淺析營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)在電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)中的應(yīng)用

王賀

國(guó)網(wǎng)吉林省電力有限公司電力科學(xué)研究院 吉林長(zhǎng)春 136000

工業(yè)技術(shù)的不斷發(fā)展催生電力企業(yè)擁有了非常龐大的應(yīng)用市場(chǎng)，而電力營(yíng)銷成為了電力企業(yè)管理過(guò)程中的重要部門(mén)，對(duì)于電力企業(yè)的有效發(fā)展提高為廣大人民服務(wù)的質(zhì)量有非常重要的作用。隨著人們生活水平的不斷提高，進(jìn)一步提高電力企業(yè)的營(yíng)銷管理水平和服務(wù)質(zhì)量，從而適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求越來(lái)越重要。而營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)是針對(duì)電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)開(kāi)展的一項(xiàng)監(jiān)控技術(shù)，對(duì)于實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理部門(mén)自動(dòng)化管理有非常重要的促進(jìn)作用。

1 營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)的作用分析

隨著我國(guó)社會(huì)主義制度的不斷完善以及經(jīng)濟(jì)體制的不斷變革和提升，電力企業(yè)在供電和服務(wù)方面要滿足廣大客戶的用電需求，使廣大人民在用電的過(guò)程中具有良好的用電體驗(yàn)和生活質(zhì)量。營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)在電力管理中的作用越來(lái)越突出，逐漸成為了電力營(yíng)銷管理部門(mén)不可缺少的一項(xiàng)重要技術(shù)。然而現(xiàn)階段，我國(guó)很多電力企業(yè)在電力營(yíng)銷管理部門(mén)中針對(duì)營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用，存在著資源分散和應(yīng)用效率不高的問(wèn)題，例如有些部門(mén)對(duì)于營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)的應(yīng)用出現(xiàn)的監(jiān)控時(shí)效性差的問(wèn)題，不利于電力資源在分步的過(guò)程中進(jìn)行整體呈現(xiàn)和應(yīng)用，導(dǎo)致電力營(yíng)銷管理部門(mén)不能進(jìn)行整體分析合理規(guī)劃與發(fā)展。限制了電力營(yíng)銷管理部門(mén)的工作效率。因此電力營(yíng)銷管理業(yè)務(wù)中營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)有非常重要的監(jiān)控作用，可以充分的對(duì)電力營(yíng)銷核心業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)情況以及工作質(zhì)量進(jìn)行準(zhǔn)確的掌握，從而幫助電力企業(yè)減少營(yíng)銷業(yè)務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的漏洞，對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷與管理進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)防控，為電力企業(yè)的合理有效可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

2 電力營(yíng)銷稽查管理現(xiàn)狀

宏觀維度上講，我國(guó)電力營(yíng)銷稽查管理的發(fā)展時(shí)間并不長(zhǎng)，所構(gòu)建的運(yùn)行體制受傳統(tǒng)營(yíng)銷模式影響頗重，其具體踐行效力不盡如意?，F(xiàn)階段而言，電力營(yíng)銷稽查管理普范存在管理體制和監(jiān)督機(jī)制匱乏的現(xiàn)象，對(duì)于相關(guān)崗位人員的職責(zé)確不清，各部門(mén)間的溝通協(xié)調(diào)不力，出現(xiàn)了相互推諉、消極工作等種種問(wèn)題，很大程度上影響了用戶對(duì)于企業(yè)形象的認(rèn)知與判斷，進(jìn)而影響了電力企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)水平，限制了其可持續(xù)發(fā)展[1]。另外，在電力營(yíng)銷稽查管理上缺乏創(chuàng)新性，對(duì)先進(jìn)科技裝備的應(yīng)用不足，降低了相關(guān)工作效率，一定程度上還造成了發(fā)展資源的浪費(fèi)。從根源上分析，造成電力營(yíng)銷稽查管理系列問(wèn)題的原因還在于人才資源的不足，具體表現(xiàn)在數(shù)量和質(zhì)量?jī)煞矫?。目前，市?chǎng)上能夠深入現(xiàn)場(chǎng)的稽查人員短缺，難以支撐電力營(yíng)銷稽查管理發(fā)展，對(duì)相關(guān)隱性問(wèn)題的發(fā)展不及時(shí)，影響了電力企業(yè)效益提升。同時(shí)，電力營(yíng)銷稽查作為一項(xiàng)專業(yè)性學(xué)科，對(duì)從業(yè)人員的綜合能力素養(yǎng)提出了較高要求，但事實(shí)上很多人員未能達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

3 營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)在電力營(yíng)銷中的應(yīng)用

3.1 對(duì)營(yíng)銷合同進(jìn)行補(bǔ)充

任何用戶在用電之前都會(huì)在電力部門(mén)簽訂營(yíng)銷合同，而這個(gè)營(yíng)銷合同是按照電力公司出具的業(yè)務(wù)流程規(guī)定進(jìn)行制定的。然而隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，我們的生活方式與科學(xué)知識(shí)都進(jìn)行了不斷的更新，電力企業(yè)的營(yíng)銷管理服務(wù)也越來(lái)越完善。然而傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷合同都存在著一些錯(cuò)、漏、少等相關(guān)現(xiàn)象存在，而這些現(xiàn)象會(huì)導(dǎo)致合同的法律效率有所缺失，同時(shí)對(duì)于客戶的規(guī)范使用電力情況也存在著嚴(yán)重的影響。而營(yíng)銷稽查監(jiān)控技術(shù)就可以針對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷合同的不足進(jìn)行有效的補(bǔ)充，可以針對(duì)客戶的實(shí)際用電情況和具體數(shù)據(jù)進(jìn)行稽查和監(jiān)控，對(duì)于用電過(guò)程中出現(xiàn)的障礙和問(wèn)題以及合同糾紛可以作為實(shí)證[2]。

3.2 積極更新稽查管理方式與手段

社會(huì)始終處于不斷發(fā)展的進(jìn)程之中，因此對(duì)于電力企業(yè)營(yíng)銷稽查工作來(lái)講，工作人員也同樣需要不斷地拓展思路、加強(qiáng)意識(shí)創(chuàng)新、優(yōu)化管理手段，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督于外部稽查的作用，通過(guò)內(nèi)外部相結(jié)合的方式來(lái)轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷稽查管理工作的方式。同時(shí)，電力企業(yè)也要不斷地對(duì)電力營(yíng)銷稽查機(jī)制予以完善，定期或不定期地對(duì)企業(yè)自身稽查機(jī)制的落實(shí)情況進(jìn)行檢查，在提升電力企業(yè)稽查及其管理工作質(zhì)量的同時(shí)，工作效率也可實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的增長(zhǎng)。此外，電力企業(yè)也要對(duì)電力營(yíng)銷稽查予以計(jì)劃，并定期開(kāi)展電力營(yíng)銷稽查活動(dòng)，確保電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平大幅度提升。

3.3 創(chuàng)新方法

社會(huì)發(fā)展現(xiàn)代化視域下，電力營(yíng)銷稽查管理應(yīng)充分利用先進(jìn)技術(shù)平臺(tái)支持，定期開(kāi)展周期性稽查和非定期專業(yè)稽查，堅(jiān)持內(nèi)外相合的原則，以內(nèi)查為主、外查輔助的方式，有效實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷稽查管理質(zhì)量提升。在此過(guò)程中，稽查單位或機(jī)構(gòu)應(yīng)制定科學(xué)的可實(shí)施計(jì)劃，認(rèn)真做好相關(guān)工作部署及安排，為執(zhí)行人員提供可靠依據(jù)。同時(shí)，建議采用閉環(huán)式的管理方法，遵循電力營(yíng)銷稽查管理基本流程，以此提高工作的針對(duì)性、目的性和實(shí)效性[3]。另外，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制牽引下，地方政府與電力企業(yè)還需建立緊密的互動(dòng)溝通關(guān)系，合理規(guī)劃電力發(fā)展，及時(shí)、精準(zhǔn)地掌握相關(guān)實(shí)際情況，并不斷提高電力企業(yè)服務(wù)的針對(duì)性、目的性，以此增強(qiáng)電力用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

4 結(jié)語(yǔ)

電力企業(yè)想要更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展就需要結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況建立電力營(yíng)銷監(jiān)察監(jiān)控系統(tǒng)，提高電力營(yíng)銷管理部門(mén)的工作效率，為電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。