裝備試驗單位質(zhì)量文化建設(shè)若干問題研究

李春輝 朱軍 陳婷

1.63650部隊 新疆烏魯木齊 830000

2.航天工程大學 北京 102206

裝備試驗單位的質(zhì)量管理工作包含了試驗中為滿足不斷更新的質(zhì)量要求而開展的策劃、組織、計劃、實施、檢查和監(jiān)督審核等各種管理活動，對裝備試驗單位具有重要意義，是整改單位工作中的一個中心環(huán)節(jié)?？紤]到質(zhì)量管理的重要作用，眾多裝備試驗單位按照GJB9000系列質(zhì)量管理體系標準要求，建立起與其工作特點規(guī)律相適應的質(zhì)量管理體系，形成集中統(tǒng)一的領(lǐng)導體制、系統(tǒng)嚴密的規(guī)劃計劃、民主求實的專家系統(tǒng)、科學嚴格的工作程序、嚴肅規(guī)范的工作制度、嚴謹細致的工作作風，配套有各種管理辦法和實施細則。在質(zhì)量管理工作實踐中，硬標準作用明顯，軟文化同樣重要。裝備試驗單位要以質(zhì)量方針和精神傳統(tǒng)作為內(nèi)核，確定質(zhì)量文化建設(shè)的指導思想和基本原則、主要目標和任務、主要內(nèi)容以及保障措施等，積極開展質(zhì)量文化建設(shè)，營造良好的質(zhì)量文化氛圍，促進了全員質(zhì)量意識和文化素質(zhì)的提升，為確保貫徹質(zhì)量方針、實現(xiàn)質(zhì)量目標，發(fā)揮了重要作用。

1 質(zhì)量文化建設(shè)的指導思想、建設(shè)目標和基本原則

1.1 緊貼質(zhì)量方針確立質(zhì)量文化建設(shè)的指導思想

質(zhì)量方針指的是由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質(zhì)量宗旨和方向。通常質(zhì)量方針與組織的總方針相一致并為制定質(zhì)量目標提供框架?？紤]到質(zhì)量方針在組織的質(zhì)量建設(shè)中所處的引領(lǐng)地位和長期保持性的特點，裝備試驗單位的質(zhì)量文化建設(shè)指導思想應當緊密貼合質(zhì)量方針，并從文化與軟實力的角度提煉形成，以期成為組織質(zhì)量方針落地落實的有效助力。在指導思想中，應當明確習近平新時代中國特色社會主義思想的根本指導地位，體現(xiàn)組織質(zhì)量方針的核心要義，傳承優(yōu)良質(zhì)量傳統(tǒng)和作風，并對質(zhì)量意識、質(zhì)量素質(zhì)和文化氛圍等做出宏觀表述[1]。

1.2 緊貼質(zhì)量目標確立質(zhì)量文化建設(shè)目標

質(zhì)量目標是指組織在質(zhì)量方面為滿足要求和持續(xù)改進質(zhì)量管理體系有效性的承諾和追求的目標。質(zhì)量目標需要與質(zhì)量方針相一致，其實現(xiàn)需是可測量的。質(zhì)量文化的建設(shè)目標是組織質(zhì)量目標的組成部分，既要體現(xiàn)質(zhì)量管理體系建設(shè)的基本規(guī)律，又要突出裝備試驗單位的特點，從質(zhì)量文化的角度提供可考核的項目及其要求。裝備試驗單位的質(zhì)量文化建設(shè)目標可重點圍繞質(zhì)量意識提升、質(zhì)量機制完善、質(zhì)量教育和培訓規(guī)范、質(zhì)量文化氛圍增強等方面策劃提出，并合理設(shè)置考核指標。

1.3 合理確定質(zhì)量文化建設(shè)的基本原則

裝備試驗單位人員對質(zhì)量工作參與高，單位特點鮮明，基礎(chǔ)較好，應當結(jié)合自身特點策劃確定質(zhì)量文化建設(shè)的基本原則。要注重全員參與，質(zhì)量文化建設(shè)和質(zhì)量文化活動要充分調(diào)動全員積極性，提升素質(zhì)意識，遵規(guī)守紀，依靠群眾改進和提高科研生產(chǎn)質(zhì)量。要注重突出特色，質(zhì)量文化建設(shè)要緊密結(jié)合具體單位的具體情況，對于長期形成的優(yōu)良傳統(tǒng)作風和經(jīng)驗成果要提煉和傳承，形成科學管理的文化氛圍。要注重開拓創(chuàng)新，在繼承單位歷史上的優(yōu)良傳統(tǒng)作風基礎(chǔ)上，不斷研究提煉新的方法和措施，豐富質(zhì)量文化建設(shè)的內(nèi)涵。要注重循序漸進，質(zhì)量文化建設(shè)是一項長期、持續(xù)的工作，要按照分步實施、重點推進的原則，在實踐中不斷總結(jié)、積累經(jīng)驗，推廣應用，使質(zhì)量文化建設(shè)始終保持生機和活力。

2 質(zhì)量文化建設(shè)的主要任務

2.1 確立并不斷深化各級各單位的質(zhì)量文化理念

裝備試驗單位的最高管理者和管理者代表在樹立質(zhì)量文化理念方面發(fā)揮核心作用，要出思想、出理論；管理層的其他成員要從分管業(yè)務角度對理念的形成作出支持；質(zhì)量部門和組織的文化宣傳部門要具體組織推動質(zhì)量文化理念，使其得到全員認同，并用于指導質(zhì)量實踐。在基層，各單位要充分收集、整理、推廣自身質(zhì)量方面的先進文化理念，結(jié)合實際，在組織質(zhì)量文化核心理念和行為準則的框架下，研究提出具有本單位、本部門特點的質(zhì)量理念。

2.2 加強質(zhì)量相關(guān)教育培訓

質(zhì)量工作“以人為本”，工作質(zhì)量關(guān)鍵在于人員的素質(zhì)。為提升人員質(zhì)量素質(zhì)，使質(zhì)量文化真正深入人心，必須開展多種教育培訓。要開展裝備“六性”教育，充分發(fā)揮宣傳媒體的作用，以質(zhì)量知識競賽、演講比賽等宣傳活動為載體，開展“六性”（可靠性、維修性、保障性、測試性、安全性、環(huán)境適應性）教育，并不斷做好質(zhì)量管理新要求和相關(guān)標準宣貫，促進全體人員掌握相關(guān)知識，增強質(zhì)量意識。開展質(zhì)量紀律教育，持續(xù)開展質(zhì)量規(guī)章制度的宣貫，加強現(xiàn)場操作規(guī)程的培訓和教育，使其為全體人員所熟知。要加強典型質(zhì)量案例教育，促進全員認識到違反質(zhì)量規(guī)章的危害性，自覺遵守各項規(guī)章制度，預防人為因素造成質(zhì)量問題。要加強質(zhì)量技能培訓，編制規(guī)范的相關(guān)培訓教材開展培訓，并以傳、幫、帶的方式，使新進人員、新上崗人員盡快掌握崗位質(zhì)量技能。

2.3 改進質(zhì)量管理體系文件的適宜性

GJB9000系列標準的新要求強調(diào)充分理解組織的環(huán)境。因此，應當在貫徹標準的基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合裝備試驗單位的具體特點，加強質(zhì)量管理體系頂層設(shè)計，在充分吸收過去管理經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，重點研究建立面向新時代質(zhì)量管理機制；要充分評估當前任務形勢，以優(yōu)化管理流程、營造科學合理的制度環(huán)境為重點，大力推進“四全”、“六性”、6S、6σ質(zhì)量管理應用。基層單位要結(jié)合本單位的實際，不斷完善細化操作執(zhí)行層面的作業(yè)指導文件，為建立體系化質(zhì)量管理模式提供制度保障。當前新一代的質(zhì)量管理體系標準已經(jīng)發(fā)布，裝備試驗單位應當以新版質(zhì)量管理體系文件換版為契機，按照新要求建立健全組織的質(zhì)量管理體系并通過認證審核，不斷增強質(zhì)量管理體系的適宜性[2]。

2.4 推進先進質(zhì)量管理方法的應用

多年來，質(zhì)量管理作為一門綜合性的學科，不斷的產(chǎn)生出新的先進方法，總的趨勢是精細化。裝備試驗單位的特點決定其為實現(xiàn)組織目標必須在工作中緊盯先進，要經(jīng)常面對未知和不確定的情況。工作的新情況帶來質(zhì)量管理的新要求，需要組織積極推進先進質(zhì)量管理方法，特別是積極推進裝備“六性”管理。組織要研究制定相應管理制度和指導意見，選擇單位進行試點，結(jié)合自身實際，考慮未來發(fā)展需求，推進全壽命質(zhì)量管理、零缺陷管理、6S管理、精益6σ管理、卓越績效管理等質(zhì)量方法應用，以科學的管理推進提高設(shè)計、試驗質(zhì)量和生產(chǎn)工藝水平，預防質(zhì)量問題發(fā)生。

2.5 確保質(zhì)量管理要求的有效執(zhí)行

質(zhì)量管理要求必須得到有效執(zhí)行才能發(fā)揮其作用，裝備試驗單位要對其質(zhì)量管理體系文件進行系統(tǒng)清理，分析評估其執(zhí)行效果。對執(zhí)行力不強的制度，要分析原因，屬規(guī)定不合理、不適宜的，進行修訂完善；屬職工不了解的，要加強宣貫。要注重正面引導和問題懲戒兩個方面來推動質(zhì)量要求執(zhí)行，發(fā)掘和塑造組織中涌現(xiàn)出的先進典型，大力表彰為質(zhì)量工作做出突出貢獻的先進人物和典型事例，堅持開展質(zhì)量先進集體和先進個人評比表彰，并與單位和個人利益掛鉤；對于違規(guī)操作造成質(zhì)量事故、出現(xiàn)質(zhì)量問題隱瞞不報、處理質(zhì)量問題推諉扯皮等不端行為，要通過批評、通報和處罰等手段，達到警示、教育和幫助的目的。

2.6 搭建質(zhì)量管理文化交流平臺

持續(xù)開展質(zhì)量與可靠性、質(zhì)量文化建設(shè)、QC成果展示等研討交流活動，擇機開展質(zhì)量文化環(huán)境評比，每隔一年開展全面系統(tǒng)地質(zhì)量分析工作，通過交流和評比，提升質(zhì)量意識，交流質(zhì)量經(jīng)驗，共享質(zhì)量成果，提出改進建議。

2.7 營造質(zhì)量工作良好環(huán)境氛圍和工作條件

要以文化掛圖、質(zhì)量名言、品牌標志、質(zhì)量宣傳欄等形式，在辦公區(qū)、試驗區(qū)等場所宣傳質(zhì)量核心理念、質(zhì)量行為準則和操作規(guī)程等，營造質(zhì)量文化氛圍。質(zhì)量標志、標牌等要做到統(tǒng)一、規(guī)范和醒目，具有視覺沖擊力。要適應研制、生產(chǎn)任務急劇增加的形勢需要，在各專項工作建設(shè)和研保條件建設(shè)中，充分考慮改善各種工作條件，為工作人員創(chuàng)造方便、適宜和有利于6S管理的工作環(huán)境，以一流的工作環(huán)境保障產(chǎn)品質(zhì)量[3]。

2.8 持續(xù)關(guān)注顧客需求

堅持以顧客為關(guān)注焦點的原則，推進與顧客之間的全過程服務管理，形成用戶意見反饋機制，重視顧客反饋信息的分析和利用，持續(xù)開展用戶走訪、座談，收集、整理和分析用戶意見和建議，把這些意見作為重要輸入，持續(xù)改進質(zhì)量管理體系。

3 質(zhì)量文化建設(shè)的措施辦法

3.1 落實領(lǐng)導責任

質(zhì)量文化建設(shè)關(guān)系到本單位的質(zhì)量管理理念、人員的質(zhì)量意識和質(zhì)量工作作風，是單位組織文化建設(shè)的一個重要部分。單位的最高管理者是質(zhì)量文化建設(shè)的第一責任人，要高度重視質(zhì)量文化建設(shè)對質(zhì)量工作的奠基作用，落實組織機構(gòu)和各級人員的職責，使全體職工充分認識到質(zhì)量文化建設(shè)的重要性、艱巨性和長期性，確保質(zhì)量文化建設(shè)各項工作落到實處。

3.2 與思想政治工作相結(jié)合

質(zhì)量文化建設(shè)的一個重要方面是思想意識的培育，要充分發(fā)揮思想政治工作的作用，依靠各方面力量齊抓共管，廣泛開展形式多樣的群眾活動，調(diào)動全員的積極性，使質(zhì)量理念更加深入人心。

3.3 在工作過程中進行持續(xù)改進

要以質(zhì)量文化落地為出發(fā)點，在建設(shè)過程中及時進行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)不足，不斷改進工作方法和活動形式，通過各類與質(zhì)量工作相關(guān)的會議活動對質(zhì)量文化建設(shè)進展和實施效果進行評估，提出后續(xù)工作建議，推進質(zhì)量文化建設(shè)沿著健康的方向不斷前進。

4 結(jié)語

質(zhì)量文化對單位質(zhì)量水平全面提高有著基礎(chǔ)性的作用，但是，這些作用的發(fā)揮是一個潤物細無聲的過程，難以短期內(nèi)見到明顯的成效，裝備試驗單位必須持之以恒的加強質(zhì)量文化建設(shè)，將一些質(zhì)量管理的基本理念融入人心、融入血脈，成為一種自然習慣，使其持久的對單位質(zhì)量建設(shè)產(chǎn)生促進。在質(zhì)量文化建設(shè)中，最高領(lǐng)導者的作用至關(guān)重要，既是質(zhì)量文化建設(shè)的決策者、組織者，同時也要做好一名信仰者和踐行者，以組織戰(zhàn)略決策的高度集中力量，不動搖不懈怠的將質(zhì)量文化推向深入，總將取得預期的良好效果，實現(xiàn)組織的成果。