從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法角度看西安奔馳車(chē)主維權(quán)事件

張林晞

摘要：日前網(wǎng)上一則西安奔馳女車(chē)主在4S店“哭訴維權(quán)”的視頻在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)，并迅速傳播，引起了輿論的廣泛關(guān)注與討論。本文擬從消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法角度，對(duì)此熱點(diǎn)事件進(jìn)行法律上的分析與建議。

關(guān)鍵詞：消費(fèi)者權(quán)益;消費(fèi)者保護(hù);經(jīng)營(yíng)者行為

西安奔馳車(chē)主維權(quán)事件，綜合視頻及網(wǎng)絡(luò)相關(guān)信息，該女車(chē)主于今年2月25日與西安利之星汽車(chē)有限公司簽訂了分期付款購(gòu)買(mǎi)全新進(jìn)口奔馳CLS300汽車(chē)的購(gòu)車(chē)合同，提車(chē)后，新車(chē)還未開(kāi)出4S店，車(chē)主就發(fā)現(xiàn)車(chē)輛發(fā)動(dòng)機(jī)存在漏油問(wèn)題，“利之星”4s店自行協(xié)商退換車(chē)輛未果。此后，她多次與4S店溝通解決，卻被告知無(wú)法退款也不能換車(chē)，只能按照“汽車(chē)三包政策”更換發(fā)動(dòng)機(jī)，車(chē)主也曾撥打“12345”和“12315”熱線投訴，但一直未得到妥善解決，該女車(chē)主被逼無(wú)奈，到4S店里哭坐在機(jī)動(dòng)車(chē)蓋上進(jìn)行維權(quán)。

一、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第8條的規(guī)定，“消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說(shuō)明書(shū)、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況?！鄙唐泛头?wù)的價(jià)款是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決定的關(guān)鍵信息，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)在消費(fèi)者簽署合同之前如實(shí)披露給消費(fèi)者。

為了落實(shí)消費(fèi)者的知情權(quán)，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《價(jià)格法》都對(duì)經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)的義務(wù)做出了規(guī)定。商務(wù)部2017年公布的《汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法》第10條更對(duì)4S店提出明碼標(biāo)價(jià)的要求，根據(jù)該規(guī)定，4S店應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所以適當(dāng)形式明示銷(xiāo)售汽車(chē)、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格和各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

而本案中奔馳4S店明顯沒(méi)有遵守規(guī)定。反而利用消費(fèi)者簽署合同后騎虎難下的劣勢(shì)地位，以表面形式合法實(shí)則違背消費(fèi)者的真實(shí)意思的手段迫使消費(fèi)者不得不支付了金融服務(wù)費(fèi)，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第10條和第16條規(guī)定的消費(fèi)者所享有的公平交易權(quán)。而巧立金融服務(wù)的名目，也是對(duì)我國(guó)違反金融業(yè)監(jiān)管法規(guī)的涉嫌違反。

二、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條的規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)?！痹诒敬挝靼脖捡Y車(chē)主維權(quán)事件中，車(chē)主購(gòu)車(chē)完成尚未開(kāi)出4S店的院子即發(fā)生漏油情況，該產(chǎn)品的質(zhì)量不合格是顯而易見(jiàn)的，可以適用《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條。

三、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第51條

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第51條的規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償?！痹诖舜挝靼脖捡Y車(chē)主維權(quán)事件中，雖然車(chē)主數(shù)次與4S店進(jìn)行交涉，且遲遲沒(méi)有達(dá)成一致，造成了不愉快，但尚未達(dá)到人格侮辱嚴(yán)重精神損害的程度，故主張精神損害賠償難以支持?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》這一條款旨在保護(hù)消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)，最典型的多為“超市搜身案件”。

四、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條第1款

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條第1款的規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍;增加賠償?shù)慕痤~不足500元的，為500元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定”。在本事件中，4S店作為專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)銷(xiāo)售者，應(yīng)當(dāng)保證其售出的商品質(zhì)量是合格的，在車(chē)主提車(chē)前的檢測(cè)也顯示合格，但“合格”的新車(chē)在未開(kāi)出4S店就發(fā)生了漏油事故，這其實(shí)可以說(shuō)明此車(chē)輛在售出時(shí)其質(zhì)量就是不合格的，且專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)銷(xiāo)售者——4S店對(duì)此應(yīng)該知情，這種情況是可以符合《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條第1款的。

不同于傳統(tǒng)商品，汽車(chē)作為耐用品，消費(fèi)者難以直接獲取車(chē)輛的部分消費(fèi)信息，僅能通過(guò)車(chē)輛的品牌、顏色、外觀、款式等獲得對(duì)車(chē)輛的大致認(rèn)識(shí)，而通過(guò)上述途徑不能獲得對(duì)車(chē)輛本身的質(zhì)量信息，此時(shí)就需要經(jīng)營(yíng)者告知消費(fèi)者不會(huì)了解到的信息，這些信息會(huì)影響消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)選擇，而顯然在此次的西安奔馳車(chē)主維權(quán)事件中，4S店并未完全盡到這一義務(wù)，車(chē)主可以要求三倍賠償。

消費(fèi)者協(xié)會(huì)作為依法成立的對(duì)商品和服務(wù)進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會(huì)組織，在本次西安奔馳車(chē)主維權(quán)事件的熱潮中，于4月17日上午，在京舉辦了“推動(dòng)解決汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)難座談會(huì)”，就汽車(chē)銷(xiāo)售中的金融服務(wù)等費(fèi)用收取、汽車(chē)消費(fèi)者維權(quán)難的解決等問(wèn)題進(jìn)行了深入討論。我國(guó)消費(fèi)者在汽車(chē)維權(quán)道路上道阻且長(zhǎng)。