從平衡計(jì)分卡使用看管理會(huì)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系創(chuàng)新

楊金翠

一、平衡計(jì)分卡基本概述

基于平衡計(jì)分卡下的管理會(huì)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，能夠?qū)⒃脊芾頃?huì)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系中的問題進(jìn)行填補(bǔ)。平衡計(jì)分卡作為把財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行充分結(jié)合，形成的一種戰(zhàn)略管理體系。通過科學(xué)編制平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，選擇精準(zhǔn)的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)來設(shè)定，保證和企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的統(tǒng)一性。通過把平衡計(jì)分卡運(yùn)用到企業(yè)管理會(huì)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)工作中，能夠精準(zhǔn)衡量出成果與動(dòng)因、定量與定向、短期與長(zhǎng)期之間的關(guān)系。在平衡計(jì)分卡的作用下，不但能夠有效增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，還能引導(dǎo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的快速實(shí)現(xiàn)。

二、管理會(huì)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)要點(diǎn)

（一）戰(zhàn)略明確

戰(zhàn)略應(yīng)具備持續(xù)性，為了能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中健康發(fā)展，就要根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略部署和規(guī)劃。通過編制規(guī)劃方案，在統(tǒng)籌部署的情況下來進(jìn)行。根據(jù)實(shí)際戰(zhàn)略標(biāo)準(zhǔn)，全面落實(shí)運(yùn)營戰(zhàn)略，能夠引導(dǎo)企業(yè)健康發(fā)展。企業(yè)在開展管理會(huì)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)工作時(shí)，應(yīng)該把明確戰(zhàn)略目標(biāo)當(dāng)作基礎(chǔ)，并通過不斷實(shí)踐來構(gòu)建對(duì)應(yīng)的運(yùn)營體系，保證企業(yè)管理會(huì)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)工作順利落實(shí)。

（二）目標(biāo)分解

要想將管理會(huì)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系作用充分發(fā)揮，就要對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有一定了解，利用維度指標(biāo)來設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)，并將其分解之后落實(shí)到實(shí)處。在構(gòu)建管理會(huì)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的過程中，應(yīng)該對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化，并將其分配到各個(gè)部門，在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)整合。

（三）企業(yè)管理

結(jié)合西方國家開展管理會(huì)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)工作情況來說，其主要是根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況和管理經(jīng)驗(yàn)來運(yùn)營和發(fā)展。指標(biāo)體系的應(yīng)用作為一個(gè)持續(xù)及繁瑣的過程，需要企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際狀況來構(gòu)建完善的管理體系，從而促進(jìn)企業(yè)管理水平的提升。從企業(yè)自身角度來說，因?yàn)槿鄙倬珳?zhǔn)的指標(biāo)體系，無法將管理方案具體落實(shí)其中，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)整體情況的把控，在這種情況下，使得管理會(huì)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系不具備現(xiàn)實(shí)性意義。

三、平衡計(jì)分卡下看管理會(huì)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系創(chuàng)新對(duì)策

（一）優(yōu)化財(cái)務(wù)指標(biāo)

財(cái)務(wù)指標(biāo)作為平衡計(jì)分卡的主要內(nèi)容，同時(shí)也是順利運(yùn)營的重要指標(biāo)。為了促進(jìn)企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效水平的提升，就要把理論知識(shí)和實(shí)際進(jìn)行結(jié)合，建立和企業(yè)運(yùn)營相迎合的財(cái)務(wù)體系，同時(shí)將物價(jià)水平和通貨膨脹改變情況也考慮其中，以此促進(jìn)賬面價(jià)值和實(shí)際價(jià)值的高度一致。基于平衡計(jì)分卡下的管理會(huì)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，能夠讓財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的科學(xué)調(diào)配和平衡。以高速企業(yè)為例，在高速服務(wù)業(yè)務(wù)中，通常涉及了收費(fèi)、超市、餐飲、加油站、汽修等運(yùn)營項(xiàng)目，在應(yīng)用平衡計(jì)分卡的作用下，為了保證各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，就要結(jié)合業(yè)務(wù)情況，科學(xué)設(shè)定財(cái)務(wù)目標(biāo)。如：營業(yè)目標(biāo)的制定，超市商品周轉(zhuǎn)率，餐廳直接成本控制率，并設(shè)定詳細(xì)的規(guī)劃方案，各項(xiàng)指標(biāo)的要求，減少調(diào)整，提高執(zhí)行力度，從而滿足業(yè)務(wù)活動(dòng)開展需求。

（二）注重客戶層級(jí)思考

客戶指標(biāo)體系作為企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)外界改變情況加以明確的主要依據(jù)，通過把平衡計(jì)分卡運(yùn)用到管理會(huì)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)工作中，可以將評(píng)價(jià)體系中的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行展現(xiàn)。例如，實(shí)際工作人員參與情況、關(guān)聯(lián)企業(yè)在參與過程中采用的管理方式、會(huì)計(jì)工作人員專業(yè)水平等。并且，通過對(duì)各項(xiàng)指標(biāo)的細(xì)化，選擇具備較強(qiáng)操作性的評(píng)價(jià)指標(biāo)，以此給定量及定性績(jī)效考核指標(biāo)體系建立提供條件。以高速企業(yè)為例，客戶滿意度通常根據(jù)客戶投訴率來明確，客戶投訴率則是根據(jù)企業(yè)服務(wù)投訴比例來設(shè)定，是按照有效投訴數(shù)量與企業(yè)年度的車流量比例進(jìn)行計(jì)算。為了更好實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展，針對(duì)通行費(fèi)收入較高的企業(yè)，因?yàn)檐嚵髁勘容^大，其工作事務(wù)性較繁雜，一旦服務(wù)不規(guī)范，將會(huì)加劇客戶投訴率，所以，在這種情況下下，為了降低客戶投訴，企業(yè)可以適當(dāng)?shù)奶嵘撝笜?biāo)權(quán)重。反之，將放寬指標(biāo)考核。

（三）明確內(nèi)部管理流程

內(nèi)部流程是管理會(huì)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系中的核心內(nèi)容。傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系中即使增添了新的考核指標(biāo)，也通常以部門績(jī)效指標(biāo)為主，僅對(duì)部分指標(biāo)進(jìn)行了優(yōu)化，無法形成特有競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。而在平衡計(jì)分卡的作用下，能夠從決策人員及管理會(huì)計(jì)人員自身角度出發(fā)，提出質(zhì)量導(dǎo)向評(píng)價(jià)、時(shí)間評(píng)價(jià)及柔性導(dǎo)向評(píng)價(jià)等體系。在該指標(biāo)體系的作用下，能夠?qū)⒐芾頃?huì)計(jì)工作效率進(jìn)行展現(xiàn)，促進(jìn)企業(yè)注重管理會(huì)計(jì)整體績(jī)效考核，便于采取對(duì)應(yīng)的手段和方式，促進(jìn)企業(yè)管理會(huì)計(jì)水平的提高。

（四）注重會(huì)計(jì)人才培養(yǎng)

在應(yīng)用平衡計(jì)分卡的過程中，主要包含了短期行為及長(zhǎng)期目標(biāo)，注重今后投資所創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，讓企業(yè)更強(qiáng)調(diào)對(duì)管理會(huì)計(jì)人員綜合水平和素養(yǎng)的培育。所以，設(shè)計(jì)能夠展現(xiàn)出會(huì)計(jì)人員綜合水平及專業(yè)素養(yǎng)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)是非常必要的。在這些指標(biāo)的作用下，可以讓企業(yè)把工作重心放置在企業(yè)職工專業(yè)培訓(xùn)上，探究需求和實(shí)際情況之間的差距，根據(jù)差異，通過會(huì)計(jì)職工培訓(xùn)和技術(shù)培養(yǎng)等方式進(jìn)行填補(bǔ)，以此促進(jìn)企業(yè)整體績(jī)效水平的提升。以高速企業(yè)為例，需要進(jìn)行定期的培訓(xùn)，針對(duì)企業(yè)的管理人員以及一線的公路收費(fèi)人員加以專業(yè)培訓(xùn)和考核，讓其對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)有全面了解，樹立良好的職責(zé)意識(shí)，提高整體服務(wù)質(zhì)量。并且，高速企業(yè)在運(yùn)營發(fā)展過程中需要得到職工的支持。在當(dāng)前背景下，隨著人才競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇，使得企業(yè)人才團(tuán)隊(duì)逐漸不平穩(wěn)。企業(yè)要想挽留更多的專業(yè)人才，就要給予內(nèi)部培訓(xùn)高度注重。平衡計(jì)分卡作為一種現(xiàn)代化工具，在應(yīng)用平衡計(jì)分卡的過程中，企業(yè)需要構(gòu)建迎合應(yīng)用需求的培訓(xùn)體系，根據(jù)具體情況，建立平衡計(jì)分卡內(nèi)容學(xué)習(xí)獎(jiǎng)罰政策，以此引導(dǎo)職工更好的學(xué)習(xí)，提升職工專業(yè)水平，給企業(yè)今后發(fā)展提供支持。

（五）完善績(jī)效評(píng)價(jià)體系

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)逐漸增大，企業(yè)面臨的考驗(yàn)不斷增多，在這種情況下，迫使企業(yè)迎合時(shí)代發(fā)展需求，利用發(fā)展眼光來看待和處理問題。從企業(yè)自身角度來說，在發(fā)展初始階段，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)企業(yè)發(fā)展能力的培訓(xùn)，確保其能夠在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中穩(wěn)定發(fā)展。在發(fā)展過程中，注重客戶需求及戰(zhàn)略發(fā)展。平衡計(jì)分卡作為企業(yè)管理會(huì)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)工作中不可或缺的一部分，由于平衡計(jì)分卡無法實(shí)現(xiàn)自動(dòng)調(diào)節(jié)，為了將平衡計(jì)分卡自身價(jià)值充分發(fā)揮，企業(yè)需要結(jié)合實(shí)際情況，在全面實(shí)施平衡計(jì)分卡的情況下，優(yōu)化管理會(huì)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系，從財(cái)務(wù)、客戶、業(yè)務(wù)流程及學(xué)習(xí)成長(zhǎng)等四個(gè)維度入手，促進(jìn)管理會(huì)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的規(guī)范性的提升，以此更好的迎合企業(yè)發(fā)展需求。

（六）強(qiáng)化企業(yè)整體管理

由于所處階段不同，企業(yè)采用的運(yùn)營戰(zhàn)略也會(huì)存在差異，在這種情況下，使得平衡計(jì)分卡在財(cái)務(wù)、客戶、業(yè)務(wù)流程及學(xué)習(xí)生長(zhǎng)上也會(huì)有所偏差，這就需要企業(yè)根據(jù)實(shí)際狀況，實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)內(nèi)部績(jī)效體系的建設(shè)。平衡計(jì)分卡作為一項(xiàng)高效的績(jī)效評(píng)價(jià)方式，自身存在一定的平穩(wěn)性和實(shí)用性。為了將平衡計(jì)分卡自身作用充分激發(fā)，企業(yè)需要建立迎合自身需求的平衡計(jì)分卡管理體系，給后續(xù)平衡計(jì)分卡績(jī)效評(píng)價(jià)工作順利開展提供條件。并且，在開展績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重分配工作時(shí)，應(yīng)該根據(jù)平衡計(jì)分卡自身要求，將其劃分為定量指標(biāo)和定性指標(biāo)，之后在績(jī)效核算過程中，對(duì)兩項(xiàng)指標(biāo)分別計(jì)算，以此保證績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的真實(shí)性和合理性。

四、結(jié)束語

總而言之，作為一種高效的績(jī)效評(píng)價(jià)方式，平衡計(jì)分卡的應(yīng)用并非就能獲取理想的績(jī)效成果，其在價(jià)值及作用上存在一定局限性。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身實(shí)際需求，科學(xué)設(shè)定績(jī)效評(píng)價(jià)體系，并結(jié)合企業(yè)自身特性，建立平衡計(jì)分卡各項(xiàng)維度，讓每個(gè)維度應(yīng)用都不會(huì)受到平衡計(jì)分卡形式的影響，根據(jù)特性加大探索力度，全面創(chuàng)新，從而編制出迎合管理會(huì)計(jì)績(jī)效評(píng)價(jià)需求的績(jī)效指標(biāo)。