“跨文化商務(wù)溝通” 課程中 “案例搜集”模式教學(xué)初探

李麗

摘? ? 要： 鑒于商務(wù)英語系列課程的實用性對教學(xué)內(nèi)容提出不斷更新的要求，“跨文化商務(wù)溝通”課程應(yīng)擺脫教材案例的束縛，基于課程框架建立任務(wù)清單，讓學(xué)生分小組搜集各類案例，帶到課堂上匯報和討論，增強(qiáng)課堂的趣味性和教學(xué)有效性，提高學(xué)生商務(wù)英語綜合能力。這種教學(xué)模式既為跨校間的跨文化商務(wù)溝通案例庫建設(shè)提供了資源，又為商務(wù)英語課程體系內(nèi)部的有機(jī)結(jié)合提供了參考，當(dāng)然對教師角色和課程考核方式等提出了新的要求。

關(guān)鍵詞： 跨文化商務(wù)溝通? ? 案例搜集? ? 教學(xué)模式

一、引言

隨著商務(wù)英語專業(yè)的發(fā)展，各高校商務(wù)英語課程體系不斷健全，“跨文化商務(wù)溝通”已成為高校商務(wù)英語課程體系的重要組成部分。盡管各高校所用的教材和教學(xué)方式有所差異，但各高校對該課程教學(xué)目標(biāo)的定位是基本一致的，即：培養(yǎng)國際商務(wù)交流活動中的文化意識，避免文化誤區(qū)，并結(jié)合案例對企業(yè)全球化過程中可能遭遇的文化問題進(jìn)行重點指導(dǎo)[1]。鑒于案例積累對該課程教學(xué)起到的重要作用，本文將對該課程中的“案例搜集”模式進(jìn)行探討。

二、“跨文化商務(wù)溝通”課程的教學(xué)目標(biāo)解析

根據(jù)商務(wù)英語專業(yè)本科教學(xué)質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)（2015），商務(wù)英語本科專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備英語應(yīng)用能力、跨文化交際能力、商務(wù)實踐能力、思辨與創(chuàng)新能力及自主學(xué)習(xí)能力[2]?？缥幕虅?wù)溝通以實用性、注重實案分析的特點，良好地順應(yīng)了這些要求。因此，多數(shù)教材除了對文化內(nèi)涵等基本討論外，還深入商業(yè)全球化、風(fēng)俗習(xí)慣與規(guī)則禮儀對國際商務(wù)交流的影響、跨文化會談、企業(yè)文化建設(shè)、跨文化團(tuán)隊建設(shè)、跨文化營銷等諸多具體方面，提供了許多案例供師生課堂討論，增強(qiáng)了課堂生動性，有利于課程教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)。相比英語專業(yè)普遍開設(shè)的“跨文化交際”課程，“跨文化商務(wù)溝通”更加注重跨文化意識在企業(yè)全球化過程中的應(yīng)用，吸納更多生動的與企業(yè)發(fā)展相關(guān)的真實案例?！翱缥幕虅?wù)溝通”具有很強(qiáng)的實用性，教師需要通過案例研究進(jìn)行教學(xué)，教授跨文化商務(wù)交流的基本理論知識，并將實踐與理論相結(jié)合，實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。

總體來說，跨文化商務(wù)交際在我國商界和相關(guān)專業(yè)教學(xué)中還處于薄弱的初級階段，與發(fā)達(dá)國家相比還有較大的差距，尤其是如何把商務(wù)活動實踐與跨文化交際理論結(jié)合起來，如何把國際商務(wù)文化與中國文化結(jié)合起來，是一個難題[3]。圍繞教學(xué)目標(biāo)，一些教師提出應(yīng)靈活處理課堂教學(xué)，如：基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的人才培養(yǎng)模式等[4]。在教材基礎(chǔ)上，師生一起不斷搜集增添案例，采取案例討論為主的教學(xué)，不失為一條值得探究的途徑。

三、“跨文化商務(wù)溝通”課中案例積累的意義

商務(wù)英語專業(yè)的實用性對教學(xué)內(nèi)容提出了不斷更新的要求。世界日新月異，產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式不斷升級變化，要求商務(wù)英語專業(yè)學(xué)生不斷學(xué)習(xí)了解新的商業(yè)世界的現(xiàn)象與規(guī)則。然而，任何課程建設(shè)和教材的使用必須有一定的穩(wěn)定性。因此，基于教材，以教材各章節(jié)為框架基礎(chǔ)，引領(lǐng)學(xué)生通過商業(yè)實踐、資料搜集、小組合作等方式搜集相應(yīng)的案例，將有助于提高學(xué)生的商務(wù)實踐能力和語言交際能力，切實培養(yǎng)學(xué)生在商務(wù)活動中的跨文化意識和問題處理能力。此外，“案例搜集”教學(xué)模式有助于教師積累素材，為教學(xué)提供支持。

四、“跨文化商務(wù)溝通”課中“案例搜集”模式的應(yīng)用

（一）基于教材和大綱的“案例搜集”模式的具體操作方式

“跨文化商務(wù)溝通”課與商務(wù)英語閱讀類課程不同，教材使用方式不同，不是通過閱讀鑒賞課文內(nèi)容，而是通過瀏覽教材內(nèi)容獲得案例信息，同時將教材作為參考資料，借鑒關(guān)于跨文化商務(wù)溝通的觀點。信息時代，課本中的案例已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足學(xué)生的需求。單方面通過教師搜集和補(bǔ)充案例也是事倍功半。因此，筆者建議，教師在開學(xué)之初以教材目錄和大綱為框架體系，在班級內(nèi)分小組分配不同主題的跨文化案例搜集任務(wù)，并制定時間表，以每周一個主題的方式要求各小組輪流以圖片、視頻、PPT甚至場景表演等形式，到課堂上用英語向其他同學(xué)做口頭匯報，并在教師協(xié)助下組織課堂討論。等匯報和討論結(jié)束后，再由教師引導(dǎo)學(xué)生對現(xiàn)象的本質(zhì)做進(jìn)一步總結(jié)和提煉，補(bǔ)充理性知識，鞏固學(xué)生的跨文化商務(wù)意識。

以上操作方式的好處是擺脫以教師為主的課堂形式，將課堂時間交給學(xué)生。同時，增加作業(yè)的靈活度和趣味性。此外，只要教師牢固掌握該課程基本知識和英語表達(dá)能力，完全可以指導(dǎo)和控制學(xué)生的案例搜集和匯報過程。

當(dāng)然，“案例搜集”模式的可操作性主要還是在學(xué)生端。除以往的資料閱讀、信息檢索等形式外，由于目前各高校普遍增加了校企合作、企業(yè)人士進(jìn)校園講座、走訪企業(yè)、見習(xí)、實習(xí)等學(xué)生參與實踐環(huán)節(jié)，還可以借助與企業(yè)人士接觸的過程，通過問卷、訪談等形式采集到一定的實際案例。這種做法不僅能幫助學(xué)生深入學(xué)習(xí)“跨文化商務(wù)溝通”課程，還能使商務(wù)英語專業(yè)的整體實踐教學(xué)更具豐富性。

（二）“案例搜集”教學(xué)模式與以往案例教學(xué)模式及案例庫建設(shè)的區(qū)別

以往的案例教學(xué)指教師按照教學(xué)目標(biāo)的需求，通過應(yīng)用各種媒體手段和方法，以案例為基本素材，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)入特定的真實情境中;學(xué)生和教師之間進(jìn)行多向及雙向互動，對問題進(jìn)行分析和討論[5]。本文所指的“案例搜集”模式指在有目錄框架的基礎(chǔ)上的案例搜集，要求搜集到的案例能被歸屬到某類跨文化商務(wù)溝通現(xiàn)象。同時，以學(xué)生為主角，主要以英語口語匯報的方式向其他同學(xué)介紹案例，并由匯報案例的學(xué)生帶領(lǐng)其他學(xué)生分析案例。因此，“案例搜集”模式是對以往案例教學(xué)模式在“以學(xué)生為主”方向上的延伸。

當(dāng)然，“案例搜集”模式不能等同于案例庫建設(shè)。案例庫建設(shè)是一項系統(tǒng)而龐大的工程，需要更細(xì)致的分工與合作，涉及案例的匯編和整合等諸多工作，不是學(xué)生在課程框架下能完成的。換言之，“案例搜集”模式降低對學(xué)生在案例編寫方面的要求，提高對學(xué)生口語表達(dá)能力的要求。當(dāng)然，如果各高校教師能將學(xué)生在該課程中搜集的資料妥善整理，定能為案例庫建設(shè)提供探索和參考。

（三）“案例搜集”模式下教師的定位

“案例搜集”模式的目的是提高課程教學(xué)效率，幫助學(xué)生強(qiáng)化跨文化商務(wù)溝通意識，鞏固跨文化商務(wù)溝通知識，發(fā)展跨文化商務(wù)溝通實際能力，教師應(yīng)發(fā)揮好組織者、引導(dǎo)者和參與者的作用。

作為組織者和引導(dǎo)者，教師應(yīng)轉(zhuǎn)變思想，從容應(yīng)對課時壓縮的壓力，舍得將課堂上的大部分時間讓給學(xué)生，由學(xué)生做案例匯報和討論的主角。在組織“案例搜集”過程中，教師除了分配任務(wù)、指導(dǎo)方法、控制過程外，還可將歷屆學(xué)生采集的經(jīng)典案例經(jīng)過不同程度加工和提煉，在不同班級中傳播，以此不斷拋磚引玉，推陳出新，集思廣益，激發(fā)學(xué)生的探知欲。商務(wù)英語教師應(yīng)在不斷的商務(wù)實踐中發(fā)現(xiàn)和整理新的案例與學(xué)生分享，因此，教師也是案例的傳播者、案例討論的參與者及案例搜集的參與者。

此外，教師還應(yīng)有改革意識，在“案例搜集”模式的基礎(chǔ)上建立與之相適應(yīng)的課程考核方式，對學(xué)生的案例采集和匯報過程做過程性評價（由教師直接評分）和總結(jié)性評價（如采取開卷筆試的方式，讓學(xué)生分析多個不同的跨文化案例，總結(jié)跨文化商務(wù)現(xiàn)象和規(guī)律等）相結(jié)合的形式，科學(xué)、多元地考評學(xué)生的課程綜合表現(xiàn)?！鞍咐鸭苯虒W(xué)模式是對以學(xué)生為主的教學(xué)模式的有力實踐，能有效提高課程學(xué)習(xí)效率，保證教學(xué)目標(biāo)的實現(xiàn)。此外，還為跨校、跨地區(qū)的跨文化商務(wù)溝通案例庫的建設(shè)提供了資源，為商務(wù)英語課程體系內(nèi)部的有機(jī)結(jié)合提供了參考，對課程考評機(jī)制提出了改革要求，是一種值得探討的模式。

五、結(jié)語

自“十二五”以來，中國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迎來了新的發(fā)展。新常態(tài)下最重要的內(nèi)容是加快開放型經(jīng)濟(jì)新體系建設(shè)。開放型經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展需要各行各業(yè)的人才。其中，培養(yǎng)適應(yīng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)、引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)的經(jīng)貿(mào)人才的跨文化商務(wù)交際能力，顯得尤為迫切。在新的經(jīng)濟(jì)常態(tài)下，我國高校需要調(diào)整國際貿(mào)易人才培養(yǎng)目標(biāo)，完善知識結(jié)構(gòu)，提高學(xué)生的基本素養(yǎng)和專業(yè)能力，提高課程教學(xué)效率，并幫助學(xué)生強(qiáng)化跨文化商務(wù)交流意識，豐富跨文化商務(wù)交流知識，提高開展跨文化商務(wù)交流的實踐能力。在“跨文化商務(wù)交流”過程中運用案例教學(xué)，又不失其他教學(xué)方法。根據(jù)教材內(nèi)容采用各種不同的教學(xué)方法是必要的。只有在學(xué)生具有扎實的理論知識的基礎(chǔ)上實施案例教學(xué)，教師才能更好地實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。

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基金項目：浙江省高等教育“十三五”教學(xué)改革研究項目，項目編號：jg20180510。