在公益守護(hù)中彰顯媒體社會(huì)責(zé)任

新聞媒體的政治責(zé)任和社會(huì)責(zé)任很重要的一個(gè)內(nèi)容是，以社會(huì)公益引導(dǎo)民眾，傳播社會(huì)正能量。2016年2月，習(xí)近平總書(shū)記在黨的新聞?shì)浾摴ぷ髯剷?huì)上明確指出：“新聞?shì)浾摴ぷ髡莆罩鴤鞑ベY源，牢記和履行社會(huì)責(zé)任有著特殊意義?！?/p>

在深化媒體融合的背景下，新聞?shì)浾摴ぷ魃鐣?huì)責(zé)任的內(nèi)涵和意義有了深刻的變化和拓展。但有一點(diǎn)不會(huì)變，傳統(tǒng)主流媒體始終應(yīng)該是社會(huì)公共利益的守護(hù)者和公益事業(yè)的推動(dòng)者。反過(guò)來(lái)，守護(hù)公共利益、推動(dòng)公益事業(yè)，積極履行社會(huì)責(zé)任，也能幫助傳統(tǒng)主流媒體鞏固受眾基礎(chǔ)，進(jìn)一步提升傳播力、公信力和影響力，從而實(shí)現(xiàn)傳播價(jià)值的增值。作為地方主流媒體，近年來(lái)，蘇州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)旗下《蘇州日?qǐng)?bào)》《姑蘇晚報(bào)》和“引力播”APP、官方微信等全媒體平臺(tái)，一直在積極探索和創(chuàng)新如何在守護(hù)公共利益、推進(jìn)公益事業(yè)中進(jìn)一步強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任，通過(guò)創(chuàng)新載體、深耕內(nèi)容、加強(qiáng)互動(dòng)，凝聚起全社會(huì)守護(hù)公益的合力。

一、全國(guó)首創(chuàng)“公益守護(hù)聯(lián)盟”合力解決民生熱點(diǎn)問(wèn)題

守護(hù)公共利益，是主流媒體的本質(zhì)屬性和邏輯使命，它不是空洞的口號(hào)，媒體應(yīng)該將這種責(zé)任與擔(dān)當(dāng)實(shí)實(shí)在在地扛在肩上、落到筆下。

公共利益的主要物化表現(xiàn)形式是公共產(chǎn)品和公共服務(wù)，具有共享性，哪怕“小”到一塊錢(qián)，一旦涉及公共利益，那就是“大”錢(qián)。蘇州日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)近年來(lái)創(chuàng)新載體、積極守護(hù)公共利益的一個(gè)典型項(xiàng)目，就源自于“一塊錢(qián)”。

2018年5月，《姑蘇晚報(bào)》報(bào)道了蘇州市石路地區(qū)非機(jī)動(dòng)車停放人行道，一次要被收費(fèi)一元錢(qián)的現(xiàn)象。表面看，這似乎是一件司空見(jiàn)慣、理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖?。但是根?jù)記者調(diào)查，蘇州市城管部門(mén)已于2016年不再向占用城市道路（人行道）的企業(yè)發(fā)放《蘇州市區(qū)非機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)準(zhǔn)停證》，此前審批的相關(guān)證照最遲于2016年7月14日全部到期。這意味著自2016年7月15日開(kāi)始，蘇州市民在市區(qū)人行道上停放非機(jī)動(dòng)車，不再收取費(fèi)用。上述這“一塊錢(qián)”停車費(fèi)，屬于亂收費(fèi)現(xiàn)象。

蘇報(bào)記者對(duì)此進(jìn)行了深入報(bào)道，《蘇州日?qǐng)?bào)》緊接著相繼配發(fā)了多篇評(píng)論。地方主流媒體連續(xù)“發(fā)聲”，引起了社會(huì)各界的高度關(guān)注。蘇州市姑蘇區(qū)人民檢察院迅速指派檢察官介入調(diào)查，并向相關(guān)單位發(fā)出了檢察建議，要求所涉單位徹查并整治這一亂象。最終，在多部門(mén)共同推動(dòng)下，違規(guī)存在兩年多、被很多人誤解為“理所應(yīng)當(dāng)”的這一塊錢(qián)停車費(fèi)被徹底終結(jié)。

這起涉及社會(huì)公共利益的監(jiān)督報(bào)道引出了一道“思考題”：對(duì)于公共利益的保護(hù)，作為法律監(jiān)督機(jī)關(guān)的檢察院有監(jiān)督的職能和手段，但在監(jiān)督線索的發(fā)現(xiàn)方面存在瓶頸；履行著輿論監(jiān)督職能的大眾媒體在了解社情民意、收集線索方面具有天然優(yōu)勢(shì)，但監(jiān)督的手段和效果卻不一定能達(dá)到預(yù)期。雙方如何取長(zhǎng)補(bǔ)短，形成守護(hù)公共利益的合力？

從積極踐行主流媒體社會(huì)責(zé)任的初心出發(fā)，蘇報(bào)集團(tuán)給出了一個(gè)讓人眼前一亮的答案：經(jīng)過(guò)協(xié)商，蘇報(bào)集團(tuán)與姑蘇區(qū)檢察院達(dá)成合作共識(shí)，讓輿論監(jiān)督高效對(duì)接檢察監(jiān)督，雙方發(fā)起成立 “公益守護(hù)聯(lián)盟”，讓兩種監(jiān)督力量相互借力，更好守護(hù)公共利益。地方媒體與檢察機(jī)關(guān)聯(lián)手，形成守護(hù)公共利益的合力，這在全國(guó)尚屬首創(chuàng)。

公共利益是政府有效運(yùn)行的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，是公共行政治理與行為目標(biāo)的價(jià)值取向，任何破壞和侵害公共利益的行為，為社會(huì)所不容。積極發(fā)揮輿論監(jiān)督職能、切實(shí)踐行社會(huì)責(zé)任，地方主流媒體不僅要讓破壞和侵害公共利益的行為無(wú)處遁形，還應(yīng)監(jiān)督和整合一切資源和力量及時(shí)對(duì)這種行為“喊停”。

“公益守護(hù)聯(lián)盟”自2018年8月成立至今，輿論監(jiān)督+檢察監(jiān)督，關(guān)注或推動(dòng)解決了一批涉及公共利益的民生問(wèn)題，例如斑馬線被擋、到底讓走不讓走，加油站燃油寶為何須按“療程”買(mǎi)，公共自行車亟待“除痛”，給“網(wǎng)約車”再上緊箍咒，“舌尖安全”如何更好保障，“裸奔”的老年代步車安全隱患多，健身步道急救箱屢遭“黑手”等。這些問(wèn)題通過(guò)《蘇州日?qǐng)?bào)》“公益守護(hù)聯(lián)盟在行動(dòng)”專欄的報(bào)道，引起了相關(guān)部門(mén)或者責(zé)任單位的高度重視，一系列問(wèn)題在第一時(shí)間得到解決。例如小區(qū)唯一通道被堵的問(wèn)題報(bào)道后，多部門(mén)迅速開(kāi)展聯(lián)合整治，疏通了小區(qū)的“生命通道”；商家在人行道上私設(shè)的隔離樁，連夜被拆除；聯(lián)盟還直接推動(dòng)了蘇州古城文物保護(hù)協(xié)作機(jī)制的升級(jí)，如吳門(mén)橋古橋被撞經(jīng)報(bào)道和關(guān)注后，相關(guān)部門(mén)迅速出臺(tái)了文保聯(lián)動(dòng)機(jī)制等。

“公益守護(hù)聯(lián)盟”后期還吸引了公安、司法、律協(xié)等單位的相繼加盟，各部門(mén)的有機(jī)融合形成了守護(hù)公益的更強(qiáng)合力， 1+1取得了遠(yuǎn)大于2的效果。

二、創(chuàng)設(shè)媒體慈善基金 將愛(ài)的種子撒向全社會(huì)

傳遞“善”的力量、播撒“愛(ài)”的種子，弘揚(yáng)社會(huì)正能量，這是主流媒體積極踐行社會(huì)責(zé)任的重要方面。

蘇州是全國(guó)文明城市，在積極打造“德善之城”的過(guò)程中，蘇報(bào)集團(tuán)積極發(fā)揮主流媒體作用，不僅在日常的“蘇州好人”、“道德模范”、身邊好人好事等典型報(bào)道中向全社會(huì)傳遞“善”的力量，而且從履行媒體社會(huì)責(zé)任的使命出發(fā)，創(chuàng)新搭建平臺(tái)、推動(dòng)公益事業(yè)，積極撒播“愛(ài)”的種子。

2012年5月，《蘇州日?qǐng)?bào)》全體采編人員捐出3萬(wàn)元，在蘇州市慈善總會(huì)設(shè)立賬戶，創(chuàng)設(shè)“蘇州日?qǐng)?bào)愛(ài)心基金”。該愛(ài)心基金是蘇州市首個(gè)由媒體冠名的慈善基金。從此，《蘇州日?qǐng)?bào)》在關(guān)注和幫助弱勢(shì)群體特別是突發(fā)困難者時(shí)，不僅給予他們精神支撐，更直接策劃和組織參與愛(ài)心活動(dòng)，從我做起，帶動(dòng)和激發(fā)全社會(huì)的“大愛(ài)”，給予弱勢(shì)群體和突發(fā)困難者更直接的幫扶。

基金成立7年多來(lái)，依托這一平臺(tái)，蘇報(bào)將“善”的力量灑遍蘇城，將“愛(ài)”傳遞到了萬(wàn)里之外的貧困地區(qū)。今年上半年，成績(jī)優(yōu)秀的高一女生婷婷在陽(yáng)臺(tái)收衣服時(shí)不慎從五樓墜下，導(dǎo)致脊椎多處骨折，危重的病情和高昂的手術(shù)費(fèi)差點(diǎn)壓垮了這個(gè)原本幸福的家庭。蘇報(bào)連續(xù)多日在“蘇報(bào)愛(ài)心基金”專欄開(kāi)展跟蹤報(bào)道，引發(fā)社會(huì)各界巨大反響。僅僅10天時(shí)間，就有籌款平臺(tái)、愛(ài)心企業(yè)、商會(huì)和普通市民主動(dòng)前來(lái)對(duì)接“蘇州日?qǐng)?bào)愛(ài)心基金”，共籌得善款超過(guò)18萬(wàn)元，為婷婷解決了階段性治療費(fèi)用。

與此同時(shí)，“蘇州日?qǐng)?bào)愛(ài)心基金”聯(lián)合本地愛(ài)心企業(yè)，組織策劃了向姑蘇區(qū)聽(tīng)障孤老捐贈(zèng)助聽(tīng)器的愛(ài)心活動(dòng)，活動(dòng)贈(zèng)送產(chǎn)品總價(jià)值超過(guò)50萬(wàn)元?；疬€舉辦“格?；ā睈?ài)心酒義賣(mài)活動(dòng)，籌得25萬(wàn)元善款，為遠(yuǎn)在青海西寧的貧困藏族學(xué)生們提供幫助；舉行“向陽(yáng)花行動(dòng)·愛(ài)暖蘇城”慈善義賣(mài)，籌得18萬(wàn)元善款；救助“助學(xué)好人張壽華”，呼吁“好心人落難，誰(shuí)來(lái)幫一把”，活動(dòng)首日便募得愛(ài)心基金超過(guò)10萬(wàn)元；為身患先天性感應(yīng)神經(jīng)性耳聾的4歲孩童尋求定向捐助，為其解決17.8萬(wàn)元醫(yī)療費(fèi)用并幫助他順利接受手術(shù)……“蘇州日?qǐng)?bào)愛(ài)心基金”還連續(xù)參加蘇州市委組織的“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，以直接捐款的方式，精準(zhǔn)幫扶農(nóng)村貧困家庭。

贈(zèng)人玫瑰，手有余香。在積極策劃和組織參與公益活動(dòng)中，蘇報(bào)集團(tuán)也收獲了群眾對(duì)地方傳統(tǒng)主流媒體的點(diǎn)贊和認(rèn)可，鞏固并拓展了受眾基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)了傳播價(jià)值的增值。

三、開(kāi)通“黨報(bào)熱線”多方互動(dòng)守護(hù)公益更有底氣

自媒體時(shí)代，人人都有“麥克風(fēng)”，受眾對(duì)信息不再停留在過(guò)去的“單向接受”，而轉(zhuǎn)向了直接參與和雙向互動(dòng)。在履行輿論監(jiān)督、守護(hù)公共利益和踐行社會(huì)責(zé)任中，媒體與受眾之間的關(guān)系也不再是“我做”“你看”，而是要適應(yīng)新媒體時(shí)代的傳播規(guī)律，熱情擁抱受眾積極參與、乃至主導(dǎo)媒體內(nèi)容生產(chǎn)和輿論監(jiān)督的積極性，向加強(qiáng)互動(dòng)、“合力一起辦”，甚至“你點(diǎn)題、我操作”轉(zhuǎn)型。

新媒體時(shí)代，如果不注重用戶的體驗(yàn)感和參與性，不能與受眾進(jìn)行高效的線上線下互動(dòng)，主流媒體履行社會(huì)責(zé)任的效果和價(jià)值將大打折扣。

蘇報(bào)集團(tuán)十多年前就開(kāi)通了“黨報(bào)熱線”“報(bào)料臺(tái)”等欄目。在此基礎(chǔ)上，近年來(lái)又開(kāi)通了“96466”微信號(hào)、在新聞客戶端“引力播”開(kāi)出“晚報(bào)幫你忙”等線上平臺(tái)，通過(guò)多渠道的互動(dòng)，旨在讓用戶從線索提供、議程設(shè)置、民意調(diào)查、智力支持到問(wèn)題解決，全程參與涉及民生和社會(huì)公共利益問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)和解決，形成強(qiáng)大的監(jiān)督和守護(hù)合力。

“黨報(bào)熱線”每個(gè)工作日與讀者見(jiàn)面，欄目創(chuàng)辦十多年來(lái)已有一定的知名度和影響力，并已凝聚起一批鐵桿“粉絲”。欄目主要圍繞涉及公共利益的話題，報(bào)道群眾的問(wèn)題反映、政府主管部門(mén)的處理情況以及對(duì)群眾的反饋等。近兩年來(lái)，該欄目在受眾的積極參與下、在與網(wǎng)友和政府部門(mén)的積極互動(dòng)中，圍繞環(huán)境保護(hù)和打好污染防治攻堅(jiān)戰(zhàn)這一主題發(fā)揮了積極作用。

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“黨報(bào)熱線”的一則報(bào)道是這樣寫(xiě)的：有市民稱，蘇州一板業(yè)公司（在實(shí)際報(bào)道中體現(xiàn)了公司全名）最近散發(fā)出嚴(yán)重異味，希望環(huán)保部門(mén)突擊檢查，核實(shí)其排放是否超標(biāo)。網(wǎng)友對(duì)此紛紛留言表示，“天堂蘇州”的美好生態(tài)環(huán)境不容破壞，相關(guān)部門(mén)要嚴(yán)格檢查，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)嚴(yán)肅問(wèn)責(zé)……對(duì)此，該公司所在縣級(jí)市環(huán)保局立刻回復(fù)，執(zhí)法人員此前赴現(xiàn)場(chǎng)檢查，企業(yè)不再生產(chǎn)；5天后再次赴現(xiàn)場(chǎng)，企業(yè)負(fù)責(zé)人表示近期無(wú)生產(chǎn)計(jì)劃，有關(guān)停意愿。事實(shí)上，早在市民投訴問(wèn)題前，環(huán)保局在對(duì)該公司突擊檢查時(shí)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，部分廢氣工段生產(chǎn)時(shí)未及時(shí)密閉，已立案調(diào)查。針對(duì)市民的投訴和網(wǎng)友的訴求，環(huán)保局表示將繼續(xù)對(duì)該公司加強(qiáng)抽查力度，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)違法行為，依法嚴(yán)肅處理。

良好生態(tài)環(huán)境是普惠性、基礎(chǔ)性的社會(huì)公共利益，保護(hù)生態(tài)環(huán)境，需要全社會(huì)共同參與。有了受眾和網(wǎng)友的積極參與以及與媒體的積極互動(dòng)，主流媒體在監(jiān)督和推動(dòng)全社會(huì)共同保護(hù)生態(tài)環(huán)境、更好踐行社會(huì)責(zé)任中，更有底氣，也更加理直氣壯。

輿論監(jiān)督不是為了曝光而曝光，其最終目的是推動(dòng)問(wèn)題的解決，強(qiáng)調(diào)的是建設(shè)性。在這則熱線報(bào)道中，群眾的投訴客觀而直接；網(wǎng)友的留言劍指問(wèn)題；熱線報(bào)道的及時(shí)跟進(jìn)保護(hù)了群眾對(duì)政府、對(duì)媒體的信任，也體現(xiàn)了主流媒體對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為和政府部門(mén)工作的輿論監(jiān)督；政府部門(mén)的回復(fù)及時(shí)而具體，讓群眾看到了工作的高效，且始終“在線”，沒(méi)有缺位。這樣一則熱線報(bào)道的背后，是受眾、媒體和政府部門(mén)共同守護(hù)公共利益的“統(tǒng)一戰(zhàn)線”。