輔導員在應(yīng)急處置工作中的基本措施和啟示

摘 要：在學生管理工作中，解決如學生突發(fā)危重疾病等之類的應(yīng)急事件是必須面對的一項工作，也是極為重要的一項工作，科學合理的工作步驟和及時有效的基本措施是保證事件合理處理，有效避免安全責任事故關(guān)鍵。文章從實際案例出發(fā)，提出了及時研判、報告領(lǐng)導、聯(lián)系家長及安撫學生等四大應(yīng)急措施。同時針對案例提出了六條經(jīng)驗總結(jié)，分別是：加強輔導員心理素質(zhì)、提高輔導員健康醫(yī)療知識、密切關(guān)注學生，建立特殊體質(zhì)學生信息庫、建立班級突發(fā)疾病應(yīng)急小組、開展主題班會，提高學生的應(yīng)急處置能力。

關(guān)鍵詞：學生突發(fā)疾病;應(yīng)急處置基本措施;經(jīng)驗反思

一、學生管理工作中的突發(fā)危重疾病事件

學生突發(fā)危重疾病事件是指學生在校發(fā)生危及生命健康的突發(fā)性疾病，具體如突發(fā)急性腸胃炎、急性闌尾炎、心悸抽搐等疾病。在輔導員日常管理工作中，學生突發(fā)疾病時有發(fā)生，如果不能及時和科學地進行應(yīng)對，不僅會危及學生生命健康還會影響高校正常的教學秩序、管理、高校的聲譽和形象。

因此輔導員作為事件的第一處理人，如何及時有效應(yīng)對突發(fā)疾病至關(guān)重要。輔導員應(yīng)掌握危機應(yīng)對的基本措施，靈活處置學生校園突發(fā)危重疾病事件，有效化解危機。

二、典型案例描述

某夜凌晨1點鐘，接到本班B同學電話，該生表示同宿舍A某肌肉突發(fā)抽搐，呼吸困難，心慌胸悶。事后了解到，該生在深夜突發(fā)疾病時第一時間告知舍友其狀況，并表示如果自己一直抽搐就告知輔導員，舍友B同學在A同學發(fā)病時第一時間聯(lián)系了輔導員，詢問輔導員意見，作為輔導員在接到電話的第一時間判斷出該生情況較為緊急，需及時救助。遂立刻通知就近的班委將其送往校醫(yī)院，并第一時間趕往校醫(yī)院，同時聯(lián)系了學生家長。校醫(yī)院在診斷后表示情況嚴重，需送往市醫(yī)院救助，在告知家長的情況下將學生盡快送到了市醫(yī)院治療，在治療過程中，該同學因為父母不在身邊緊張而拒絕抽血化驗，對此輔導員做了相應(yīng)思想工作，說服該同學及時檢查輸液最終穩(wěn)定了病情。家長在當晚事發(fā)后一小時趕到醫(yī)院，對老師和班委及宿舍同學表示感激。

事后了解到，該生的肌肉抽搐及心慌胸悶等癥狀都是由于運動過量未及時補充能量引起的，家長為其請假回家治療。

對于此事件，在突發(fā)事件發(fā)生的當晚向上級領(lǐng)導做了口頭匯報和請示，并于第二天做了書面詳細報告，介紹了事件的經(jīng)過、采取措施及后續(xù)安排。

三、應(yīng)對基本措施

（一）了解情況，及時做出研判

在收到消息的第一時間，迅速研判是否有生命危險，并決定如何采取措施救治病人，以脫離生命危險。如告知學生班委帶領(lǐng)同學迅速前往學校的醫(yī)療機構(gòu)進行就診。與此同時，迅速趕赴現(xiàn)場，了解學生的病情并協(xié)助校醫(yī)院的醫(yī)生開展詢問診斷，聽取校醫(yī)院醫(yī)生診斷結(jié)果后全程現(xiàn)場指揮學生開展醫(yī)治。在此期間要注重疏導學生的心理和思想，讓學生不要驚慌，讓其余的學生回去休息。

（二）匯報情況，請示領(lǐng)導，做出指示

向領(lǐng)導匯報事件的起因經(jīng)過，講清楚來龍去脈，并征詢領(lǐng)導是否可以按擬定的計劃方案執(zhí)行實施，防止因考慮不周而導致重大失誤和工作紕漏。在聽取領(lǐng)導的指示之后迅速行動，帶領(lǐng)學生班委協(xié)助患病學生醫(yī)治。

（三）告知家長，詢問情況

在及時送醫(yī)，安置好學生之后，即可與學生家長取得聯(lián)系，將突發(fā)疾病的情況告知家長，征詢家長的意見，了解學生的既往病史和病情病歷，為醫(yī)生的科學診斷和合理治療提供全面的參考依據(jù)。同時要求未成年學生家長盡快到位，作為監(jiān)護人到場照顧學生。

（四）安撫學生情緒，穩(wěn)定事態(tài)

就醫(yī)途中做好相應(yīng)的心理安撫工作，疏導學生配合醫(yī)生治療，避免病情惡化。學生因為首次遇到突發(fā)疾病，難免心理較為緊張，此時應(yīng)及時疏導學生，不要過分緊張，放松情緒。同時該同學因為家長不在身邊拒絕醫(yī)生做相應(yīng)的檢查，為了不耽誤病情，對該生進行勸說，表示父母馬上到位，接通電話讓父母與其通話，穩(wěn)定了學生情緒，最終該生順利檢查治療，未延誤病情。

四、經(jīng)驗與啟示

（一）輔導員應(yīng)該具有較強的心理素質(zhì)

作為輔導員，在出現(xiàn)類似學生突發(fā)疾病的突發(fā)事件時，需要鎮(zhèn)定自若，不能驚慌失措，冷靜處理，快速準確的做出反應(yīng)，科學有序的安排部署，采取果斷措施及時救治處理。這需要輔導員有強大的心理素質(zhì)，較強的心理素質(zhì)是做好各項措施的基本前提和保證。輔導員具備較高的心理素質(zhì)是教育者個體本身的需要，是受教育者的心理健康發(fā)展的需要，是和諧校園建設(shè)的需要。這種心理素質(zhì)是在輔導員的教育活動中穩(wěn)定而經(jīng)常地表現(xiàn)出來的以人格為核心內(nèi)容的，對學生身心發(fā)展有顯著影響的心理品質(zhì)。

（二）輔導員應(yīng)該具備基本的健康及醫(yī)療衛(wèi)生常識

作為輔導員，每天與上百個學生直接接觸，應(yīng)該具備一些基本的健康及醫(yī)療衛(wèi)生的基本常識，在學生突發(fā)疾病時以做出準確及時的判斷，采取果斷措施，防止出現(xiàn)因處理不當而延誤醫(yī)治時機而使病情惡化或帶來生命損失等更嚴重的后果。如根據(jù)病情病因及癥狀反應(yīng)，快速決斷是送往校醫(yī)院還是市里的大醫(yī)院，因為有時學生病情較重，送到校醫(yī)院后因條件不具備或病情較重等無法治療又建議轉(zhuǎn)送到更好的市醫(yī)院。在此過程中，因排隊、掛號、詢問、診斷等耽擱了較長時間，當最終又沒法治療，醫(yī)生一句“轉(zhuǎn)院”又得重新送至市醫(yī)院，這往往會使突發(fā)惡疾的學生痛苦不堪，病情加劇，延誤治療時機，甚至帶來更嚴重的后果。究其原因，是由于輔導員決斷時缺乏基本的健康及醫(yī)療衛(wèi)生常識而錯誤決策導致的。

因此，輔導員應(yīng)該具備基本的健康及醫(yī)療衛(wèi)生常識，否則不能準確快速的做出決定，送危重病情的學生到何種醫(yī)院醫(yī)治，這非常重要，極為關(guān)鍵。

（三）輔導員應(yīng)全方位密切關(guān)注學生的健康狀況和危重疾病

做好摸底排查，建立特殊體質(zhì)學生信息庫在每個班級的學生群體里，有的學生患有慢性病或潛在的偶發(fā)性疾病，他們的病癥會隨時突然出現(xiàn)并危及到生命安全，若不及時采取有效措施，會導致不可逆轉(zhuǎn)的嚴重后果。為此，輔導員應(yīng)密切關(guān)注學生的健康狀況，及時發(fā)現(xiàn)并甄別出危重疾病，如部分學生患有慢性病或潛在的偶發(fā)性疾病，應(yīng)做好摸底排查工作，建立完善詳細的特殊體質(zhì)學生信息庫，便于在疾病突發(fā)時能快速做出應(yīng)急決策措施，為醫(yī)生提供相應(yīng)的信息。

（四）建立班級突發(fā)疾病應(yīng)急小組

在學生內(nèi)部，班級當中，學生是最直接、最近的“身邊人”，對于突發(fā)疾病等事件是最直接的見證者和知情人，而在這些人群中建立起來的應(yīng)急小組是極為重要和關(guān)鍵的。所以在班級內(nèi)部，根據(jù)學生住宿分布情況和男女生性別，建立起一支覆蓋面全，代表性強，信息溝通反饋高效迅速的應(yīng)急小組，以在日常的學習生活中及時發(fā)現(xiàn)輿情，快速做出放應(yīng)，并第一時間匯報給輔導員進行研判和指揮處理。

（五）建立家校聯(lián)系機制，充分收集病歷信息

特殊體質(zhì)學生的病情如潛在的突發(fā)性或偶發(fā)性疾病，慢性病，只有伴隨學生成長的監(jiān)護人或家長最清楚，該類學生的病歷及發(fā)病史也只有家長最能詳細和清晰明白的知曉，而此類信息對于學生突發(fā)病癥的診斷研判有非常關(guān)鍵和重要。準確及時的獲取此類信息，需要建立家校聯(lián)系機制，以充分收集病歷信息，為醫(yī)生及醫(yī)院的科學診斷、醫(yī)治提供充分的參考依據(jù)。另一個方面，父母作為學生的監(jiān)護人，在突發(fā)疾病時，只有父母到場并主導醫(yī)治才能最大限度地降低風險，同時也為學生的病情和治療效果給予最有效的安慰。

（六）開展主題班會，提高學生的應(yīng)急處置能力

開展主題班會，普及醫(yī)療衛(wèi)生常識，提高學生的應(yīng)急處置能力，以有效應(yīng)對在學生群體里的突發(fā)事件。特別是做好突發(fā)疾病的自救和臨時處理措施。減少因處理不當或不處理帶來的嚴重后果。如順暢呼吸防止窒息，注意保暖防止被凍而休克等。

總之，輔導員在日常的應(yīng)急處置工作中，應(yīng)該遵循科學的理念，采取得當?shù)拇胧?，及時化解危機，平息事態(tài)，有效的應(yīng)對突發(fā)危重疾病事件，把學生、學校及自身的事故降到最小。這需要輔導自身要具有較好的心理素質(zhì)，基本的健康及衛(wèi)生醫(yī)療常識，密切關(guān)注學生的習慣和意識，組建班級應(yīng)急小組，建立良好的家校溝通聯(lián)系機制，做好教育引導。

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作者簡介：王莉莉，女，甘肅天水人，云南經(jīng)濟管理學院五年制大專部輔導員，研究方向：法學理論與思想政治教育。