設(shè)計(jì)院構(gòu)建“大中臺小前臺”模式勢在必行

■ 天強(qiáng)TACTER副總經(jīng)理 趙月松

近兩年，阿里巴巴推行的“大中臺小前臺”模式取得了成功，也引發(fā)了廣泛關(guān)注。阿里巴巴施行“大中臺小前臺”模式的目的是為了解決隨著企業(yè)不斷發(fā)展壯大，內(nèi)部部門日漸臃腫，內(nèi)容競爭愈加激烈，且公司整體迭代緩慢、靈活性不夠的問題，讓包括零售電商、廣告業(yè)務(wù)、云計(jì)算、物流以及其他創(chuàng)新業(yè)務(wù)等在內(nèi)的前臺一線業(yè)務(wù)更敏捷、更快速地適應(yīng)市場的瞬息萬變；中臺集合提煉各個業(yè)務(wù)條線的共性需求，并將這些打造成組件化的資源（能力）包，然后以接口的形式提供給前臺各業(yè)務(wù)部門使用，這樣就可以最大限度地避免“重復(fù)造輪子”的問題，也會對各前臺業(yè)務(wù)形成強(qiáng)力的火力支持，幫助其快速攻占目標(biāo)，讓每一個新的前臺業(yè)務(wù)創(chuàng)新能夠真正意義上“站在阿里巴巴這個巨人的肩膀上”。

當(dāng)下，工程勘察設(shè)計(jì)行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有之變局，眾多要素的變化正在從有序走向無序，變化過程不可逆轉(zhuǎn)，過去依賴于人員擴(kuò)張帶來的行業(yè)規(guī)模增長勢頭不可持續(xù)，企業(yè)面臨尋找向高階價值增長的困境；同質(zhì)化競爭激烈，企業(yè)還陷在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)及模式的掙扎中，加上新的市場機(jī)遇成效欠佳，企業(yè)面臨著業(yè)務(wù)邏輯轉(zhuǎn)型發(fā)展的需要。同時，由于傳統(tǒng)市場增值空間有限，因此，在新的生活業(yè)態(tài)下構(gòu)建場景，工程勘察設(shè)計(jì)企業(yè)需要進(jìn)行一系列的改變。

設(shè)計(jì)院業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級的困境及趨勢

大多數(shù)設(shè)計(jì)院在推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級過程中，都存在諸多困惑。

從業(yè)務(wù)層面來看，新業(yè)務(wù)的拓展單打獨(dú)斗、孤立無援、機(jī)會主義，無法形成持續(xù)拓展；原有業(yè)務(wù)的升級沒有章法、各自為戰(zhàn)，甚至內(nèi)部相互競爭；企業(yè)的優(yōu)勢資源難以共享或有效整合，無法為原有業(yè)務(wù)升級和新業(yè)務(wù)拓展提供“炮彈”。

從組織層面來看，設(shè)計(jì)院總部定位開始從管控型（運(yùn)營型）總部到價值型（賦能型）總部的轉(zhuǎn)變，對下屬機(jī)構(gòu)不再是簡單的管控或服務(wù)，而是要在新業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型孵化、經(jīng)營市場統(tǒng)籌、技術(shù)創(chuàng)新等方面真正創(chuàng)造價值；以往設(shè)計(jì)院更多關(guān)注的是縱向協(xié)同，主要是指業(yè)務(wù)部門與職能部門的協(xié)同關(guān)系，而現(xiàn)在很多設(shè)計(jì)院非常關(guān)注如何打破業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的橫向壁壘，促進(jìn)橫向協(xié)同與資源共享。

從設(shè)計(jì)院未來數(shù)字化轉(zhuǎn)型來看，未來設(shè)計(jì)院的數(shù)字化轉(zhuǎn)型存在兩條路徑：一是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化。對成熟的運(yùn)營場景提供中臺化服務(wù)，通過成熟的業(yè)務(wù)來沉淀企業(yè)的數(shù)字化能力，讓業(yè)務(wù)與技術(shù)相互融合，不斷擴(kuò)展業(yè)務(wù)邊界、不斷增強(qiáng)支撐創(chuàng)新業(yè)務(wù)的能力、不斷深挖數(shù)據(jù)價值，將產(chǎn)品（服務(wù)）、客戶、技術(shù)等企業(yè)經(jīng)營核心要素，以場景化的方式沉淀和輸出，通過數(shù)字化方式交互連接，讓企業(yè)的運(yùn)營更加快速、高效。二是數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化。抓住數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中的新機(jī)會，提供新型產(chǎn)品（服務(wù)），通過數(shù)字化技術(shù)和中臺共享能力，驅(qū)動商業(yè)價值的實(shí)現(xiàn)，為企業(yè)帶來新的業(yè)務(wù)增量。

在此背景下，設(shè)計(jì)院探索推行“大中臺小前臺”模式勢在必行。

“大中臺小前臺”的內(nèi)涵

何謂“前臺”和“中臺”

前臺是指理解和洞察客戶需求和場景，通過產(chǎn)品創(chuàng)新和精細(xì)化運(yùn)營服務(wù)客戶，最終實(shí)現(xiàn)和提升客戶價值的機(jī)構(gòu)，在設(shè)計(jì)院中主要是指業(yè)務(wù)分院、生產(chǎn)所、市場經(jīng)營部門。在大部分的設(shè)計(jì)院體系中，業(yè)務(wù)分院、生產(chǎn)所是經(jīng)濟(jì)責(zé)任主體，承擔(dān)著經(jīng)濟(jì)指標(biāo)（合同額、產(chǎn)值、回款等）達(dá)成的任務(wù)。

中臺是指通過沉淀、迭代和組件化輸出服務(wù)于前臺不同場景的通用能力，作為為前臺業(yè)務(wù)運(yùn)營和創(chuàng)新提供專業(yè)能力的共享平臺。

何謂“大中臺”

從業(yè)務(wù)特性來講，設(shè)計(jì)院的“大中臺”一定是業(yè)務(wù)中臺和數(shù)據(jù)中臺的雙輪驅(qū)動。

業(yè)務(wù)中臺是抽象、包裝和整合后臺資源，轉(zhuǎn)化為便于前臺使用的可復(fù)用、可共享的核心能力，實(shí)現(xiàn)后端業(yè)務(wù)資源到前臺易用能力的轉(zhuǎn)化，為前臺應(yīng)用提供強(qiáng)大的“炮火支援”能力，減少系統(tǒng)間的交互和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作成本。

所謂的數(shù)據(jù)中臺，是利用獲取的各類數(shù)據(jù)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，獲取分析結(jié)果后提供給業(yè)務(wù)中臺使用，構(gòu)成設(shè)計(jì)院的核心數(shù)據(jù)能力，為前臺基于數(shù)據(jù)的定制化創(chuàng)新和業(yè)務(wù)中臺基于數(shù)據(jù)反饋的持續(xù)演進(jìn)提供了強(qiáng)大支撐，可以理解為數(shù)據(jù)中臺為前臺提供了強(qiáng)大的“雷達(dá)監(jiān)測”能力。

業(yè)務(wù)中臺提供的“炮火支援”能力與數(shù)據(jù)中臺提供的“雷達(dá)監(jiān)測”能力是一體的，兩者相輔相成、互相支撐，共同構(gòu)成了支撐業(yè)務(wù)創(chuàng)新的兩個輪子。

設(shè)計(jì)院構(gòu)建“大中臺小前臺”的現(xiàn)實(shí)意義

通過“大中臺”建設(shè)，可以幫助設(shè)計(jì)院在日益復(fù)雜多變的市場環(huán)境下，更加精準(zhǔn)地了解客戶的需求、更加快速地響應(yīng)客戶的需求、更加高效地促進(jìn)內(nèi)部資源整合和復(fù)用能力打造，更加有效地推動新業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。

“大中臺小前臺”模式示意圖

一是可以讓業(yè)務(wù)部門更加集中精力關(guān)注市場。“大中臺小前臺”可以將原來分布在各個業(yè)務(wù)部門能夠?yàn)闃I(yè)務(wù)提供基礎(chǔ)技術(shù)、服務(wù)、支持的職能或崗位單獨(dú)拿出來集中形成“大中臺”，在很大程度上避免了企業(yè)內(nèi)部各部門大而全的臃腫問題，提高企業(yè)組織敏銳度、降低成本。中臺為前臺提供能夠適應(yīng)各種場景的技術(shù)支撐，讓前臺的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)可以用比之前更少的資源和時間達(dá)到目的。

二是可以最大程度地驅(qū)動團(tuán)隊(duì)的力量，減少決策風(fēng)險?！按笾信_小前臺”模式強(qiáng)化了業(yè)務(wù)部門對市場的敏感，強(qiáng)化了業(yè)務(wù)部門的主導(dǎo)價值，促進(jìn)前臺業(yè)務(wù)部門承擔(dān)更多的市場和業(yè)務(wù)的判斷職能，而中臺團(tuán)隊(duì)更加專業(yè)和高效，能夠提供強(qiáng)大的業(yè)務(wù)支持能力。因此，該模式對支持部門和業(yè)務(wù)部門人員的要求也更高。

三是促進(jìn)內(nèi)部協(xié)作。該模式倒逼著前臺業(yè)務(wù)部門要學(xué)會和中臺支持部門相互協(xié)作，減少了領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通協(xié)調(diào)工作。如阿里的輪崗機(jī)制，讓前臺和中臺各部門之間加深了理解和信任，這也是該目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵所在。

四是市場需求傳導(dǎo)更準(zhǔn)確。此模式可以在很大程度上避免中臺部門因?yàn)樾畔⒍啻蝹鬟f產(chǎn)生歧義而做無用功，反過來要求中臺部門能夠滿足前臺部門的需求，同時也促進(jìn)中臺部門更加了解市場和業(yè)務(wù)。

設(shè)計(jì)院如何構(gòu)建“大中臺”

對設(shè)計(jì)院而言，建設(shè)中臺不僅是系統(tǒng)建設(shè)范式的轉(zhuǎn)變，更是從多個煙囪型系統(tǒng)的建設(shè)轉(zhuǎn)向基于中臺共享能力的多前臺系統(tǒng)建設(shè)，這是組織模式的一大變革。所以必須明確未來的中臺對業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新和商業(yè)運(yùn)行模式的驅(qū)動，明確中臺建設(shè)的目標(biāo)、投入、計(jì)劃、組織和績效等，通過商業(yè)模式和中臺系統(tǒng)同步演進(jìn)、迭代的方式進(jìn)行效果監(jiān)控，從而保證中臺建設(shè)的成果和產(chǎn)出。

組織層面的中臺建設(shè)

中臺化的組織方式是在設(shè)計(jì)院內(nèi)部構(gòu)建統(tǒng)一的協(xié)同平臺，可以是一個整體團(tuán)隊(duì)，也可以是由若干小團(tuán)隊(duì)組成的大團(tuán)隊(duì)。不管是哪種方式，都要具備以下幾個方面的特征：自我驅(qū)動、和而不同、價值認(rèn)同、多元觀點(diǎn)、開放包容、勇于試錯、敏捷行動、反思精進(jìn)。

設(shè)計(jì)院的中臺團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該由三類人員構(gòu)成：一是運(yùn)營人員，要具備較強(qiáng)的溝通能力、策劃能力、分析能力等；二是業(yè)務(wù)人員，要具備業(yè)務(wù)分析能力、業(yè)務(wù)理解和抽象能力、業(yè)務(wù)場景化能力、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化能力，了解數(shù)字化技術(shù)；三是技術(shù)人員，要具備業(yè)務(wù)理解能力和技術(shù)全面視野、系統(tǒng)設(shè)計(jì)的全局觀、技術(shù)方案的決策能力等。團(tuán)隊(duì)可以通過建立中臺與前臺的輪崗機(jī)制，實(shí)現(xiàn)中臺與前臺人員的雙向流動。

通過中臺團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，一方面可以讓各業(yè)務(wù)部門保持相對獨(dú)立和分權(quán)，保證對業(yè)務(wù)的敏感性和創(chuàng)新性；另一方面，用一個強(qiáng)大的平臺對這些部門進(jìn)行總體協(xié)調(diào)與支持，平衡集權(quán)與分權(quán)，并為新業(yè)務(wù)、新部門提供成長空間，最大程度地減少重復(fù)“造輪子”，提煉各業(yè)務(wù)線的共性需求，也能大幅降低組織變革的成本。

技術(shù)層面的中臺建設(shè)

按照中臺建設(shè)的一般理論框架，業(yè)務(wù)中臺的建設(shè)可以分為四個階段：第一階段是業(yè)務(wù)抽象，包括業(yè)務(wù)調(diào)研、頂層業(yè)務(wù)抽象、頂層領(lǐng)域分析等；第二階段是高階設(shè)計(jì)，包括業(yè)務(wù)頂層設(shè)計(jì)、0級架構(gòu)設(shè)計(jì)、中臺數(shù)據(jù)流規(guī)劃；第三階段是組件建模，包括產(chǎn)品設(shè)計(jì)、組件模型設(shè)計(jì)、1級架構(gòu)設(shè)計(jì)、關(guān)鍵交互圖設(shè)計(jì)；第四階段是開發(fā)交付，包括迭代規(guī)劃、需求反講開發(fā)、持續(xù)集成交付、回顧總結(jié)調(diào)整等。

數(shù)據(jù)中臺的建設(shè)，需要從橫向和縱向兩個方面著手。一是橫向規(guī)劃，在進(jìn)行企業(yè)數(shù)據(jù)中臺規(guī)劃時，需要打通設(shè)計(jì)院的所有業(yè)務(wù)板塊；二是縱向切入，在實(shí)施時先圍繞一個場景的閉環(huán)快速搭建起數(shù)據(jù)中臺的各種能力，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)價值賦能，然后按照全景規(guī)劃依次迭代，逐步實(shí)現(xiàn)整個企業(yè)的全局?jǐn)?shù)據(jù)中臺。

設(shè)計(jì)院要逐步建立中臺的評價體系，一般而言，判斷中臺建設(shè)是否成功的指標(biāo)應(yīng)該包括：前臺有沒有使用中臺、前臺從使用中臺中獲得了哪些好處、中臺好不好用、愿不愿意繼續(xù)使用中臺等。同時，可以將中臺對前臺業(yè)務(wù)的覆蓋程度和響應(yīng)能力作為中臺團(tuán)隊(duì)的考核指標(biāo)。

總之，設(shè)計(jì)院建設(shè)“大中臺”是一個長期循序漸進(jìn)的過程，不可能一蹴而就，要引導(dǎo)前臺和中臺逐步建立協(xié)同發(fā)展的機(jī)制與文化。