探討科研產(chǎn)品質(zhì)量管理的誤區(qū)

李智華

中國(guó)電子科技集團(tuán)公司第三十六研究所 浙江嘉興 314033

質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量管理是企業(yè)管理的核心，名牌優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是嚴(yán)格、全面、科學(xué)地質(zhì)量管理的結(jié)果。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展面臨著新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，想立于不敗之地就要靠產(chǎn)品質(zhì)量這一硬拳頭取勝。

1 科研產(chǎn)品質(zhì)量管理的意義

質(zhì)量是企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的保證，是開(kāi)拓市場(chǎng)的生命線(xiàn)；用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來(lái)越高，提高質(zhì)量能加強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力；產(chǎn)品質(zhì)量是形成顧客滿(mǎn)意的必要因素，因此較好的質(zhì)量會(huì)給企業(yè)帶來(lái)較高的利潤(rùn)回報(bào)：質(zhì)量管理是企業(yè)品牌的保護(hù)傘，嚴(yán)抓質(zhì)量管理可以提高品牌美譽(yù)度。對(duì)于科研單位來(lái)說(shuō)，推行科研質(zhì)量管理，可以大大提高產(chǎn)品生產(chǎn)效率，縮短生產(chǎn)周期，可以有效提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少損失，控制成本；可以提高科研產(chǎn)品的品質(zhì)，提高資源利用率；可以實(shí)現(xiàn)不同專(zhuān)業(yè)人員的重新組合，加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)間的融合，營(yíng)造培養(yǎng)人才的良好環(huán)境。科研產(chǎn)品的質(zhì)量直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展，提高產(chǎn)品質(zhì)量能加強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

2 科研產(chǎn)品質(zhì)量管理現(xiàn)狀

筆者調(diào)研了國(guó)內(nèi)幾家從事科研產(chǎn)品的主要科研單位，對(duì)當(dāng)前國(guó)內(nèi)科研產(chǎn)品質(zhì)量管理現(xiàn)狀簡(jiǎn)析如下。

（1）松散式管理。對(duì)于具有潛在市場(chǎng)需求和存在潛在用戶(hù)的項(xiàng)目，科研單位以科研產(chǎn)品盡快投入市場(chǎng)﹑參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為目標(biāo)，此類(lèi)科研產(chǎn)品質(zhì)量管理重點(diǎn)是關(guān)注系統(tǒng)總體技術(shù)方案可行性﹑經(jīng)濟(jì)性及風(fēng)險(xiǎn)可控性，強(qiáng)調(diào)各種科研產(chǎn)品使用試驗(yàn)的安全性和指標(biāo)可達(dá)性；一般情況下不進(jìn)行明顯的研制階段劃分，能夠合并的評(píng)審項(xiàng)目﹑控制節(jié)點(diǎn)大多可合并執(zhí)行。此種方式雖然效率較高，但是整體上管理過(guò)程較松散。

（2）借鑒式管理?？蒲挟a(chǎn)品立項(xiàng)后或簽訂合同后，其研制生產(chǎn)過(guò)程主要是參考借鑒國(guó)內(nèi)型號(hào)質(zhì)量管理要求，開(kāi)展科研產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃，建立科研產(chǎn)品質(zhì)量保證體系，制定科研產(chǎn)品質(zhì)量保證大綱；組織實(shí)施過(guò)程管理，如設(shè)計(jì)評(píng)審﹑原材料選用控制﹑技術(shù)狀態(tài)管理﹑工藝評(píng)審﹑試驗(yàn)控制﹑質(zhì)量問(wèn)題歸零以及出廠(chǎng)評(píng)審等。但這種形式往往存在過(guò)程管理不嚴(yán)，不能?chē)?yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的程序開(kāi)展工作，存在走過(guò)場(chǎng)現(xiàn)象。

（3）缺少?lài)?yán)格的監(jiān)督管理管理。由于科研產(chǎn)品沒(méi)有嚴(yán)格的監(jiān)督管理，缺乏獨(dú)立的第三方或用戶(hù)代表對(duì)科研產(chǎn)品研制質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督把關(guān)，客觀上缺少一道控制關(guān)卡。

3 科研產(chǎn)品質(zhì)量管理的誤區(qū)及原因

（1）大部分科研單位尚未建立起適應(yīng)本單位科研產(chǎn)品特點(diǎn)的質(zhì)量管理模式。科研產(chǎn)品一般分為兩大類(lèi)：一類(lèi)是國(guó)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)品改進(jìn)或改型的產(chǎn)品，一般技術(shù)成熟度較高；一類(lèi)是科研單位自主研發(fā)的產(chǎn)品，其關(guān)鍵技術(shù)也主要來(lái)自國(guó)內(nèi)技術(shù)儲(chǔ)備。

（2）科研產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)尚不明晰。近些年，科研產(chǎn)品形成了“源頭抓起﹑預(yù)防為主﹑全過(guò)程控制﹑系統(tǒng)管理”的一套科學(xué)﹑先進(jìn)和行之有效的精細(xì)化質(zhì)量管理方法，重點(diǎn)實(shí)施科研產(chǎn)品研制生產(chǎn)全過(guò)程的質(zhì)量控制。但是，精細(xì)化質(zhì)量管理要求在科研產(chǎn)品研制生產(chǎn)過(guò)程中貫徹得并不到位，大部分科研單位對(duì)科研產(chǎn)品設(shè)計(jì)﹑生產(chǎn)﹑試驗(yàn)和交付后全過(guò)程質(zhì)量管理的重點(diǎn)關(guān)注環(huán)節(jié)﹑關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)等缺少系統(tǒng)分析，管理要求尚不明晰。

（3）對(duì)科研產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)程控制還不嚴(yán)格?？蒲挟a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題直接影響到產(chǎn)品研制﹑生產(chǎn)﹑交付﹑售后及后續(xù)市場(chǎng)開(kāi)拓等全過(guò)程的順利進(jìn)行，影響到科研單位的國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。質(zhì)量第一的指導(dǎo)思想同樣適用于科研產(chǎn)品的科研生產(chǎn)管理，但是對(duì)于科研產(chǎn)品質(zhì)量管理工作“說(shuō)起來(lái)重要﹑做起來(lái)次要，忙起來(lái)少要或不要”的狀況比較常見(jiàn)，忽視科研產(chǎn)品質(zhì)量﹑片面強(qiáng)調(diào)進(jìn)度的現(xiàn)象屢見(jiàn)不鮮，技術(shù)狀態(tài)隨意更改﹑例行檢驗(yàn)流于形式﹑過(guò)程控制松散隨意等現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

4 解決科研產(chǎn)品質(zhì)量管理誤區(qū)的方法

科研單位推行質(zhì)量管理不能一味照抄照搬企業(yè)的質(zhì)量管理模式，應(yīng)在符合管理要求的基礎(chǔ)上結(jié)合實(shí)際情況來(lái)開(kāi)展質(zhì)量管理工作：同時(shí)，應(yīng)從系統(tǒng)的、全局的角度實(shí)施質(zhì)量管理，按照質(zhì)量管理基本原則。針對(duì)存在的誤區(qū)采取相應(yīng)的對(duì)策。下面就分別從組織、職責(zé)、政策、機(jī)制四個(gè)方面來(lái)探討如何解決科研產(chǎn)品質(zhì)量管理工作中存在的誤區(qū)[1]。

（1）建立適宜的質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)。質(zhì)量管理是一個(gè)系統(tǒng)工程，注重“系統(tǒng)方法”，因此，適宜的質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)是順利開(kāi)展質(zhì)量管理工作的前提條件。如果質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)不合理，就會(huì)從根源上造成質(zhì)量管理的障礙，有效質(zhì)量管理就不會(huì)有牢固的基石。尤其是對(duì)于開(kāi)展質(zhì)量管理時(shí)間不長(zhǎng)、經(jīng)驗(yàn)不足的高校，首先就要根據(jù)自身特點(diǎn)建立起適宜的質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)。各科研項(xiàng)目組的業(yè)務(wù)管理部門(mén)，與各項(xiàng)目組的聯(lián)系最為密切，得到的各種有效信息也最直接、通暢、真實(shí)，才能實(shí)施“基于事實(shí)的決策方法”，而作為項(xiàng)目組的行政管理部門(mén)，又決定了項(xiàng)目組開(kāi)展質(zhì)量管理活動(dòng)所需的各種資源。質(zhì)量歸口管理部門(mén)履行有關(guān)質(zhì)量職責(zé)，主要職責(zé)是通過(guò)收集、整理、分析有關(guān)質(zhì)量信息，為最高管理者提供決策依據(jù)，從而完善質(zhì)量管理制度和文件，促使質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)。

（2）落實(shí)質(zhì)量管理職責(zé)。質(zhì)量管理工作注重“過(guò)程方法”。對(duì)每一個(gè)必要的環(huán)節(jié)都設(shè)定了質(zhì)量控制點(diǎn)，因此這些控制點(diǎn)是否根據(jù)要求得到有效控制，即質(zhì)量管理職責(zé)是否得到有效落實(shí)，就成為能夠完成好這個(gè)質(zhì)量管理工作的關(guān)鍵因素。然而，科研單位作為行政事業(yè)單位，除了過(guò)去形成的工作理念和工作方式不能滿(mǎn)足質(zhì)量管理要求外，個(gè)別不良的機(jī)關(guān)作風(fēng)積重難返，如辦事效率低下、遇事互相推諉和部門(mén)間橫向協(xié)作少等問(wèn)題：同時(shí)，在與行政管理體制交叉運(yùn)行過(guò)程中，由于資源受限或處于“弱勢(shì)”地位、質(zhì)量管理職責(zé)的落實(shí)也存在不及時(shí)或不滿(mǎn)足要求的情況。因此，為了滿(mǎn)足科研質(zhì)量管理要求，就必須采取有效的方法來(lái)督促落實(shí)質(zhì)量管理職責(zé)。

（3）完善相關(guān)配套政策?？蒲袉挝坏男姓聵I(yè)管理體制和相應(yīng)的政策，并不能完全適應(yīng)科研產(chǎn)品質(zhì)量管理的需要。在實(shí)施“過(guò)程方法”、“系統(tǒng)方法”、“基于事實(shí)的決策方法”等質(zhì)量管理原則時(shí)，都需要相應(yīng)的配套政策來(lái)支撐。

5 結(jié)語(yǔ)

科研產(chǎn)品質(zhì)量管理是科研工作的生命線(xiàn)。質(zhì)量管理作為產(chǎn)品質(zhì)量保證是必然和必要的趨勢(shì)，因此高校應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)積極尋求適宜的科研產(chǎn)品質(zhì)量管理方法，應(yīng)站在系統(tǒng)的、全局的角度從組織、職責(zé)、政策、機(jī)制等方面采取行之有效的措施．這樣才能建立定能持續(xù)有效運(yùn)行并自我完善改進(jìn)的質(zhì)量管理體系，滿(mǎn)足質(zhì)量管理各方面的要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量。