電子商務(wù)環(huán)境下校園快遞管理優(yōu)化研究

王詩瑜+王帥+張穎+孫沁

【摘要】近年來隨著電子商務(wù)的爆發(fā)式增長，我國物流行業(yè)發(fā)展突飛猛進，快遞是物流行業(yè)的一個重要分支，校園快遞以其獨特的市場需求及生存環(huán)境也蓬勃發(fā)展起來。校園快遞與大學(xué)生活息息相關(guān)，為優(yōu)化校園快遞管理，創(chuàng)造更高效便捷的校園快遞環(huán)境，RFID技術(shù)、智能物流柜等便民式技術(shù)將成為優(yōu)化校園快遞管理的突破口。

【關(guān)鍵詞】校園快遞 現(xiàn)狀 優(yōu)化 RFID 智能快遞投遞箱

一、引言

物流這個詞越來越頻繁地進入人們的視野，尤其是在網(wǎng)購迅速發(fā)展后，一提及物流，就會想到快遞。本文所研究的是快遞行業(yè)中一個獨特的的分支——校園快遞。所謂校園快遞，主要是指在高校內(nèi)面向師生的一系列快遞服務(wù)，其中學(xué)生占大部分比重。

大學(xué)生是一個龐大的消費群體，而其消費能力總體上也呈上升趨勢，所拉動的校園經(jīng)濟市場規(guī)模日漸擴大，再加上網(wǎng)購的盛行，校園快遞的規(guī)模也在不斷擴大，原有的校園快遞管理模式突顯其弊端。本文就南京工程學(xué)院校園快遞管理展開研究。

二、南京工程學(xué)院快遞現(xiàn)狀

南京工程學(xué)院快遞站點選址于北區(qū)大學(xué)生活動中心附近，建立了一個規(guī)模較大的獨立快遞站點，該站點設(shè)有一個入口，分設(shè)兩個取件小出口，內(nèi)設(shè)十幾個貨架，不同快遞公司的快遞分開放置，每個貨架層都有標(biāo)號區(qū)間，大大提高了取件的效率；出口處設(shè)有條形碼掃描以及身份核對拍攝儀器，提高了安全性，避免了冒領(lǐng)等現(xiàn)象的發(fā)生。建成并投入運行后，很大程度上改善了原本存在的問題，如特殊天氣對快遞造成的損壞得到了避免，安全問題也得到了很大的改進。

經(jīng)過調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)校內(nèi)快遞站點有以下特性：

（一）快遞點選址靠近消費者

首先，快遞站點設(shè)在教學(xué)區(qū)與宿舍區(qū)之間的位置。此地理位置優(yōu)越，抓住了有大量快遞方面需求的學(xué)生群體和有收發(fā)快遞的其他在校工作人員的市場。其次，快遞站點設(shè)在“回路”上，所謂“回路”，在快遞站點中是指服務(wù)對象取件發(fā)件需要頻繁走過的路段，快遞站點設(shè)于回路的好處在于更大程度上刺激客戶群體的消費欲望，也減少了因取件而造成的不必要的路程浪費。

（二）快件發(fā)貨方式為收件人到快遞點自取

客戶取貨有兩種方法：第一，標(biāo)號法：一個貨架層對應(yīng)一個號碼區(qū)間，取件人根據(jù)自己收到的取貨碼尋找相應(yīng)的區(qū)間，在此區(qū)間內(nèi)找件。第二，順豐和EMS單獨分組。若寄送的快遞為順豐和EMS，收件人則只需到前臺說明快遞公司及收到的取貨碼，由工作人員找快件，完成取件。

三、校園快遞服務(wù)分析

（一）基于快遞服務(wù)安全性的分析

快遞服務(wù)的安全性是評判一個快遞點服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)之一，大學(xué)生的消費傾向也隨著電子商務(wù)的發(fā)展而與時俱進，校園快遞站點每天的快遞收發(fā)量數(shù)量龐大，安全問題也隨之而來，目前快遞點在快件出庫掃描條形碼時有電腦配合，將取件人的證件與快遞單一同放于攝像頭下，再掃描條形碼，安全性大大提高，但是代領(lǐng)快遞的安全問題仍需進一步提高。

（二）基于快遞服務(wù)效率的分析

快遞服務(wù)效率是指快遞服務(wù)系統(tǒng)能否在一定的服務(wù)水平下滿足客戶的要求。從技術(shù)性上來看，表現(xiàn)為便利性、舒適性、靈活性等。對于校園快遞站點來說，具體表現(xiàn)為為有快遞服務(wù)的群體提供便利的服務(wù)，在取件時能夠快速準(zhǔn)確地找到相應(yīng)快遞，快遞站點內(nèi)部的布局要具有引導(dǎo)性等。目前在快遞出站時，本校站點使用的是條形碼掃描儀，一次只能掃描一個快件，在取件高峰時，效率顯得較慢；寒暑假前夕，學(xué)生對寄送大件物品，比如被子衣物等有較大需求，據(jù)調(diào)查，目前本?？爝f點尚未在該時間段在宿舍樓下設(shè)立暫時的服務(wù)區(qū)，亟待改進。

（三）基于快遞服務(wù)質(zhì)量的分析

據(jù)實地調(diào)查結(jié)果來看，本?？爝f站點的服務(wù)市場較大，收發(fā)快件數(shù)量可觀，調(diào)查結(jié)果也顯示僅有一小部分學(xué)生很少收發(fā)快遞。在龐大的數(shù)量背后，隨之而來的是質(zhì)量問題。就目前來看，快遞點整合后服務(wù)質(zhì)量大大提高，尤其是快遞的受損率下降顯著。但是在我們的觀察中，發(fā)現(xiàn)站點內(nèi)貨架的層高都是一樣的，這會帶來貨架利用率降低這一問題，也會導(dǎo)致收件人在找件時效率變低，尤其是在雙十一等網(wǎng)購高峰期，快遞數(shù)量暴增時，較低的貨架利用率會給站點帶來繁重的負擔(dān)，甚至出現(xiàn)爆倉現(xiàn)象，因此，貨架的重新設(shè)計顯得尤為重要。

提高快遞服務(wù)質(zhì)量除快遞站點內(nèi)部布局改進外，還有外部有償送貨上門。調(diào)查顯示雖然僅有20%的學(xué)生表示愿意有償送貨上門，但也說明增加這一服務(wù)對學(xué)生來說是利大于弊的，因為隨著服務(wù)質(zhì)量的提高，需求也許也會增加。

四、南京工程學(xué)院快遞優(yōu)化方案

（一）應(yīng)用RFID射頻技術(shù)

1.應(yīng)用過程。RFID技術(shù)即無線射頻識別技術(shù)，能夠以無線電訊號為媒介來識別特定目標(biāo)并讀取相關(guān)數(shù)據(jù)，而無需識別系統(tǒng)與特定目標(biāo)之間建立直接接觸?；赗FID的校園快遞管理系統(tǒng)包括RFID標(biāo)簽、RFID閱讀器和應(yīng)用軟件系統(tǒng)。其應(yīng)用過程為設(shè)置于快遞包裝上的電子標(biāo)簽發(fā)出信號，當(dāng)快遞進入閱讀器所在的可讀取范圍后，閱讀器讀取相關(guān)信息并解碼，然后信息傳至中央信息系統(tǒng)進行記錄和數(shù)據(jù)處理。

RFID技術(shù)的應(yīng)用，首先要有硬件設(shè)施，包括電子標(biāo)簽、閱讀器和門禁窗口，應(yīng)用軟件系統(tǒng)的運行以及操作人員。目前市面上有許多粘貼型的電子標(biāo)簽，在實際使用中較方便；門禁窗口在很多領(lǐng)域的使用也較為廣泛，對顧客來說并不陌生，提高了可行性。

站點在具體應(yīng)用RFID技術(shù)中，可安排一至二名工作人員粘貼電子標(biāo)簽（雙十一等購物高峰期可多安排工作人員），電子標(biāo)簽的位置要保持一致性，即都粘貼在快件快遞單的右下角，便于收件人在完成取件后快速取出。粘貼完成后，工作人員需要利用RFID掃描將快件信息錄入應(yīng)用軟件系統(tǒng)，進行入庫管理，錄入的信息包括快遞單號，收件人姓名和聯(lián)系方式等。錄入完畢后，系統(tǒng)將對同一快遞公司的快件進行有序的編號，并利用網(wǎng)絡(luò)自動向收件人發(fā)送領(lǐng)取快遞的信息，信息內(nèi)容包括快遞公司、取貨碼和取貨時間，以提醒收件人及時收件。然后工作人員按系統(tǒng)給出的取貨碼將快遞有序放置于貨架上。endprint

在出口處，站點需設(shè)置RFID閱讀器和快件出庫門禁窗口。收件人收到信息后，在規(guī)定時間段內(nèi)前往站點，根據(jù)收到的取貨碼找到相應(yīng)的快件，收件人取件后到出口處，首先通過RFID閱讀器的掃描，系統(tǒng)記錄下出庫快件的信息，然后收件人在出庫門禁處刷校園卡，系統(tǒng)對快件的信息和所刷校園卡的信息進行核對，無誤則自動開啟門禁，若有不符，則響起警報。對于代拿件，取件人只需在出庫前在代拿區(qū)的工作人員處進行登記，然后刷卡出站即可。最后，收件人在完成取件后，自覺將電子標(biāo)簽取出，將電子標(biāo)簽放置在站點門口所設(shè)的電子標(biāo)簽回收箱。

站點目前一般在出口進行身份認證的時候，五人左右就需要大約2分鐘的排隊等待時間，而高峰期情況則更復(fù)雜，過長的隊伍容易引起插隊現(xiàn)象，而且也會影響貨架道路的暢通。RFID技術(shù)的投入能夠很好地解決取件高峰期排長隊等待身份認證的情況，出庫過程中只需一名工作人員維持秩序，一名工作人員在代拿區(qū)進行登記，而不需要他們直接參與進來，這使得工作人員的工作內(nèi)容更加靈活，站點的運作效率提升。

2.注意事項。在整個取件過程中，快遞站點方應(yīng)當(dāng)在入口和出口醒目的位置張貼告知取件人快遞包裝上電子標(biāo)簽所設(shè)的具體位置的提示牌，尤其是在出口處，電子標(biāo)簽回收箱的位置要合理，便于取件人放置，以避免不必要的浪費。電子標(biāo)簽在每個快遞包裝上的位置盡量要達到一致性，比如，全部放置在快遞單張貼的右下角，以便取件人快速找到并取下。

對取件方來說，盡量配合快遞站點的工作，尤其是身份認證和回收電子標(biāo)簽這兩個步驟，取件人在拿到快遞后，應(yīng)自覺出示證件，加快取件的運轉(zhuǎn)效率。認證成功后，自覺取下電子標(biāo)簽，放入回收箱。

3.應(yīng)用RFID技術(shù)的優(yōu)點。RFID技術(shù)在快遞站點中的使用大大提高了站點的社會效益和資源利用率。其掃描快速、輕巧耐久、可重復(fù)使用、無障礙閱讀、數(shù)據(jù)存儲容量大、安全等特點，都使得站點的運作效率提高，實現(xiàn)了降低成本和提高服務(wù)水平雙管齊下，同時也節(jié)約了人力，相比條形碼的挨個掃描，RFID技術(shù)既提高了掃描速度，有減輕了工作人員的工作量。對于雙十一等購物高峰期，快速領(lǐng)取包裹保證了站點運作的有序性和安全性。

（二）使用智能快遞投遞箱

智能快遞投遞箱是將物品進行識別、暫存、監(jiān)控和管理的基于物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的設(shè)備，它的主要功能包括取件和寄件。智能快遞投遞箱的投入使用，能夠更好地滿足寒暑假等中長假前期，學(xué)生寄送被子、衣物等較大件物品的需求，也方便了平時學(xué)生寄件，大大提高了寄送的效率。

1.工作流程。取件：首先快遞員到達終端網(wǎng)點投件，錄入快件信息，包括快遞單號，收件方聯(lián)系方式等，然后根據(jù)快件的大小選擇合適的箱格，選擇完畢后，系統(tǒng)自動彈開相應(yīng)的箱門，快遞員放入快件并關(guān)上箱格門后，系統(tǒng)會自動發(fā)送信息以提示收件人收件。收件人在收到短信后到達指定網(wǎng)點，在智能終端輸入其聯(lián)系方式和收到的驗證碼或直接輸入取件碼或掃描取件條碼，系統(tǒng)檢測無誤后彈開對應(yīng)的箱門，取完件后關(guān)門。

寄件：寄件人將待寄物品在智能網(wǎng)點的稱重箱上進行稱重，重量自動傳送至系統(tǒng)，然后寄件人選擇快遞公司，寄送地址和箱格大小，選擇完畢后，系統(tǒng)計算出郵費，寄件人在確認無誤后，輸入收件人信息和寄件人信息，然后進入支付界面，利用微信、支付寶等手段進行支付。支付成功后，系統(tǒng)反饋信息，給出運單，并彈開相應(yīng)箱門，寄件人將運單貼在快件上，放入箱格后關(guān)門，通知系統(tǒng)。

2.注意事項?？爝f點在選擇智能快遞投遞箱的擺放位置時，要考慮到客戶的便利性。宿舍樓附近是學(xué)生活動最頻繁，最密集的地方，在選擇位置時要盡量放置在靠近宿舍樓的地方，以達到便利的目的。收件方在填寫收件地址時，如有使用智能快遞投遞箱的需求，務(wù)必在備注項備注清楚，快遞到達站點后，站點工作人員根據(jù)備注將其放入智能柜。

智能快遞投遞箱的應(yīng)用擴大了快遞站點的服務(wù)范圍，提高了服務(wù)質(zhì)量，在最大程度上節(jié)約了人力資源，滿足了消費者隨時寄件的需求，有效解決了消費者因特殊情況無法及時到達站點取件的問題，實現(xiàn)了消費者與快遞站點的交互。

（三）優(yōu)化南京工程學(xué)院快遞站點布局

目前，快遞站點內(nèi)使用的是層高完全一致的貨柜，站點方為節(jié)約空間，通常會把小件重疊在大件上，從靜態(tài)上看，這一行為是提高貨柜利用率的有效方式，但是從動態(tài)上看，這使得取件方在尋找快件時不得不翻找其他快件，導(dǎo)致上方的小件快件擺放位置變化，從而給后續(xù)的找件帶來不必要的麻煩。

有層次性的貨柜的投入使用就顯得尤為重要，首先貨柜的總高度不能太高，盡量在2米左右。上層和下層的層高要大于次上層和次下層，即從貨架中間層開始，層高自上下依次變大。原因在于中間層放較小的快件，視線最寬，最容易找件，若將小件放于高層，則可能會因為距離而不容易找到快件；而大件的體積較大，放于下層易取件，放于上層便于尋找，兩者兼具優(yōu)點。在快件的擺放過程中，務(wù)必將有快遞單號的信息面向外。

此外，在增值服務(wù)方面，站點可提供有償送貨上門服務(wù)，尤其是大件物品的拿取對許多學(xué)生來說并不方便，站點可以以此為切入點，按快件的大小分為小件包裹和大件包裹，采用兩種價格對送貨上門進行合理收費，來提高站點的服務(wù)質(zhì)量。

五、總結(jié)

本文論述的以南京工程學(xué)院為例的校園快遞管理研究方案，從技術(shù)層面切入，運用RFID技術(shù)，投入智能快遞投遞箱，在原有快遞業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上拓展增值業(yè)務(wù)，提供有償送貨上門服務(wù)，實現(xiàn)快遞站點提供高效率高質(zhì)量服務(wù)的目標(biāo)，滿足不斷產(chǎn)生的市場需求，以形成消費者與服務(wù)提供方的共同獲利的局面。

在技術(shù)發(fā)展的推動下，相信校園快遞站點的優(yōu)化能夠在更高要求的需求上獲得穩(wěn)步發(fā)展。

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