企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)溝通體系建設(shè)

遼寧華福實(shí)業(yè)股份有限公司

對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理而言，風(fēng)險(xiǎn)管理是其中至關(guān)重要的一環(huán)。然而，在企業(yè)開展風(fēng)險(xiǎn)管理過程中，作為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中必不可少的一部分——風(fēng)險(xiǎn)溝通體系并未發(fā)揮其應(yīng)有的作用，并且企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)溝通體系的建設(shè)缺乏有效重視，由此使得這一體系難以為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理提供有力支持，如此一來，要求企業(yè)推進(jìn)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)溝通體系的有效研究。由此可見，對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)溝通體系建設(shè)進(jìn)行研究探討，具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理概述

企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中會(huì)引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)，因而亦可稱之為經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。依據(jù)《中央企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理指引》，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)指的是未來的不確定性對(duì)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的影響[1]。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中，致力于將一系列不確定因素引發(fā)的結(jié)果管控在預(yù)期可接受范圍內(nèi)的方法及過程，從而保障及推動(dòng)企業(yè)全面利益的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理是企業(yè)每個(gè)階層、每個(gè)部門、每個(gè)員工均所需關(guān)注的。對(duì)于企業(yè)而言，建設(shè)起一個(gè)科學(xué)完備的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系是尤為關(guān)鍵的。科學(xué)完備的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理有助于評(píng)估企業(yè)潛在的風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)在有準(zhǔn)備的前提下，采取相應(yīng)的防范對(duì)策。因而，現(xiàn)如今越來越多企業(yè)認(rèn)識(shí)到開展好企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理工作的重要性，并不斷致力于建設(shè)健全企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理體系。所以，對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)而言，以風(fēng)險(xiǎn)管理為導(dǎo)向的企業(yè)運(yùn)營(yíng)，是一種相對(duì)科學(xué)的管理模式。

二、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)溝通體系概述

風(fēng)險(xiǎn)溝通的形成以風(fēng)險(xiǎn)感知為重要前提，換而言之，風(fēng)險(xiǎn)溝通的達(dá)成是依托公眾心理層面對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的一種及時(shí)感應(yīng)狀態(tài)來開展研究的。作為研究人員所提出一項(xiàng)科學(xué)性概念，由此如同每種發(fā)生的或潛在危險(xiǎn)的事件均可釋放出一個(gè)信號(hào)，該信號(hào)在傳輸過程中往往會(huì)受到來源于公眾心理的一系列影響，然后利用自身的主觀感知對(duì)風(fēng)險(xiǎn)事件予以定性判斷，此類主觀感知的因素通常會(huì)影響公眾的判斷，由此要求引入第三方，以此為公眾判斷提供一定幫助，由此便形成了風(fēng)險(xiǎn)溝通。如此一來，有助于防范產(chǎn)生慌亂的局面，雖然公眾心理既有感性的一方面，也有理性的一方，然而人群海量信息的傳播同樣是所需評(píng)價(jià)的一項(xiàng)重要因素，因而，有效地解決此類問題的重中之重便在于建設(shè)起科學(xué)有效的風(fēng)險(xiǎn)溝通體系。

三、我國(guó)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)溝通體系發(fā)展現(xiàn)狀

伴隨我國(guó)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)溝通體系的不斷發(fā)展完善，當(dāng)前的體系可很好地推動(dòng)我國(guó)企業(yè)的不斷發(fā)展，并且伴隨近年來與發(fā)達(dá)國(guó)家交流活動(dòng)的日益頻繁，及相關(guān)人員專業(yè)素質(zhì)的逐步提高，我國(guó)眾多企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)得到了顯著提升，然而需要明確的是，相較于一些發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)企業(yè)依舊存在諸多不足，且表現(xiàn)主要表現(xiàn)為風(fēng)險(xiǎn)溝通體系依舊停留于單方面的溝通模式上，內(nèi)部與外部的風(fēng)險(xiǎn)管理并未能實(shí)現(xiàn)有機(jī)相融，以及風(fēng)險(xiǎn)溝通中企業(yè)難以營(yíng)造出和諧的運(yùn)行環(huán)境，等等。

四、企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中的風(fēng)險(xiǎn)溝通體系建設(shè)措施

(一)建設(shè)健全企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)溝通體系

建設(shè)健全企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)溝通體系，具體而言：其一，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)溝通應(yīng)當(dāng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中各式各樣風(fēng)險(xiǎn)予以有效感知。結(jié)合企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理流程，對(duì)企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)開展評(píng)估識(shí)別，然而這一風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估過程與傳統(tǒng)意義層面的評(píng)估是截然不同的，即便在對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別時(shí)，所面臨的風(fēng)險(xiǎn)是大同小異的，然而傳統(tǒng)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估通常是掌握風(fēng)險(xiǎn)的種類及嚴(yán)重水平前提下開展的，而風(fēng)險(xiǎn)溝通中所需掌握的此類風(fēng)險(xiǎn)，主要是掌握該部分風(fēng)險(xiǎn)信息在傳輸時(shí)第一時(shí)間對(duì)企業(yè)造成影響與否[2]。換而言之，在風(fēng)險(xiǎn)溝通中，其重中之重是關(guān)注風(fēng)險(xiǎn)信息傳輸后所造成的結(jié)果，所以，在風(fēng)險(xiǎn)溝通中的風(fēng)險(xiǎn)感知，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行有效定位，充分結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、員工的綜合素質(zhì)、企業(yè)的文化等因素均很大程度上影響著風(fēng)險(xiǎn)信息傳輸，任何一環(huán)出現(xiàn)問題，均會(huì)對(duì)信息的傳遞造成不利影響，由此要求企業(yè)在開展風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡量把控好每一項(xiàng)影響因素，并對(duì)潛在的一系列問題進(jìn)行預(yù)先評(píng)估及處理，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)溝通渠道暢通與否，有效感知企業(yè)異常情況，為建設(shè)健全企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)溝通體系奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。其二，構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部參與者相互間的合作關(guān)系是體系建設(shè)的重中之重。對(duì)于企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的每一位參與者來說，對(duì)企業(yè)面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)均有著自身不同的觀點(diǎn)與認(rèn)識(shí)。因?yàn)楣ぷ鲘徫?、專業(yè)素質(zhì)等的差異，使得不同參與者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理的認(rèn)識(shí)與側(cè)重角度不盡相同。所以，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理過程中應(yīng)當(dāng)有效認(rèn)識(shí)到此類差異性的內(nèi)涵及其原因，在溝通時(shí)采取有效措施，搭建一個(gè)和諧、公平的溝通平臺(tái)，方可進(jìn)一步調(diào)動(dòng)起企業(yè)每一位參與者參與風(fēng)險(xiǎn)管理的主觀能動(dòng)性，如此一來，不僅可促進(jìn)及時(shí)發(fā)現(xiàn)企業(yè)面臨的一系列風(fēng)險(xiǎn)，還可促進(jìn)對(duì)一系列風(fēng)險(xiǎn)信息的快速傳輸，促進(jìn)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的順利開展。其三，在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理中采用雙向溝通模式。雙向溝通模式可為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)溝通提供有力支持，依托該種模式，可促進(jìn)構(gòu)建起相互間的和諧合作關(guān)系。在企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)溝通體系建設(shè)過程中，雙向溝通模式受企業(yè)管理者態(tài)度、企業(yè)員工專業(yè)素質(zhì)、企業(yè)文化等因素重要影響，倘若未處理好該部分因素，則勢(shì)必會(huì)對(duì)雙向溝通模式造成不利影響。所以，在推行雙向溝通模式時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能處理好各項(xiàng)影響因素，確保雙向溝通模式的有序運(yùn)行，并且在推行過程中還應(yīng)當(dāng)結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，進(jìn)行科學(xué)調(diào)整，進(jìn)而促進(jìn)風(fēng)險(xiǎn)溝通目的的有效達(dá)成。

(二)建設(shè)健全企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)溝通體系

建設(shè)健全企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)溝通體系，首先要解決好信任問題。雙方在合作過程中，均想獲取對(duì)方足夠的信息，而這一行為在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中表現(xiàn)出嚴(yán)重的信息不對(duì)稱情況，換言之外部利益主體難以充分獲取企業(yè)內(nèi)部信息，而企業(yè)也難以有效獲取外部的信息，雙方同時(shí)處在該種信息不對(duì)稱的環(huán)境中，對(duì)對(duì)方試圖獲取自身信息的途徑予以了封閉處理，進(jìn)而形成了彼此間的不信任[3]。即便信息不對(duì)稱是當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的一種必然現(xiàn)象，然而企業(yè)在與外部利益相關(guān)主體合作時(shí)，應(yīng)當(dāng)在不破壞企業(yè)自身商業(yè)機(jī)密的前提下，盡可能地向外部公開信息，以開放的姿態(tài)贏得外部合作方的信任。與此同時(shí)，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)注重塑造自身良好的形象，秉承誠(chéng)實(shí)守信的原則與外部企業(yè)進(jìn)行合作，在外部利益相關(guān)主體心理層面奠定有力的信任基礎(chǔ)。最后，信任是相互的，企業(yè)通過對(duì)一種和諧的方式推動(dòng)相互的共同發(fā)展，進(jìn)一步可更有效地在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)雙向的風(fēng)險(xiǎn)溝通模式，擺脫由于信息不對(duì)稱而造成的一系列溝通障礙，促進(jìn)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的順利開展。

五、結(jié)束語

總而言之，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)溝通在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中扮演著至關(guān)重要的角色，而企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)溝通體系的建設(shè)則是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。因而，企業(yè)相關(guān)人員必須要革新思想觀念，提高對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理及風(fēng)險(xiǎn)溝通體系的內(nèi)涵特征的有效認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)對(duì)我國(guó)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)溝通體系發(fā)展現(xiàn)狀的深入分析，建設(shè)健全企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)溝通體系，建設(shè)健全企業(yè)外部風(fēng)險(xiǎn)溝通體系，積極促進(jìn)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的順利開展。