淺析電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理

李建軍

山西魯能河曲發(fā)電有限公司 山西河曲 036500

伴隨電力企業(yè)全面改革，電力用戶服務(wù)需求隨之改變，同時(shí)在服務(wù)水平以及供電質(zhì)量方面提出了全新要求。業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理模式具有完整性與系統(tǒng)性特征，需對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程加以優(yōu)化，落實(shí)精細(xì)化管理，使電力營(yíng)銷企業(yè)的工作效率與供電質(zhì)量全面提升。由此可見(jiàn)，深入研究并分析電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理十分有必要。

1 電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理現(xiàn)實(shí)意義

電力企業(yè)在實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中，精細(xì)化管理需以自身服務(wù)水平為切入點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)精和細(xì)的重要性。其中，精所指的就是企業(yè)管理所需遵循的原則，要求管理目標(biāo)更精確。也就是說(shuō)，在確定管理細(xì)節(jié)的基礎(chǔ)上確定管理集體流程的方式。通過(guò)精細(xì)化管理即可合理優(yōu)化電力企業(yè)的管理機(jī)制，使管理方法更完善，保證管理步驟的科學(xué)化，對(duì)多余流程以及人力資源的損失加大整治力度。一般情況下，電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)管理的精細(xì)化可對(duì)資源配置進(jìn)行優(yōu)化，使機(jī)構(gòu)的設(shè)置更科學(xué)，創(chuàng)造可觀的管理效益。

電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理的意義集中體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

其一，企業(yè)執(zhí)行力得以增強(qiáng)。從本質(zhì)上來(lái)講，踐行精細(xì)化管理的過(guò)程也是目標(biāo)與戰(zhàn)略細(xì)化、分解和落實(shí)的過(guò)程，可將戰(zhàn)略規(guī)劃更有效地貫徹在不同環(huán)節(jié)，將其自身作用充分發(fā)揮出來(lái)，進(jìn)一步提高企業(yè)的執(zhí)行能力。在電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程中引入精細(xì)化管理，可在短時(shí)間內(nèi)執(zhí)行并且分層次落實(shí)，使得流程更加規(guī)范。

其二，企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力明顯增強(qiáng)。近年來(lái)，我國(guó)電力體制實(shí)現(xiàn)了深化改革，而在營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程當(dāng)中引入精細(xì)化管理，即可對(duì)不同要素加以控制，實(shí)現(xiàn)資源節(jié)約目標(biāo)，進(jìn)一步強(qiáng)化其自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力。

其三，推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。將精細(xì)化管理應(yīng)用于營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)過(guò)程中，可對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督以及控制，保證相關(guān)工作人員配置的合理性，進(jìn)一步增強(qiáng)其安全意識(shí)、管理意識(shí)以及監(jiān)督意識(shí)，端正工作態(tài)度，使得用電客戶獲取更高質(zhì)量且更加細(xì)致的服務(wù)，為電力企業(yè)的全面可持續(xù)發(fā)展提供必要幫助。

其四，彌補(bǔ)企業(yè)漏洞[1]。既有管理模式的問(wèn)題諸多，使得電力企業(yè)工作質(zhì)量以及資源的利用率均受到一定程度影響，甚至還增加了經(jīng)濟(jì)收入的損失量。尤其是人為信息的處理，不規(guī)范性十分明顯，客戶過(guò)度質(zhì)疑企業(yè)的收費(fèi)情況，使得用戶與企業(yè)都受到不利影響。將業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理模式引入電力營(yíng)銷工作中，即可對(duì)以上問(wèn)題加以解決，嚴(yán)格監(jiān)管不同流程，有效規(guī)避漏洞與風(fēng)險(xiǎn)，借助信息化系統(tǒng)，即可增強(qiáng)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確程度，進(jìn)一步推動(dòng)考核管理工作的開(kāi)展。與此同時(shí)，企業(yè)用戶利益也得到保障，為企業(yè)后期的發(fā)展提供了更具可行性的管理方案。

2 電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理因素分析

2.1 資源豐富

在電力企業(yè)開(kāi)展電力營(yíng)銷的過(guò)程中，業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理工作的落實(shí)需要具備豐富資源。目前階段，現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度明顯加快，進(jìn)一步促進(jìn)了電網(wǎng)事業(yè)的進(jìn)步。另外，電網(wǎng)事業(yè)的建設(shè)快、用電速度慢，在業(yè)擴(kuò)流程中的壓力顯著增加。為更好地滿足業(yè)擴(kuò)管理精細(xì)化目標(biāo)，資源的豐富性十分有必要，同時(shí)要深入分析電力營(yíng)銷市場(chǎng)。然而，電力企業(yè)的內(nèi)檢始終不完善，直接影響了電力營(yíng)銷的實(shí)際利潤(rùn)。在這種情況下，電力營(yíng)銷就一定要合理制定業(yè)擴(kuò)精細(xì)化的管理方案。

2.2 信息管理系統(tǒng)要科學(xué)

當(dāng)前，很多電力企業(yè)開(kāi)展電力營(yíng)銷的時(shí)候，并未對(duì)電力任務(wù)加以布置，導(dǎo)致電力營(yíng)銷管理不規(guī)范，也直接制約了電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理工作的順利開(kāi)展。在這種情況下，現(xiàn)代電力企業(yè)一定要構(gòu)建科學(xué)合理信息管理系統(tǒng)，使得業(yè)擴(kuò)流程得到必要規(guī)范，進(jìn)而更好地實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)管理的精細(xì)化目標(biāo)[2]。

2.3 電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制的健全

落實(shí)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理工作，在風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制作用發(fā)揮中占據(jù)關(guān)鍵地位。尤其是在電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈的背景下，其應(yīng)當(dāng)綜合考慮具體狀況，積極構(gòu)建健全電力營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)控制體系，使其風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)得以降低。只有這樣，才能夠保證供電質(zhì)量的進(jìn)一步優(yōu)化，有效提高服務(wù)質(zhì)量，使其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力不斷增強(qiáng)。

3 電力企業(yè)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)問(wèn)題闡釋

3.1 部門協(xié)調(diào)程度低

目前，電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)涵括諸多工作環(huán)節(jié)，且具體流程相對(duì)復(fù)雜，所涉及部門數(shù)量諸多，有必要進(jìn)行足以完善[3]。另外，在部門協(xié)調(diào)以及審批過(guò)程中，會(huì)消耗大量時(shí)間，信息共享機(jī)制缺失，且電源點(diǎn)的信息缺乏明確性，因而業(yè)務(wù)擴(kuò)展時(shí)間也相對(duì)較長(zhǎng)，直接影響了客戶滿意程度。

3.2 服務(wù)意識(shí)缺失

很多電力企業(yè)內(nèi)部工作人員未給予客戶需求必要關(guān)注，始終沒(méi)有轉(zhuǎn)變成市場(chǎng)需求，導(dǎo)致業(yè)擴(kuò)服務(wù)意識(shí)嚴(yán)重缺失。與此同時(shí)，電力企業(yè)內(nèi)部考核機(jī)制缺乏完善性，沒(méi)有在考核內(nèi)容中融入客戶的滿意度以及客戶投入，直接影響了業(yè)擴(kuò)工作人員積極性，很難提高自身的服務(wù)意識(shí)。

3.3 市場(chǎng)管理水平偏低

長(zhǎng)期以來(lái)，電力行業(yè)始終處于壟斷地位，而電力企業(yè)僅結(jié)合國(guó)家規(guī)定供電即可。近年來(lái)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的背景下，電力企業(yè)壟斷地位隨之打破，加之企業(yè)的市場(chǎng)適應(yīng)能力薄弱，管理有效性缺失，一定程度上制約了業(yè)擴(kuò)工作的落實(shí)，也使得電力營(yíng)銷處于被動(dòng)狀態(tài)，影響了企業(yè)的市場(chǎng)管理效果[4]。

3.4 業(yè)擴(kuò)工作人員綜合素質(zhì)水平不高

電力營(yíng)銷的業(yè)擴(kuò)工作人員，其綜合素質(zhì)會(huì)直接影響業(yè)擴(kuò)實(shí)際效果。尤其是在實(shí)際發(fā)展階段，營(yíng)銷工作人員要與用戶進(jìn)行交流，以實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)目標(biāo)以及任務(wù)。業(yè)擴(kuò)期間，工作人員交流與溝通技巧十分重要，不僅要對(duì)電力營(yíng)銷知識(shí)熟練掌握，同樣要具備一定的職業(yè)素質(zhì)[5]。然而，電力企業(yè)內(nèi)部大部分業(yè)擴(kuò)工作人員的職業(yè)素質(zhì)以及綜合素質(zhì)水平偏低，服務(wù)思想缺失，不具備豐富的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)，直接增加可業(yè)擴(kuò)問(wèn)題與困難，影響了業(yè)擴(kuò)實(shí)際效果。

4 電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理路徑

4.1 全面收集資源

在社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的過(guò)程中，電網(wǎng)事業(yè)也顯著進(jìn)步，但在實(shí)踐過(guò)程中，電網(wǎng)建設(shè)以及營(yíng)銷業(yè)務(wù)等均面臨更大需求。綜合考慮電力企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，其自身的控制力不強(qiáng)且考核內(nèi)容缺乏完整性，專業(yè)培訓(xùn)不完善，均對(duì)企業(yè)營(yíng)銷利潤(rùn)的獲取產(chǎn)生了不利影響。結(jié)合企業(yè)發(fā)展，雖然營(yíng)銷工作取得了理想的成就，但業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理水平并不高，發(fā)展空間極大。在這種情況下，要想實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)管理精細(xì)化水平的全面提升，就要求電力企業(yè)對(duì)資源進(jìn)行全面且系統(tǒng)化地收集，在市場(chǎng)分析的過(guò)程中充分利用現(xiàn)代化技術(shù)以及方式，嚴(yán)格遵循國(guó)內(nèi)法律法規(guī)要求，對(duì)電力營(yíng)銷問(wèn)題予以解決，使得電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)工作得到必要控制[6]。

4.2 建立健全電力營(yíng)銷風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制

在電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)管理的過(guò)程中，為更好地實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的目標(biāo)，要求企業(yè)在內(nèi)部創(chuàng)建健全風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，保證對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)加以控制，全面提高企業(yè)的供電質(zhì)量。在這種情況下，電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)能力也將提高，有效規(guī)避營(yíng)銷階段的風(fēng)險(xiǎn)，借助多種手段對(duì)營(yíng)銷問(wèn)題加以處理，創(chuàng)造更為可觀的經(jīng)濟(jì)效益。與此同時(shí)，電力企業(yè)也能夠更好地應(yīng)對(duì)市政競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展。

4.3 精細(xì)化管理體系的構(gòu)建

在電力營(yíng)銷過(guò)程中，業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理體系的健全也是推進(jìn)工作的重點(diǎn)。要想更好地滿足精細(xì)化管理的目標(biāo)，就要在生產(chǎn)與銷售階段始終貫穿管理體系，確保工作流程管理的精細(xì)化[7]。對(duì)于電力企業(yè)而言，要對(duì)實(shí)際營(yíng)銷狀況加以考慮，確定精細(xì)化管理目標(biāo)，構(gòu)建健全崗位標(biāo)準(zhǔn)以及機(jī)制，并規(guī)定業(yè)擴(kuò)管理程序與內(nèi)容。對(duì)于重點(diǎn)的崗位以及工作內(nèi)容，則要對(duì)管理人員權(quán)限以及職責(zé)做出規(guī)定，并樹(shù)立管理職責(zé)，對(duì)各崗位制度予以完善，不斷增強(qiáng)相關(guān)工作人員的崗位意識(shí)，全面推進(jìn)管理工作的落實(shí)。另外，電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)也要具備精細(xì)化的業(yè)務(wù)體系，對(duì)流程規(guī)劃書(shū)進(jìn)行制作，加大管理力度，以實(shí)現(xiàn)工作人員服務(wù)水平的提升。

4.4 靈活運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)

在企業(yè)管理工作中，信息技術(shù)占據(jù)關(guān)鍵地位，為其可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。伴隨信息化水平的提升，電力營(yíng)銷工作也逐漸開(kāi)展。特別是業(yè)擴(kuò)工作，需與時(shí)俱進(jìn)，有效融合信息技術(shù)和業(yè)擴(kuò)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理流程的精細(xì)化目標(biāo)。另外，電力企業(yè)也要對(duì)信息發(fā)展?fàn)顩r加以了解與把握，形成信息化共享平臺(tái)，使得電力營(yíng)銷平臺(tái)不斷完善，確保業(yè)擴(kuò)內(nèi)容更具信息化特征[8]?；诳茖W(xué)技術(shù)與信息技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)信息化平臺(tái)穩(wěn)定，使其服務(wù)功能得以充分發(fā)揮。在信息化營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作期間，即可借助手機(jī)對(duì)用戶反饋信息進(jìn)行獲取，并結(jié)合用戶意見(jiàn)，對(duì)營(yíng)銷服務(wù)加以完善。在此基礎(chǔ)上，對(duì)內(nèi)部交流與溝通平臺(tái)加以構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)管理經(jīng)驗(yàn)的有效交流，保證電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)管理的精細(xì)化。

4.5 電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)流程的優(yōu)化

在電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)過(guò)程中，客戶人員要積極承擔(dān)用戶各項(xiàng)業(yè)務(wù)，要求用戶對(duì)申請(qǐng)表進(jìn)行詳細(xì)填寫(xiě)，并在檢查后簽訂用電合同。但此工作流程問(wèn)題諸多，業(yè)務(wù)類型類別劃分缺乏精細(xì)化，且各環(huán)節(jié)責(zé)任模糊，直接影響了工作質(zhì)量與效率。為此，電力企業(yè)需充分利用科學(xué)技術(shù)，積極調(diào)整并優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，使業(yè)務(wù)辦理的效率不斷提高。結(jié)合業(yè)務(wù)類型分類并且重組，貫徹落實(shí)業(yè)務(wù)延伸以及辦理的相關(guān)工作，使用戶獲得必要的安裝服務(wù)，嚴(yán)格監(jiān)督業(yè)務(wù)過(guò)程，使業(yè)務(wù)工作效率不斷提升。加之“1+1”服務(wù)方式的落實(shí)，節(jié)省客戶的時(shí)間，進(jìn)一步優(yōu)化工作質(zhì)量[9]。

4.6 業(yè)擴(kuò)工作人員綜合素質(zhì)水平的提升

電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)工作人員應(yīng)與用戶有效溝通交流，若業(yè)擴(kuò)工作人員不具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)以及綜合素養(yǎng)水平，缺乏服務(wù)意識(shí)，必然會(huì)使電力營(yíng)銷工作的開(kāi)展受到影響。所以，需定期組織業(yè)擴(kuò)工作人員參與培訓(xùn)，使其專業(yè)能力增強(qiáng)，形成一定的服務(wù)意識(shí)。另外，電力企業(yè)需結(jié)合電力營(yíng)銷狀況，設(shè)置業(yè)擴(kuò)規(guī)范流程書(shū)，通過(guò)科學(xué)化指導(dǎo)，確保各業(yè)擴(kuò)環(huán)節(jié)與內(nèi)容滿足工作需要。管理工作人員也要在申請(qǐng)用電至送電期間注重協(xié)調(diào)的重要性，系統(tǒng)化培訓(xùn)業(yè)擴(kuò)工作人員，使其業(yè)務(wù)辦理的能力得以增強(qiáng)，更好地解答客戶的疑問(wèn)。

4.7 電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)市場(chǎng)的拓展

基于現(xiàn)代科技水平的進(jìn)步與改進(jìn)，人們的日常生產(chǎn)與生活更加便利。在此背景下，不同類型的新能源得到了全面開(kāi)發(fā)與應(yīng)用，增加了電力企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度[10]。在能源市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電力企業(yè)要想站穩(wěn)腳跟并塑造自身形象，就需要采取必要手段拓展電力營(yíng)銷的業(yè)擴(kuò)市場(chǎng)范圍。在此基礎(chǔ)上，電力企業(yè)也應(yīng)當(dāng)積極轉(zhuǎn)變思想，能夠正確認(rèn)知電力營(yíng)銷管理精細(xì)化的現(xiàn)實(shí)意義，確保用電客戶獲取高質(zhì)量服務(wù)。另外，電力企業(yè)應(yīng)積極落實(shí)自身建設(shè)，以增強(qiáng)其服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)意識(shí)，借助先進(jìn)的科技方式，實(shí)現(xiàn)便民利民的發(fā)展目標(biāo)。與此同時(shí)，電力企業(yè)需對(duì)客戶具體需求進(jìn)行系統(tǒng)分析，對(duì)電力市場(chǎng)發(fā)展方向進(jìn)行科學(xué)化地預(yù)測(cè)，對(duì)營(yíng)銷服務(wù)問(wèn)題予以解決，進(jìn)一步優(yōu)化電力營(yíng)銷服務(wù)的質(zhì)量與水平，也使得電力企業(yè)的營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)與市場(chǎng)發(fā)展需求相適應(yīng)。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，基于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，各行業(yè)均受到不同程度的影響。尤其是電力營(yíng)銷形式的改革，使得電力業(yè)擴(kuò)管理問(wèn)題也逐漸凸顯出來(lái)。電力營(yíng)銷的業(yè)擴(kuò)精細(xì)化管理十分有必要，借助精細(xì)化管理理念，可使業(yè)擴(kuò)工作人員專業(yè)能力不斷提高。尤其是在實(shí)踐中，通過(guò)精細(xì)化管理制度的構(gòu)建，引入信息化技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷業(yè)擴(kuò)工作流程的進(jìn)一步優(yōu)化，全面創(chuàng)新電力營(yíng)銷的管理結(jié)構(gòu)，不斷落實(shí)系統(tǒng)革新，為業(yè)擴(kuò)流程精細(xì)化管理工作的開(kāi)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。