖書館之間的智能服務交流。

2.3 解決的問題

目前，筆者學校的讀者人數(shù)在9000人左右，紙質圖書和電子類圖書有一百多萬冊，圖書館在流通過程中產生大量數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)包括用戶數(shù)據(jù)、書目數(shù)據(jù)流通數(shù)據(jù)、檢索數(shù)據(jù)、用戶檢索瀏覽下載電子資源產生的數(shù)據(jù)庫日志、用戶訪問產生的流量數(shù)據(jù)及各種社交網(wǎng)絡數(shù)據(jù)等。

該課題運用文獻調研法、網(wǎng)絡調查法、數(shù)據(jù)分析法等方法，結合大數(shù)據(jù)技術，對我國高校圖書館讀者服務方面的概念、現(xiàn)狀、技術和構建模式等問題進行研究，提出大數(shù)據(jù)時代下高校圖書館讀者服務研究的新思路。

該課題的研究過程首先是采集高校圖書館大數(shù)據(jù)，對圖書館所有自動化系統(tǒng)、相關數(shù)據(jù)庫以及外聯(lián)網(wǎng)絡數(shù)據(jù)進行實時接收，對所有類型的數(shù)據(jù)資源進行整合，在研究過程中既要采集正確的數(shù)據(jù)，也要采集錯誤和無效數(shù)據(jù)，還要采集在數(shù)據(jù)資源積累過程中產生的過程數(shù)據(jù)等。然后由課題組成員對這些采集到的海量數(shù)據(jù)進行整理、挖掘、分析預測，獲得有價值的信息和規(guī)律，制定出相應的服務策略。最終形成一套適應大數(shù)據(jù)時代特色的圖書館讀者服務管理新方法。

大數(shù)據(jù)已成為圖書館研究的熱點，成為圖書館備受關注的研究方向。如何高效采集、處理和分析大數(shù)據(jù)，已成為關系圖書館決策科學性的重要因素。因此，圖書館必須將大數(shù)據(jù)的應用決策提升到關系圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要地位。

3? 成果與創(chuàng)新

課題結合圖文信息中心建設，把大數(shù)據(jù)技術與新圖書館讀者服務管理相結合，探討圖書館管理新方法。主要體現(xiàn)在以下兩個方面創(chuàng)新。

3.1 建立一個基于讀者服務的微信公眾平臺

建立圖書館微信公眾加強與讀者的即時溝通， 擴大新圖書館影響力、充分提高館藏資源的利用率。用微信掃一掃功能關注江蘇商院圖書館微信號點擊公眾平臺底部“我的圖書館”欄目選擇“讀綁定者證”輸入本人讀者證號和密碼即可進行讀者證綁定。綁定讀者證后，點擊對應項目可實現(xiàn)本館館藏查詢、個人借閱信息查詢、通知公告等及時貼心的服務。點擊公眾平臺底部“云悅讀”項目，可進行好書推薦、公開課、熱門圖書、訂閱中心、報紙等查詢和閱讀。點擊公眾平臺底部“餐飲常用服務活動公告”項目后，免費WiFi、讀者薦購、讀者活動可即時了解圖書館最新動態(tài)，參加感興趣的讀者活動。讓微信平臺成為讀者掌中的圖書館服務互動中心。

3.2 高效的圖書案定位管理系統(tǒng)

隨著國家“雙一流”戰(zhàn)略的提出和實施，圖書館該如何建設成為業(yè)內人士的熱點話題。新圖書館采用了上海阿法迪圖書智能管理技術。上海阿法迪是一家致力于將無線射頻識別技術應用于圖書和教育等多個領域的高新技術企業(yè)。經(jīng)過多年的發(fā)展，其產品已覆蓋所有RFID圖書館館內系統(tǒng)建設和館外延伸系統(tǒng)服務建設，形成以物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等技術為基礎的業(yè)務格局。新圖書館利用了阿法迪公司智能書架設備、圖書自助借還設備、架上圖書案定位管理系統(tǒng)為讀者提供辦證、借書、還書、查詢、續(xù)借等自助服務，跟蹤監(jiān)控圖書上下架數(shù)據(jù)，實現(xiàn)讀者閱讀習慣統(tǒng)計分析。

準確定位讀者需求，提供個性化精準服務和主動跟蹤推送服務。構建動態(tài)的核心讀者個人信息數(shù)據(jù)庫，利用數(shù)據(jù)挖掘、知識發(fā)現(xiàn)、預測分析等數(shù)據(jù)技術進行分析，挖掘核心讀者不斷變化的信息需求數(shù)據(jù)，用微信、QQ等方法進行主動進行推送服務和個性化推薦服務。

參考文獻

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